글로벌 위기 중 전문 소셜 미디어 모범 사례

New York Times에 따르면 "바이러스는 우리가 인터넷을 사용하는 방식을 바꿨습니다." 페이스북과 유튜브 사용량은 각각 27%와 15.3% 증가했다. 고객이 시간을 보내거나 친구, 가족 및 좋아하는 브랜드 사이에 무슨 일이 일어나고 있는지 확인하기 위해 소셜 플랫폼을 사용함에 따라 회사에서 소셜 미디어 트래픽이 증가했을 수 있습니다.

회사의 공식 소셜 미디어 게시물과 관련하여 염두에 두어야 할 몇 가지 중요한 사항이 있습니다. 정보 공유도 중요하지만 차분하고 객관적인 방식으로 메시지를 전달하는 것이 좋습니다. 다음 소셜 미디어 전략은 고객이 감사하고 신뢰할 수 있는 전문적인 전면을 제시할 가능성이 높습니다.

회사의 현재 과제와 성공에 대해 솔직하게 이야기하십시오.

COVID-19 대유행은 모든 사람에게 영향을 미쳤으며 귀하의 고객과 추종자는 이 사실을 잘 알고 있습니다. 귀사의 현재 과제를 청중과 공유하는 것은 허용됩니다. 평소와 같이 비즈니스를 계속하고 상황을 경시하는 것은 현재로서는 사실이 아니며 무감각하게 보일 수 있습니다.

회사의 소셜 미디어 게시물을 작성할 때 단순히 바이러스가 귀하의 비즈니스와 직원에게 어떤 영향을 미치는지 공유하는 것 이상을 수행하십시오. 이 기회를 사용하여 문제를 해결하기 위해 취하고 있는 조치를 강조하십시오. 오하이오와 다른 주에서 푸드 트럭은 부엌이 평소와 같이 매우 정밀한 조건에서 유지되고 이동이 가능하기 때문에 팬데믹 기간 동안 호황을 누리고 있습니다. 일부는 심지어 도시 전역의 다양한 지역에서 온라인 주문 및 당일 배송을 제공하고 있으며 소셜 미디어 계정을 사용하여 위치 및 메뉴 변경 사항을 공유합니다. 양조장과 와이너리가 그 뒤를 이었습니다.

예를 들어 레스토랑이 무기한 문을 닫았지만 주방은 계속 열어두고 테이크아웃 서비스를 홍보하거나 택배 서비스를 광고할 수 있는 경우입니다. 테이크 아웃 및 배달 주문 수익금의 일부를 사용하여 지역 병원 직원들에게 식사를 준비하고 배달하도록 제안합니다. 잉여 식품을 기부하고 지역 푸드 뱅크 및 조직에 식품을 기부한 방법을 공유하십시오.

팔로워와 지역 커뮤니티에 회사가 현재의 도전 과제를 극복하는 방법을 보여주세요. 다른 사람들에게 영감을 줄 수 있습니다.

직원과 그들의 노력을 강조하십시오

전 세계 대부분의 사람들이 집에서(그리고 많은 경우 혼자) 대피하기 때문에 많은 사람들이 인간 관계를 그리워합니다. 소셜 미디어 게시물에 인적 요소를 추가하여 고객의 참여를 유도하십시오. 팔로워와 고객이 회사 뒤에 있는 사람들을 더 잘 알 수 있도록 직원과 그들의 이야기를 보여주세요. 회사에 대한 재미있는 일화를 공유할 수 있는 사람이 있습니까? 직원들이 회사가 고객 서비스와 관련하여 더 많은 노력을 기울이는 방법에 대한 좋아하는 업무 관련 이야기를 공유할 수 있습니까?

좋은 예는 식당의 직원 그룹이 영업 시간 이후에 상업용 주방에서 만든 가정식 식사를 배달하고 매일 저녁 지역 병원 직원에게 배달하는 방법입니다. 또는 관리 비서가 주말에 직원을 위해 안면 마스크를 바느질하는 방법.

사람들(간호사, 의사, 버스 운전사, 경찰 등)이 자신의 일을 하고 봉사해야 하는 현재의 어려움을 극복하기 위해 어떻게 매일 목숨을 걸고 있는지에 대한 이야기가 가장 널리 읽힙니다. 현재 불확실한 상황에 비추어 볼 때 소셜 미디어 팔로워는 무엇보다 고양되고 인간적인 이야기를 갈망할 수 있습니다.

당신이 공유하는 것에 대해 조심하십시오

소셜 네트워크 전반에 걸쳐 많은 잘못된 정보가 확산되고 있습니다. 실제로 트위터와 페이스북은 이러한 물결을 부채질하고 있습니다. Facebook, Google 및 Twitter는 세계보건기구(WHO)와 협력하여 바이러스가 어디에서 개발되었는지, 어떤 DIY 약물이 바이러스의 확산을 막을 수 있는지 등에 대한 음모론을 제거하기 위해 노력하고 있습니다. 그러나 코로나바이러스의 급속한 확산과 마찬가지로 네트워크는 잘못된 정보 공유를 따라잡을 수 없습니다.

회사가 부주의하게 거짓 진술을 하기 전에 모든 출처를 주의 깊게 확인하여 회사가 문제의 일부가 아닌지 확인하십시오. COVID-19가 업계 또는 해당 고객에 미치는 영향에 대한 업계 또는 비즈니스 관련 업데이트를 게시하면 정보가 사실인 한 소셜 미디어 팔로워에게 큰 가치를 제공할 수 있습니다.

공유하고 싶은 바이러스성 뉴스를 사실 확인하는 데 사용할 수 있는 출처는 세계보건기구(WHO), 정부 기관, 심지어 과거 도시전설 참조 사이트인 Snopes.com입니다. 미디어 게시물.

공유하는 정보가 정확한지 확인하는 것 외에도 적어도 몇 명의 직원이 게시하기 전에 게시물을 스캔하여 전달하려는 메시지가 정확하게 표현되었는지 확인하십시오. 게시물은 잘못된 용어를 사용하는 것과 같은 단순한 이유로 잘못 해석될 수 있습니다.

회사가 소셜 미디어에 게시하는 내용은 장기적인 영향을 미칩니다.

소셜 미디어 계정은 회사의 전화 카드와 유사합니다. 귀하가 제공한 정보는 누구나 볼 수 있습니다. 공직에 출마하는 공무원과 개인은 이것을 너무도 잘 알고 있습니다. 대중은 일반적으로 정치인에 대해 회의적이며 광고, 소셜 미디어 캠페인 및 연설을 분석하여 정치인이 진실하지 않다는 것을 증명하는 신호를 찾을 수 있습니다. 당신의 메시지가 당신의 회사가 믿고 지지하는 것과 일치하도록 함으로써 소셜 미디어 캠페인을 디자인할 때 그들의 소셜 미디어 전략.

같은 관점에서, 이전을 고려하는 잠재 고객과 미래의 직원은 회사의 핵심 가치에 대한 아이디어를 얻기 위해 회사를 조사할 수 있습니다. 그리고 그들이 가장 먼저 볼 수 있는 장소 중 하나는 소셜 미디어 활동입니다. 반대로 오늘날 고용주의 46%는 소셜 미디어를 사용하여 최고의 인재를 모집합니다. 귀하의 회사는 미래의 인재와 일반적으로 세계에 어떤 인상을 주고 있습니까? 회사에서 공개적으로 게시하는 것이 무엇이든 끌어들이고자 하는 고객 및 직원 유형과 일치하는지 확인하십시오.

청중과 의미 있는 토론 시작

소셜 미디어 네트워크에 게시하는 내용에 대해 신중을 기하십시오. 평소보다 더 많은 시간을 할애하는 포로 청중이 있습니다. 팔로어가 참여할 수 있도록 게시물을 개방형으로 만드십시오. 그들의 의견을 묻고 당신이 공유하는 것에 대한 대화와 코멘트를 초대하십시오.

예를 들어 판매하는 제품과 그 인기 이유를 강조합니다. 또는 제품이 어떻게 설계되고 제조되었는지에 대한 역사를 설명하십시오. 팔로워에게 제품의 기능, 모양 또는 디자인에 대한 의견을 물어 참여를 유도하세요.

가장 활동적인 댓글 작성자의 댓글에 응답하여 친밀감과 신뢰를 쌓을 수 있도록 대화를 계속 진행하세요. 관계를 구축하는 데는 시간이 걸립니다. 미래의 충성도 높은 고객을 개발하려면 오늘 시작하십시오.

트래픽 상승을 활용

우리가 살고 있는 전례 없는 시대를 활용하십시오. 소비자는 평소보다 좋아하는 소셜 네트워크에서 더 많은 시간을 보내고 있습니다. 귀하의 회사는 청중과 실제적이고 지속적인 관계를 구축할 수 있는 기회를 통해 상승세를 활용할 수 있습니다. 고객이 어떻게 반응하는지에 따라 게시물의 성공을 모니터링하고 효과가 있는 것을 반복하세요. .

소셜 미디어 계정이 더 활성화되면 이메일 마케팅으로 확장하십시오. 활동적인 팔로워에게 회사의 이메일 뉴스레터에 가입하도록 요청하십시오. 소셜 미디어 전략과 함께 이메일 마케팅을 사용하여 팔로어를 지속적인 고객으로 전환하면 도달 범위를 확장하는 데 도움이 될 수 있습니다.

비즈니스 소셜 미디어 모범 사례

회사의 소셜 미디어 계정은 공개되어 있으며 다양한 사람들이 볼 수 있음을 기억하십시오. 현재 및 잠재 고객, 직원 및 전 세계에게 최고의 인상을 남기기 위해 게시할 때 회사의 최선을 다하십시오. COVID-19 대유행은 많은 기업이 제품과 서비스를 판매하는 방식을 바꾸고 있지만 현재 위기를 해결하는 전략은 발병이 끝난 후에도 여전히 유효합니다.

저자 소개

Noah Rue는 저널리스트이자 디지털 유목민으로 글로벌 건강, 개인 건강 및 현대 기술 간의 교차점에 매료되었습니다. 다음 기회를 찾지 않을 때 Noah는 장치를 끄고 산으로 향하고 미국 남서부에 기반을 둔 소설을 읽는 것을 좋아합니다.