소셜 미디어의 장단점

아 소셜미디어. 옛 속담에 "그것과 함께 살 수 없고, 그것 없이는 살 수 없다"는 말이 있습니다. 소셜 미디어 플랫폼 이 수년에 걸쳐 변경됨에 따라(RIP, Vine) 소셜 미디어의 장단점도 있습니다.

얼마 전까지만 해도 브랜드와 경영진은 소셜 미디어에 올라와야 하는지 여전히 고민하고 있었습니다. 그러나 시대가 바뀌었습니다. 이제 소셜 미디어는 청중이 연결하고 최신 이벤트에 대한 업데이트를 받고 순간을 포착할 수 있는 핵심 장소가 되었기 때문에 비즈니스에 "가져 있으면 좋은 것"에서 "필수품"이 되었습니다.

의심할 여지 없이 소셜 미디어는 비즈니스에 필요하지만 브랜드와 소셜 전문가가 해결해야 하는 장단점이 있습니다. 그 중 일부가 어떻게 생겼는지, 소셜 전략에 대한 올바른 결정을 내리기 위해 접근하는 방법에 대해 이야기해 봅시다.

소셜미디어가 좋은 이유

소셜 미디어 주변의 부정적인 면이 그 이점을 무색하게 만들기 쉽습니다. 그리고 축하할 "프로"가 많이 있습니다.

소셜 미디어가 좋은 이유와 소셜 미디어가 우리 삶에 미치는 긍정적인 영향에 대해 알아봅시다.

소셜 미디어는 기쁨을 가져올 수 있습니다

승리의 이야기에서 재미있는 소셜 미디어 밈 에 이르기까지 소셜에는 미소를 불러일으키는 힘이 있습니다.

"It's Corn" 바이러스 유행 은 친구와 낯선 사람 모두에게 문화적 시금석이 되었습니다. 수백 개의 브랜드가 노래를 사용하여 기분 좋은 콘텐츠를 만들었습니다. 그리고 "Corn Kid"가 최근 Green Giant와 파트너십을 맺으면서 그 인기는 계속되고 있습니다.

소셜 미디어는 또한 비슷한 관심사를 가진 사람들을 연결함으로써 기쁨을 불러일으킬 수 있습니다. 예를 들어 #Booktok 은 번창하는 온라인 커뮤니티가 되었습니다. 책을 좋아하는 사람들은 이 해시태그를 통해 새로운 책 추천, 책벌레 관련 콘텐츠를 찾고 다른 독자들과 소통할 수 있습니다.

전 세계 사람들(및 잠재 고객)과 연결

91%의 사람들 이 소셜 미디어의 연결의 힘을 믿는 이유가 있습니다. 전 세계적으로 42억 명의 소셜 미디어 사용자 가 있는 소셜 미디어를 통해 어디에 있든 다음 팬이나 고객에게 도달할 수 있습니다.

Sprout 이전에 저는 Shedd Aquarium에서 바이러스성 소셜 미디어 캠페인을 관리했습니다. 이 캠페인은 매우 널리 퍼졌고 남극 대륙을 포함하여 7개 대륙 모두에 도달했습니다.

실제로 이것은 Orangetheory의 Anthony Yepez 소셜 미디어 부국장의 최고 전문가 중 한 명입니다. "내 생각에 소셜 미디어의 최고 프로는 청중 및 고객 기반과 유기적으로 연결하는 능력입니다."

잠재 고객과의 연결은 판매보다 더 중요합니다. 커뮤니티를 구축하여 향후 광고 비용을 절약할 수 있습니다. "Social은 많은 광고 예산을 지출하지 않고도 디지털 마케팅을 더욱 강화할 수 있는 커뮤니티를 구축하는 동시에 제품이나 서비스에 대한 통찰력 있는 피드백을 얻을 수 있는 기회를 제공합니다."

즉각적인 커뮤니케이션 가능

소셜 미디어는 브랜드가 소비자와 소통하는 최고의 채널입니다. 그들과 소통하는 데 사용하지 않는다면 관계를 구축할 기회를 놓치고 있는 것입니다.

특히 소비자의 4분의 3 이상이 24시간 이내에 응답을 기대한다는 점을 고려하면 더욱 그렇습니다.

질문에 답하고 의견에 응답하고 불만 사항을 인정하는 것은 간단해 보일 수 있습니다. 그러나 그것은 귀하의 평판에 막대한 영향을 미칠 수 있습니다. 반응성 은 귀하의 회사에 대해 더 호의적인 시각 으로 이어집니다.

소셜 고객 관리 수준을 높이면 많은 도움이 됩니다. 그리고 Sprout의 Smart Inbox 기능과 같은 도구를 사용하면 모든 소셜 미디어 채널의 댓글과 메시지를 팀을 위한 간소화된 중앙 허브로 모아 청중에게 신속하게 응답할 수 있습니다.

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대상 고객을 정의하고 도달하기가 더 쉽습니다.

인구 통계 데이터와 게시물 분석 사이에서 소셜 미디어는 대상 고객 을 더 잘 이해하는 데 있어서 금광입니다.

Anthony는 "소셜 미디어는 브랜드나 비즈니스를 위한 마케팅 자산을 만들 때 고려할 수 있도록 대상 고객과 그들의 관심사를 더 잘 이해할 수 있는 기회를 제공합니다."라고 말합니다.

타겟 대상을 더 잘 알수록 전략을 더 구체화하고 도달 범위를 유기적으로 확장할 수 있습니다. 그리고 이를 통해 상당한 광고 비용을 절감할 수 있습니다. 고위 경영진이 고마워할 것입니다.

투명성 향상

새로운 비즈니스 모델의 투명성 으로 전환하지 않는 브랜드는 소비자 신뢰를 잃을 위험에 처할 뿐만 아니라 스스로 위기를 초래할 위험에 처합니다.

미국인의 86%는 기업의 투명성이 그 어느 때보다 중요하다고 생각합니다. 그리고 많은 소비자들이 이를 소셜 미디어와 소비자와 브랜드 간의 지속적인 연결성 때문이라고 생각합니다.

투명성을 높이면 항상 위험이 따릅니다. 그러나 높은 보상도 함께 제공됩니다. 소비자의 절반 이상이 투명한 브랜드에서 구매를 고려할 가능성이 높습니다. 그리고 브랜드에 투명성의 역사가 있다면 85%의 사람들이 나쁜 경험이나 위기 후에 두 번째 기회를 줄 가능성이 더 큽니다.

신발 브랜드 Nisolo는 지속 가능성에 대한 노력을 공유함으로써 투명성의 문화가 어떤 것인지 잘 보여줍니다.

크라우드 소싱 능력

소셜 미디어는 항상 참여하는 포커스 그룹입니다. 그리고 소셜 미디어 크라우드소싱 (또는 청중의 의견, 아이디어 및 감정을 위해 소셜로 전환하는 것)은 콘텐츠, 제품 및 비즈니스를 전체적으로 개선할 수 있는 강력한 방법입니다.

소셜 미디어는 몇 가지 방법으로 이것을 쉽게 만듭니다. 소셜 덕분에 시청자에게 의견과 선호도를 물어볼 수 있습니다. (이것은 또한 훌륭한 참여 부스터이기도 합니다.)

아이디어를 크라우드소싱하는 또 다른 방법은 브랜드와 업계에 대한 대화를 살펴보는 것입니다. 내가 태그된 댓글과 게시물은 훌륭한 출발점입니다.

그러나 브랜드에 대한 모든 대화에서 태그가 지정되지는 않습니다. 소셜 청취 도구 를 사용하는 것은 대화를 발견하고 청중이 브랜드, 제품 및 산업에 대해 실제로 어떻게 느끼는지 측정하는 가장 좋은 방법입니다.

사회 변화 촉진

소셜 미디어는 세상을 바꿀 수 있음을 입증했습니다. 아랍의 봄 은 실제 시위를 촉진하는 소셜 미디어의 초기 사례 중 하나입니다. 온라인 네트워크 는 활동가 그룹을 조직하는 것을 용이하게 했고, 무슨 일이 일어나고 있는지 세상에 알리는 데 중요한 역할을 했습니다.

소셜 미디어는 또한 더 많은 사람들이 사회 변화에 참여하는 것을 더 쉽게 만들었습니다. 또한 이전에는 사회적 문제를 인식하지 못했던 사람들을 위한 대규모 학습이 가능해졌습니다. 해시태그는 가상의 만남의 장소 이자 사회 변화를 위한 외침을 모으는 장소가 되었습니다.

소셜 미디어가 비즈니스에 미치는 긍정적인 영향

기업의 경우 소셜 채널은 브랜드 인지도, 청중 참여 및 충성도 등을 무한히 확장합니다.

쇼핑 가능한 소셜 광고는 Havas Media의 Meagen Johnson의 말에 따르면 "마케팅 퍼널을 무너뜨렸습니다". 2022년 에는 소비자의 98%가 소셜 쇼핑이나 인플루언서 커머스를 통해 한 번 이상 구매할 계획이라고 말했습니다.

그리고 기업들은 이러한 혜택을 누리고 있습니다. 브랜드의 소셜 미디어 전략을 담당하는 280명의 마케터를 대상으로 한 최근 Sprout 설문 조사에서 응답자의 거의 절반이 소셜 팀 외부의 동료들이 소셜 팀의 역할이 브랜드에 추가되는 방식을 이해하고 있다는 데 동의했습니다.

실시간 뉴스 및 정보

오늘날 소셜 미디어와 저널리즘 은 밀접한 관련이 있습니다. Pew Research에 따르면 미국 성인의 절반이 적어도 일정 시간 동안 소셜 미디어에서 뉴스를 얻습니다.

언론인에게 소셜 미디어는 진행되는 기사를 보고, 뉴스를 공유하고, 심지어 인터뷰 대상자와 연결할 수 있는 훌륭한 채널입니다.

위기 상황에서는 실시간 뉴스가 생명줄이 될 수 있습니다.

예를 들어, 주요 허리케인이 발생하는 동안 비상 관리자는 사람들을 대비하기 위해 폭풍이 닥치기 전에 복구 정보를 게시하기 위해 소셜 미디어 를 사용합니다. 소셜 미디어 대화를 분석하는 것은 더 취약한 지역과 더 나은 의사 소통을 통해 위기의 영향을 조기에 완화하는 데 중추적일 수 있으며 재난 이후 가장 지원이 필요한 커뮤니티를 식별하는 데 도움이 될 수도 있습니다.

리더와 구성원을 연결하는 데 도움이 됩니다.

소셜 미디어는 지도자와 유권자 사이의 벽을 제거했습니다. 유권자들이 질문과 우려를 표명할 수 있는 "항상 열려 있는 포럼"을 만들었습니다.

소셜 미디어와 정부 사이의 다리는 또한 정부 기관이 실시간 업데이트를 위해 유권자에게 도달할 수 있는 동일한 기회를 제공합니다. 교통 업데이트를 공유하는 시카고 교통국처럼…

팬데믹과 같은 위기 상황에서 소셜 미디어는 일반 대중에게 절실히 필요한 실시간 업데이트를 위한 공간을 제공합니다.

또한 독립체와 리더 모두가 자신을 인간화하고, 커뮤니티를 육성하고, 커뮤니티 업데이트와 성과를 공유할 수 있는 기회를 만들었습니다. 경우에 따라 공식 소셜 미디어 채널은 미국 소비자 제품 안전 위원회(US Consumer Product Safety Commission)와 같이 고유한 성격을 띱니다.

소셜 미디어가 나쁜 이유

당연히 우리는 소셜 미디어를 좋아합니다. 그러나 우리는 방안에 있는 가상의 코끼리를 무시하지 않을 것입니다. 소셜 미디어가 항상 긍정적인 것은 아닙니다.

이 섹션에서는 "소셜 미디어가 나쁜 이유는 무엇입니까?"라는 질문에 답하는 것 이상으로 살펴보겠습니다. 자신, 브랜드, 고객에게 미치는 부정적인 영향을 억제할 수 있는 몇 가지 방법에 대해 알아보세요.

소셜 미디어 중독과 정신 건강에 미치는 영향

오늘날 미국인의 5-10% 정도가 소셜 미디어 중독 기준을 충족합니다.

중독되지 않았더라도 소셜 미디어는 정신 건강에 영향을 미칠 수 있습니다. 그것은 우리를 연결할 수 있는 만큼 잘못된 기대와 자기 비교를 통해 고립감을 느끼게 할 수도 있습니다.

하루에 2시간 이상 소셜 미디어를 사용하는 사람들은 30분 미만으로 소셜 미디어를 사용하는 사람들보다 사회적 고립감을 느낄 가능성이 2배 더 높았습니다.

당신이 할 수 있는 일: 청중에 관해서는 청중이 플러그를 뽑도록 미리 알림을 삽입하십시오.

"Instagram vs Reality" 콘텐츠와 같은 현실 확인을 제공하여 소셜에서 비교를 피하는 것도 가능합니다.

소셜 마케터의 정신 건강과 관련 하여 자신의 웰빙을 보호하기 위해 할 수 있는 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

• 소셜 미디어 휴식을 취하는 Gamify: 앱을 사용하여 집중을 촉진합니다. Flora 앱 은 정해진 시간 동안 휴대폰을 확인하지 않으면 가상 나무를 키웁니다. 집중력을 잃으면 돈을 청구하도록 앱을 설정할 수도 있습니다. 인센티브에 대해 이야기하십시오.
• 소셜 확인 시간 지정: 나만의 경계를 설정하는 데 도움이 됩니다.
• 소셜 미디어 중단 설정: Instagram에는 계정을 다시 시작할 때까지 일시적으로 계정을 정지할 수 있는 기능이 있습니다. 그리고 TikTok에는 "휴식 취하기" 기능이 있습니다.
• 소셜 미디어 시간 추적기 사용: 많은 스마트폰에 내장된 스크린타임 앱을 사용하여 소셜 미디어에 소비하는 시간을 추적하는 것은 놀라운 일입니다.
• 전화기를 다른 방에 두십시오: 간단하면서도 효과적입니다.

필터 풍선 및 잘못된 정보

소셜 미디어 알고리즘 이 관련성(최신성일 필요는 없음)을 기반으로 게시물로 피드를 채우는 것을 이미 알고 있습니다.

비즈니스 관점에서 볼 때 이러한 유형의 피드는 돈을 들이지 않고 사람들에게 콘텐츠를 제공하기 어렵게 만듭니다.

사회적인 관점에서 이미 관심이 있는 게시물만 표시되면 "필터 버블" 이 형성됩니다. 이미 관심을 표명한 주제와 관점만 볼 수 있는 곳입니다.

기껏해야 이것은 새로운 것을 배우는 것을 제한합니다. 최악의 경우 필터 거품으로 인해 자신의 의견이 아닌 다른 의견을 너무 쉽게 무시하고 잘못된 정보가 퍼질 수 있습니다. 특히 선동적인 게시물이 거짓일지라도 알고리즘을 달래는 참여를 더 빠르게 증가시킨다는 점을 고려하면 더욱 그렇습니다.

할 수 있는 일: 자신의 필터 버블을 피하려면 피드를 조정하세요. Facebook 및 Instagram을 사용하면 뉴스피드 설정을 알고리즘에서 연대순으로 조정할 수 있습니다.

또한 브랜드 채널의 콘텐츠를 공유하거나 조사할 때 소스를 면밀히 조사하여 잘못된 정보 소비 또는 확산을 제한하십시오.

프라이버시 부족

공개 소셜 계정은 우리의 정체성을 드러냅니다. 그리고 그것은 우리의 자아감과 웰빙에 영향을 미칠 수 있습니다. 온라인에서 사람들이 실제로 우리를 어떻게 생각하는지 확신하지 못하면 스트레스와 불안으로 이어질 수 있습니다 .

그러나 기술적인 측면에서 프라이버시가 부족하다는 것은 귀하의 개인 정보가 취약하고 귀하에게 불리하게 사용될 수 있음을 의미합니다. 그리고 이것은 실제 세계에 영향을 미칠 수 있으며(생각: Cambridge Analytica 스캔들 ), 데이터 위반 등으로 이어질 수 있습니다.

사람들은 이에 대해 정당하게 걱정하고 있습니다. 2022년에는 81%의 사람들 이 전년도보다 사회적 프라이버시에 대해 더 우려하고 있습니다. 소셜 미디어 전문가로서 귀하는 비즈니스 계정의 개인 정보 보호뿐만 아니라 걱정해야 할 개인 정보 보호가 있습니다.

할 수 있는 일: 계정을 더 안전하게 만들 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다.

• 다단계 식별 사용: 이것은 모범 사례가 되었습니다.
• 나만의 소셜 계정을 비공개로 설정: 내 정보를 볼 수 있는 사람을 제한하는 기능입니다.
• 각 소셜 플랫폼에서 제공하는 개인 정보 보호 기능 살펴보기: 예를 들어 사람들이 TikToks를 다운로드하지 못하도록 할 수 있습니다. 그리고 인스타그램은 당신의 프로필을 볼 수 있는 사람이나 당신의 활동을 사람들이 볼 수 있는지 여부를 제한할 수 있습니다. 각 플랫폼과 보안을 강화하기 위해 제공하는 기능을 살펴보세요.
• 복잡한 암호 사용: 계정마다 다른 암호를 사용합니다.
• 암호를 변경하는 습관을 들이십시오: 보안 강화를 위해 정기적으로 암호를 변경하십시오.
• 암호를 안전하게 저장: 새 암호와 기존 암호를 저장해야 하는 경우 암호를 안전하게 유지하고 액세스를 제한하는 동시에 암호가 필요한 사람과 암호를 공유할 수 있는 공식 암호 관리자를 사용하십시오.
• 타사 사이트 또는 앱에서 계정을 사용할 때는 주의하세요. "Facebook으로 로그인"은 편리하지만 데이터에 더 많은 문을 열어줍니다. 액세스 권한을 부여하는 타사 소스를 제한하십시오.

사기가 만연해 있습니다.

2021년에 소셜 미디어는 사기꾼이 사람들에게 도달할 수 있는 가장 수익성 있는 방법 이었습니다. 2017년부터 2021년까지 소셜 사기 신고가 1,800% 급증했습니다.

사기를 당하는 것은 돈을 잃기 너무 쉬운 방법입니다. 그러나 개인 계정과 브랜드의 개인 정보 침해로 이어질 수도 있습니다. 최악의 경우 이것은 중대한 브랜드 위기로 이어질 수 있습니다.

당신이 할 수 있는 일: 진부한 보안 비디오처럼 들릴 위험이 있지만 핵심은 사회적 지식을 갖추는 것입니다. 다음은 주의해야 할 몇 가지 사항입니다.

• 친구나 인플루언서가 연락을 취할 때 두 번 생각하십시오 . 메시지가 잘못된 것 같으면 안전하게 처리하십시오.
• 이상한 광고에 주의하세요: 쇼핑 사기는 2021년에 두 번째로 흔한 소셜 미디어 사기였습니다.
• 징후 파악: 최근 사기 및 피싱 수법을 숙지하십시오.
• 댓글 필터링: 팔로워도 보호하세요. 소셜 채널을 모니터링할 때 명백한 사기 댓글을 찾아 삭제하십시오. 그리고 팀원들에게도 똑같이 하도록 가르치십시오.
• 표적 광고 거부: 많은 소셜 채널에서 Instagram과 같은 표적 광고 옵션을 허용합니다. 각 플랫폼에서 옵션을 살펴보십시오.

당신이 공유하는 것은 당신과 영원히 함께합니다

사람, 의견 및 브랜드는 시간이 지남에 따라 변합니다. 하지만 타임라인 깊숙한 곳에 있는 오래되고 오글거릴 만한 게시물은 영원히 남습니다.

일부 지역에서는 자신을 보호하기 위해 취할 수 있는 조치가 있습니다. EU의 "잊힐 권리" 는 사람들에게 자신의 이름과 관련된 검색어의 일부 결과를 검색 엔진에서 삭제하도록 요청할 권리를 부여합니다. 그러나 미국은 이와 같은 정책을 가지고 있지 않습니다.

할 수 있는 일: 어린 자신이 트윗한 내용이 걱정된다면 계정을 비공개로 설정하는 것이 안전한 조치입니다. 그리고 앞으로 브랜드 채널에 게시하기 전에 두 번 생각하십시오.

소셜 미디어 소진

소셜 미디어에서 작업할 때 "항상 접속"하기 쉽습니다. 심지어 버거킹도 이에 대해 다음과 같이 언급했습니다.

번 아웃과의 싸움 은 물을 밟는 것처럼 느껴질 수 있습니다. 콘텐츠 형식 변경은 말할 것도 없고 알고리즘 변경, 부정적인 댓글, 끊임없는 뉴스 주기의 폭격을 받고 있습니다. 최근 설문 조사 응답자의 53%는 콘텐츠를 예약하고 계획할 때 주요 과제라고 말했습니다.

그리고 모든 소셜 팀이 필요한 지원을 받는 것은 아닙니다. Anthony가 말했듯이 "'누구나 소셜 미디어를 할 수 있다'는 관점은 소셜 미디어 부서에 완전히 투자하지 않는 리더십 팀과 함께 우리 중 많은 사람들이 경력 성장에서 걸림돌이 되고 있습니다." 리소스가 적다는 것은 더 많은 변동과 소진을 의미합니다.

당신이 할 수 있는 일:

• 소셜 미디어 사용 제한: 집에서 소셜 미디어 휴식을 취하거나 퇴근 후 소셜 디톡스를 하면 재설정에 도움이 될 수 있습니다.
• 경계 설정: 콘텐츠 일정과 소셜 미디어 우선 순위가 있습니다. 이를 지키고 경계를 설정하고 게시할 때 시간을 절약하세요.
• 작업 분할: 대규모 소셜 팀도 지칠 수 있습니다. 실제로 소셜 미디어 팀 은 대역폭을 가장 큰 어려움 중 하나로 표시합니다. 작업이 어떻게 나누어지고 어디에서 더 많은 지원을 받을 수 있는지 평가하십시오.
• 응답 프로토콜 생성: 미리 작성된 응답 템플릿 및 가이드를 통해 모니터링 속도가 빨라집니다.

소셜 미디어의 장단점을 사용하여 전략 알리기

소셜 미디어는 완벽하지 않습니다. 그러나 그것은 우리 세계의 일부입니다. 항상 위험이 도사리고 있지만 소셜 미디어의 긍정적인 영향을 브랜드, 잠재 고객 및 자신에게 강조할 수 있는 방법은 많습니다.

소셜 미디어를 동맹으로 만드십시오. 소셜 미디어 마케팅 전략 을 레벨업하여 우리 모두가 차지하는 디지털 공간을 최대한 활용하는 방법을 알아보세요.