Sprout on Sprout: PR + Social이 브랜드를 증폭시키기 위해 협력하는 방법

소셜 미디어와 마케팅의 본질은 홍보 산업을 변화시켰습니다. 마케터 및 소셜 미디어 관리자와 마찬가지로 홍보 전문가는 협업의 균형을 유지하면서 여러 가지 모자를 착용해야 합니다.

브랜드의 온라인 존재는 브랜드 이미지 및 목소리와도 관련이 있으므로 소셜 미디어 팀과의 협업은 조직의 커뮤니케이션을 관리하는 데 필수적입니다.

소셜 미디어와 홍보 팀이 어떻게 협력하는지 보여드리기 위해 브랜드 커뮤니케이션 전략가인 Aisha Quas와 기업 커뮤니케이션 전략가인 Abigail "Abby" Schmitt와 이야기를 나누며 오늘날의 홍보가 의미하는 바에 대한 그들의 관점을 들었습니다. 세계와 브랜드가 브랜드를 확대하기 위해 취해야 할 단계.

오늘날 업계에서 홍보 마케팅이 의미하는 바, 우리 팀이 협력하는 이유 및 Sprout 브랜드를 증폭하기 위해 팀으로 일하는 방법을 정의할 것입니다. 또한 팀이 동기화 상태를 유지하는 데 사용하는 Sprout 도구에 대해서도 이야기할 것입니다.

홍보마케팅이란?

협업 프로세스에 대해 자세히 알아보기 전에 홍보 마케팅이 의미하는 것과 현재 환경에서 그것이 어떤 모습인지에 대해 이야기해 보겠습니다.

홍보는 브랜드를 홍보하고 긍정적인 대중의 평판을 높이기 위해 미디어를 사용하는 관행입니다. 여기에는 위기를 포함하여 외부 커뮤니케이션을 처리하는 것을 포함하는 브랜드 평판 관리가 포함됩니다. 홍보 마케팅은 이러한 작업을 용이하게 하는 데 사용되는 도구입니다.

과거에는 PR이 인쇄, 라디오 및 텔레비전과 같은 전통적인 미디어에 초점을 맞추었습니다. 오늘날의 환경에서 소셜 미디어는 홍보, 미디어 관계 및 마케팅 간의 경계를 모호하게 만듭니다.

소셜 미디어는 24/7 뉴스 주기를 육성하여 PR 전문가가 항상 "켜져 있어야" 합니다. 감정 소셜 미디어 관리자는 특히 온라인 주제와 트렌드가 급등하고 급락할 때를 너무 잘 알고 있습니다.

소셜 팀과 마찬가지로 PR 실무자는 성공하기 위해 다양한 기술과 전문 지식이 필요합니다. PR 전문가는 브랜드의 공공 이미지를 지속적으로 모니터링하고 PR 위기 시 신속하게 화재를 진압해야 합니다. 그리고 소셜 미디어를 통해 브랜드와 소비자는 여러 채널을 통해 연결할 수 있으므로 온라인 대화에도 주의를 기울여야 합니다.

이러한 모든 책임과 기술을 저글링할 수 있으므로 소셜 미디어 관리자와 PR 전문가가 파트너십을 형성하는 것이 합리적입니다. Aisha는 커뮤니케이션 전문가들이 이 동맹을 수용할 것을 권장합니다.

그녀는 "콘텐츠와 학습의 대부분을 두 분야에 걸쳐 재사용할 수 있기 때문에 현명하고 전략적인 관계입니다."라고 말합니다. 그녀는 "청중이 특정 콘텐츠에 어떻게 참여하는지, 행동이 어떻게 변화하는지와 같은 소셜 팀의 관찰은 미디어에 전달하는 스토리에 직접적인 영향을 미칩니다."라고 덧붙입니다.

우리 업무의 특성상 협업이 필요하므로 전문 지식의 유제를 활용하지 않으시겠습니까?

Sprout에서 소셜 팀과 커뮤니케이션 팀이 협력하는 이유

Abby는 모든 조직이 소셜과 PR 사이에 긴밀한 파트너십을 맺어야 하지만 이러한 종류의 협업은 Sprout에서 훨씬 더 중요하다고 말합니다. 우리의 청중은 사회 실천가로 구성되어 있으며 목표는 그들에게 다가가 이해하는 것입니다.

“소셜 팀과의 협력을 통해 고객을 더 잘 이해하고 고객에게 도달할 메시지와 고객이 관심을 갖고 있는 뉴스 [아울렛]을 만들 수 있습니다. 이것은 회사의 사고 리더십과 가치를 더 많은 청중에게 더 잘 확대함으로써 Sprout에 영향을 미칩니다.”라고 그녀는 말합니다.

Abby는 또한 두 팀이 외부 커뮤니케이션을 담당하기 때문에 우리의 동맹이 필수적이라고 덧붙입니다. 우리의 목표는 Sprout의 목소리를 증폭시키는 것이므로 특히 청중을 성장시키고 교육시키는 콘텐츠를 제작할 때 두 팀 간의 협력이 중요합니다.

Abby는 "각 팀이 현재 미디어 환경과 소셜 미디어의 트렌드 주제에 대해 갖고 있는 통찰력은 우리 팀의 메시지와 초점 영역이 효과적인지 확인하는 데 매우 중요합니다."라고 설명합니다.

자주 협업하면 소셜 핸들과 Sprout의 미디어 보도 전반에 걸쳐 통일된 메시지/스토리가 보장됩니다. 이를 통해 보다 강력한 브랜드 관점, 스토리 및 목소리를 구축할 수 있습니다.

Aisha는 "우리 팀이 서로 협력할 때 우리가 참여한 기사, 팟캐스트 또는 인터뷰에서 Sprout에 대해 배우는 소셜 팔로워와 더 많은 청중을 위해 보다 응집력 있는 브랜드 경험을 제공할 수 있습니다."라고 말합니다.

이제 우리의 배경 스토리에 대한 "이유"를 알았으므로 우리 팀이 홍보 마케팅 노력을 실행하기 위해 함께 일하는 방법에 대해 이야기해 보겠습니다.

우리의 소셜 및 PR 팀이 Sprout의 메시지를 전파하는 방법

우리 팀은 브레인스토밍 세션을 위해 이메일, 엔터프라이즈 메시징 및 가상 회의를 사용하여 연결 상태를 유지하고, 아이디어를 구상하고, 트렌드를 파악하고, 스토리 앵글 또는 새로운 메시징 접근 방식을 개발합니다.

Aisha는 "대부분의 아이디어 공유 및 협업은 소셜 청중과 미디어 모두에게 효과가 있는 뉴스나 아이디어를 접할 때 유기적으로 이루어집니다."라고 말합니다.

특히 우리가 하는 일은 본질적으로 서로를 보완하기 때문에 우리는 서로의 일을 보완하고 강화하기를 원합니다.

Abby는 "신제품 기능을 발표하든, 수상을 홍보하든, 고객에게 트렌드 주제에 대해 교육하든, 우리 팀은 메시지가 일치하고 서로의 작업을 강화하기 위해 자주 협력합니다."라고 말합니다.

PR 팀이 새로운 미디어 교체 또는 소셜에서 활용할 수 있는 다른 기회를 확보할 때 소셜 채널에서 해당 콘텐츠를 증폭하여 참여, 인지도 및 트래픽을 높일 수 있는 창의적인 방법을 찾습니다.

Aisha는 "소셜 팀은 우리가 수상한 상, 우리가 맺은 주목할만한 파트너십(예: Salesforce 또는 DEI 노력) 및 신제품 통합과 같이 미디어에 발표할 수 있는 특정 발표를 증폭하는 데 도움이 될 것입니다."라고 말합니다.

Abby는 우리의 목소리를 각 매체에 맞게 조정하고 최적화하는 것은 매일의 협업 없이는 불가능하다고 말합니다. 그녀는 또한 우리 제품의 가장 좋은 점은 Sprout의 도구를 사용하여 이러한 협업을 촉진한다는 점에 대해서도 언급했습니다.

"Sprout Listening 및 Reports와 같은 도구를 통해 우리 팀은 외부 메시지를 아이디어화하고, 피봇하고, 증폭할 수 있습니다."라고 그녀는 말합니다.

Sprout에는 분석 및 보고 도구 모음이 있지만 즐겨 사용하는 몇 가지를 살펴보겠습니다.

우리 팀이 홍보 마케팅 활동을 위해 Spout의 도구를 사용하는 방법

Sprout에는 우리 팀에 유용한 다양한 도구가 있습니다. 우리는 둘 다 Social Listening, Tagging 및 Profile Performance Report를 가장 많이 사용합니다. 이러한 각 도구를 사용하는 방법은 다음과 같습니다.

사회적 경청

우리 팀은 현재 이벤트에 대한 소셜 청취 데이터를 사용하여 소셜 콘텐츠를 알리고 대상 매장에 시기적절하게 연락합니다.

“[Social Listening]을 통해 PR 팀은 우리 청중에게도 도달할 시기 적절한 주제에 대해 관련 소셜 데이터를 기자에게 전달할 수 있습니다. 소셜 팀은 제품 발표와 함께 고객이 Sprout에 대해 어떻게 이야기하는지 더 잘 이해하기 위해 Listening을 사용하여 이러한 프레젠테이션에 대한 아이디어를 공유하여 PR 팀이 필요한 경우 문제를 해결하고 피봇할 수 있도록 할 것입니다.”라고 Abby는 설명합니다.

Aisha는 이러한 시기적절한 피치가 타겟이 가장 관심을 갖는 주제에 따라 다양한 주제에 걸쳐 있을 수 있다는 점에 주목합니다. 그런 다음 청취 데이터를 사용하여 기자에게 아이디어를 "부드러운 사운드"로 전달하고 어떤 것이 고수되는지 확인합니다.

"예를 들어, 전염병은 우리의 여행 능력에 실제로 영향을 미쳤고 우리는 뉴스/기술 대상이 이 각도를 다룰 것이라는 것을 알고 있었습니다."라고 그녀는 말합니다.

그 결과 팀은 New York Times와 CNBC의 보도를 확보했으며 소규모 매장에서도 유기적인 픽업을 얻었습니다. 약 31개의 매장이 우리 데이터를 다루었습니다. 또한 소셜 게시물에서 동일한 듣기 데이터의 용도를 변경했습니다. 듣기 데이터를 사용하는 것은 소셜 미디어와 PR을 사용하여 버즈를 생성하는 데 도움이 되는 한 가지 방법일 뿐입니다.

그러나 데이터가 미디어에 의해 선택되지 않더라도 소셜 청중에게는 거의 항상 귀중한 데이터입니다. 우리는 또한 PR 팀이 기자를 피칭하기 위해 사용하지 않을 수도 있지만 소셜 청중이 매력적으로 느낄 수 있는 적시에 Listening pull을 수행할 것입니다. 아델의 새 앨범이 나왔을 때 이 게시물에 좋아요를 눌러주세요. 우리는 사람들이 릴리스에 어떻게 반응했는지 자세히 알아보기 위해 소셜 리스닝으로 눈을 돌렸습니다. 간단히 말해서 사람들은 많은 감정을 가지고 있었습니다.

태깅

태깅을 통해 위기 커뮤니케이션이든 PR 팀이 확보한 기사를 공유하는 트윗이든 다양한 협력 노력에 대한 데이터를 가져올 수 있습니다.

“우리는 태그 보고서를 보고 고용주 브랜드 소셜 게시물의 도달범위를 측정합니다. 고용주 브랜드는 미디어 목표에 도달하기 위해 매달 노출, 참여 및 최고 실적 게시물을 추적하여 소셜 청중의 공감을 불러일으키는 정보를 제공합니다. 이를 통해 우리는 보다 문화에 초점을 맞춘 피치 각도에 접근할 수 있는 방법을 이해할 수 있습니다."라고 Aisha는 설명합니다.

또한 태그 지정 기능이 받은 편지함에서 유용하다고 생각합니다. 시간이 지남에 따라 주제에 대한 Sprout의 인식을 보거나 위기 통신을 다룰 때 대화 기록을 볼 수 있습니다.

전반적으로 태깅은 프로젝트의 성과를 추적하기 위한 일종의 벤치마킹 역할을 합니다.

프로필 실적 보고서

PR 팀은 회사의 투자자 관계 담당자(@SproutsocialIR)를 이끌고 있습니다. Abby는 프로필 성과 보고서를 사용하여 특히 분기별 수익과 같은 대규모 투자자 이벤트에 따라 참여 전략과 게시물이 얼마나 효과적인지 확인한다고 말합니다.

"우리는 종종 성장 및 참여 전략에 대한 조언을 위해 이를 소셜 팀과 공유합니다."라고 그녀는 덧붙입니다.

이 보고서를 통해 PR 팀은 자신이 관리하는 특정 소셜 핸들에 중요한 분석을 찾을 수 있습니다. 그들은 필요할 때 필요한 정보를 얻을 수 있으므로 사회적 지식과 권장 사항을 공유하여 목표를 달성하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

Sprout의 성공적인 홍보 마케팅 프로젝트의 예

우리는 협력적인 힘이기 때문에 소셜과 PR은 항상 함께 프로젝트를 진행하고 있지만, 우리가 뒤에서 엿보고 싶은 두 가지 주요 프로젝트가 있습니다. Sprout Social Index와 TikTok 통합입니다.

이 두 프로젝트는 소셜 팀과 커뮤니케이션 팀이 홍보 마케팅 활동을 위해 협업을 옹호할 수 있는 방법에 대한 훌륭한 모델입니다.

새싹 소셜 인덱스

Sprout Social Index는 Sprout의 가장 큰 프로젝트 중 하나입니다. 조직 전체의 팀이 함께 협력하여 소셜 미디어 동향에 대한 연례 보고서를 작성합니다.

우리의 소셜 팀과 PR 팀은 그 뒤를 따랐고 서로의 작업을 피기백했습니다.

우리의 PR 팀은 소셜 미디어 아웃리치 이메일의 데이터 시각화와 애니메이션을 재사용했습니다. Aisha는 이 방법이 초기에 우리 데이터 취재에 응답하지 않은 기자들을 유인하기 위한 후속 조치로 매우 성공적이었다고 말합니다.

Aisha는 다음과 같이 설명합니다. "기자들은 사진 및/또는 비디오가 포함된 지원 이메일을 찾는 경우가 많습니다. 사진 및/또는 비디오를 검색할 필요가 없기 때문에 스토리 아이디어를 더 빨리 실행할 수 있기 때문입니다."

틱톡 통합

TikTok 통합을 시작하는 것은 소셜 팀과 PR 팀 간의 많은 협업이 필요한 또 다른 대규모 프로젝트였습니다.

우리의 목표는 통합에 대한 인식을 높이고 고객에게 비즈니스용 TikTok 사용의 이점을 교육하는 것이었습니다.

“우리는 발표 시간에 대해 협력했고 미디어 홍보와 사회적 참여 모두에 대해 청중의 공감을 얻을 수 있는 각도를 만들었습니다. 그 결과 성공적인 미디어 게재 및 발표가 주요 소셜 청중에게 전달되었습니다.”라고 Abby는 말합니다.

소셜 팀은 통합을 더욱 촉진하기 위해 다른 출시 콘텐츠와 함께 기사 링크와 함께 이러한 미디어 배치에 대해 게시했습니다.

홍보팀과 소셜미디어팀이 함께하면 더욱 강해집니다.

그래서 우리는 왜 그리고 어떻게 협력하는지 다루었습니다. 이제 몇 가지 핵심 사항을 검토해 보겠습니다.

• 소셜 미디어는 홍보와 마케팅의 경계를 허물고 있습니다.
• 소셜 팀과 커뮤니케이션 팀은 함께 협력하여 홍보 마케팅 프로젝트를 수행해야 합니다.
• Sprout의 보고서 및 Social Listening, Tagging 및 Profile Performance Report와 같은 도구는 팀워크를 지원합니다.

그러나 가장 중요한 것은 버려야 합니까? 당신의 팀은 함께하면 더 강해집니다.

PR은 그 어느 때보다 사회적이며 브랜드는 이를 따라잡고 대비해야 합니다. 두 팀은 브랜드의 최전선에 있으며 서로 공유할 귀중한 통찰력을 가지고 있습니다.

청중과 대상 기자가 온라인에서 훨씬 더 많은 콘텐츠를 소비하기 때문에 사일로를 허물고 경계를 최대한 흐릿하게 만드십시오. Sprout을 사용하면 소셜 팀과 PR 팀이 쉽게 협업할 수 있습니다. 1개월 평가판에 등록하세요.