완벽한 제품 출시를 위한 7단계 체크리스트(소셜 미디어의 힘 사용)

로켓 발사와 마찬가지로 제품 출시에도 많은 계획과 준비가 필요합니다.

하지만 로켓 과학처럼 복잡하게 느껴질 필요는 없습니다.

새로운 소프트웨어를 출시하든 실제 제품을 출시하든, 성공적인 출시는 운이 중요하지 않습니다. 그것은 계획에 관한 것입니다.

당사의 7단계 제품 출시 체크리스트에 포함되어 있습니다.

모든 단계를 알려주는 소셜 미디어의 힘을 사용하여 원활한 제품 출시를 위한 토대를 마련할 수 있도록 도와드리겠습니다.

7단계 제품 출시 체크리스트:

1. 잠재고객 정의
2. 제품 포지셔닝
3. 출시 목표 설정
4. 출시 시간
5. 고객 지원 준비
6. 콘텐츠 예약
7. 제품 출시 분석

아래에서 더 자세히 살펴본 다음 제품 출시 체크리스트 템플릿을 다운로드하여 "출시했습니다"라고 말할 준비가 되었는지 확인하십시오.

1. 청중 정의

당신과 아무 관련이 없는 광고를 받았을 때를 상상할 수 있습니까? 혼자가 아닙니다. 최근 Sprout 설문조사에서 미국 소비자의 거의 절반이 관련 없는 제품이나 서비스에 대한 광고를 본 적이 있습니다.

기껏해야 이것은 재미있는 트윗의 가치가 있습니다. 최악의 경우 돈과 시간 낭비입니다.

추측으로 청중을 타겟팅할 수 없습니다. 그리고 우리가 청중을 조사하는 방법을 아는 가장 좋은 방법은 사회적 경청을 통하는 것입니다.

사회적 경청이란 무엇입니까?

소셜 리스닝은 소셜 미디어를 사용하여 사람들이 귀하의 비즈니스, 제품 및 경쟁에 대해 나누는 정직하고 관련성 있는 대화를 찾는 것입니다.

본질적으로, 그것은 디지털 벽에 파리가 되는 것입니다.

소셜 경청은 팔로어의 댓글을 샅샅이 살펴보는 것보다 더 깊이 들어가 채널 너머에 존재하는 대화를 포착하기 위해 더 넓은 범위를 던집니다. 이렇게 하면 다음과 같은 질문에 답하여 실행 가능한 비즈니스 통찰력을 얻을 수 있습니다.

• 청중의 인구 통계는 무엇입니까? (나이, 위치 등)
• 그들의 고통점은 무엇입니까?
• 경쟁사 중 어떤 것을 사용하고 있습니까?
• 그들은 당신에 대해 무엇을 말하는가?

이 프로세스는 이상적인 고객을 찾기 위해 보다 심층적인 검색을 수행하는 데 도움이 되는 도구를 사용하여 가속화할 수 있습니다. 예를 들어 Sprout Social의 듣기 도구는 귀하가 설정한 키워드를 기반으로 귀하의 제품, 시장 및 경쟁업체와 관련된 댓글과 게시물을 찾기 위해 소셜 미디어를 검색합니다.

잠재고객 조사를 마친 후에는 학습 내용을 바탕으로 나머지 출시 일정을 안내할 페르소나를 만드세요.

2. 제품 포지셔닝

나이키 신발 하면 어떤 단어가 떠오르시나요? 운동? 매끄러운?

컨버스 어때요? 어쩌면, 향수? 권위 있는?

두 브랜드 모두 운동화를 판매합니다. 그러나 Nike와 Converse 신발은 제품 포지셔닝 덕분에 마음 속에서 구별됩니다(말장난이 아님).

제품 포지셔닝은 다음과 같은 질문에 답함으로써 제품이 시장에서 어디에 적합하고 무엇이 고유한지를 식별합니다.

• 기능은 무엇입니까?/무엇을 합니까?
• 누구에게 이익이 되는가?
• 어떤 문제를 해결합니까?
• 경쟁업체와 차별화되는 점은 무엇입니까?

이를 수행하는 가장 좋은 방법은 경쟁업체 및 청중 조사를 이용하는 것입니다.

운 좋게도 제품 출시 체크리스트의 1단계에서 이미 잠재고객 조사를 시작했습니다. 이제 보다 심층적인 경쟁 연구를 수행할 때입니다.

가장 큰 경쟁자는 누구입니까? 청중은 그들에 대해 무엇을 말하고 있습니까? 그들의 제품을 독특하게 만드는 것은 무엇입니까? 곧 출시할 제품으로 어떤 산업 격차를 메울 수 있습니까?

실제로 이것을 봅시다. 귀하의 커피숍에서 새로운 계절 블렌드를 출시하고 있으며 가장 큰 경쟁자와 그에 대한 감정을 파악하려고 합니다. Sprout의 듣기 도구에서 Competitive Listening Topic은 사람들이 경쟁에 대해 어떻게 느끼는지, 경쟁에 대해 이야기하는 데 사용하는 키워드부터 청중 인구 통계 등에 이르기까지 모든 것을 보여줍니다.

이것이 실행 가능한 통찰력으로 이어질 수 있는 방법의 예입니다. 이 주제의 메시지 탭에서 분석 중인 브랜드를 언급하는 트윗을 볼 수 있습니다.

두 번째 및 세 번째와 같은 트윗은 제품 출시에 대한 아이디어를 촉발하는 데 사용할 수 있는 다른 브랜드 및 해당 제품에 대한 고객 피드백을 제공합니다.

목표 시장의 문제점을 알고 나면 제품이 채울 수 있는 업계 격차를 식별하고 경쟁업체에 대해 더 많이 알게 된 다음, 제품이 누구를 위한 것인지, 제품이 그들의 요구에 어떻게 부합하는지, 경쟁업체와 어떻게 다른지 설명하는 포지셔닝 성명을 작성하십시오.

3. 출시 목표 설정

목표 없이 제품을 출시하는 것은 목적지 없이 운전하는 것과 같습니다. 도착했는지 또는 경로를 변경해야 하는지 어떻게 알 수 있습니까?

목표를 설정하고 사용할 측정항목을 결정하는 것은 성공 여부를 확인하고 실시간으로 변경하며 향후 출시를 개선하는 데 중요합니다.

선택하는 목표는 팀마다 다를 수 있습니다. Shopify와 같은 전자상거래 플랫폼에서 측정할 수 있는 판매 목표 또는 Google Analytics에서 모니터링하는 웹사이트 트래픽 목표를 설정할 수 있습니다.

목표가 브랜드 인지도라면 소셜 미디어는 데이터의 금광을 제공할 수 있습니다. 다음과 같은 수십 가지 소셜 미디어 KPI를 사용할 수 있습니다.

• 노출수
• 팔로워 수
• 참여(특히 주식)
• 경쟁사 대비 음성 점유율

이러한 모든 KPI는 Sprout Social과 같은 도구의 프레젠테이션용 보고서에서 분석할 수 있습니다. Sprout을 사용하는 경우 제품에 대한 대화 및 인지도 증가를 정확히 지적하기 위해 출시에 대해 들어오는 모든 댓글에 레이블을 지정하는 태그를 만들 수도 있습니다.

전문가 팁: 구체적이고 측정 가능하고 달성 가능하고 관련성 있고 시간 제한이 있는 SMART 목표를 설정해야 합니다. 출시일에 $2,000를 벌면 이 모든 확인란이 선택됩니다. 그러나 출시 후 10,000명의 팔로워를 확보하는 것은 불가능할 수 있습니다.

4. 출시 시간을 정하세요

제품 출시를 발표하기에 적절한 시기를 맞추는 것은 물결을 일으키는지 파문을 일으키는지를 의미할 수 있습니다.

업무 시간과 트래픽 패턴을 고려하십시오. 귀하에게 오는 대부분의 질문이 정규 근무 시간 중에 발생하도록 주중에 시작하시겠습니까?

또한 청중이 소셜 미디어에서 가장 활동적일 때 발표가 공유되도록 하고 싶을 것입니다. 청중이 더 활발할수록 구매를 하거나 입소문을 낼 가능성이 커집니다. 가장 성공적인 게시물을 보고 이를 확인할 수 있습니다. 참여도가 더 높았던 게시 시간의 패턴이 보이나요?

Sprout의 사후 성과 및 프로필 성과 보고서는 프로세스의 속도를 높여 출시 전략을 알리기 위해 시기와 참여 추세를 정확히 찾아내는 데 도움이 됩니다.

타이밍에 대해 고려해야 할 두 가지 최종 요소:

• 귀하의 제품은 계절 제품입니까?
• 피크 시간이 업무 시간 외인 경우 고객 관리를 어떻게 조정할 것입니까?

5. 고객 지원 준비

흥미로운 신제품 출시는 귀하가 준비해야 하는 댓글과 질문의 유입을 의미할 수 있습니다. 소셜 미디어에서는 응답성이 매우 중요합니다. Sprout Social을 대신하여 Harris Poll이 수행한 연구에 따르면 75% 이상의 소비자가 소셜 미디어에서 회사에 연락했을 때 24시간 이내에 응답을 기대합니다.

다음은 출시 당일 및 그 이후의 성공을 위해 고객 지원을 설정하는 몇 가지 방법입니다.

챗봇 설정

고객 서비스와 관련하여 봇은 가장 친한 친구입니다.

챗봇을 설정하거나 새 제품에 대한 정보로 기존 챗봇을 업데이트하면 출시 중에 받는 질문을 제한하고 응답 시간을 늘릴 수 있습니다. 또한 근무 시간 외에 응답성을 유지합니다.

챗봇은 실질적인 영향을 미칩니다. Southern California Edison은 2018년 1분기에 Sprout 봇이 1,500명 이상의 고객과 상호 작용했으며 그 중 17%가 사람의 도움 없이 문제를 해결할 수 있다고 보고했습니다.

소셜 플랫폼을 위한 "로봇 만들기"라는 아이디어가 당신을 패닉 상태에 빠뜨리더라도 걱정하지 마십시오. 많은 챗봇은 설정, 편집 및 사용자 지정이 쉽습니다.

Sprout의 Bot Builder는 사용이 매우 간편하여 몇 분 안에 Facebook 및 Twitter 봇을 시작하고 실행할 수 있습니다.

FAQ 답변 준비

새 제품에 대해 수신할 것으로 예상되는 FAQ에 대한 답변을 미리 작성하면 응답 시간이 단축되고 일관성이 보장됩니다.

OREO는 최근 "지구상의 마지막 블록버스터"와 제휴하여 레트로 OREO Cakesters를 출시했습니다. 이 발표는 향수를 불러일으키는 흥분을 불러일으켰지만, 또한 어디에서나 팬들로부터 같은 질문을 받았습니다. 이것이 우리 지역에 언제 옵니까?

2월 중순 전국적으로 출시될 예정입니다!

— 오레오 쿠키 (@Oreo) 2022년 1월 7일

이제 막 출시되고 있습니다! 2월 중순 전국 출시!

— 오레오 쿠키 (@Oreo) 2022년 1월 7일

발표의 서두름 속에서 OREO는 단축하거나 개인화할 수 있는 유연성으로 부활한 스낵을 간절히 원하는 사람들을 위해 몇 가지 일관된 답변을 제공했습니다.

일부 소셜 미디어 관리 소프트웨어를 사용하면 이동 답변을 저장할 수도 있습니다. 고급 계획의 Sprout의 Smart Inbox에서 미디어 라이브러리를 즉시 사용할 수 있는 FAQ 응답으로 채울 수 있습니다.

모든 채널이 포함되어 있는지 확인

질문은 급하게 길을 잃기 쉽습니다. 특히 이메일과 전화 통화 외에 여러 소셜 미디어 채널의 균형을 맞출 때 그렇습니다.

소셜 댓글, 질문, 멘션, DM 등을 모두 하나의 마스터 보기로 가져오는 도구에 투자하지 않았다면 지금이 적기일 수 있습니다.

Sprout의 Smart Inbox에서는 브랜드 멘션, 댓글, DM, 내가 태그된 게시물을 보고 응답할 수 있으며 동료에게 작업을 할당할 수 있습니다. 이 모든 것을 한 곳에서 할 수 있습니다.

이렇게 하면 중앙 집중식 워크플로를 설정하는 데 도움이 되고 항목이 완료되면 다른 사람들에게 알릴 수 있습니다.

6. 콘텐츠 예약

소셜 미디어의 마법은 미리 계획된 게시물도 순간적으로 보이게 만드는 것입니다. 사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 사용하는 날 또는 당일에 제품 출시 게시물을 작성하는 데 아무런 문제가 없습니다.

그러나 일부 콘텐츠를 미리 예약하면 출시일과 그 이후에 많은 골칫거리를 줄일 수 있습니다. 여기에 몇 가지 이유가 있습니다.

정리 정돈

출시일은 바쁠 수밖에 없습니다. 소비자의 34%가 소셜을 사용하여 제품, 서비스 및 브랜드에 대해 알아보는 것을 고려하면 급하게 채널을 실수로 떠나고 싶지 않습니다.

게시물을 게시할 수 있는 소셜 미디어 소프트웨어를 사용하여 콘텐츠를 미리 예약하면 출시일을 정리할 수 있을 뿐만 아니라 편집 캘린더로도 사용할 수 있습니다.

Sprout의 게시 도구에서 예약된 게시물의 캘린더 보기를 살펴보세요. 이것은 콘텐츠를 편집하고 저장할 수 있는 콘텐츠 캘린더로 쉽게 두 배가 될 수 있으며 예정된 게시물에 대한 일별, 주별 또는 월별 보기를 통해 하루를 놓치거나 청중에게 스팸을 보내는 것을 방지할 수 있습니다.

피크 시간에 게시

매일 특정 시간에 게시하기 위해 메모리에만 의존하는 것은 시간이 많이 걸리고 잊기 쉽습니다.

콘텐츠를 미리 예약하면 청중이 가장 활발하다는 것을 알 때 게시물을 예약할 수 있고 걱정할 일이 한 가지 줄어듭니다.

제품 출시 체크리스트의 4단계에서 수행한 조사를 통해 피크 시간을 이미 알고 있을 수 있습니다. 그러나 참여 요인을 기반으로 특정 날짜에 게시하기에 가장 좋은 시간을 계산하는 Sprout의 제안된 최적의 전송 시간을 사용하여 이 작업을 수행할 수도 있습니다.

청중에게 제품에 대해 상기시키십시오.

당신은 당신의 첫 번째 발표 후에 디지털 어스의 얼굴에서 떨어지고 싶지 않습니다. 제품을 출시하는 순간 모든 사람이 구매하는 것은 아니며 모든 사람이 출시 게시물을 볼 수 있는 것도 아닙니다.

이러한 잠재고객을 확보하려면 출시일이 끝난 후에도 계속 게시하고 싶습니다.

예를 들어 윤리적인 신발 브랜드인 Nisolo는 최근 각 제품이 얼마나 지속 가능한 방식으로 만들어졌는지 보여주는 "영양 라벨"을 출시했습니다. 발표일에 다음과 같이 게시했습니다.

며칠 후, 그들은 비디오 게시물로 후속 조치를 취했습니다.

그리고 그로부터 며칠 후, 그들은 인스타그램 스토리에 이 발표에 대해 계속해서 올렸습니다.

콘텐츠를 미리 예약하면 흥미진진한 출시와 검색 가능성에 대한 게시물의 균형을 잘 유지할 수 있습니다.

7. 제품 출시 분석

당신은 당신의 제품 출시를 통해 그것을 만들었습니다 ... 이제 무엇을?

제품 출시 체크리스트의 3단계에서 설정한 목표를 다시 검토하고 보고할 시간입니다.

목표를 달성했거나 초과했다면 축하합니다! 그렇지 않다면 다음에 무엇을 개선할 수 있습니까? 사람들은 소셜 미디어에서 신제품에 어떻게 반응합니까?

또한 소셜 듣기 지식을 사용하여 출시 전후에 청중의 감정이 어떻게 변했는지 확인할 수 있습니다. 제품에 대한 의견, 리뷰 및 질문을 분석하여 전체 그림을 얻으십시오. 이것은 또한 소셜 채널에서 다시 공유할 사용자 제작 콘텐츠와 긍정적인 리뷰를 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 사람들이 미래 고객과의 신뢰를 얻기 위해 귀하의 제품을 어떻게 사용(및 사랑)하는지 보여주는 창의적인 방법입니다.

아래 Beautycounter의 게시물과 같은 일부 사용자 생성 사진은 긍정적인 리뷰, 사용 사례 및 사용자 콘텐츠의 기능을 한 번에 모두 수행할 수 있습니다.

Sprout을 사용하는 경우 출시 성과를 설명하기 위해 이해 관계자와 공유할 수 있는 프레젠테이션용 소셜 데이터용 분석 도구를 살펴보는 것이 좋습니다. 선택한 보고서는 이전에 선택한 목표를 반영합니다.

Sprout의 태그 보고서는 출시가 얼마나 많은 참여와 화제를 불러일으켰는지 시각화하는 데 도움이 되는 강력한 도구입니다. 들어오는 댓글과 질문에 태그를 지정하면 청중이 출시를 어떻게 받았는지에 대한 통찰력을 수집하고 참여에서 브랜드 인지도 및 감정에 이르기까지 모든 진행 상황을 추적할 수 있습니다.

다 너야

제품을 출시할 준비가 되었습니다. 숨을 크게 들이쉬고 내쉬십시오.

제품을 출시하는 것은 확실히 쉬운 일이 아닙니다. 그러나 당신이 숙제와 준비를 한다면, 당신은 자신감을 가지고 시작하기에 훨씬 더 나은 위치에 있게 될 것입니다. 프로세스를 안내하는 제품 출시 체크리스트 템플릿을 다운로드하는 것을 잊지 마십시오.