COVID-19 시대에 2020년 휴가를 준비하기 위한 6가지 팁

의심의 여지 없이 크리스마스 휴가는 기업에게 가장 수익성이 높지만 어려운 기간 중 하나입니다. 2020년과 같이 변칙적이고 중요한 해에 그들은 현재 시대에 맞게 전통적인 디지털 전략을 검토해야 합니다. 이제 COVID-19 비상 상황에도 불구하고 효과적인 휴가 캠페인을 만들기 위한 몇 가지 팁을 살펴보겠습니다.

COVID-19가 2020년 휴일에 미치는 영향: 정말 위기의 크리스마스입니까?

코로나바이러스 전염병과 폐쇄는 특히 구매와 관련하여 사람들의 습관을 근본적으로 변화시켰습니다. 이는 시장 동향에 상당한 영향을 미쳤습니다.

주요 효과 중 하나는 디지털화 프로세스의 "강제" 가속이었습니다. 3월 이전에 온라인 구매를 한 번도 한 적이 없는 사람들은 기술과 전자 상거래의 세계에 적응해야 했습니다. 회사의 관점에서 이것은 새로운 청중을 정복해야 함을 의미했습니다.

그러나 한편, 코로나19의 도래는 노동과 경제 위기를 초래하기도 했다. 이는 블랙 프라이데이부터 시작하여 세계 시장에서 가장 수익성이 높은 달인 크리스마스 휴가 기간 동안 적대적이고 비참한 시나리오를 예고할 수 있습니다.

그러나 데이터는 합리적인 회의론을 제거합니다. Global Web Index 는 희망의 시나리오를 예상 합니다. 조사에 따르면 소비자의 44%가 2020년 크리스마스 구매에 전년도와 거의 같은 금액을 지출할 계획 입니다. 사실 많은 소비자들은 크리스마스 연휴가 되면 평범함을 포기하지 않는다. 그들은 구매 방법에 약간의 변화가 있기는 하지만 이 시대의 부정성에 대응하여 선물 및 준비와 관련된 전통을 보존하고자 합니다.

실제로 Deloitte는 연례 휴가 예측에서 전자 상거래 매출이 2019년 14.7%에 비해 25-35% 증가할 것으로 예측합니다. 이러한 성장은 소비자가 온라인에서 보내는 시간이 더 많기 때문입니다.

게다가, 딜로이트 연구에 따르면 소비자의 70%는 올해 이맘때 비용 감소를 기대하지 않는다고 합니다. 실제로 구매 방향과 방법은 변경되지만 비용은 변경되지 않습니다. 실제로 사용자의 75%는 가족 및 가장 사랑하는 사람을 위한 선물에 중점을 두고 최대 5명까지 구매하고 싶다고 말했습니다.

2020년 크리스마스 캠페인을 준비하는 방법

그래서 어려운 상황에도 불구하고 소비자들은 선물과 장식을 포기하고 싶어하지 않는 것 같습니다. 이는 예측할 수 없는 것과 통제할 수 없는 것에 맞서 싸워본 적이 없는 기업들에게 희망을 줍니다.

소비 성향은 여전히 ​​소비자들 사이에 존재합니다. 그러므로 준비 없이 붙잡히지 마십시오. 위기 방지 캠페인을 설계할 수 있는 모든 도구가 있는지 확인하고 사용자의 "붐비는" 받은 편지함에 등장할 올바른 전략을 따르십시오.

올해 가장 기대되는 시기에 대비할 수 있는 팁을 알려드립니다!

1. 전달 가능성 극대화

좋은 전달 가능성에서 시작하지 않고 성공적인 이메일 캠페인을 구성할 수 없습니다. 눈에 띄는 제목으로 멋진 이메일을 디자인하는 것은 해당 메시지가 데이터베이스 사용자에게 도달한다는 보장 없이는 아무 소용이 없습니다. 좋은 배송은 사실 필수 불가결한 핵심 요소입니다. 그것은 올해의 가장 중요한 행사에 참가하는 티켓입니다.

최적의 배달을 보장하려면 일련의 모범 사례를 구현하여 발신자로서의 평판을 높이는 데 집중 해야 합니다.

• 데이터베이스에서 시작합니다. 휴일 준비: 데이터베이스 상태를 확인하고 알 수 없는 사용자와 의심스러운 주소를 제거하여 데이터베이스 가 깨끗한지 확인하십시오 . 양보다 연락처의 질에 집중하십시오 . 응답하지 않거나 관심이 없거나 더 심하게는 존재하지 않는 연락처로 가득 찬 데이터베이스는 귀하의 성과와 발신자로서의 평판을 손상시킬 수 있습니다. MailUp 플랫폼을 사용하면 이 정리 작업을 자동화할 수 있습니다. 기본적으로(먼저 일시적으로, 그 다음에는 사용자가 응답하지 않는 경우 영구적으로) 동일한 이유로 연속적으로 반송되는 모든 연락처를 수신 거부합니다.
• 구독을 유도하고 전환을 촉진하도록 설계된 프로모션을 통해 새로운 리드 획득 을 촉진하십시오. 사실, 휴일은 연락처를 늘리고 새로운 사용자를 차단할 수 있는 가장 좋은 기회입니다. 참여 하지 않는 사용자와 다시 연결하기 위한 재활성화 전략 을 개발합니다 . 가입할 때 보인 관심을 되살리십시오. 상호 작용을 장려하고 촉발하는 매력적인 콘텐츠로 메시지를 보내세요.
• 전달 가능성을 향상시키는 인증 방법 을 사용하십시오 . 발신자로서의 좋은 평판에는 이메일 인증 프로토콜이 포함됩니다. 이는 메시지의 진위와 보낸 사람을 인증하므로 평판을 높이는 데 도움이 됩니다. DKIM, DMARC 또는 최신 BIMI와 같이 사용할 인증 방법이 너무 많습니다. 이러한 방법은 보낸 사람의 신원을 확인하고 스팸이나 피싱 시도 를 방지 하는 데 도움이 되며, COVID-19 비상 사태 동안 사용자 취약성이 커짐에 따라 발생한 모든 종류의 악용을 방지합니다. MailUp의 배달 가능성 Cheku 피 기능을 사용하면 자동으로 이메일의 인증 상태를 진단, 플러스 확인하고 공급 능력에 손상을 줄 수있는 문제를 해결할 수 있습니다.

2. 행동 분석 및 개인화 캠페인 생성

효과적인 크리스마스 캠페인을 구성하려면 전달 가능성이 확실하면 어떤 유형의 이메일을 보낼지 평가하는 것이 중요합니다. 특히 이 변칙적인 역사적 시기에 커뮤니케이션 성공의 열쇠는 청중의 행동을 연구하는 것 입니다. 타겟의 구매 습관이 어떻게 바뀌었습니까? 불확실하고 불안정한 이 휴가 기간 동안 목표는 무엇을 어떻게 구매할 예정입니까?

데이터에서 시작하여 데이터베이스의 구매 습관과 행동을 분석합니다. 예를 들어, 예측 마케팅 전략을 활용하십시오. 과거 행동을 기반으로 하거나 설문조사를 통해 사용자의 선호도를 분석합니다. 그런 다음 관심사를 기반으로 이메일 캠페인을 타겟팅 하고 선호도에 맞는 프로모션을 제공하여 전환 가능성을 높입니다. 이 데이터를 가지고 있으면 잠재고객을 분류 하고 맞춤 이메일 캠페인 디자인을 시작할 수 있습니다.

"Hello [name]"이라는 동적 필드를 넘어 소비자는 이러한 종류의 개인화 도구에 익숙합니다. 오히려 사용자가 실제로 혜택을 볼 수 있는 잠재고객의 관심을 끄는 콘텐츠에 집중하세요. 사용자 정의 방법은 무한합니다 . 버려진 장바구니 알림 이메일에서 연락처의 관심을 가장 많이 끌었던 제품을 홍보하는 메시지에 이르기까지 다양 합니다. 다음 예를 확인하십시오.

3. 전자상거래 활성화 및 온라인 구매, 매장 픽업 서비스

현재 이동성에 대한 제한과 많은 상점의 영업 시간을 감안할 때 2020년 휴가의 트렌드는 의심할 여지 없이 온라인 쇼핑이 될 것 입니다 . 소비자가 더 많이 이용 가능하기 때문에 소셜 미디어, 웹사이트 및 이메일 받은 편지함에서 평소보다 더 많은 시간을 보낼 것입니다. 다채널 커뮤니케이션 전략을 활용하고 전자상거래를 활성화하여 온라인 구매를 촉진하십시오.

실제로, 팬데믹의 첫 번째 단계에서 수행된 MailUp 연구의 데이터에 따르면 2020년 말 전자 상거래 부문 성장 은 전년 대비 26%의 상대적 증가 로 총 가치 227억 유로에 도달해야 합니다 . 이 성장률은 제품 전자 상거래가 +21%를 기록했던 2019년보다 확실히 높습니다.

전자 상거래가 있는 경우 준비 없이 잡히지 않는 것이 중요합니다. 플랫폼을 최대한 개선하고 사용자에게 효과적이고 간편하며 긍정적인 온라인 쇼핑 경험을 제공 합니다. 급증하는 트래픽과 요청에 대비하고 재고 관리를 최적화하며 거래 및 배송 알림을 통해 정확하고 시기적절한 지원 커뮤니케이션을 설정하십시오. 지연이 예상되는 경우 처음부터 상품의 도착 시간을 잠재 소비자에게 업데이트하여 실망을 방지하십시오.

효율적인 전자 상거래는 이러한 비상 상황에서 귀하에게 유리하게 작용할 수 있습니다. 청중에게 가장 긍정적이고 편안한 쇼핑 경험을 제공하여 연휴 이후에도 재방문을 유도하세요. 초점:

• 무료 배송 , 긴박감을 유발하고 전환을 촉진하기 위해 특정 기간으로 제한됨

• "재고 있음" 커뮤니케이션 을 통해 사이트에서 더 많은 주문을 더 잘 관리하고 구매를 완료하지 않은 사용자가 반품하도록 권장합니다.
• 온라인 구매, 매장 내 픽업(BOPIS) 전략 은 브랜드 유연성과 택배 문제를 극복하려는 사람들의 요구를 충족하려는 의지를 보여줍니다. 현재 상황에서 이 전략을 과소평가하지 마십시오. 회사의 이점으로는 주문 및 배송을 보다 쉽게 ​​관리할 수 있습니다. 시스템 장애의 위험 감소; 고객이 매장을 방문할 때 더 많이 구매하도록 유도합니다. 고객 만족도를 높이고 쇼핑 경험을 촉진합니다.

4. 목소리의 내용과 어조를 조율하면서 감정 분석

사용자의 행동 습관을 분석하는 것 외에도 이 특정 역사적 기간 동안 의 감정을 분석하면서 어떤 종류의 콘텐츠가 사용자를 유인하는지 식별 해야 합니다. 이 분석을 통해 사용자가 받고 싶어하는 정확한 콘텐츠를 생성하여 구매를 촉진 할 수 있을 뿐만 아니라 커뮤니케이션 톤을 청중의 감정에 맞게 조정할 수 있습니다. 즉, 청중이 현재 순간을 진정시키기 위해 아이러니하고 재미있는 커뮤니케이션을 받는 경향이 있는지, 아니면 위안과 연대의 메시지를 통해 공감과 감수성을 원하는지 알 수 있습니다.

좋아하는 2020년 홀리데이 콘텐츠에 대한 설문조사에 따르면 소비자들은 제품 리뷰를 1순위로, 전통적인 선물 가이드를 2순위로 꼽았습니다. 이메일 디자인을 위한 UGC(사용자 생성 콘텐츠)의 잠재력을 활용 하십시오. 사용자가 과거에 본 제품에 대한 리뷰를 포함하거나 베스트 셀러 선택 및 커뮤니티에서 인기 항목에 대한 투표를 포함합니다.

또한 사용자의 쇼핑 경험을 최적화하고 촉진 하기 위해 유익한 선물 가이드 를 만드십시오. 이러한 유형의 콘텐츠는 휴일과 관련하여 항상 높이 평가되었습니다. 선물 가이드는 소비자의 선택을 지원하기 때문에 완벽한 구매를 찾을 때 시간을 절약할 수 있는 좋은 방법입니다. 개인화의 중요성과 함께 이러한 유형의 콘텐츠를 수렴하지 않겠습니까? 사용자 선호도, 취향, 구매로 인한 받는 사람 유형 또는 예산에 따라 개인화된 선물 가이드 를 만듭니다.

UGC 및 선물 가이드 외에도 프로모션, 할인 코드 및 마지막 순간 또는 한정 제안과 관련된 콘텐츠가 항상 당첨 된다는 사실을 잊지 마십시오. 올해처럼 경제적으로 어려운 해에는 더욱 그렇습니다. Global Webex Index에 따르면 사용자의 31%는 이전 연도보다 할인된 가격으로 더 많은 선물을 구매할 의향이 있습니다 . 그에 따라 판촉 활동을 펼치십시오. 긴급성을 제공하고 구매를 완료하기 위해 연락처를 장려하기 위해 항상 제안 기간에 대한 참조 와 함께 커뮤니케이션을 제공하십시오. 또는 미리 제안 을 생성하여 경쟁자를 극복하십시오.

5. 받은 편지함의 제목 링크에서 바로 관심 유도

청중의 요구를 완벽하게 충족하는 효과적인 콘텐츠는 위에서 볼 수 있듯이 메시지가 먼저 전달된 다음 열리지 않으면 쓸모가 없습니다.

사용자는 휴일 동안 매일 통신 및 메시지 폭격을 받습니다. 모든 이메일을 열어보는 사람은 거의 없습니다. 연락처의 받은 편지함에서 발생하는 통신 사태에서 벗어나 주제에 집중하여 기회를 더 많이 만들 수 있습니다. 받는 사람이 브랜드와 함께 보게 되는 첫 번째 요소입니다. 따라서 평판을 높이는 것 외에도 주제 에 대해 작업하십시오. 다음과 같은 몇 글자로 받는 사람의 관심을 끌 수 있도록 효과적으로 만드십시오.

• 긴급 메시지를 푸시하면서 제안 및 제한된 기간에 대한 참조를 즉시 삽입 하십시오 .
• 이모티콘 의 시각적 잠재력을 활용하여 사용자의 받은 편지함에서 이메일을 눈에 띄게 만드는 제목 줄을 만들고 모바일 장치 및 이메일 클라이언트 호환성을 잊지 마십시오.
• 간결하고 명확함 : 제목 줄의 제한된 수의 문자 내에서 내용을 간단하고 즉시 전달해야 합니다. 그리고
• 받는 사람이 매력적이고 흥미로운 메시지를 열도록 격려하기 위해 기대와 호기심 을 유발 합니다.

6. SMS를 이메일 캠페인에 통합

2020년 공휴일에 대한 마지막 팁은 SMS를 이메일 캠페인에 통합하는 것입니다. 왜요? 다음 데이터가 중요하기 때문입니다.

• X세대 및 붐 세대로 알려진 사용자의 63%는 잠금이 시작된 이후로 스마트폰을 사용하는 데 훨씬 더 많은 시간을 보냈다고 말했습니다.
• TechJury에 따르면 소비자의 75%는 SMS 수신에 반대하지 않으며 이 커뮤니케이션 채널을 높이 평가하는 것 같습니다.
• SMS 메시지의 평균 열기율은 98%입니다.
• 총 구매량에서 모바일 사용 비율은 2019년 50%에서 올해 56%로 증가했습니다. 반면에 구매 가치를 고려하면 스마트폰 을 통한 전자 상거래는 2019년 약 90억 유로에서 2020년 약 128억 유로(+42%)로 성장했습니다 .

이러한 데이터에 따르면 SMS는 우수한 개통률 이라는 큰 장점 이 있습니다. 또한 소비자들로부터 높은 평가를 받고 있으며 이메일보다 더 즉각적이고 빠르고 쉬운 커뮤니케이션 채널을 대표 합니다.

이제 캠페인의 효율성을 높이기 위해 SMS를 사용하는 여러 가지 방법이 있습니다 . 예를 들어 재참여 전략 내에서 이를 사용하여 다른 채널을 통해 이메일을 열어보지 않은 연락처에 할인을 홍보할 수 있습니다.

또는 사용자의 64%가 쇼핑 경험을 개선하는 데 매우 유용하다고 생각하므로 트랜잭션 SMS의 기능을 활용할 수 있습니다 . 고객에게 구매에 대한 감사를 표하고, 주문 알림(주문 영수증, 배송/배송 알림 등)을 보내고, 전자 상거래 쇼핑 경험에 대한 피드백을 요청하고, 마지막으로 고객 관리 방법으로 지원을 제공하는 데 사용합니다.

요약해서 말하자면

크리스마스 휴일은 대부분의 회사에서 연중 가장 중요하고 수익성 있는 행사 중 하나입니다. 현재의 코로나바이러스 위기에도 불구하고 올해에도 소비자들은 구매 습관과 방법에 약간의 변화가 있기는 하지만 준비와 선물을 위한 전통적인 경쟁에 굴복하고 싶어하지 않는 것 같습니다.

이 문서에서는 캠페인이 이 역사적 기간에 효과적이고 소비자의 기대를 충족할 수 있도록 준비하고 확인하기 위한 몇 가지 팁을 요약했습니다. 추가 조언이 필요하면 주저하지 말고 MailUp 전문가 팀에 의존하십시오. 조언을 구하고 도움을 받으십시오.