개인화에 "개인적" 넣기

더 정확하기 위해 개인화하거나 개인화합시다. 오늘날의 고객은 개인화된 마케팅을 요구하고 더 적은 비용에 만족하지 않을 것이기 때문에 개인화는 더 이상 "있으면 좋은" 전략이 아닙니다. 공감, 관계 또는 기타 메시징을 통한 것이든 개인화는 이메일 캠페인 내에서 고객의 이름을 언급하는 것 이상이어야 합니다.

CFA Institute에서는 타겟팅 및 개인화 노력을 개선하기 위해 데이터에 크게 의존합니다. 그러나 이것이 의사 결정 과정의 일부이기 때문에 반드시 고객 및 파트너와의 직접적인 연결로 이어지는 것은 아닙니다. 바로 공감과 이해가 필요한 부분이며, 둘 다 진정한 관계를 구축하고 최적의 결과를 이끌어내는 데 중요합니다.

진정한 개인화가 왜 중요한가?

더 많은 조직에서 개인화를 우선순위로 삼으면서 특히 매출 성장 및 고객 유지와 관련하여 비즈니스에 긍정적인 영향을 미칠 가능성이 있습니다. 사실, 연구에 따르면 사람들은 자신이 이해되고 있다고 느낄 때 회사의 서비스를 사용하고 회사와 더 깊은 관계를 발전시킬 가능성이 더 높습니다. 이러한 방식으로 개인화는 장기적인 고객 경험과 충성도에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.

“연구에 따르면 온라인 구매자의 57%가 개인화된 제안이나 할인에 대한 대가로 기꺼이 개인 데이터를 교환합니다. 추가로 58%는 회사에서 구매할 때 개인화된 경험이 중요하다고 말합니다."

CFA Institute는 청중을 참여시키는 독특한 사명을 가지고 있습니다. 글로벌 협회로서 우리는 사회의 궁극적인 이익을 위해 최고 수준의 윤리, 교육 및 전문적 우수성을 장려함으로써 전 세계적으로 투자 관리 직업을 선도하는 데 중점을 두고 있습니다. 우리는 160개국에 걸쳐 400,000명이 넘는 후보자와 회원을 위해 이 작업을 수행합니다.

청중을 대상으로 하는 마케팅과 관련하여 우리의 노력은 소프트웨어나 의료 장비를 판매하는 회사나 회원 기반 이니셔티브에 참여하지 않는 회사와 매우 다르게 보일 수 있습니다. 그러나 개인적인 차원에서 청중과 연결한다는 측면에서 보면 눈에 보이는 것보다 더 많은 공통점이 있습니다.

코카콜라의 전략을 보면

현재까지 가장 잘 알려진 소비자 대면 개인화 캠페인 중 하나인 Coca-Cola의 'Share a Coke' 캠페인을 살펴보십시오. 호주의 10대와 젊은 성인의 절반 이상이 콜라를 한 번도 맛본 적이 없다는 사실을 알게 된 후 회사는 가장 일반적이고 방대한 소비 제품을 개인화하는 방법을 알아냈습니다.

캠페인의 목적은 호주에서 인기를 높이고 청중과 다시 연결되는 동시에 강력한 시장 지위를 회복하는 것이었습니다. 가장 인기 있는 이름 150개를 캔에 인쇄한 후 캠페인은 입소문을 타며 3개월 만에 마케팅 목표를 달성했습니다. 소비율을 높이는 것 외에도 Facebook 트래픽이 870% 증가했으며 획득 미디어는 1,200만 회 이상의 미디어 노출을 산출했습니다. 모두 자신의 이름이 적힌 캔 콜라를 찾기 시작했습니다!

출처: 오길비

코카콜라는 이 캠페인을 위해 바퀴를 재발명하지 않았습니다. 그들은 제품을 개인화하기 위해 데이터, 알고리즘 또는 쿠키를 사용하지 않고 단순히 레이블을 변경했습니다. 그러나 이것은 소비자들에게 매우 개인적으로 느껴졌기 때문에 온라인에서 재미있고 쉽게 공유할 수 있었습니다. 나에게 이것은 개인화가 어떻게 소비자에게 엄청난 영향을 미치고 직접 수익으로 이어질 수 있는지를 보여주는 좋은 예입니다.

개인화의 본질을 포착하여 가치를 더하다

최고의 개인화 노력은 수용의 가장 큰 순간을 찾는 데 뿌리를 두고 있음을 이해하는 것이 중요합니다. 즉, 적절한 채널을 통해 적절한 사람에게 적절한 메시지를 적절한 시간에 전달할 수 있는 방법은 무엇입니까? 이러한 "권리"가 대상이 되는 사람에게 실제로 중요한 의미 있고 고유한 참여에 추가되도록 하려면 어떻게 해야 합니까?

이것은 어려운 주문처럼 들릴 수 있지만 이러한 순간을 전달하는 것은 확실히 가능합니다. 다음 요소만 있으면 됩니다.

• 대상 고객에 대한 깊은 이해를 반영하는 명확한 페르소나 – 지역, 경력 수준, 삶의 이정표 및 기타 요인에 따라 세그먼트에 따라 어떻게 달라지는지를 포함하여 그들의 필요와 필요
• 마케팅 자동화 및 고급 분석을 통해 청중에게 매우 집중할 수 있는 능력
• 모든 채널에 걸친 산발적인 폭격에서 벗어나겠다는 약속
• 모바일, 디지털, 로컬 채널 전반에 걸쳐 일관되고 소비자의 여정에 공감하는 집중된 핵심 메시지를 전달하는 고유한 방법을 찾기 위한 의도를 책임감 있게 설정

개인화에 대한 실용적인 접근

내 생각에, 청중과 더 깊고 의미 있는 순간을 만드는 것은 실제 적용에서 시작되어야 합니다. 이는 예를 들어 인공 지능이나 로봇에 대한 궁극적인 진출을 포함하여 미래의 디지털 혁신 노력에 해당됩니다. 이러한 파괴적인 도구가 계속해서 발전함에 따라 우리는 청중과 더욱 의미 있고 친밀한 경험을 제공할 수 있는 능력의 이점을 누릴 것입니다.

오늘날 브랜드는 그 어느 때보다 개인화에 따라 행동해야 하며, 과도한 개인화로 고객을 현혹시키지 않으면서 책임감 있고 가치 있고 개인화된 커뮤니케이션, 콘텐츠 및 제안을 제공해야 합니다. 기업은 이 미세한 선을 걷는 법을 배워야 하며 그렇지 않으면 다른 곳을 찾기 시작할 수 있는 잠재 고객을 잃을 위험이 있습니다.

마케팅 조직에서 개인화를 실현하기 위해 어떤 아이디어를 연구하고 있습니까? 그리고 이러한 노력으로 어떻게 고객과 더 깊은 관계를 구축할 수 있었습니까? 귀하의 통찰력을 듣고 싶습니다. 가능한 한 개인화되도록 자유롭게 만드십시오!

Michael Collins는 CMO이자 CFA Institute의 전무 이사입니다.

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