이메일 마케팅에 대한 퀴즈 기반 접근 방식

성적 증명서

Felix: 오늘 저는 Primally Pure의 Bethany McDaniel과 합류했습니다. Primally Pure는 2012년에 시작하여 캘리포니아 테메큘라에 기반을 둔 안전하고 효과적인 제품을 제공하는 100% 무독성 스킨케어 라인입니다. 환영합니다, 베다니.

베다니: 이봐, 펠릭스. 참여해주셔서 감사합니다.

펠릭스: 네, 당신을 만나서 기쁩니다. 이 사업의 이면에 있는 아이디어가 어디에서 왔는지 알려주십시오.

Bethany: 네, 사실 제가 회사를 시작하기 몇 년 전에 시작했고 남편과 그의 가족은 갑자기 유기농 축산을 넘어 자연 농장을 시작했습니다. 닭, 소, 양고기, 돼지고기를 가장 건강하고 인도적이며 책임감 있게 키우는 방법을 알아내려고 했을 뿐이고 온갖 책을 읽고 유튜브 동영상을 보고 최대한 많이 배웠습니다. 가족 중 농사를 지은 사람은 아무도 없습니다. 그들은 그저 변덕스럽게 이 일을 했고, 그와 함께 우리 가족, 남편은 정말 대가족이 있고 우리 모두는 이 자연스러운 삶을 영위했습니다.

우리는 식단과 먹는 음식을 정리하기 시작했고 다음 단계는 내가 사용하고 있는 제품을 살펴보고 약국에서 평생 사용했던 기존 제품을 계속 사용해야 하는지 여부를 평가하는 것이었습니다. 다른 옵션을 살펴봐야 합니다. 저는 아주 간단하게 [swap 00:02:21] 만들기 시작했습니다. 저는 코코넛 오일을 보습제로 사용하고 있었습니다. 데오도란트 대신 베이킹 소다를 섞은 코코넛 오일을 사용했고 식당에서 파는 것과 같은 작은 꿀 항아리에 넣었습니다. 나는 그 중 일부를 저장하고 하나에는 코코넛 오일을, 하나에는 베이킹 소다를 넣고 아침에 겨드랑이에 두드리곤 했습니다.

나는 남편이 똑같은 일을 하고 똑같은 방법을 적용하게 하려고 노력했고 남편은 겨드랑이를 만지고 이것저것 바르는 것에 대해 미친 생각이 없었습니다. 그는 "아니요, 그렇게하지 않을 것입니다."라고 말합니다. 나는 그것을 스틱 형태로 넣는 방법을 알아 내려고 노력해야한다고 결정했습니다. 그것이 제가 제품을 만들게 된 이유이자 시작하게 된 이유입니다. 저에게는 그저 재미있는 취미였고 남편이 천연 데오도란트를 사용하기 시작했으면 하는 바람이 있어서 한번 해볼만 하다고 생각했습니다.

펠릭스: 당신의 배경은 무엇입니까? 이런 종류의 제품을 만드는 방법을 어떻게 알았습니까?

Bethany: 오, 내 말은, 나는 화학이나 그런 것에 대한 배경 지식이 없습니다. 저는 사실 대학에서 커뮤니케이션을 전공하고 문예창작을 부전공했습니다. 졸업하고 얼마 지나지 않아 잡지에 기고하는 일을 했고, 그 후에는 스페셜올림픽에서 일했습니다. 꽤 무작위입니다. 저는 이 일에 대한 배경 지식이 없었지만 글쓰기와 커뮤니케이션에 대한 경험과 그 모든 것이 비즈니스를 시작하고 성장시키는 데 확실히 도움이 되었습니다.

Felix: 브랜드 이름은 어떻습니까? 어떻게 생각해 냈습니까?

Bethany: 제 남편의 농장 이름은 Primal Pastures입니다. 그래서 우리 모두가 주위에 둘러앉아 있었다는 것을 아직도 기억합니다. 제 생각에는 부활절 1년이었고 우리는 20명 모두 농장 이름을 브레인스토밍하고 있었습니다. 제 처남만 GoDaddy에서 다른 도메인 이름을 사용할 수 있는지 검색하고 있었고 우리는 Primal Pastures에 도착했습니다. 그런 다음 이 제품을 공식화하기 시작했을 때 당시 저는 가족 농장에 참여했습니다. 조금 백업하겠습니다. 남편과 결혼한 직후 가족이 농장을 시작했을 때 처음에는 작은 취미 농장이었으므로 Jeff와 저는 애리조나로 이사했습니다. 우리는 캘리포니아에서 애리조나로 일자리 제안을 받았고 그래서 우리는 직장에서 일하고 있었습니다.

그는 교사였습니다. 나는 스페셜올림픽에서 일하고 있었다. 우리는 농장이 막 성장하고 실제 사업이 되는 시점에 이르렀고 너무 자주 왔다갔다 하다 결국 직장을 그만두고 이 농장을 없애기 위해 캘리포니아로 돌아가기로 결정했습니다. 땅. 농장은 정말로 모든 것의 기초였습니다. 농장에 대한 블로그 게시물을 작성하고 있었습니다. 저는 농장에서 일하고 정기적으로 소통하는 영향력 있는 사람들의 모임에 있었습니다. 저는 스킨케어 제품이 농장과 긴밀하게 연결되기를 원했습니다. 왜냐하면 농장 자체가 큰 사업이 될 생각은 전혀 없었기 때문입니다. 농장 웹사이트에서 판매를 시작하려고 했습니다. 이를 염두에 두고 저는 이 제품이 매우 연결되기를 원했고 Primally Pure가 우리가 착륙한 것입니다.

펠릭스: 알겠습니다. 먼저 농장 웹사이트에서 판매를 시작하고 싶었습니다. 이것이 농장보다 커질 수 있고 실제로는 자체 사업이어야 한다는 것을 깨닫는 변곡점이 있었습니까?

Bethany: 예, 처음에는 판매할 계획도 전혀 없었습니다. 나는 단지 취미로 그것을 하고 있었고 결국 우리가 직장을 그만두고 캘리포니아로 이사한 후 우리는 남편과 나, 그의 부모, 그의 자매와 그녀의 남편과 그들의 아들, 그리고 그의 다른 한 집에서 모두 함께 살고 있었습니다. 자매. 우리는 이 집에서 모두 함께 살고 있으며 큰 집은 아닙니다. 제 말은, 우리는 모두 직장을 그만두고 돈이 많지 않았습니다. 당시 Jeff는 이렇게 말했습니다. "좋아요, 당신이 만들고 있는 이 제품을 판매하고 약간의 수입을 벌어야 합니다." 그는 "당신이 한 달에 500달러를 버는 목표를 가지길 바랍니다."라고 말했습니다.

나는 그가 미쳤다고 생각했다. 아무나, 많은 사람들이 이 제품을 사고 싶어할 리가 없다고 생각했습니다. 그는 결국 내가 웹사이트에서 판매하기 시작했고 사람들이 실제로 그들에게 관심을 갖고 구매하기를 원한다는 사실을 알고 매우 놀랐습니다. 그런 다음 나는 그것을 가지고 달리기 시작했습니다. 나는 2012년 2월에 내 웹사이트에서 판매를 시작했고 2012년 7월에 Primally Pure만을 위한 새 웹사이트로 모든 것을 옮겼다고 생각합니다.

Felix: 당신은 단지 취미로 하고 있다고 말했고 당신은 이 목표를 세웠습니다. 그 목표는 당신이 한 달에 500달러를 달성하기 위해 설정한 것입니다. 그 당시 당신은 "알았어, 이제 나는 이것을 더 진지하게 받아들이려고 노력해야 해." 이 월 $500 목표를 달성하기 위해 적극적으로 어떤 변화를 주었습니까?

Bethany: 농장 웹사이트에서 제품 판매를 시작한 첫 주에 월 500달러의 목표가 달성되었다는 뜻입니다. 나는 즉시 "좋아, 사람들이 이것에 관심이 있어"라고 생각했던 것 같아요. 어떻게 하면 앞으로 나아가고 싶은지, 정말 밀어붙이고 싶은지 모르겠다는 생각뿐이었습니다. 잘 모르겠습니다. 이 사업을 성장시키고 계속해서 앞서 나가기 위해 노력한 지 3년 반이 되었습니다. 처음에는 반응이 너무 좋아서 기대가 컸고, 판매가 들어오기 시작하면서 더 열심히 하고 싶다는 생각이 들었습니다.

나는 모든 것을 다시 사업에 재투자하고 있었고 브랜드를 변경하기에 충분한 돈을 모을 수 있었습니다. 왜냐하면 처음에 방금 레이블을 붙인 친구 중 한 명이 우리를 위해 매우 빠르게 작업을 시작했지만 한 번은 이것이 실제로 효과가 있다는 것을 깨달았습니다. 저는 제가 진정으로 원하는 브랜드와 브랜드가 갖고자 하는 미학과 그 모든 것에 대해 더 창의적이고 전략적으로 생각하기 시작했습니다.

Felix: 이것은 제 입장에서 다소 무지할 수 있지만 처음에는 농장 웹사이트와 스킨케어 브랜드 사이에 그렇게 많이 겹치는 부분이 있을 거라고는 상상하지 못했습니다. 이것에 놀랐습니까? 중복은 무엇이었습니까?

Bethany: 우리 농장 고객들은 정말 원시 목장을 찾아야 하는 것처럼 건강에 관심이 많은 사람들이라는 사실과 겹치는 부분이 있다고 생각합니다. 그들은 고기를 사기 위해 믿을 수 있는 곳을 찾고 있었습니다. 이들은 건강을 위해 기꺼이 프리미엄 가격을 지불하고 자신의 건강을 진심으로 걱정하는 사람들입니다. 그것만으로도 너무 잘 어울렸던 것 같아요. 우리는 스킨케어 제품에 풀을 먹인 소의 수지를 사용합니다. 탤로우는 우리 조상들이 대대로 사용했지만 더 이상 사용되지 않는 소의 지방인 소의 기름으로 만듭니다. 그것은 지금 컴백하고 있지만 피부에 정말 좋고 슈퍼 영양이 풍부하며 동물의 모든 부분을 사용한다는 우리의 전체 코에서 꼬리 철학과 함께합니다. 나는 실제로 우리 농장의 수지를 사용하고 있었습니다. 직접 렌더링하여 일부 제품에 사용했습니다. 그것은 또 다른 인연이었다.

펠릭스: 알겠습니다. 자, 그 당시 농장 웹사이트에 얼마나 많은 트래픽이 발생했는지 기억하십니까?

베다니: 잘 모르겠어. 그것은 흥미롭고 흥미로운 지식이 될 것입니다.

Felix: 네, 그 금액이 상당해야 합니다. 중복되는 금액에 한 달에 500달러를 더한 금액이 발생하기 시작하고 이 제품에 대한 수요가 있다는 것을 깨닫고 다시 사업에 재투자하고 있다고 언급했습니다. 당신은 당신이 가장 먼저 한 것이 저축이거나 당신이 하는 주요 일 중 하나가 브랜드 변경을 위해 저축하는 것이라고 말했습니다. 이 리브랜딩 프로세스에는 무엇이 관련되었습니까?

Bethany: 나는 여전히 브랜드의 외관이 어떠해야 하는지에 대한 핵심 통찰력을 갖고 있고 브랜드의 룩이 무엇인지에 대한 핵심적인 통찰력을 가지고 있기 때문에 브랜드를 변경하도록 저를 재촉해 준 시누이에게 여전히 감사하고 있습니다. 그녀는 나에게 그렇게 하라고 정말로 밀어붙였다. 실제로 팔로우하고 있던 블로거의 웹사이트를 통해 우연히 마케팅 디자인 에이전시를 찾았습니다. 나는 우리 웹 사이트를 다시 만들고 싶었 기 때문에 웹 사이트를 디자인 한 사람을보기 위해 맨 아래에서 당시 많은 다른 웹 사이트를보고있었습니다.

나는 여러 가지 다른 전화를 걸고 있었고 나는이 기관에 전화를 걸었고 그들은 오하이오 출신의 남편 아내 듀오이지만 실제로 그들은 내가 전화 한 다음 날에 샌디에고에서 LA로 차를 몰고 오는 것과 같았습니다. 우리 농장은 샌디에고와 LA의 한가운데에 있으므로 결국 들르게되었고 우리는 완전히 성공했습니다. 우리는 이번 리브랜딩을 위해 그들과 파트너십을 맺었고 오늘날에도 계속해서 그들과 함께 일하고 있습니다. 그것은 슈퍼, 슈퍼 행운의 발견입니다.

Felix: 귀하의 경우 브랜드 변경과 함께 제공되는 항목은 무엇입니까? 그것은 웹사이트 재설계와 레이블처럼 들립니다. 또 어떤 것이 관련되어 있었습니까?

Bethany: 전체 웹사이트가 재설계된 이유는 그 시점에서 Shopify에서 직접 새 스토어를 만들기 시작했지만 일단 시작하고 판매를 시작했지만 작업을 시작할 때까지 개조하지 않았기 때문입니다. 8월에 시작된 것 같아요. 그들은 우리의 전체 웹사이트를 다시 만들었습니다. Ally, 그녀는 우리를 위해 완전히 새로운 제품 라벨을 디자인했으며 그녀는 놀라운 사진 작가이기도 합니다. 그래서 그녀는 모든 제품을 촬영하고 브랜드의 완전히 새로운 미학을 설정하는 데 도움을 주었습니다.

Felix: 이제 누군가가 사업을 시작하고 싶어하면 처음에는 브랜드에 대해 생각하는 데 너무 많은 시간이 걸리지 않았지만 이제는 다시 돌아가서 "좋아, 기초를 전달하고 다시 만들자. 상표." 이런 에이전시와 일할 때 어떤 관련이 있습니까? 브랜드를 통해 전달하려는 방향이나 목소리, 메시지가 올바르게 전달되었는지 어떻게 확인합니까?

베다니: 네, 좋은 질문입니다. 내가 일하는 회사처럼 내가 정말 좋아하는 회사를 선택하는 회사의 프로세스가 무엇인지 파악하는 것이 중요하다고 생각합니다. 첫 회의에서 프로세스를 안내해줘서 정말 도움이 되었습니다. 그들은 내가 작성한 설문지를 가지고 있었고 나는 그들과 또 다른 전화를 걸어 내가 찾고 있는 것을 자세히 말했습니다. 나는 Pinterest 게시판을 설정하여 내가 이미 가지고 있는 아이디어 중 일부를 볼 수 있도록 하고 Ally는 돌아가서 그녀가 세 가지 개념을 생각해낸 것처럼 개념화했습니다.

그런 다음 Skype 통화를 통해 저에게 그것들을 제시했고 그 통화 중에는 제가 잘 모르는 것처럼 3시간 통화였던 것 같습니다. 우리는 우리가 좋아하는 것을 가질 때까지 이러한 개념을 개선했습니다. 우리는 매우 만족할 때까지 함께 작업하고 조정하고 조정했습니다. 나는 우리가 달성하고자 하는 모양이 정확히 무엇인지 파악하기 위해 며칠 또는 몇 주 동안 이메일을 왔다갔다 하는 것이 너무 어려웠기 때문에 그것을 좋아했습니다.

Felix: 그녀가 당신의 피드백을 받아 라이브로 재설계하고 있었나요?

Bethany: 네, 저는 그녀가 조정하는 동안 화면을 바라보는 것 같았습니다. 긴 과정이었지만 이메일을 통해 처리했더라면 어땠을지에 비하면 짧고 고통스럽지 않은 과정이었다고 생각합니다.

펠릭스: 네, 그렇게 말씀하시니 충분히 이해가 가네요. 앉아서 작업을 진행하고 앞뒤로 이동하는 지연 시간을 줄이는 방법일 것입니다.

베다니: 네, 완전히.

펠릭스: 브랜드라고 하면 계속해서 변화해야 하는 것, 지켜봐야 하는 것, 한 번 만들고 몇 년은 고민하지 않아도 되는 것? 당신을 위해 일하고 있는 접근 방식은 무엇입니까?

Bethany: 일단 매우 만족스러운 기초를 얻은 후에는 시간이 지남에 따라 약간의 조정을 하고 개선할 수 있다고 생각합니다. 그것은 당신이 일상적인 일에 너무 깊이 빠져있을 때 잘 이해하고 정말로 창의적이고 브레인 스토밍하기가 정말 어려운 것입니다. 직장에서 벗어나거나 여행을 갈 기회가 있을 때마다 그 창의적인 바퀴가 돌아가기 시작하고 한 걸음 물러서서 우리 브랜드와 브랜드의 모습, 그리고 내가 어떤 변화를 일으킬 수 있는지 평가할 수 있습니다. 진행하고 싶습니다. 우리가 대대적인 브랜드 변경을 한 이후로 나는 우리 브랜드의 외관에 큰 변화를 주지 않았습니다.

새로운 웹사이트 사진을 촬영했습니다. 처음부터 블로그에 모든 것을 쏟아붓지 않았기 때문에 우리는 블로그를 다시 수정했습니다. 내 말은, 그것들은 모두 사소한 것들이었다. 레이블의 특정 항목 간격에 약간의 조정을 가했지만 그 외에는 큰 변화가 없었습니다. 나는 우리가 계속 성장하고 해가 거듭됨에 따라 우리가 이미 많은 부분을 해왔기 때문에 우리가 바꿔야 할 것이 점점 줄어들고 있다는 것을 볼 수 있다고 생각합니다.

Felix: 웹사이트에서 하는 특정한 일, 라벨에 표시하는 특정한 일을 의미하는지 여부에 관계없이 고객의 마음에 브랜드가 명확하게 인식되도록 이 프로세스 동안 배운 몇 가지 사항은 무엇입니까? . 그것에 대해 무엇을 배웠습니까? 메시지가 명확하게 전달되는지 확인합니다.

Bethany: 우리는 단지 우리가 거기에 내놓는 것과 일관성을 유지하려고 노력할 뿐입니다. 내가 말했듯이, 우리는 여전히 이 에이전시와 함께 일하기 때문에 그들이 우리를 위해 많은 것을 디자인합니다. 그들은 우리가 우리 목록에 보낼 이메일을 디자인합니다. 인스타그램용 그래픽을 디자인합니다. 모든 종류의 것이므로 어떤 사람들에게는 우리가 너무 과도하게 디자인을 하는 것처럼 보일 수 있습니다. 우리는 할인을 덜 하고 가끔 일반 텍스트 이메일을 보내지만, 고객들은 우리가 브랜드가 있고 멋진 제품을 보낼 것이라고 기대하게 되는 것 같습니다. 우리는 당신이 말했듯이 쉽게 인식 할 수 있도록 가능한 한 일관성을 유지하려고 노력합니다. 저는 누군가가 우리의 무언가, 제품 또는 사진을 본다면 그것이 Primally Pure라는 것이 너무 분명해 보인다는 생각을 항상 좋아합니다.

Felix: 이메일, 소셜 미디어 또는 웹사이트를 통해 커뮤니케이션을 보내는 것과 관련하여 먼저 브랜드에 맞는지 확인하기 위해 기본적으로 보류하거나 천천히 진행하는 것이 좋습니다. 당신은 일을 빨리 끝내는 것보다 브랜드를 가지고 있습니까?

Bethany: 예, 처음에는 계획한 대로 일이 없었기 때문에 조금 더 망설였던 것 같아요. 그래서 언젠가 우리가 무언가를 보내고 싶다면 아이디어를 얻었고 무언가를 보내고 싶었습니다. 먼저 디자인을 하고 나서 보내야 합니다. 정말 중요한 일이라면 그냥 일반 텍스트 이메일로 보내겠지만 이제 올해의 출시 일정을 만들었습니다. 우리는 주어진 달에 이메일 목록으로 보낼 모든 것에 대해 꽤 잘 계획되어 있습니다. 우리가 주최할 모든 경품과 큰 푸시, 매월 큰 포커스 푸시 그래서 예, 우리가 조금 더 미리 계획했기 때문에 지금은 더 좋아졌습니다.

펠릭스: 네, 그게 중요한 것 같아요. 이제 이러한 템플릿이 준비되었으므로 캘린더에서 설정한 마감일을 충족하기 위해 갖추어야 할 사항이 무엇인지 알게 되었습니다. 당신이 만든 이 달력에 대해 조금 이야기해 주시겠습니까? 제품 출시 또는 콘텐츠 출시를 위한 것입니까? 달력에 무엇을 포함하고 있습니까?

베다니: 예, 훌륭합니다. 생명의 은인이 되었습니다. 우리는 이제 겨우 4, 5개월을 사용했지만 정말 대단했습니다. 우리는 실제로 회사 배경이 더 많은 외부 에이전시의 소녀가 우리를 위해 만들어 주었지만 그녀는 훌륭한 일을 해냈고 나 혼자서는 그것을 생각해낼 수 없었을 것이기 때문에 너무 감사합니다. Google 스프레드시트에 있습니다. 우리는 Google 스프레드시트를 많이 사용했으며 제품 출시를 위해 또는 새 포장으로 제품을 다시 출시하거나 해당 월에 프로모션을 진행하는 경우에 사용합니다. 때로는 한 번에 두 가지 이상의 일이 진행되지만 큰 푸시를 배치한 다음 각 항목을 클릭하면 해당 출시에 대한 360도 캠페인이 포함된 별도의 스프레드시트로 이동합니다. 해당 출시에서 각 팀 구성원의 역할을 나열한 다음 완료되면 각 팀 구성원이 책임져야 하는 시간과 수행해야 하는 시간을 나열한 다음, 우리가 수행할 때 생략합니다. 가다.

Felix: 체크리스트가 포함된 이 캘린더와 360도 캠페인에 대해 언급하신 것은 꽤 깊이 있는 것 같습니다. 저게 뭐에요? 제품 출시에는 무엇이 관련되어 있습니까?

Bethany: 제품 출시에서 가장 먼저 해야 할 일은 아직 제품을 개발하고 있다는 것입니다. 지금 팀에 전체론적 에스테티션이 있어서 그 중 일부를 도와줍니다. 우리는 여전히 사내에서 모든 제품 개발을 하고 있으므로 가장 먼저 할 일은 재료와 레시피를 결정하고, 테스트하고, 피드백을 받고, 우리가 편안하게 느끼는 최종 레시피를 얻을 때까지 조정하는 것입니다. 그런 다음 첫 번째 실행을 수행합니다. 우리는 일반적으로 수많은 테스트를 실행하지만 첫 번째 실제 실행을 한 다음 메일러를 계열사나 기타 영향력 있는 사람 및 미디어에 보내고 메일러에 사용할 패키징을 결정합니다.

새 제품에 대해 보낼 뉴스레터용 그래픽 만들기, Instastory 그래픽 만들기. 새로운 제품과 재료, 그런 종류의 재료에 필요한 모든 포장 요구 사항이 있는지 확인하는 것입니다. 그런 다음 해당 제품을 청중과 공유할 수 있도록 계열사에 보낼 내용입니다.

펠릭스: 이 달력 이전에는 그냥 바지 자리로 날아가서 그냥 가려고 했던 건가요?

베다니: 네, 네. 예, 미쳤습니다.

Felix: 신제품에 대한 아이디어는 어디에서 나오나요? 캘린더를 만들기 전에도 프로세스를 시작하는 방법은 무엇입니까? 신제품 출시 아이디어는 어디에서 오는가?

Bethany: 알다시피, 그것은 항상 내가 앞서 말했듯이 여행을 갈 때 일상적인 것들과 가장 거리가 멀고 정말로 창의적이고 창의적으로 생각할 수 있는 때부터 옵니다. 멕시코 해변에서 모히토를 마시며 뭔가의 모히토 향을 만드는 것이 좋을 거라고 생각했던 기억이 납니다. 이제 라임, 에센셜 오일, 페퍼민트 에센셜 오일로 만든 모히토 수염 오일이 생겼지만 다른 경험을 했습니다. 그리고 그런 것들은 항상 내 바퀴를 돌게 할 것입니다. 그런 다음 최근에는 많은 팀원들이 정말 훌륭한 아이디어를 가지고 있다고 생각합니다. 제가 사용하고 그들이 가지고 있던 다양한 생각과 아이디어를 바탕으로 제품으로 발전시킨 것은 모든 종류의 것에서 나올 수 있다는 것입니다.

Felix: 바퀴가 실제로 회전하기 시작하고 이 제품을 제자리에 놓기 전에 검증이나 시장 테스트가 있습니까?

Bethany: 우리의 시장 테스트는 우리 팀, 가족, 친구, 커뮤니티에 있는 우리 모두에게 하는 것이며 거의 포커스 그룹을 수행하지 않습니다. 때때로 우리는 많은 사람들을 불러들이고 그들에게 다른 향기를 시험하게 하고 매우 도움이 되는 피드백의 첫 번째 반응 유형처럼 즉석에서 얻습니다. 그런 다음 우리는 항상 많은 제품을 보내고 사람들이 그것을 사용해 보게 합니다 그 후에 피드백을 받을 수 있습니다.

Felix: 이것은 일종의 고객 패널처럼 보입니다.

Bethany: 예, 우리가 아는 사람들의 뒤죽박죽 패널과 매우 비슷합니다. 우리가 타겟 고객이고 친구가 타겟 고객이며 가족 구성원이 종종 타겟 고객이기 때문에 우리가 가장 먼저 의지하는 사람들과 같습니다. 우리는 이 제품을 테스트하게 된 사람들이 100% 구매하려는 사람들이라는 것을 알고 있습니다.

Felix: 패널에서 "네, 확실히 앞으로 나아가야 하는 제품입니다." 라고 생각하게 만드는 패널에서 무엇을 보거나 듣고 싶습니까?

Bethany: 사람들이 다시 돌아와서 “나는 도망쳤어요. 언제부터 판매를 시작할 예정인가요? 정말 계속 사용해야 해요.” 그런 일이 일어날 때마다 나는 그것이 좋은 일이라는 것을 압니다. 또는 사람들이 그것을 시도하고 그것을 사랑한다는 것 없이 그저 일종의 문자나 포스트를 할 때 말입니다. 그것은 항상 좋은 신호이지만 우리는 적극적으로 그들의 피드백도 찾고 항상 후속 조치를 취하고 그들의 정직한 피드백을 요구하고 있습니다.

Felix: 새로운 제품을 작업할 때마다 항상 묻고 싶은 구체적인 질문이 있습니까?

Bethany: 네, 제 생각에는 제품의 질감이나 일관성, 제품 냄새, 제품 작동 방식에 대해 어떻게 생각하는지 느끼는 것이 아마도 가장 큰 세 가지 요소일 것입니다.

펠릭스: 알겠습니다. 이것의 반대는 어떻습니까? 이것이 우리가 가고자 하는 방향이 아니라고 결정하게 만드는 위험 신호나 주의해야 할 사항이 있습니까?

Bethany: 네, 흥미롭습니다. 왜냐하면 우리는 에센셜 오일만 사용하여 제품의 향을 맡을 수 있기 때문입니다. 에센셜 오일은 분명히 천연 물질이므로 향이나 이와 유사한 것을 사용하지 않습니다. 그들은 우리에게 많이 익숙한 화학적 냄새가 아니므로 사람들이 에센셜 오일에 적응하는 데 시간이 걸리고 모든 사람이 좋아하는 에센셜 오일이 있고 특히 당신은 향수를 포함하는 제품을 사용하는 데 익숙합니다. 효능에 따라 에센셜 오일을 선택하고 싶지만 광범위한 청중에게 어필하지 못하는 오일은 사용하지 않으려고 합니다. 바로 "오," 또는 "네, 좋아요."와 같은 초기 반응을 얻는 것입니다. 우리가 실제로 사람들을 데려와서 우리 앞에서 그것을 시도하고 그들이 어떻게 생각하는지 볼 수 있도록 할 때마다 매우 도움이 됩니다.

Felix: 출시 일정에서 제휴사와 인플루언서, 미디어도 찾아보고 그들이 제품도 손에 넣을 수 있는지 확인한다고 말씀하셨습니다. 당신의 경험에 비추어 볼 때, 당신이 제품을 출시할 때 그들의 의견이나 기사가 있거나 언론이 그것에 대해 쓸 준비가 되었는지 확인하기 위해 얼마나 미리 제품을 출시하려고 합니까?

Bethany: 예, 상황이 맞으면 한 달 정도 미리 물건을 보냈지만 일반적으로 더 큰 우편물을 보낼 때는 제품이 출시되기까지 일주일 정도가 소요됩니다. 많은 사람들이 그것에 대해 게시한 다음 한 달이 지나고 소비자가 잊어버리기를 바랍니다. 그런 다음 갑자기 시작되었지만 아무도 그들이 그것을 기다리고 있었다는 것을 정말로 기억하지 못합니다. 우리는 항상 출시 일주일 정도 전에 흥분을 일으키고 사람들이 바로 구매할 수 있도록 출시하기를 원합니다.

펠릭스: 말이 되는군요. 이러한 인플루언서 및 계열사는 어디에서 찾았습니까?

Bethany: 이것이 바로 Primally Pure가 주로 성장한 방식입니다. 제 말은 우리가 사업을 시작한 첫 2년 반 동안은 유료 광고를 전혀 하지 않았다는 뜻입니다. 우리는 단지 일하거나 입소문을 통해 고객을 얻은 다음 인플루언서와 협력하여 제품을 보내고 그들이 그것에 대해 게시하는 경우가 많았고 그로부터 정말 좋은 결과를 볼 수 있었습니다. 그런 다음 Instagram 알고리즘이 변경되기 시작했을 때 약간 떨어졌습니다. 이제 우리는 Facebook 광고로 더 많은 일을 하고 있으며 인플루언서가 언급한 판매에 따라 수수료를 지불하는 제휴 프로그램이 있습니다. . 이제 우리는 고정 요금 유료 후원과 같은 다양한 인플루언서와 함께 몇 가지 더 많은 유료 후원에 참여하고 있습니다.

펠릭스: 이 시점에서 대부분 인스타그램이나 다른 채널을 통해서인가요?

Bethany: 주로 인스타그램을 사용하고 인플루언서와 협력합니다. 우리는 블로그와 인스타그램 계정이 일치하는 인플루언서와 함께 일하고 싶지만 대부분은 인스타그램일 뿐입니다.

펠릭스: 그게 왜 중요한가요? 블로그가 왜 중요한가요?

Bethany: 저는 블로그 게시물을 특히 좋아합니다. 평판이 좋은 블로그는 그 콘텐츠가 영원히 그곳에 있고 항상 우리 사이트로 다시 연결되기 때문에 몇 년 전에 우리에 대해 게시한 영향력 있는 사람들이 우리가 여전히 존재하기 때문입니다. 에서 트래픽을 가져옵니다. 오랫동안 일관성 있는 블로그를 운영해 왔으며 블로그에 지속적으로 참여하는 커뮤니티가 있는 사람은 누구나 훌륭하다고 생각합니다.

Felix: 예, 그들은 그들이 위대한 인플루언서이자 위대해 보이는 인플루언서이고 당신이 찾는 핵심 중 하나가 그 블로그이고 그 블로그 주변에 커뮤니티가 있다는 것을 분명히 알 것이라고 생각합니다. 인플루언서가 잘 맞는지, 실제로 고객을 귀하에게 유도할 것인지 확인하기 위해 찾는 다른 사항이 있습니까?

Bethany: 예, 인플루언서 마케팅은 우리 비즈니스가 성장하고 계속해서 큰 부분을 차지하게 된 방법의 큰 부분일 뿐이기 때문에 우리는 이것에 많은 시간을 할애합니다. 우리는 사람들을 조사하고 커뮤니티에 데려오고 싶은 사람을 결정하는 데 많은 시간을 할애합니다. 하지만 우리는 찾고 있습니다. 즉, 우리가 그것을 살펴보는 것이지만 확실히 끝이 아닙니다. 우리는 참여도를 보고 개인적으로 팔로우하고 싶은 사람인지, 아니면 그들이 세상에서 볼 수 있도록 공개하는 것에 실제로 관심이 있는지, 우리 커뮤니티도 그들이 거기에 내놓는 것에 관심이 있습니다.

그들이 제공하는 콘텐츠의 품질 정도라고 생각합니다. 그들은 진정한 방식으로 참여하고 있습니까? 그들이 진짜처럼 보입니까? 그것은 그들이 신뢰할 수 있는 사람인가? 그들은 좋아합니까? 그들은 정말로 지역 사회와 의미 있는 방식으로 연결하고 있습니까? 그 규모는 엄청나며 이제 새로운 인플루언서를 볼 때 모든 인플루언서가 하는 것은 아니기 때문에 그들이 이미 다른 브랜드를 홍보하고 있는지 확인하고 싶습니다. 그들이 다른 브랜드와 협력하고 있고 그러한 브랜드가 우리의 가치와 일맥상통한다면 그것은 대개 슬램 덩크에 불과합니다.

펠릭스: 알겠습니다. 참여도가 높은 계정은 무엇이라고 생각하시나요? 뭘 보고 있어? 좋아요인지, 댓글인지, 아니면 보고 있는 비율이 일정한가요?

Bethany: 예, 우리는 그것에 대해 뛰어난 기술을 가지고 있지는 않지만 그들의 참여가 팔로잉과 일치하면 때때로 수십만 명의 팔로어가 있는 계정에서 이메일을 받게 됩니다. 댓글을 보면 사진에 댓글이 20개 있지만 모두 스팸 댓글이라는 뜻입니다.

Felix: 알겠습니다. 그들이 가짜 팔로워나 가짜 팔로워 계정이 아닌지 확인하려는 건가요?

베다니: 맞아요.

펠릭스: 현재 함께 일하는 인플루언서 또는 제휴사는 몇 명입니까?

Bethany: 현재 175개의 계열사가 있습니다.

펠릭스: 적은 금액이 아닙니다. 175개 계열사와의 관계를 어떻게 관리하고 계십니까?

Bethany: 우리는 Idev라는 제휴 프로그램을 사용했고 제가 관리했습니다. 그 당시 시스템에 약 48개의 계열사만 있었고 더 이상 함께 일할 수 있는 능력이 없었기 때문에 그냥 작게 유지했지만 매출의 큰 덩어리였기 때문에 성장해야 한다는 것을 알았습니다. 불과 몇 달 전에 우리는 제휴 프로그램을 완전히 인수한 새로운 여자를 고용했고 이를 Refersion이라는 다른 플랫폼으로 옮겼고 Shopify와 매우 잘 통합되어 매우 마음에 듭니다. 그녀의 주요 우선 순위, 그녀의 직업의 책임은 새로운 계열사를 찾고 기존 계열사와 협력하여 그들이 우리와 함께 계열사 비즈니스를 성장시키도록 돕는 것입니다.

펠릭스: 알겠습니다. 이제 알고리즘의 변경으로 인해 Instagram 인플루언서가 여전히 마케팅 및 판매 채널의 큰 부분을 차지하지만 이제 Facebook 광고로 이를 보완하고 싶다고 말씀하셨습니다. 그곳에서의 전략에 대해 조금 말씀해 주시겠습니까?

Bethany: 예, 우리는 당신이 말했듯이 주로 인플루언서들이 비용을 지불하지 않고 성장해 왔으며 Facebook 광고를 통해 우리는 과거에 보아왔던 것과 같은 종류의 성장을 계속할 수 있었습니다. 하지만 우리는 지금은 약간의 비용만 지불하면 됩니다. 그런 점에서 우리가 함께 일하는 에이전시는 정말 훌륭합니다. 우리 스스로 많은 일을 할 필요가 없기 때문에 Facebook 광고를 자세히 들여다보고 많은 작업을 하지는 않지만 사진이 어떤 것인지에 대한 팁만 제공합니다. 정말 잘하고 있습니다. 그들은 우리의 기존 게시물을 실적이 좋은 광고로 바꾸는 것을 좋아합니다. 한 달에 몇 번 만나서 어떤 유형의 사진과 어떤 유형의 캡션이 광고로 전환될 때 가장 잘 작동하는지에 대한 통찰력을 얻은 다음 더 많은 작업을 수행하려고 합니다.

Felix: 귀하의 경험에 비추어 볼 때, 귀하가 제작하고 있는 특정 유형의 사진이 다른 사진보다 더 나은 경향이 있는지 확인하기 위해 현재 따라야 하는 경험 법칙이 있습니까?

Bethany: 예, 우리 팀의 모든 사진은 정말 잘 나오는 경향이 있습니다. 스킨케어 회사에서 계속해서 모든 제품을 집에서 만드는 것은 드문 일이기 때문에 우리가 제품을 만드는 사진을 보여줄 때 사람들과의 신뢰를 구축하는 데 도움이 된다고 생각합니다. 우리가 기꺼이 아웃소싱하고 품질을 타협할 수 있는 것은 아닙니다. 우리 팀의 활동 사진을 보고, 우리 이야기로 제품을 만들고, 우리 브랜드 매장에서 그런 것들이 정말 잘한다는 이야기를 듣습니다. Actually, our guy was saying how our photos with a girl smiling holding our product always do really well.

Felix: They're the same thing.

Bethany: Really? 재미있네요. We try to post that kind of thing here and there too as much as we can but yeah, I think those are the main things.

펠릭스: 알겠습니다. I'll talk a little bit about the way that you are able to price your products, I think looking at the catalog, the price range from $4 up to about $48. What's the thought process or how do you determine when you're about to release a new product, how do you determine like what is the right price point offer at that?

Bethany: Yeah, we just kind of look at some of the competition, we believe that the products we create are of higher quality than a lot of our competitors especially in the natural deodorant space just because we use all organic ingredients, certified organic ingredients, we really, truly don't cut any corners. Because of that our cost is a little bit higher and I also think that our customers understand that. We were a little bit higher when it comes to especially our natural deodorant. Then with everything else we just kind of look at the numbers on what we have to price to that in order for it to make sense for us to sell and don't go higher than we need to but just kind of what is going to allow us to continue to be in business and sell this this product in a way that makes sense for us.

Felix: Because there are those values that you want to make sure that you keep to which obviously will drive the cost of the product. How do you make sure that you're communicating that to your customers so they understand why there might be a more premium pricing on your products versus something they can buy in a random store?

Bethany: Yeah, I think we try to talk about that a lot over Instagram just what sets us apart. We have a blog connected to our store that we just try to educate our customers a little bit more in depth on and not in a salesy way and not really super focused around our products but within whatever topic we're writing about. We also try to tie in that this products that we sell that maybe is a better alternative than this one that you might be using is better because of X, Y and Z and then we just kind of try to lay it out that way. Yeah, we're not super in your face about it but we just try to take different angles on educating customers about what sets us apart through Instagram, product descriptions, blogs, stories, all that kind of stuff.

Felix: The values change overtime as you've gone to learn more about your customers or have you stuck to the same values from the beginning?

Bethany: Yeah, our values, I mean have not changed at all, the only time we'll use a non-organic ingredient is when the organic ingredient is no longer available or if we can't source it at the amount that we need to in order to fill a product. I mean in that case we're always transparent about it and we won't ever obviously mark anything as organic that's not but we always will choose the organic ingredient over conventional if it's available and that's just something that will never change about us.

Felix: When you are sitting down to or at least initially to redesign the website, were there certain things that you wanted to make sure was included on the website or certain pages that you definitely wanted to include? What was the thought process when you sat down to create your store or website?

Bethany: I think in the very beginning we just wanted it to look a lot nicer and I wanted the product pages just to be super clear and to the point and not have a ton of distractions like a ton of like random buttons or just weird like random bits of information for it to just be really clear, really simple and that was kind of the goal in the beginning. As we've gone along we actually just added a page to our site all about our deodorant because that's something that I do just want to educate people on as to why our deodorant is different because it is more expensive but like I was saying earlier, we truly believe that's the best option out there.

We created a landing page just solely about our deodorant, we even have a comparison chart on it that compares it to other leading natural deodorant brands and kind of just outlines the categories that ours really exceeds the competition in and that was really fun to create. I think it's awesome anytime you really want to get a point across to create a separate landing page just for that purpose and it's great to drive ads to as well. We drive a lot of deodorant ads to this page because there are shop links from here and there's links to other blog post with even more information from here but it's just a great central location for everything deodorant related to live.

Felix: Yeah, I also like the feature or the page on your site, the deodorant quiz that they can take. Tell us how this quiz helps you, it looks like it's helping to build your email list but tell the audience if they, obviously they can't see it right now but tell us how this quiz works.

Bethany: Yeah, the quiz I've been really excited about the quiz, it's been great for us . It's just kind of a fun way for people to figure out which of our deodorants is the best fit for their lifestyle. You started in and it kind of ask you, it's only six or seven questions but it asks you kind of silly things like, “Would you rather be gallivanting through a meadow, working out, relaxing at a SPA or going shopping or like your theme song is X, Y or Z,” just kind of fun questions about your interest and hobbies and then based on that we kind of created these personas for each deodorant of what we think each deodorant would be like if that deodorant was like attached to a person and you get your results and then you enter your email to see your results and it takes you to a landing page with your results.

Then we also have an email sequence set up for each one and everyone that takes the quiz we just try to serve them with information on what to expect when switching to natural deodorant, why switch to natural deodorant, reviews and feedback on our natural natural deodorants and just connecting them with other people that have tried it and what they liked about it. That's been awesome, that's just really cool to know that that's just kind of running and people are taking it as they visit our website and are just kind of being served with all this information because it is a topic that people tend to have so many questions about.

Felix: Yeah, do you know the conversion rate for the email sign up with the quiz the way that you've created it?

Bethany: That's a good question. I know like the amount of money that we've brought in from each person that has gone through and taken it it's like not a ton it's like less than a dollar per person but we had quite a few people go through it and those are just the people that have clicked on the links and bought right away.

펠릭스: 알겠습니다. What kind of software or application that you used to create this?

Bethany: We used a website called Interact, I think the website is like tryinteract.com and it just integrates, I think you just have to enter some code into Shopify to get it to be embedded into your site. If you don't want to do that, you can just link it to the Interact page quiz page and it'll just take people from your site over to their site to take the quiz. We kind of like the idea of having it be embedded and just be a super seamless experience.

Felix: Do you use any other applications on the website, on the store website?

Bethany: We use Refersion so that is a plugin is that the same thing?

펠릭스: 네.

Bethany: Yeah, that has been great for our affiliate program we use the Bold Recurring Orders plugin because we have a deodorant subscription program so that one has been awesome, we just launched that a few months ago. Those are the bigger ones that we use. We also use one called Ultimate Special Offers for whenever we're doing a promotion and that one is actually pretty cool. I don't know, it's very like well known but it's been great, we've been using it for years and it just allows you to create promos like, “Spend $75 and get a free lemongrass deodorant,” and it'll just automatically have that added to someone's cart once they reach the $75 limit and when they're close to it it'll say, “Spend X amount more to get a free lemongrass deodorant,” and that one always does great for us whenever we do promos.

Felix: Yeah, you're actually the second store owner I heard in a row that mentioned this application.

Bethany: Really?

Felix: It might be new or something, I don't know.

Bethany: That was funny.

Felix: It definitely sounds like a great addition to try to drive with that average order value, that was card value.

Bethany: Yeah, I love it.

펠릭스: 그것은 매우 의미가 있습니다. For anyone that wants to check out the quiz which I highly recommend. I don't see [inaudible 00:46:08] doing this and it's like front and center on the website too, I think it's a great way to get customers into your funnel and get them to learn more value. Go to primallypure.com, PRIMALLYPURE.com. Thank you so much for your time Bethany. What kind of other products, what kind of other releases can you tell us about that the audience can look forward to?

Bethany: We're actually coming out with a new deodorant next month, it's going to be a blue tansy deodorant, it has a light blue tint to it but we are super excited about it. It's anti-inflammatory so it's great for anyone that experiences irritation in the underarm area and it smells really, really nice.

Felix: Awesome, again thank you so much for your time, Bethany.

Bethany: Thanks, Felix.

Felix: 다음 Shopify Masters 에피소드에 대한 미리보기입니다.

Speaker 3: Having some popular products fell out every now and then, people realize like, “Oh I should have got that one,” it creates a type of demand.

Felix: 야심찬 기업가를 위한 전자상거래 마케팅 팟캐스트인 Shopify Masters를 들어주셔서 감사합니다. 지금 매장을 시작하려면 Shopify.com/masters를 방문하여 연장된 30일 무료 평가판을 신청하십시오. Also for this episode show notes head over to Shopify.com/blog.