마케팅 담당자에게 제품 시장 적합성이 중요한 이유

많은 창업자들은 성공하려는 열망으로 인해 비즈니스 구축의 모든 책임을 마케팅 대행사나 전문가에게 아웃소싱하는 함정에 빠집니다. 그들은 이러한 외부 기업이 어떻게든 기적을 일으키고 평범한 제품을 엄청난 성공 사례로 만들 수 있기를 바라고 있습니다.

불행하게도 이 접근 방식은 제품 시장 적합성을 발견하고 확립하는 기본적이고 중요한 단계를 무시합니다.

제품 시장 적합성을 찾는 과정은 쉽지도 화려하지도 않지만, 스타트업의 장기적인 생존을 위해서는 부인할 수 없는 필수적인 과정입니다. 여기에는 대상 고객의 요구와 선호도를 꼼꼼하게 조사하고 이해하는 것이 포함됩니다.

피드백, 테스트 및 반복을 통해 스타트업은 시장 요구 사항에 완벽하게 부합할 때까지 제품을 미세 조정해야 합니다.

견고한 제품 시장 적합성이 없으면 전 세계의 모든 마케팅 능력으로도 경쟁과 변화하는 시장 역학에 직면하여 비즈니스를 유지할 수 없습니다.

오늘날 고객은 안목이 뛰어나고 다양한 선택권을 갖고 있습니다. 그들은 문제에 대한 진정한 가치와 의미 있는 해결책을 추구합니다. 제품이 이러한 측면에서 실패하면 마케팅의 아무리 화려함도 성공의 외관을 유지할 수 없습니다.

성공적인 창업자들은 마케팅에만 의존하는 대신 제품 시장 적합성 추구를 주요 목표로 우선시합니다. 일단 이러한 조정이 이루어지면 제품의 고유한 가치를 증폭시키고 더 많은 고객에게 효과적으로 다가가기 위해 마케팅 노력을 집중할 수 있습니다.

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제품 시장 적합성 측정

귀하의 제품이 강력한 제품 시장 적합성을 달성했는지 어떻게 확인할 수 있습니까? 고려해야 할 몇 가지 주요 지표가 있습니다.

NPS 점수

순추천고객지수(NPS)는 고객의 충성도와 전도도를 반영하는 귀중한 지표입니다. NPS 점수가 높을수록 고객이 회사에 대해 긍정적인 입소문을 퍼뜨려 유기적 성장에 기여할 가능성이 더 높다는 것을 나타냅니다.

NPS 설문조사는 일반적으로 고객에게 다음과 같은 단일 질문을 묻습니다. "0에서 10까지의 척도에서 우리 제품/서비스를 친구나 동료에게 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?" 응답에 따라 고객은 세 그룹으로 분류됩니다.

• 프로모터(점수 9-10): 이들은 회사의 제품에 대해 열정을 갖고 있으며 만족도가 매우 높고 충성도가 높은 고객입니다. 그들은 제품이나 서비스를 다른 사람에게 추천하여 입소문 마케팅에 긍정적으로 기여할 가능성이 높습니다.
• 수동형(7~8점): 수동형은 만족스러운 고객이지만 프로모터만큼 열정적이지는 않습니다. 이들은 어느 정도 충성도가 높지만 더 나은 거래나 경험이 제공되면 쉽게 경쟁업체로 전환할 수 있습니다. 구체적으로 요청하면 제품이나 서비스를 추천할 수도 있지만 적극적으로 그렇게 할 가능성은 적습니다.
• 비방자(점수 0-6): 비방자는 회사에 대해 부정적인 입소문을 퍼뜨릴 가능성이 있는 불만족스러운 고객입니다. 그들은 나쁜 경험을 했을 수도 있고 제품이나 서비스가 어떤 면에서 부족하다고 느꼈을 수도 있습니다. 비방하는 사람은 잠재적으로 회사의 명성에 해를 끼치고 회사의 성장을 방해할 수 있습니다.

NPS를 계산하려면 추천 고객 비율에서 비추천 고객 비율을 뺍니다.

-100부터 +100까지의 범위에서 긍정적인 NPS는 비추천하는 사람보다 추천하는 사람이 더 많다는 것을 의미하며 이는 회사에 유리한 결과입니다. 부정적인 NPS는 추천하는 사람보다 비방하는 사람이 더 많다는 것을 의미하며, 이는 고객 만족도와 충성도가 개선되어야 할 영역을 나타냅니다.

코호트 유지율 및 이탈

귀하의 비즈니스가 구독 모델로 운영되는 경우 코호트 유지율 및 이탈을 면밀히 모니터링하십시오.

유지율이 높다는 것은 제품이 지속적으로 고객에게 가치를 제공하고 있음을 의미하고, 이탈률이 낮다는 것은 제품 시장 적합성이 높다는 것을 의미합니다.

구독 기반 피트니스 앱이 있다고 상상해 보세요. 사용자는 개인화된 운동 계획, 영양 안내 및 피트니스 추적 도구에 액세스하기 위해 월별 요금을 지불합니다. 앱이 인기를 얻으면 비즈니스 모델의 성공과 효과를 측정하기 위해 코호트 유지율과 이탈을 면밀히 모니터링하는 것이 중요하다는 것을 깨닫게 됩니다.

코호트 유지율은 특정 코호트 또는 그룹 내에서 시간이 지나도 앱을 계속 사용하는 고객의 비율입니다.

설명을 위해 앱 출시 달에 가입한 첫 번째 고객 집단을 생각해 보겠습니다. 3개월 후에도 초기 사용자 중 80%가 여전히 앱에 적극적으로 참여하고 있는 것으로 나타났습니다.

이러한 높은 유지율은 고무적이며 제품이 지속적으로 고객에게 가치를 제공하고 있음을 시사합니다. 이는 사용자가 자신이 얻는 기능, 콘텐츠, 결과에 만족하고 앱을 통해 피트니스 여정에 전념하도록 유도한다는 것을 나타냅니다.

반면, 이탈률은 고객이 구독을 중단하거나 앱 사용을 중단하는 비율을 나타냅니다.

앱 데이터에서 이탈률이 낮다면(예: 매달 5%의 사용자만 구독을 취소한다고 가정) 이는 제품 시장 적합성이 높다는 것을 나타냅니다. 이탈률이 낮다는 것은 귀하의 제품이 대상 고객의 요구와 기대를 성공적으로 충족하여 고객이 대안을 찾기 위해 귀하의 플랫폼을 포기할 가능성을 줄인다는 것을 의미합니다.

코호트 유지율 및 이탈의 중요성을 이해하기 위해 시나리오를 분석해 보겠습니다.

사용자 피드백을 기반으로 피트니스 전문가와 실시간 가상 훈련 세션을 제공하는 '실시간 운동'이라는 새로운 기능을 앱에 구현한다고 가정해 보겠습니다. 이 추가가 코호트 유지율 및 이탈에 미치는 영향을 면밀히 모니터링합니다. 3개월 후에는 코호트 유지율이 80%에서 90%로 크게 향상되고 이탈률은 5%에서 3%로 감소합니다.

이러한 긍정적인 변화는 "실시간 운동" 기능이 사용자 기반에서 호평을 받았음을 의미합니다. 사용자 참여도와 만족도가 높아져 더 많은 고객이 구독을 유지하고 구독을 중단하는 사용자가 줄었습니다. 데이터는 새로운 기능이 청중의 선호도에 잘 부합하고 피트니스 경험에 상당한 가치를 더해 제품 시장 적합성을 더욱 높이는 데 기여한다는 것을 나타냅니다.

유지율을 더욱 높이고 이탈을 최소화하기 위해 "실시간 운동" 개념을 확장하고 다른 대화형 기능을 탐색하는 것을 고려할 수도 있습니다.

반대로, 특정 기능이 청중의 공감을 얻지 못한다는 것을 깨닫고 제품 시장 적합성을 개선하기 위해 해당 기능을 개선하거나 제거하기로 결정할 수도 있습니다.

이러한 통찰력으로 무장하면 앱을 개선하고 반복하여 의도한 대상을 위한 최고의 도구로 만드는 데 도움이 되는 데이터 기반 결정을 자신 있게 내릴 수 있습니다.

물론 이는 우리가 제시한 예의 범위 내에 있을 뿐이지만 이상적인 청중을 위해 효율적으로 포지셔닝하는 발견 프로세스의 거의 모든 제품에 이 논리 라인을 적용할 수 있다는 것을 알 수 있기를 바랍니다.

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제품 시장 적합성에 대한 최종 생각과 그것이 마케팅에 미치는 영향

귀하의 비즈니스에 적합한 제품 시장을 찾는 것은 귀하의 마케팅 노력이 진정으로 성공하기 위해 매우 중요합니다. 제품이나 서비스를 적절하게 배치하지 않으면 귀하의 제안을 가장 잘 받아들일 사람들에게 메시지를 전달할 수 없습니다.

마케팅은 창조자가 아니라 가치를 증폭시키는 역할을 한다는 점을 기억하세요.

따라서 제품이 타겟 고객에게 진정으로 공감할 수 있을 때까지 제품을 개선하는 데 집중하는 것이 중요합니다. NPS 점수 및 코호트 유지율과 같은 주요 지표를 분석함으로써 제품 시장 적합성의 강도를 측정하고 이에 따라 마케팅 전략을 세밀하게 조정할 수 있습니다.

귀하의 제품이 진정으로 뛰어난지 확인하지 않고 마케팅에 돌입하지 마십시오. 시간을 들여 제품 시장 적합성을 찾으면 비즈니스 성장에 도움이 되는 올바른 마케팅 결과를 얻을 수 있습니다.

귀하의 제품이나 서비스 수준을 높일 준비가 되셨다면 Single Grain의 마케팅 성장 전문가가 도움을 드릴 수 있습니다!

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