혁신도 하시나요? 고객이 좋아하는 제품을 만드는 방법

좋은 것에서 위대한 것으로 어떻게 가나요? 경쟁업체가 계속해서 더 많은 시장 점유율을 확보하고 있는 상황에서 어떻게 관련성을 유지하고 있습니까?

기술과 비즈니스 환경이 빠르게 변화하면 그에 따른 결과가 있습니다. 혁신을 수용하는 기업은 그렇지 않은 기업보다 훨씬 유리합니다.

마케팅 및 비즈니스의 대부분의 경우와 마찬가지로 제품 혁신은 몇 번의 회의나 세련된 슬라이드 데크를 구성하여 발생하는 것이 아닙니다.

누구를 고용할지부터 팀이 특정 OKR에 대해 책임을 지도록 하는 것까지 혁신을 위해서는 전체 조직의 동의가 필요합니다.

이 기사에서는 제품 혁신이 무엇인지, 왜 중요한지, 혁신이 표준이 되는 기업 문화를 구축하는 방법을 공유합니다.

제품혁신이란?

혁신이라는 단어를 들으면 즉시 무엇이 떠오릅니까?

Amazon 및 Google과 같은 회사를 생각하십니까? 제품 혁신은 완전히 새로운 제품을 만드는 것 또는 이전 제품을 개선하는 것을 의미합니까?

가장 기본적인 수준에서 제품 혁신은 고객의 문제를 해결하기 위해 새롭거나 개선된 제품을 개발하고 마케팅하는 프로세스입니다.

The Innovation Delusion: How Our Obsession with the New Has Disrupted the Work That Matters Most에서 작가 Lee Vinsel과 Andrew L. Russel은 보다 직접적인 해석을 내놓았습니다.

"혁신의 핵심은 이익을 창출하기 때문에 측정할 수 있는 변화입니다."

현재 귀하의 제품이나 서비스가 아무리 우수하더라도 혁신은 고객의 현재 요구 사항과 욕구를 기반으로 고객에게 계속 서비스를 제공하고 나중에 생각하지 않으려면 매우 중요합니다.

혁신의 도전

혁신적이 되려면 실험을 해야 합니다. 더 많은 발명품을 갖고 싶다면 매주, 매월, 매년, 10년마다 더 많은 실험을 해야 합니다. 그렇게 간단합니다. 실험 없이는 발명할 수 없습니다. 실험에 대한 또 다른 점은 많은 실험이 실패한다는 것입니다. 미리 작동한다는 것을 안다면; 실험이 아닙니다.

– 제프 베조스

대부분의 기업이 혁신의 중요성을 이해하고 있음에도 불구하고 혁신은 여전히 ​​어려운 일입니다. McKinsey 글로벌 혁신 설문 조사에 따르면 "경영진의 84%가 혁신이 성장 전략에 중요하다는 데 동의하지만 혁신 성과에 만족하는 비율은 6%에 불과합니다."

또 다른 연구에서는 “영국 비즈니스 리더의 1/3만이 수익 또는 측정 가능한 성장을 창출할 만큼 성공적으로 혁신하고 있다고 말했습니다. 이사회의 4분의 1만이 혁신을 우선순위로 삼고 리더의 40%는 실패에 대한 두려움 때문에 파괴적인 아이디어를 거부합니다.”

많은 조직이 혁신이 우선 순위라고 주장하지만 높은 수준의 전략과 일상적인 운영은 그렇지 않다고 말합니다. 특히 대규모 조직의 경우 혁신 이니셔티브에 동의하는 것이 까다로울 수 있습니다.

그러나 직원들이 자신의 아이디어를 말하고 공유하는 것을 너무 두려워한다면 실험 문화를 만들 수 없습니다. 실패를 부끄러운 일로 여긴다면 혁신의 문화를 만들 수 없습니다.

혁신은 본질적으로 위험을 수반합니다. 그렇긴 하지만 전 세계 여러 기업과 수년간 일해 온 제 경험에 비추어 볼 때 혁신하지 않는 대가는 막대한 대가를 치러야 합니다.

혁신 문화를 구축하는 방법

다음은 혁신 문화를 구축하고 고객이 좋아하는 제품과 서비스를 구축하는 방법에 대한 몇 가지 주요 내용입니다.

1. 치명적인 실패를 피하십시오

혁신과 관련하여 무엇을 하지 말아야 하는지 아는 것은 무엇을 해야 하는지 아는 것만큼이나 중요합니다. 기업이 혁신을 추구하면서 저지르는 가장 큰 실수 중 하나는 최악의 시나리오를 고려하지 않는 것입니다.

혁신의 장점은 비즈니스의 게임 체인저가 될 수 있지만 브랜드를 영구적으로 손상시킬 위험은 없습니다.

내 토크 Test & Learn Community에서 공유한 것처럼 저자 Nassim Taleb은 점진적인 개선을 하는 것만큼이나 치명적인 사건(블랙 스완)을 방지하는 것이 중요하다고 주장합니다.

보험 구매가 결코 ROI를 생성할 수 없는 것처럼 검증 실험은 더 많은 돈을 직접적으로 가져오지는 않지만 비즈니스 재앙에 대한 안전망을 제공합니다.

제품 혁신에 대한 많은 사례가 잘못되었지만 거의 10년 전에 Qwikster라는 다른 회사로 분사하기로 한 Netflix의 결정은 오늘날에도 많은 비즈니스 분야에서 계속해서 언급되고 있습니다.

두 개의 회사, 두 개의 로그인 및 두 개의 청구 계정은 고객이 원하지 않거나 필요하지 않은 것으로 나타났습니다.

당시 CEO Reed Hastings는 다음과 같이 언급했습니다.

많은 회원들에게 두 개의 웹사이트가 문제를 더 어렵게 만들 것이 분명하므로 Netflix를 스트리밍과 DVD를 위한 한 곳으로 유지할 것입니다… 즉, Qwikster가 없습니다.

과거에 논의한 또 다른 예는 몇 년 전에 출시된 재설계된 Snapchat입니다.

당시 TechCrunch는 다음과 같이 말했습니다.

Snapchat의 재설계는 재앙이었습니다. 그것은 광고 조회수와 수익을 창출했고 Snapchat의 사용자 수가 3월에 실제로 줄어들도록 이끌었습니다. 그렇기 때문에 CEO Evan Spiegel은 재설계의 최악의 부분에 대한 큰 반전을 발표했습니다.

Netflix와 Snapchat은 신생 기업과 소규모 기업의 진정한 재앙(수백만 달러와 형편없는 PR 비용)을 피할 수 있었지만 잘못된 조치는 비즈니스를 중단시키는 상황으로 이어질 수 있습니다.

즉, 혁신은 위험을 감수할 가치가 없지만 돌이킬 수 없는 해를 끼칠 수 있는 실험은 피하십시오.

2. 혁신에 대한 명확한 목표를 염두에 두십시오.

사실상 모든 기업이 혁신의 혜택을 누릴 수 있지만 혁신을 위한 혁신은 실패하는 전략입니다. 예, 제품과 서비스를 지속적으로 개선하고 강화하는 것이 중요하지만 명확한 이유가 없으면 처음부터 상당한 불이익을 받게 됩니다.

이전에 CXL에서 마케팅 실험 실행에 대해 썼듯이 실험을 위한 리소스와 목표를 명확히 하는 것이 중요합니다.

실현 가능합니까? 실험이 엄격한 비즈니스 목표에 국한되어서는 안 된다는 것은 사실입니다. 그러나 실패한 테스트로 인해 부정적인 영향을 받을 수 있는 예산, 리소스 및 잠재적 메트릭을 미리 고려하는 것이 중요합니다.

타당성에서 첫 번째 고려 사항은 실용성입니다. 이 테스트를 어떻게 수행할 것인가? 현장에서 실행하려면 어떤 자원과 인력이 필요할까요?

저는 5 Whys 프레임워크가 혁신 기회를 결정하기 위해 고객의 가장 중요한 고충과 과제를 명확하게 파악하는 데 도움이 된다는 것을 알게 되었습니다.

제품 혁신 과정에서 저는 Convoy에서 이 프레임워크를 어떻게 사용했는지에 대한 예를 들었습니다.

이유: 실험 플랫폼은 분석을 위한 도구를 제공하지 않습니다.
이유: 플랫폼은 실험에 어떤 측정항목이나 알고리즘이 사용되는지 알지 못합니다.
이유: 메트릭 정의 및 알고리즘은 표준화되지 않았으며 일반적이지 않습니다.
이유: Convoy에서 사용되는 다양한 메트릭과 알고리즘은 다양하고 자주 변경됩니다.
이유: Convoy는 데이터가 적은 양면 마켓플레이스입니다. 일반적인 테스트는 작동하지 않습니다.

명확한 목표가 없는 혁신 전략은 지속 가능하고 반복 가능한 프로세스가 아니며 시간과 비용이 모두 드는 길로 이어질 수 있습니다.

3. 고객 우선

성공적인 제품 혁신 전략은 항상 고객과 함께 시작해야 합니다. 귀하의 데이터에 근거하여 신제품을 출시하고 싶은 마음이 들 수도 있지만 고객과의 대화 없이는 불필요한 실패에 투자할 위험이 있습니다.

항상 고객이 제안한 이니셔티브를 원하는지 여부를 묻는 것으로 시작하는 것이 좋습니다.

새로운 실험적 비즈니스 이니셔티브를 시작하기 전에 항상 가장 먼저 물어봐야 할 것은 고객이 이것을 원하는가?

고객이 귀하가 제공하는 제품에 관심이 없다면 테스트 프로그램이 전국 500개 매장에 테스트를 실시할 예산이 있는지 여부는 중요하지 않습니다. 그것은 돈 낭비가 될 것입니다.

제품이나 서비스를 원하는지 여부를 이해하는 데 도움이 되는 많은 방법이 있지만 지금은 두 가지에만 집중하겠습니다. 첫 번째는 쉽습니다. 고객과 대화하십시오. 어떤 변화를 원하는지 또는 추가 기능이 구매 경험에 도움이 되는지 물어보십시오.

고객과 대화한다고 해서 고객이 실험을 좋아하거나 긍정적으로 반응한다고 보장할 수는 없지만 성공 가능성을 높이는 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

Competing Against Luck: The Story of Innovation and Customer Choice 라는 책에서는 이렇게 말합니다.

대부분의 혁신적인 제품은 이러한 제품이 소비자가 달성하기 위해 고군분투하는 발전을 이루는 데 어떻게 도움이 되는지에 대한 명확한 이해와 함께 구상, 개발 및 시장에 출시되었습니다.

그 작업은 복잡함과 높은 비용이 현상 유지가 된 단순성, 편의성, 접근성 및 경제성을 도입하여 혁신이 기존 시장이나 부문을 변화시키는 현상을 설명하는 파괴적 혁신 이론으로 이어졌습니다. 결국 업계를 완전히 재정의합니다. .

고객이 원하는 것과 원하지 않는 것을 추측하는 것만으로는 혁신 전략이 실패할 것이 거의 확실합니다.

4. 실험 문화 조성

한 번 혁신적인 제품을 만드는 것은 확실히 비즈니스 성장에 도움이 될 수 있지만 반복 가능한 프로세스를 구축하는 것은 계속해서 경쟁에서 훨씬 앞서 나갈 수 있게 해줍니다.

이는 팀이 혁신을 진지하게 받아들이도록 가치를 부여하고 인센티브를 제공하는 조직을 구축하는 것으로 시작됩니다. 일반적으로 말해서, 세계에서 가장 똑똑한 회사의 모든 가장 혁신적인 아이디어는 자신의 공간에서 기회를 이해하고 위험을 감수하도록 격려받는 몰입형 전문가에게서 나옵니다.

직원들이 편안하게 아이디어를 공유하고 위험을 감수하는 문화를 조성하는 것은 대규모 혁신의 필수 요소입니다.

명확한 OKR 및 North Star 목표를 갖는 것은 직원들이 아이디어를 자유롭게 테스트하거나 실행할 수 있도록 허용하는 동시에 귀하와 귀하의 팀이 큰 그림에 맞춰 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

직원들은 실패할 경우 백업할 지식을 가지고 명확하게 정의된 실험을 수행하는 데 편안함을 느껴야 합니다.

예, 팀에 책임을 지우십시오. 그러나 동시에 직원이 실험을 소유하고 프로세스를 통해 지원하도록 허용하면 전사적 혁신을 빠르게 향상시킬 수 있습니다.

Hacking Growth 의 Sean Ellis 저자는 다음과 같이 말했습니다.

저에게 있어 실험 문화를 만드는 가장 중요한 것은 테스트 주기에 전념하고 결과를 공유하는 것입니다. 처음에는 결과를 생성하기 위해 인내심이 필요할 수 있습니다. 그러나 저는 회사가 10개 이상의 고도로 고려된 테스트를 실행하고 의미 있는 개선을 달성하지 못하는 것을 본 적이 없습니다. 승자는 바이 인을 유도하고 바이 인은 테스트 모멘텀을 가속화합니다.

그래서 저에게 가장 중요한 첫 번째 단계는 주간 실험 출시 일정을 정하는 것입니다. 적어도 한 달 동안 그것을 고수하십시오. 결과를 공유하면 전사적 참여가 늘어날 것입니다. 시간이 지남에 따라 전체 프로세스가 매우 중독성이 있음을 알게 될 것입니다. 그러나 처음에는 헌신과 인내가 필요합니다.

결론

주위에는 방법이 없습니다. 제품 혁신은 엄청나게 어렵습니다. 즉, 매우 도전적이기 때문에 지속적으로 혁신할 수 있는 회사는 앞으로 몇 년 동안 업계 리더로 남을 것입니다. 주요 내용은 다음과 같습니다.

1. 치명적인 실패 방지: 혁신은 훌륭하고 필수적이지만 복구할 수 없는 실수를 저지를 위험은 없습니다.
2. 성공적인 제품 혁신은 명확한 목표(및 목표를 염두에 두는 것)에서 시작됩니다. 상세한 전략이 없으면 지속적으로 혁신하는 데 어려움을 겪을 것입니다.
3. 혁신은 고객과 함께 시작하고 고객과 함께 끝납니다. 고객이 원하고 필요로 하는 것에 대해 가정할 수 있지만 고객과 대화하고 고객의 문제점을 이해하지 않으면 이러한 가정은 추측에 불과합니다.
4. 제품 혁신은 일회성 프로세스가 아닙니다. 혁신의 혜택을 계속 누리려면 조직 문화에 혁신을 구축하는 것이 중요합니다.