제품 페이지 튠업: 전환을 증가시키는 9가지 영원한 방법

제품 페이지는 대부분의 고객이 최종적으로 제품을 구매하거나 매장을 떠날 것인지 결정하는 곳입니다. 불행히도 이는 판매 유입경로에서 종종 간과되는 부분입니다.

대부분의 상점 소유자는 체크아웃 페이지 또는 방문 페이지를 개선하거나 방문자가 장바구니에 제품을 추가한 후 발생하는 상황을 조정하는 데 집중하는 경향이 있지만 전환하는 설득력 있는 제품 페이지를 만들지 않는 한 고객은 그렇게까지 도달하지 못할 것입니다.

제품 페이지는 귀하의 제품이 가치 있는 이유를 고객에게 알리고, 제품이 충족해야 하는 요구 사항이나 해결하는 문제를 설명하고, 고객이 구매 결정을 내리기 위해 확인해야 하는 세부 정보를 나열하기 위해 존재합니다. 제품의 아름다운 사진과 잘 작성된 제품 설명도 중요하지만 중요한 요소이기도 합니다. 훌륭한 제품 페이지를 만들기 위해 제대로 해야 할 일이 훨씬 더 많습니다.

판매 및 수익 증대에 도움이 되도록 제품 페이지를 개선할 수 있는 몇 가지 영원한 방법을 검토해 보겠습니다.

1. 사람들의 관심을 끌 때까지 기다리지 마십시오
2. 고객의 우려를 이해하고 해결
3. 명확한 클릭 유도문안 강조
4. 주요 페이지에서 실시간 채팅 활성화
5. 비디오 또는 GIF로 사진을 보완하세요
6. 쇼케이스 리뷰 및 개인 평가
7. 사회적 증거 및 보증을 눈에 띄게 표시
8. 적절한 경우 상향 판매 및 교차 판매
9. 선반을 완전히 비워두지 마세요.

1. 사람들의 관심을 끌 때까지 기다리지 마십시오.

저널리즘의 세계에서 모든 기자는 선두에 서야 합니다. 이것은 중요한 세부 사항으로 이야기를 시작하고 사람들이 필수적인 정보를 찾기 위해 파헤치도록 강요하지 않는다는 것을 의미합니다.

상점 소유자는 이 접근 방식에서 한두 가지를 배울 수 있습니다. 한 페이지에서 다루어야 할 중요한 제품 세부 정보가 여러 개 있을 수 있지만 잠재 고객을 당황하게 해서는 안 됩니다. 판매를 잃게 하려면 뒤로 버튼을 한 번만 클릭하면 됩니다. 제품이 무엇인지, 왜 가치가 있는지 신속하고 명확하게 설명하십시오.

Nerd Skincare는 제품, 제품 구성 및 제품이 제공할 수 있는 이점에 대한 요약을 페이지 상단의 간결한 단일 단락에 제공함으로써 이 원칙을 영리하게 적용합니다.

이러한 개별 아이디어 각각은 주장에 대한 정보를 제공하고 증거를 제공하는 데 도움이 되는 풍부한 컨텍스트, 설명 및 이미지를 추가하여 아래에서 더 자세히 탐구합니다. 그러나 대부분의 제품의 경우 고객이 관심을 끌 때까지 기다리지 않기 때문에 "한 눈에 보기" 문구로 리드하는 것이 올바른 선택입니다.

2. 고객의 우려를 이해하고 해결

제품 페이지에 무엇을 포함할 것인지 결정할 때 제품, 고객의 구매 동기, 구매를 지연시킬 수 있는 고객의 반대 사이에는 본질적인 관계가 있음을 기억하십시오.

예를 들어, 서바이벌 벨트를 판매할 때 SlideBelts는 고객이 미학보다 기능에 대해 훨씬 더 많은 질문을 갖고 있다는 것을 알고 있습니다. 벨트의 모양은 고품질 사진으로 전달할 수 있으므로 사본이 내구성과 유용성을 다룰 여지를 남겨둡니다. 이 제품의 경우 벨트가 열악한 환경과 빈번한 마모에 얼마나 잘 견디는지에 중점을 두는 것은 잠재 고객이 가치를 볼 수 있도록 돕는 데 필수적입니다.

고객의 소리 조사를 통해 고객을 이해하고 자신의 가정에 도전하는 것도 구매할 때 고객의 마음이 무엇인지 파악하는 데 중요합니다.

고객이 제품을 구매한 동기와 고객이 해결해야 할 반대 또는 우려 사항을 이해하는 것으로 시작하십시오.

Kettle & Fire는 모든 잠재 고객에게 익숙하지 않은 건강 제품을 판매합니다(“ 내 식단에 뼈 육수를 추가하는 이유는 무엇입니까? ”). 게다가 뼈 국물을 만드는 전통적인 접근 방식에는 재료 조달과 준비 시간에 대한 기본 장애물이 있습니다. 이것은 Kettle & Fire 제품을 사용하는 상대적 용이성에 비해 "구식"의 번거로움으로 카피 리드를 가질 수 있는 자연스러운 기회를 만듭니다.

전환의 잠재적인 증가가 한 가지 이점이기는 하지만 일반적인 문제를 해결하면 더 나은 기대치를 설정하는 데 도움이 될 수 있으므로 제품의 반품 횟수를 줄일 수 있습니다. 지원 대기열은 고객의 불만을 줄이기 위한 노력에 대해 감사를 표할 것입니다. 고객의 기대에 맞지 않는 제품을 받는 것이 주된 원인입니다.

3. 명확한 클릭 유도문안 강조

당연해 보이지만 "최적화된" 제품 페이지를 추구할 때 가장 중요한 요소인 장바구니에 추가 버튼을 실수로 빠뜨리지 않도록 하십시오. 구매는 쉬워야 합니다. 즉, 클릭 유도문안은 화려하거나 디자인과 충돌하지 않고 놓칠 수 없어야 합니다.

Vermiliea Pelle은 수제 가방을 강조하기 위해 뒷자리에 앉는 것을 선호하는 매끄럽고 미니멀한 디자인을 타협할 필요가 없었습니다. "장바구니에 추가" 버튼을 상단에 표시하고 간단한 언어를 사용하면(지금은 똑똑할 때가 아니기 때문에) 결제 방법을 쉽게 찾을 수 있습니다.

4. 주요 페이지에서 라이브 채팅 활성화

실시간 채팅은 모든 지원 채널에서 가장 높은 만족도 수준을 유지하는 것으로 일관되게 평가됩니다. 고객은 빠르게 답변을 얻고 멀티태스킹을 수행하며 시간을 가장 효율적으로 사용하는 것을 좋아합니다.

제품 페이지의 FAQ와 마찬가지로 타겟 라이브 채팅을 통해 잠재 고객은 질문에 대한 답변을 빠르게 얻을 수 있으므로 정보에 입각한 결정을 더 쉽게 내릴 수 있습니다. 차이점은 챗봇과의 대화 또는 귀하 또는 귀하의 지원 팀과 대화를 통해 답변을 받는다는 것입니다. 즉, 실시간 채팅에는 수동 작업이 필요할 수 있으며 트래픽이 많은 기간(더 많은 판매를 마감하기 위해) 또는 평균 주문 값보다 높은 값을 생성하는 더 비싼 번들과 같은 특정 제품 페이지에서 사용하는 것이 가장 좋습니다.

또한 라이브 채팅을 통해 방문자는 귀하가 쉽고 빠르게 액세스할 수 있음을 알려 비즈니스를 더욱 신뢰할 수 있습니다. 방문자가 실시간 채팅을 사용하지 않더라도 사용 가능한지 확인하는 것만으로도 안심할 수 있습니다.

방문자가 실시간 채팅을 선택하면 구매를 지연시킬 수 있는 질문을 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 판매원이 될 필요는 없습니다. 가능한 한 도움이 되고 투명합니다. 예를 들어, 라이브 채팅이 가능하도록 하는 것은 고객이 자신에게 맞는 브래지어를 찾도록 돕는 ThirdLove의 명시된 사명에 맞습니다.

5. 비디오 또는 GIF로 사진을 보완

온라인 쇼핑의 명백한 단점 중 하나는 고려 중인 제품을 만지거나 만지거나 물리적으로 검사할 수 없다는 것입니다. 이 때문에 유사하게 유용한 경험을 제공하기 위해 제품 비주얼은 많은 노력을 기울여야 합니다.

우리는 제품 사진이 전자 상거래 사이트를 어떻게 만들거나 무너뜨릴 수 있는지 오랫동안 옹호해 왔지만 시각적 개체는 사진에만 국한되지 않으며 시각적 개체를 효과적으로 사용하는 것은 미학에 관한 것이 아니라는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 멋진 사진, GIF 및 비디오는 모두 고객의 질문과 우려 사항을 염두에 두고 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

임산부용 의류를 판매하는 Storq은 카피에서 부드럽고 편안한 소재를 강조하고 모델이 옷을 입는 영상을 사용하여 고객이 각 제품이 어떻게 맞기를 기대할 수 있는지 보여줍니다.

비디오와 애니메이션 사진도 길거나 복잡할 필요가 없습니다. KeySmart가 오디오가 없는 간단한 애니메이션 GIF를 사용하여 스틸 이미지나 일련의 이미지가 완전히 일치할 수 없는 방식으로 제품을 과시하는 방법을 살펴보십시오.

고객 이 이 제품을 직접 구매한다면 무엇을 면밀히 조사할 것입니까? 그들은 무엇을 보고 비교하기를 원할까요? 온라인 상점은 시각 자료를 올바르게 사용하여 고객이 직접 제품을 구매할 때 자연스럽게 살펴보아야 할 사항을 보여줌으로써 격차를 해소할 수 있습니다.

마지막으로 중요한 것은 제품 사진과 비디오가 사이트에 게시되는 동안 종종 제품을 소개하고 홍보하는 데에도 사용된다는 점입니다. 제품이 어디를 가든지 사진과 비디오가 따라오므로 항상 투자할 가치가 있습니다.

비디오가 전자 상거래 비즈니스에 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보려면 비디오를 사용하여 전환율을 높이는 방법에 대한 간략한 가이드를 확인하십시오.

6. 쇼케이스 리뷰 및 개인 평가

일반적으로 제품이 특정 긍정적인 결과를 제공하는 데 의존할수록 고객 평가가 더 가치가 있습니다. 반면에 리뷰는 거의 모든 제품 범주에서 신뢰를 구축하는 데 필수 요소가 되었습니다.

거의 95%의 쇼핑객이 구매하기 전에 리뷰를 읽고 설문 조사에 따르면 고객은 매장이나 제조업체에서 제공하는 설명보다 리뷰를 더 신뢰한다는 것이 일관되게 나타났습니다.

고객 리뷰는 일반적으로 사용되는 접근 방식이므로 고객의 관심을 끌 방법을 찾거나 자연스럽게 제공하는 사회적 증거 리뷰에 추가하십시오. 다음은 Wildebeest가 모든 제품 페이지에서 품질 보증 옆에 고객 리뷰를 연결하는 방법입니다.

고객이 제품 페이지에 리뷰를 쉽게 추가할 수 있도록 하려면 Shopify 앱 스토어로 이동하여 많은 리뷰 앱 중 하나를 선택하십시오. 보너스 팁으로 고객이 구매한 후 몇 주 후에 후속 조치를 취하고 솔직한 리뷰를 남겨달라고 요청하십시오. 일반적으로 이메일이 가장 좋은 채널입니다.

거의 95%의 쇼핑객이 구매하기 전에 리뷰를 읽습니다. 이는 리뷰가 신뢰를 구축하는 데 필수적임을 의미합니다.

더 깨끗한 피부나 더 나은 골프 스윙과 같이 본질적으로 개인적인 결과와 관련이 있는 제품을 판매하는 경우 고객 평가가 마케팅 도구의 중요한 부분이 될 것입니다. 별과 짧은 광고는 양말 한 켤레를 판매하기에 충분하지만 고객에게 더 큰 투자를 요청하는 경우에는 부족할 수 있습니다(예: 프리미엄 제품 또는 스킨 케어와 같은 개인 제품).

훌륭한 평가는 실제 사람에 초점을 맞추고 제품 전후의 삶에 대한 이야기를 제공합니다. 럭시헤어의 제품은 고객의 외모에 직접적인 영향을 미치므로 신뢰를 구축하기 위해 자신의 변신 스토리와 제품에 대한 각 고객의 솔직한 경험을 아낌없이 공개합니다.

7. 사회적 증거 및 보증을 눈에 띄게 표시

귀하의 제품이 승인되거나 평판이 좋은 승인 인장이 부여된 경우 방문자에게 배지나 인장으로 알리는 것이 사회적 증거를 확립하는 지름길일 수 있습니다.

안전 또는 합법성과 같은 제품의 모든 인증 또는 중요한 특성은 제품 페이지에 포함하는 것이 현명합니다(고객이 이러한 측면에 관심을 갖는 한). 단순히 제품 설명에 이러한 내용을 작성하는 것은 쉽지만 배지를 사용하면 복사할 귀중한 공간을 절약하고 페이지에서 눈에 띄게 만들 수 있습니다.

이 배지의 가치는 고객이 목록에서 최종 문제를 확인하는 데 신속하게 도움이 된다는 것입니다(예: 고객이 글루텐 알레르기가 있고 글루텐이 없는 제품이 필요한 경우). 웹사이트에서 특정 인장이나 배지를 사용하려면 허가나 공식 인증서가 필요할 수 있습니다.

공식 조직이나 표준(예: "USDA Organic")을 참조하지 않는 경우 제품의 중요한 기능을 추출하는 나만의 배지를 만들 수 있습니다. 예를 들어, "Made in Canada" 또는 "High Quality"와 같은 기능은 제품 설명의 단순한 글머리 기호보다 멋지게 디자인된 배지로 더 잘 작동합니다. Primal Pit Paste는 제품을 시각적으로 요약하는 방식으로 배지를 사용합니다.

고객의 우려를 완화하는 또 다른 방법은 확고한 보증을 표시하는 것입니다. 반품 정책은 어떻게 되나요? 고객 만족 정책은 무엇입니까? 아무도 볼 수 없도록 별도의 페이지에 숨겨져 있습니까?

실현 가능하게 제공할 수 있는 보증 유형은 제품 및 이윤에 따라 다르지만 제품 페이지에 제공할 수 있는 내용을 명확하게 표시하는 것은 모호성을 줄이는 데 중요합니다.

8. 적절한 경우 상향 판매 및 교차 판매

제품 페이지의 목표는 판매입니다. 그러나 많은 온라인 상점은 실제로 제품 페이지에 과도한 추가 제안과 관련 제품에 대한 링크를 채워서 고객을 잃게 됩니다.

상향 판매 및 교차 판매는 평균 주문 가치를 높이는 데 핵심이 될 수 있지만 조정과 조직이 가장 중요합니다. 관련 제품 및 배너를 너무 많이 사용하면 지나치게 공격적이고 스팸처럼 느껴지고 분석 마비를 일으키며 구매자가 의도한 주문을 실제로 완료하는 데 방해가 될 수 있습니다.

추가 제품을 고객이 현재 보고 있는 것과 연결하면 모든 차이를 만들 수 있고 원래 제품을 훨씬 더 매력적으로 만들 수 있습니다. 3sixteen은 쇼핑객이 완전한 의상 구매를 고려하도록 장려하기 위해 보완적인 제품을 추천합니다.

구매자가 이미 보고 있는 제품에 계속 집중할 수 있도록 빈 공간을 과도하게 사용하지 않으면서 적절한 양의 추가 제품을 전시하세요. 바디서핑 핸드보드를 판매하는 상점인 Slyde는 가장 관련성 높은 제품 추가 기능만을 제공하며, 무료 배송 및 스트레스 없는 반품 약속 바로 옆에 있습니다. 이는 좋은 터치입니다.

9. 선반을 완전히 비워두지 마세요.

품절된 상품이 고객을 영원히 잃어야 한다는 의미는 아닙니다. 귀하의 제품 중 하나가 일시적으로 품절된 경우 제품을 다시 사용할 수 있을 때 알림을 받기 위해 쇼핑객에게 연락처 정보를 남겨둘 수 있는 옵션을 제공하여 잠재적인 향후 판매가 미루어지는 것을 방지할 수 있습니다.

브루클린의 신발 회사인 Greats는 종종 특별 프린트로 제공되거나 다른 디자이너와 공동으로 제작된 한정판 스니커즈를 보유하고 있습니다. 특정 사이즈가 없을 경우 고객에게 "줄 건너뛰기" 메시지가 표시되고 해당 사이즈의 재고가 재입고되면 알림을 받습니다.

Shopify 테마에 이 기능이 이미 내장되어 있을 수 있지만 그렇지 않은 경우 재고 있음 및 지금 재고 있음과 같은 앱을 확인할 수 있습니다. 또한 맞춤형 랜딩 페이지나 사전 주문 제공과 같이 품절된 제품 페이지에서 리드를 포착하는 다른 방법을 살펴볼 수도 있습니다.

판매하는 제품 페이지 만들기

제품 페이지는 온라인 상점의 생명선입니다. 제대로 표시되지 않거나 구조화되지 않은 경우 고객을 실망시키고 테이블에 많은 돈을 남길 위험이 있습니다.

한 걸음 더 나아가 눈에 띄는 제품 페이지를 만드는 것도 매장의 브랜드와 평판에 놀라운 영향을 미치고 경쟁업체와 차별화됩니다. 제품 페이지에 더 많은 노력을 기울일수록 더 많은 관심을 가진 쇼핑객이 제품과 회사 전체에 관심을 갖게 됩니다.

때로는 가장 작거나 간단한 변경이 비즈니스에 중대한 영향을 미칠 수 있습니다. 강력한 아이디어로 시작하고 반복하십시오. 제품 페이지가 브라우저를 구매자로 전환하는 것을 그 어느 때보다 잘 볼 수 있어야 합니다.

삽화: 수잔 해진