더 많은 고객을 확보하는 9가지 제품 설명 사례

가장 최근의 온라인 구매에 대해 생각해 보십시오.

'구매'를 클릭하게 된 동기는 무엇입니까? 아마도 제품 사진, 몇 가지 열광적인 고객 후기, 또는 제품 설명 때문일 것입니다.

여러 요소가 고객의 구매 결정에 영향을 미치며 제품 설명은 의심할 여지 없이 가장 중요한 요소입니다. 결국 전자 상거래 플랫폼 Salsify의 보고서에 따르면 소비자의 87%가 제품 설명을 구매 결정에서 매우 또는 매우 중요하다고 평가합니다.

그러나 너무 자주 제품 설명은 잠재 고객이 필요로 하는 것, 즉 구매자가 구매 결정을 내리는 데 도움이 되는 중요한 세부 정보를 제공하지 않습니다. 결과적으로 이러한 잠재 구매자는 대신 다른 곳에서 쇼핑을 하게 됩니다. 이는 시간이 지남에 따라 수백, 심지어 수천 개의 판매 손실로 이어질 수 있습니다.

다행스럽게도 마케팅에서 제품 설명이 수행하는 역할을 이해함으로써 고객을 사로잡기 위해 더 좋고 효과적인 설명을 작성하는 방법을 배울 수 있습니다.

제품 설명이란 무엇입니까?

이름에서 알 수 있듯이 제품 설명은 제품이 정확히 무엇인지, 어떤 기능을 하는지 사용자에게 설명하는 유익한 정보 스니펫입니다.

제품 설명 덕분에 Kickstarter에서 130,000달러 이상을 모금한 타조 베개와 같이 가장 터무니없는 항목이라도 팔로어를 확보하고 전자 상거래 판매를 늘릴 수 있습니다.

간단히 말해서 제품 설명은 고객에게 제품의 가치를 전달합니다. 이런 식으로 주 7일 24시간 영업 팀으로 생각할 수 있습니다. 이러한 중요한 콘텐츠는 고객을 교육하고 질문에 답하며 귀하의 제품이 돈을 쓸 가치가 있다는 확신을 줍니다.

제품 설명이 정말 필요한가요?

짧은 대답: 그렇습니다.

전자 상거래가 등장하기 이전에도 제품 설명이 중요했습니다. 전통적으로 오프라인 매장에서 볼 수 있는 품목 포장을 생각해 보십시오. 특정 제품이 무엇인지 고객에게 알려주는 제품 설명과 거의 같은 방식으로 작동합니다.

물론 전자 상거래를 통해 고객은 더 이상 포장된 제품이든 아니든 제품을 손에 들고 있을 수 없습니다. 대신 이미지나 헤드라인이 전달할 수 없는 정보에 대해서는 제품 설명에 의존해야 합니다. 18억 명 이상의 소비자가 현재 온라인에서 쇼핑하고 있다는 점을 고려하면 제품 설명이 마케팅 전략에서 가장 중요합니다.

잘 팔리는 제품 설명을 작성하는 9가지 팁

전반적으로 효과적인 제품 설명은 사용자에게 다음과 같은 정보를 제공합니다.

• 귀하의 제품은 무엇입니까
• 어떤 문제를 해결할 수 있는지 또는 소비자에게 어떤 이점이 있는지
• 경쟁사보다 나은 이유

더 많은 매출을 얻으려면 다음 9가지 제품 설명 작성 모범 사례를 따르십시오.

1. 타겟 청중을 위해 글을 쓰십시오.

효과적인 제품 설명을 작성하는 것은 이상적인 고객, 즉 타겟 고객을 아는 것에서 시작됩니다.

모든 사람을 만족시킬 수 있는 설명을 작성하고 싶은 마음이 들지만, 이 접근 방식은 아무에게도 호소하지 않는 일반 카피를 생성할 위험이 있습니다.

목표 틈새 시장에 맞는 설명을 작성하려면 해당 틈새 시장을 알아야 합니다. 나이, 성별, 소득 및 교육과 같은 단순한 인구 통계 정보 외에도 다음을 고려하십시오.

• 이상적인 고객은 어떤 문제에 직면합니까?
• 귀하의 제품은 이러한 문제와 어떤 관련이 있습니까?
• 청중은 제품에 대해 어떤 유형의 질문을 합니까? 어떤 구체적인 단어(어휘 및 속어)를 사용할까요?

대상 고객을 이해하는 것의 중요성을 설명하기 위해 두 개의 패션 소매업체인 Chico's와 Hot Topic을 살펴보겠습니다.

Chico의 의상은 특히 젊은 여성 전문가들에게 어필합니다. 예를 들어 제품 설명 중 하나를 살펴보십시오.

이제 반문화 중심 제품으로 유명한 소매업체인 핫토픽에서 판매하는 바지 설명을 살펴보자. Chico와 달리 Hot Topic의 타겟 고객은 음악, 대중 문화, 비디오 게임에 관심이 많은 10대와 젊은 성인으로 구성되어 있습니다.

두 제품 설명 모두 바지를 중심으로 이루어지지만 그들의 청중이 하나가 아니라는 것은 분명합니다. 하나는 커리어 우먼에게, 다른 하나는 10대를 목표로 하는 방법이 보이나요?

Chico의 설명에는 "하루 종일 광택 유지", "주름 방지" 및 "편안함 유지"와 같은 문구가 포함되어 있으며, 이는 일하는 전문가의 라이프스타일에 호소하는 세부 사항입니다. 반면에 Hot Topic's는 "Pinch us, we must be dreaming!"과 같은 과장된 표현을 사용하여 훨씬 더 경쾌합니다. 그 카피는 또한 "피부에 꽉 끼는 제깅스"와 "전면의 깊은 주머니"와 같이 청소년 패션 취향에 더 분명하게 어필하는 기능을 다룹니다.

Chico's와 Hot Topic 모두 의류를 판매하지만 카피라이팅은 엄청나게 다릅니다. 이는 두 브랜드 모두 더 많은 판매를 달성하기 위해 이해하고 그에 따라 수용하는 각각의 청중 때문입니다.

2. 제품의 기능과 장점을 연결하세요.

제품의 모든 기능을 나열하면 잠재 고객의 눈이 번쩍 뜨이고 사이트를 클릭하고 싶어질 수 있습니다. 예, 구매자는 정보를 원하지만 제품이 문제를 해결 하는 방법 을 알고 싶어합니다.

당신의 임무는 제품의 기능을 혜택으로 바꾸는 것입니다. 그렇게 하는 것은 구매자가 제품의 가치를 이해하는 데 도움이 될 것이며 아마도 제품을 직접 사용하는 것을 시각화하는 데 도움이 될 것입니다. 고객이 오프라인 매장에서와 같이 제품을 물리적으로 만지거나 검사할 수 없기 때문에 이러한 연결을 구축하는 것은 온라인 비즈니스에 특히 중요합니다.

영감을 얻으려면 Boot Barn의 남성용 부츠에 대한 설명을 확인하세요.

설명은 주요 제품 기능을 식별하지만 이 외에도 구매자에게 어떤 이점이 있는지 자세히 설명합니다. 예를 들어 설명에 따르면:

• 부츠는 "내구성이 있고 발에 빠르게 변형되는 풀 그레인 가죽 (특징) 으로 만들어졌습니다 (이점) ."
• "발을 건조하고 편안하게 유지하는 고성능 안감 (기능) "이 있습니다 (이점) .
• 또한 "발을 안전하게 보호하는 데 도움이 되는 강철 보호 발가락 (기능) "이 있습니다 (이점) .

이것은 다른 경쟁자의 부츠에도 있을 수 있는 기능을 단순히 덜컥거리는 것보다 훨씬 더 효과적입니다. 대신 Boot Barn은 부츠의 특징과 장점을 연결하여 제품의 가치를 더 명확하게 만듭니다. 이런 식으로 구매자는 부츠가 무엇으로 만들어졌는지 알 수 없습니다. 또한 재료 및 기타 기능이 직접적으로 영향을 미치는 방식을 이해할 것입니다. 제품의 장점과 기능을 연결하는 힘이 바로 이것입니다.

3. 생생하고 묘사적인 감각 단어를 사용하십시오.

전자 상거래와 관련하여 생생한 언어를 사용하면 소비자가 제품을 구매하도록 유도하는 데 큰 차이를 만들 수 있습니다. 확신이 서지 않는다면 다음 두 줄의 차이점을 확인하십시오.

1. 숄로 착용하거나 피크닉 담요로 사용할 수 있는 넉넉한 사이즈의 이 아늑한 캐시미어 같은 스카프는 대담한 컬러 블록 패턴과 푹신한 프린지로 스타일리시한 감각을 선사합니다.
2. 컬러 블록 디자인과 프린지 트리밍이 특징인 대형 니트 스카프.

어떤 제품에 돈을 쓰는 것이 좋습니까?

설명에 제공된 풍부한 세부 정보 덕분에 기회가 처음입니다.

즉, 실제로 정보를 제공하는 단어에 집중해야 합니다. 훌륭하다, 흥미롭다, 놀랍다와 같은 모호한 단어는 피하십시오. 대신 이미지를 만들어 보십시오. 제품 사진은 항목의 모양을 전달하는 데 도움이 되지만 충분하지 않습니다. 제품 사본을 사용하여 지원 세부 정보를 제공하십시오.

또한 제품 주장을 과장하지 않도록 주의하십시오. 예를 들어 드레스를 혁명적이라고 묘사한다면 그것이 얼마나 혁명적인지를 지지할 수 있을 것입니다. 그것이 최고의 재료로 만들어졌다고 주장한다면, 무엇이 그것을 더 우월하게 만드는지 설명하는 것이 좋습니다. 사람들이 제품을 구매했는데 기대에 미치지 못하면 실망스러운 리뷰를 기대할 수 있습니다.

4. 매력적인 이야기를 만드십시오.

스토리텔링과 콘텐츠 마케팅이 연관되는 데는 이유가 있습니다. 스토리는 고객을 끌어들이고 제품을 소유하는 것이 어떤 것인지 시각화하는 데 도움이 됩니다. 뿐만 아니라 스토리는 고객과 브랜드 간의 정서적 연결을 촉진하는 데 도움이 됩니다. 연구에 따르면 감정이 소비자 행동을 안내하기 때문에 이는 중요합니다.

제품 카피의 경우 스토리가 극적이거나 길지 않아도 됩니다. 아마도 이 이야기는 가능한 사용 사례를 보여줍니다. 유머러스할 수도 있습니다. 다른 경우에는 스토리가 장면을 구성할 수 있습니다.

이것이 바로 온라인 가구 소매업체 Wayfair가 화덕에 대한 제품 설명에서 하는 일입니다.

"타닥거리는 모닥불의 소리와 냄새가 마음에 드십니까?" Wayfair가 던지는 간단한 질문은 사용자의 감각을 불러일으킬 뿐만 아니라; 또한 고객이 캠핑의 추억을 회상하도록 독려합니다. 그리고 여기서 그치지 않습니다. Wayfair는 다음과 같이 덧붙입니다. "이 장작불을 피우는 강철 화덕은...사랑하는 사람이나 좋은 책과 와인 한 잔과 함께 불 근처에 껴안고 있는 따뜻한 퍼지 느낌을 줄 것입니다."

이 문구는 고객에게 명확한 그림을 그리며 모닥불 주위에 앉아 있거나 모닥불의 따뜻함 속에 껴안고 있는 모습을 상상하도록 권장합니다. 그것을 다른 말도 안되는 설명과 비교하십시오. "목재 데크에서 사용하기에 안전하고 빠르게 조립되는 장작불을 태우는 강철 화덕." 이야기가 어떻게 더 설득력 있고 감동적으로 느껴지는지 보시겠습니까?

5. 브랜드 보이스와 일관성을 유지하십시오.

효과적인 제품 설명은 브랜드의 어조와 개성을 반영해야 합니다. 이에 반하는 문구는 잠재적 구매자에게 혼란을 줄 수 있습니다. 어떤 경우에는 심지어 불쾌할 수도 있습니다.

이전 예 중 하나에서 Chico의 제품 설명은 보다 현대적이고 성숙한 톤을 명확하게 반영하는 반면 Hot Topic의 장난기 있는 제품 카피는 젊은 브랜드를 구현합니다. 두 소매업체가 접근 방식을 바꾸었다면 설명이 거슬리고 부자연스러워 보였을 것입니다. 자신의 제품과 부조화를 방지하려면 제품 설명을 작성할 때 가장 중요한 브랜드 보이스를 염두에 두십시오.

물론 소비자의 관심을 사로잡으려는 사람들에게는 다음과 같은 질문이 있을 수 있습니다. 유머가 어디에 적합합니까?

잘 하면 유머가 기억에 남을 만한 감동을 더하여 판매를 촉진합니다. 실제로 고객의 53%는 광고가 재미있을 때 더 많이 기억할 수 있다고 보고합니다. 그러나 유머는 브랜드의 개성에 맞는 경우에만 포함되어야 합니다. 부자연스럽다면 억지로 하지 마세요.

다음은 독자를 교육하고 웃음을 유발하는 Old Spice의 재미있는 예입니다.

이제 Dove의 데오도란트 중 하나에 대한 제품 설명과 비교해 보십시오.

각 브랜드가 고유한 발한 억제제를 제시하는 방식에는 분명한 차이가 있으며, 어느 것이 다른 것보다 더 잘 작동한다고 말하는 것은 공평하지 않습니다. 대신 Old Spice와 Dove는 각각의 브랜드 보이스를 고수하는 데 성공합니다. Old Spice는 유명한 Old Spice Man 광고의 경쾌함을 유지하는 반면 Dove는 Real Beauty 캠페인과 동일한 톤을 계속합니다. Dove가 판매 향상을 위해 웃기려고 했다면, 그것은 성실하지 못한 것으로 여겨져 더 큰 브랜딩 캠페인을 약화시킬 수 있습니다.

6. 설명을 읽을 수 있도록 만드십시오.

Nielsen Norman Group에 따르면 사람들은 온라인에서 읽을 때 텍스트를 스캔하는 경향이 있습니다. 전자 상거래에 적용되는 이것은 큰 텍스트 블록이 실제로 고객이 귀하의 제품에 대해 읽지 못하게 한다는 것을 의미합니다.

사본을 더 읽기 쉽게 만들려면:

• 글머리 기호를 통합합니다.
• 핵심 문구를 굵게 또는 기울임꼴로 표시합니다.
• 눈길을 끄는 헤드라인과 부제목을 만드십시오.
• 읽기 쉬운 글꼴과 크기를 선택하십시오.

그러나 가독성을 위해 단순히 제품 설명 텍스트의 형식을 지정하는 것 이상으로 사이트 디자인에서 우선 순위를 지정해야 합니다. 예를 들어, Oculus가 제품 페이지를 어떻게 배치하는지 확인하십시오.

Oculus의 올인원 가상 현실 헤드셋에 대한 정보는 다음 덕분에 쉽게 읽을 수 있습니다.

• 헤드셋의 이름과 주요 기능을 알리는 굵은 소제목
• 각 기능과 쌍을 이루는 시각적 아이콘
• 다양한 정보의 중요성을 강조하는 다양한 글꼴 크기

7. 사회적 증거 또는 신뢰성 진술을 제공하십시오.

종종 소비자, 특히 브랜드를 처음 접하는 소비자는 리뷰를 읽고 어떤 제품을 구매할지 안내를 찾습니다. 실제로 고객의 93%는 리뷰가 구매 결정에 영향을 미친다고 말합니다.

이러한 경향을 이용하려면 제품 설명에 사회적 증거 및 신뢰성 진술을 추가하십시오. 다음과 같이 할 수 있습니다.

• 베스트 셀러 또는 "가장 인기 있는" 제품 라벨링
• 고객의 견적 제공
• 해당되는 경우 "As Featured In" 문구 포함
• 보증서 추가

오늘날 많은 브랜드는 제품 페이지에 평가 표시줄을 포함합니다. 이는 사회적 증거 역할을 하는 빠르고 간단한 시각적 개체입니다. 예를 들어, 초콜릿 회사 Godiva를 확인하십시오.

더 아래로 스크롤하면 고객 리뷰도 볼 수 있습니다.

잘 작성된 제품 설명과 함께 빛나는 고객 평가는 제품을 검증하는 데 도움이 될 수 있습니다.

아직 평가나 리뷰가 없는 경우(또는 이를 지원하는 플러그인) 희망을 잃지 마십시오.

경쟁사 Godiva와 달리 Lindt는 제품 설명에서 트러플의 인기를 선전함으로써 보다 단순한 접근 방식을 취합니다. "사랑하는" 및 "항상 군중을 기쁘게 하는 사람"과 같은 단어와 문구는 밀크 초콜릿 트러플이 경우에 관계없이 쇼콜라티에에서 가장 인기 있는 제품임을 강조하는 데 도움이 됩니다.

8. 더 나은 최적화를 위해 관련 키워드를 삽입하십시오.

검색 최적화는 전자 상거래 비즈니스의 필수 요소입니다. 검색 최적화가 없으면 고객이 어떻게 귀하의 제품을 찾을 수 있을까요?

검색 엔진에 대한 사본을 최적화하려면 제품과 관련된 키워드를 식별하십시오. 구체적이어야 합니다. 예를 들어 수제 비누를 판매하는 경우 수제 염소 우유 비누와 같은 주요 성분을 키워드에 포함합니다.

검색 엔진이 정확히 무엇을 판매하는지 더 잘 이해할 수 있도록 이러한 키워드를 제품 페이지에 전략적으로 배치하십시오. 이는 다음 위치에 키워드를 포함하는 것을 의미합니다.

• 제품 설명 본문
• 메타 설명
• Alt 태그
• 페이지 제목

Amazon과 같은 특정 전자 상거래 플랫폼용으로 설계된 도구를 포함하여 검색량이 많은 제품 키워드를 찾는 데 도움이 되는 온라인 도구가 많이 있습니다. 재정적 자원이 부족한 경우에도 Google을 포함하여 무료 옵션이 많이 있습니다.

가장 기본적인 용어를 사용하여 제품을 검색하고 검색 결과 페이지의 맨 아래로 스크롤하십시오. 거기에서 Google은 관련 검색을 제공하며 이러한 검색을 제안한다는 사실은 이러한 검색어가 사용자 사이에서 일반적임을 나타냅니다.

Google의 실제 검색 엔진을 사용하는 것 외에도 데이터가 풍부한 컴패니언 리소스인 Google 트렌드를 사용할 수도 있습니다.

Google 트렌드는 기본적으로 Google 검색 데이터의 통합 라이브러리입니다. 즉, 사용자가 검색하는 키워드에 대한 통찰력으로 가득 차 있습니다. 주요 키워드를 입력하기만 하면 다음을 볼 수 있습니다.

• 시간이 지남에 따라 검색이 어떻게 변했는지
• 가장 많이 검색되는 곳
• 관련 주제 및 쿼리

물론 키워드 최적화도 중요하지만 제품 설명을 자연스럽게 작성하는 것도 중요합니다. 검색 결과에서 높은 순위를 차지하기 위해 키워드를 무의미하게 입력해서는 안 됩니다. 이 전략은 검색 엔진과 사용자 모두에게 스팸처럼 보이기 때문에 역효과를 냅니다.

9. 보완적인 이미지와 혼합 매체를 사용합니다.

물론, 이미지를 포함하는 것은 훌륭한 제품 카피를 작성하는 것과 완전히 같지는 않지만 그럼에도 불구하고 중요합니다. 올바른 시각 자료는 제품 설명의 효과를 강화합니다.

실제로 연구에 따르면 사용자의 56%는 제품 페이지를 방문한 후 즉시 제품 이미지를 탐색하여 항목 크기와 같은 세부 정보를 찾습니다. 결과적으로 소비자의 관심을 끌고 제품에 대해 시각적으로 알려주는 고품질 이미지를 사용하는 것이 중요합니다. 또한 귀하의 사본을 끌어들이거나 보완하는 시각 자료를 찾으십시오.

예를 들어, Subaru의 차량 제품 설명은 텍스트 전체에 다양한 그림을 통합하여 자동차 기능이 실제로 작동하는 모습을 보여줍니다. 그림 같은 사진 배경은 모험심을 불러일으키며 Subaru의 자동차와 재미있는 여행 가능성 사이에 긍정적인 연관성을 설정합니다.

아마도 귀하의 제품이 특히 눈길을 끌지 않을 것입니다. 그렇다면 제품 이미지에 스타일을 지정하여 인포그래픽과 같은 접근 방식을 취할 수 있습니다. 이것이 어떻게 보일지 알아보려면 가정용품 소매업체인 StarPack을 확인하십시오. 해당 아이콘과 함께 제품 이미지 자체에 포함하여 제품 설명 중 하나의 요소를 강조 표시합니다.

(이미지 크레디트: Amazon의 StarPack)

제품에 따라 다이어그램이나 비디오를 사용할 수도 있습니다. 이는 판매하는 제품에 설명이 필요한 경우 특히 유용합니다. 즉, 제품에 적합한 미디어 유형만 사용하십시오. 예를 들어 티셔츠에 대한 다이어그램을 만들 필요는 없지만 Dr. Scholl의 제품과 같이 아치를 지원하는 신발 깔창에는 도움이 될 수 있습니다.

무료 제품 설명 템플릿

위의 모든 팁을 실행에 옮기는 것은 어려울 수 있습니다. 특히 글쓰기가 자신의 특기가 아닌 경우에는 더욱 그렇습니다. 창의적인 아이디어를 얻으려면 이 완벽한 제품 설명 템플릿을 사용해 보세요.

1. 태그라인: 이것을 개별 제품의 슬로건으로 생각하십시오. 잡초에 빠지지 않고 쇼핑객의 시선을 사로잡는 간단한 문구나 짧은 문장입니다.
2. 테이스터: "누군가가 이 제품에 관심을 가져야 하는 이유는 무엇입니까?"라는 질문에 대한 답변을 간결하게 요약한 제품에 대한 높은 수준의 개요를 제공합니다. 이 섹션은 일반적으로 1-2 단락이지만 더 쓰기로 선택한 경우 구매자를 압도하지 않도록 줄 바꿈을 포함해야 합니다.
3. 사양: 여기에서 "이 제품은 어떻게 작동합니까?"라고 답할 것입니다. 글머리 기호 목록으로 형식을 지정하여 이 섹션을 읽기 쉽게 만드십시오. 최소 4점을 목표로 하세요. 제품의 재질, 크기, 강조할 만한 기타 구별되는 기능과 같은 세부 사항을 고려하세요.

이 세 부분으로 된 템플릿은 작동하기 때문에 모든 종류의 전자 상거래 비즈니스에서 사용됩니다. 이 공식을 사용하는 제품 설명의 실제 예를 살펴보십시오.

버디 그레이

모튼 솔트

모래구름

위의 예에서 볼 수 있듯이 제품 설명의 정확한 형식은 웹사이트 디자인에 따라 다릅니다. 그럼에도 불구하고 이 템플릿은 브랜드의 전환율을 높이는 설득력 있는 설명을 작성하기 위한 확실한 시작점입니다.

제품 설명 작성 방법을 아는 것 = 더 많은 전환수

제품 설명을 작성할 때 모든 제품에 적용되는 하나의 마법 공식이나 템플릿은 없습니다. 청중과 판매하는 제품에 따라 적절하게 조정해야 합니다.

게다가 매력적인 제품 설명을 작성하려면 약간의 시행착오가 필요합니다. 판매가 뒤처지는 품목을 찾으면 해당 품목의 사본과 레이아웃을 실험해 보십시오. 예를 들어 이점을 확장하거나 사용 사례를 포함하거나 텍스트와 이미지의 위치를 ​​반대로 하십시오. 이러한 변경 사항이 판매에 미치는 영향을 기록하고 이러한 결과를 다른 제품 설명에 적용합니다.

시간이 지남에 따라 청중에게 더 잘 공감할 수 있도록 카피를 계속 수정하는 한 브랜드에 가장 적합한 것을 찾을 수 있습니다.