관련성 높은 이메일 프로파일링을 위한 4단계

게시 됨: 2018-05-08

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유기적 프로파일링 주기 개발에 대한 완전한 가이드: 다양한 데이터 클러스터(관심 및 행동과 관련된 개인 데이터) 수집에서 세분화, 개인화 및 자동화에 이르기까지.

오늘날의 세계에서는 단순히 받는 사람의 받은 편지함에 도달하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 관련성 은 캠페인 성공의 주요 요인이 되었습니다. 이메일 마케팅에서 관련성은 개별 사용자의 관심 , 습관 , 요구 및 특성 에 맞는 메시지를 전달하는 것을 의미합니다.

그 반대는 일괄 처리 및 폭발 이라는 용어로 요약될 수 있습니다. 이는 브랜드가 각 수신자의 프로필과 일치하는 고유 하고 불분명한 메시지 로 커뮤니케이션하도록 하는 이메일 마케팅 접근 방식입니다.

그래서 양에 대한 질. 어떻게? 프로파일링을 통해 수신자에 대한 정보를 관련성 있고 개인화된 이메일 로 변환할 수 있는 활동입니다 .

개인화된 이메일은 개인화되지 않은 이메일보다 전환율이 6배 , 고유 클릭률이 41% 더 높습니다 . (출처: 마케팅랜드)

오늘 우리는 프로파일링 의 세계를 여러분과 함께 하고자 합니다. 이를 4가지 기본 활동으로 분류했습니다 .

정보 수집
분할
개인화
오토메이션

1. 정보수집

프로파일링에 대한 모든 논의는 나중에 전자 메일을 개인화하는 데 필요할 수신자에 대한 정보 를 얻고 사용하는 기술로 시작해야 합니다.

컬렉션에 대한 두 가지 매크로 접근 방식 이 있습니다.

고유한 프로파일링
프로그레시브 프로파일링

고유한 프로파일링

이것은 수신자가 상당히 광범위한 양식, 페이지 및 설문지를 작성해야 하기 때문에 가장 야심차면서도 가장 어려운 접근 방식입니다. 고유한 프로파일링을 통해 한 순간에 많은 양의 정보 를 수집 할 수 있습니다. 예를 들어, Ikea에 등록할 때 사용자는 주제별 매크로 영역에 해당하는 여러 질문 클러스터에 답해야 합니다.

Ikea와 같은 거대 시장의 경우에도 사용자가 컴파일을 나중으로 미루는 것이 일반적입니다. 이것이 고유한 프로파일링을 다른 보다 진보적인 접근 방식 과 결합하는 것이 필수적인 이유입니다.

프로그레시브 프로파일링

다양한 변형에서 점진적 프로파일링은 기본적으로 시간이 지남 에 따라 잠재 고객에 대한 정보를 수집하고 가능한 한 완전하고 철저한 프로파일을 구성하는 관행입니다.

이메일 마케팅에서 프로그레시브 프로파일링에는 두 가지 기준 이 있습니다.

간접 점진적 프로파일링

여기에는 이메일에 삽입된 각 링크 에 대한 카테고리 생성이 포함됩니다. 클릭의 각 카테고리는 특정 관심 표현에 연결된 정보에 해당합니다. 명시적인 질문 이 없습니다 . 정보는 이메일에 대한 수신자의 작업 에서 가져옵니다.

브랜드는 이메일 캠페인 내의 각 링크에 정보 범주를 일관되게 할당함으로써 각 수신자에 따라 제품, 관심, 선호도 및 요구 사항의 범주를 빠르고 쉽게 추론 할 수 있습니다.

직접 프로파일링

이것은 한 번의 클릭으로 답변이 예상되는 수신자에게 전달된 (이메일 내) 명시적인 질문을 기반 으로 합니다. 그러면 선택한 항목에 해당하는 값이 자동으로 수집되고 해당 정보가 가입자의 프로필에 추가됩니다.

이 접근 방식의 기본 도구는 분명히 양식 과 조사 입니다. 창의성과 다양한 경우에 그것들을 어떻게 변화시키는지 봅시다.

이메일 본문의 설문조사
가장 고전적인 응용 프로그램은 이메일에 설문 조사 를 포함하는 것입니다. 예를 들어 Epson은 동적 콘텐츠를 사용하여 헤더에 제품 제공과 관련된 설문조사를 삽입했습니다.

이 설문조사는 특히 간단 하고 민첩 하다는 장점이 있습니다. 받는 사람은 이메일을 한 번만 클릭하면 답장을 보낼 수 있습니다.

방문 페이지에서 호스팅되는 설문조사
대부분의 설문조사는 상상할 수 있는 것처럼 랜딩 페이지 내에서 호스팅됩니다. 왜냐하면 더 간단하고 즉각적으로 생성할 수 있기 때문입니다(BEE와 같은 드래그 앤 드롭 편집기만 있으면 됩니다). 수신자는 이메일에 삽입된 클릭 유도문안 을 클릭하여 액세스합니다.

방문 페이지에 대한 설문조사에는 편집을 가장 잘 장려 할 수 있는 창의적인 변형 이 있어야 합니다. 그렇지 않으면 소량의 데이터만 수집됩니다. 신중하게 설계된 설문 조사 이메일 중 하나는 Clear의 이메일로, 하단에 CEO의 서명이 포함되어 있습니다.

피해야 할 한 가지 오류: 수신자를 설문조사로 보내는 것이 아니라 로그인하거나 이메일 주소를 입력해야 하는 페이지로 보내는 것입니다. 우리는 편집의 수가 줄어들 것이라고 확신합니다.

참여를 유도하는 설문조사
약혼은 항상 좋은 생각입니다. 열림과 클릭에 완전히 도움이 되는 참여 메커니즘을 트리거합니다. 다음 예에서 이메일은 동적 이중 선택( 컨테스트에 의해 설문조사가 숨겨 짐 )을 제공합니다.

재미있는 설문조사
이를 게임화(gamification )라고 합니다. 판촉 및 판매 접근 방식 내에서 장난기 넘치는 역학 을 참여시키는 마케팅 접근 방식입니다. M2 Research에 따르면 이 접근 방식은
참여도가 100%에서 150%로 증가합니다.

라이브 폴링 은 마케팅 담당자가 고객을 설문조사에 참여시킬 수 있도록 하는 게임화의 점점 더 인기 있는 형태입니다. Handy가 시작한 캠페인이 좋은 예입니다.

계절별 프로파일링 이메일
계절적 논리를 따르고 일치시키는 것은 항상 좋은 습관입니다. 계절의 변화를 이용하여 선호도와 관심사를 업데이트할 수 있기 때문입니다. 스티치 픽스는 올해 특히 잘 해냈습니다.

보상을 약속하는 설문조사
마케팅은 브랜드와 고객 간의 가능한 새로운 관계 시나리오 를 실험하기 위해 탄생했습니다. 이러한 관계의 상업적 측면은 넓은 의미에서 인간적 측면과 불가분의 관계에 있습니다.

따라서 인센티브와 보상 은 브랜드의 필수 도구이며 설문조사 및 자체 프로파일링 양식에도 적용되어야 합니다. Tailor Brands는 이 전략을 훌륭하게 사용했습니다.

환영 이메일의 설문조사
브랜드가 프로파일링에 활용할 수 있는 또 다른 접점은 환영 이메일입니다. 환영 이메일은 사용자의 첫인상을 개선 하고 지속적인 관계에 첫 번째 벽돌을 놓을 수 있는 도구입니다. 간접 프로파일링과 직접 프로파일링을 완벽하게 결합한 Zulily의 예를 살펴보겠습니다.

탈퇴 시점의 양식
모순되게 들리지만 옵트아웃 단계 는 프로파일링의 기회이기도 합니다. 구독하지 않은 모든 사용자가 나가는 길에 문을 닫는 것은 아니기 때문입니다. 아래와 같은 이메일은 예의를 지키는 행위이자 데이터 수집을 위한 소중한 기회입니다 .

2. 올바른 메시지를 올바른 수신자에게 전달하기 위한 필터

데이터 및 정보 수집 기술에 대해 학습한 후 프로파일링을 위해 MailUp에서 제공 하는 기술을 살펴보겠습니다. 다음을 기준으로 선택한 수신자 그룹에게 자동으로 메시지를 보낼 수 있는 필터 부터 시작해 보겠습니다.

개인 정보
지리적 위치 데이터
행동 데이터
사용 데이터

전자 상거래 사이트를 관리하는 사람들은 필터를 사용 하여 고객의 구매 내역과 관련된 자동 메시지 를 보낼 수 있습니다.

MailUp의 세분화 필터를 확인하십시오

3. 커뮤니케이션 개인화: 동적 필드, 이미지 및 콘텐츠

데이터를 수집하고 필터를 설정했습니다. 이제 커뮤니케이션에 고급 수준의 개인화 를 제공하는 데 사용할 수 있는 도구를 살펴보고 프로파일링 의 핵심에 대해 알아보겠습니다.

이제 우리가 살펴볼 도구는 세 가지 수준의 이메일에서 작동합니다.

동적 필드 → 단일 단어 또는 텍스트 문자열

전문 전송 플랫폼만이 마케터에게 제공할 수 있는 개인화의 세계가 있습니다. 동적 필드 (동적 태그라고도 함), 대괄호에 삽입된 특수 "자리 표시자" 코드 (예: [이름])를 생성 할 수 있는 기능, 플랫폼이 데이터베이스의 각 개별 연락처에 대해 올바른 값을 인식하고 대체합니다. 이메일 및 SMS 캠페인 모두에 적용할 수 있는 동적 필드를 사용하면 다음을 기반으로 문자 메시지 를 개인화 할 수 있습니다.

개인 정보
B2B를 위한 전문 데이터
소셜 미디어
CRM 데이터
관심사 및 선호도에 대한 데이터

이메일 개인화를 위한 동적 필드에 관한 모든 것

동적 콘텐츠 → 모듈식 이메일 구조

확장된 동적 필드의 결과 동적 콘텐츠는 수신자에 따라 전자 메일의 모듈 (제품 이미지 및 상대 사본)을 변경하는 자리 표시자 코드입니다.

우리는 최근에 MailUp 플랫폼에 고급 개인화 시스템을 도입했습니다. 전자 상거래와 같이 동적 콘텐츠에 의존하여 수신자의 개인 세부 정보, 선호도 및 행동을 기반으로 개인화된 이메일을 보내는 사람들을 위한 기본 기능입니다.

새로운 기능을 사용하면 동적 콘텐츠가 삽입된 이메일의 고급 미리보기를 얻을 수 있습니다. 이것은 이메일이 다음과 같이 표시되는 방법을 보여줍니다.

단일 수신자(자신의 이메일 주소 선택)
기존 그룹 또는 필터를 선택하여 수신자 범주(예: 이메일이 남성과 여성에게 어떻게 다르게 표시되는지 확인)

다이내믹 이미지 → 시각, 사진 또는 일러스트레이션

동적 이미지는 애니메이션 과 개인화를 결합할 수 있는 요소입니다. 즉, 동적 이미지는 각 수신자의 데이터를 기반으로 완전히 자동으로 애니메이션됩니다.

이메일에 동적 이미지를 삽입하는 방법에 대한 자습서 읽기

4. 자동화: 적시성과 관련성 결합

요약하자면, 우리는 데이터를 수집하고, 개별 수신자를 위해 각 캠페인을 분류하고, 개인화하는 방법을 살펴보았습니다. 이제 우리는 이전의 세 가지 활동 , 즉 운영 자율성을 제공하기 위해 조정 및 최적화 하는 마케팅 자동화 와 관련된 측면을 살펴보겠습니다.

의류 브랜드의 가상적인 예를 들어보겠습니다.