Phrasee CEO Parry Malm과의 Q&A: AI 기반 카피라이팅을 미국에 도입하기 위한 400만 달러 자금 지원

어제 8월 30일 런던에 본사를 둔 Phrasee 는 미국 시장 진출을 위해 시리즈 A 자금으로 400만 달러를 유치 했다고 발표했습니다 . Phrasee는 AI를 사용하여 이메일 제목, Facebook 및 Instagram 광고를 강화하고 사람이 작성한 카피를 능가하는 푸시 알림을 제공합니다. 그들은 Virgin, Domino's 및 The Times를 포함한 전 세계의 고객과 협력합니다. Phrasee는 CB Insights 에서 2017년 가장 혁신적인 AI 기업으로 선정되었으며 AI 윤리 정책 을 시행한 세계 최초의 AI 기업 중 하나입니다 .

우리는 Phrasee의 제품, 회사 및 미국 시장에서 두각을 나타내기 위해 어떻게 포지셔닝하고 있는지에 대해 CEO Parry Malm과 이야기했습니다.

ClickZ : 자기소개와 Phrasee를 시작하게 된 계기를 알려주세요.

Parry Malm: 저는 거대한 미디어 회사에서 이메일을 보내는 일을 시작했습니다. 나는 항상 제목 줄을 테스트하고 "왜 하나가 작동하지 않습니까?"라고 궁금해했습니다. 그런 다음 ESP에 합류하여 비즈니스의 계정 관리 부분을 이끌었습니다. 모든 고객은 나에게 "좋은 제목이 무엇입니까?"라고 묻습니다. 그리고 저는 항상 "음, 많은 것을 테스트해 보세요."라고 말했습니다.

왜 무언가가 작동하고 왜 작동하지 않는지 항상 당황스러웠습니다. 거기에 사업 기회가 있다는 직감만 느꼈습니다.

저는 두 명의 공동 설립자인 Neil Yager 박사와 Victoria Peppiatt와 함께 했습니다. 우리는 더 나은 방법이 있다고 믿었기 때문에 Phrasee를 설립했습니다. 사람들은 자신의 말을 뒷받침할 진정한 과학이 없는 자칭 인간 전문가의 말을 너무 오랫동안 신뢰해 왔습니다. 사람들이 고급 기술을 사용하여 더 나은 언어를 생성하고 이메일 마케팅 캠페인에서 더 나은 결과를 얻을 수 있도록 하기 위해 Phrasee가 탄생한 곳입니다.

Phrasee는 여기서 몇 가지 고유한 문제를 해결합니다. 첫째, 천 명의 타자기로 천 명이 할 수 있는 것보다 더 많은 제목을 쓸 수 있습니다. 둘째, 딥 러닝 모듈을 사용하여 개별 주제 라인의 효율성을 예측할 수 있습니다. 따라서 이것이 효과적으로 제공하는 것은 백그라운드에서 수천 명의 타자기를 사용하는 수천 명의 사람들이지만 얻을 수 있는 것은 소량의 고성능 사본뿐입니다.

CZ: Phrasee가 어떻게 작동하는지 알려주세요. 작성한 이메일의 본문을 입력하면 제목이 출력됩니까?

PM : 아니요, 우리는 처음부터 인간이 쓰는 것을 반복하지 않습니다. 거기에는 간단한 이유가 있습니다. 인간이 쓴 글이 형편없다면? 그때 우리가 하는 일은 그것을 덜 나쁘게 만드는 것뿐입니다. 우리는 물건을 덜 나쁘게 만드는 것이 아닙니다. 우리는 물건을 멋지게 만드는 것입니다.

클라이언트 대 클라이언트를 기반으로 고객이 특정 정보를 지정하는 사용자 인터페이스를 사용자 정의합니다. 신발을 50% 할인하는 Facebook 프로모션이 있다고 가정해 보겠습니다. 그들은 그것이 facebook을 위한 것이고, 할인은 50% 할인이고, 제품은 신발이고, 학교 판매로 돌아갔다고 가정해 봅시다.

그들은 Phrasee에게 모든 정보를 제공할 것입니다. Phrasee는 그 정보를 받아 엄청난 양의 다양한 제목을 만들어 냈습니다. 백엔드에서 이러한 제목 줄은 다중 노드 신경망인 예측 모델을 통해 제공됩니다. 광고 캠페인에 대해 다양한 변형을 출력합니다. 그런 다음 ESP, 앱 푸시 시스템 또는 Facebook 및 Instagram 광고 플랫폼과 같은 타사 플랫폼에서 테스트합니다. 승리하는 옵션이 표면화되고 다른 모든 사람에게 배포됩니다. 해당 테스트의 결과는 Phrasee 시스템으로 피드백되어 심층 학습 알고리즘을 추가로 훈련합니다.

CZ: 그리고 그것은 각 회사의 타겟 고객에 고유한가요?

PM : 물론입니다. 우리는 이것을 아주 일찍 배웠습니다. 비즈니스는 비즈니스 모델과 브랜드 보이스라는 두 가지 측면에서 매우 다릅니다. 우리는 브랜드 보이스를 대담한 또는 온화와 같은 몇 가지 형용사로 나눌 수 없습니다. 그것은 그것을 설명하는 비현실적이고 부정확한 방법입니다. 브랜드는 매년 온라인 및 오프라인에서 가능한 모든 마케팅 채널에서 브랜드 보이스를 구축하는 데 수십억 달러를 지출합니다. 몇 번 더 열어보기 위해 왜 그것을 버리겠습니까?

우리는 전산 언어학자 팀이 브랜드 대 브랜드 기반으로 언어 모델을 거래하는 매우 정교한 시스템을 구축했습니다. 이러한 언어 모델은 브랜드의 비즈니스 모델과 목소리에 100% 맞춰져 있습니다.

CZ: 미국 진출에 대해 이야기해 주십시오.

PM : 우리는 꽤 오랫동안 미국에 고객을 보유하고 있으며 이미 우리 수익의 상당 부분을 차지하고 있습니다. 여러 가지 운영상의 이유로 우리는 미국으로 적극적으로 확장할 수 있는 위치에 있지 않았습니다. 우리는 런던에 있는 사무실에서 이러한 거대한 고객에게 서비스를 제공하고 효과적으로 서비스를 제공하고 있습니다.

그러나 우리는 확장할 때라고 결정했습니다. 우리의 주제 라인 제품은 세계 최고입니다. 다른 것은 없습니다. 우리의 Facebook 제품과 푸시 알림 제품은 이미 제 예상을 뛰어넘는 결과를 얻고 있습니다. 그리고 저는 꽤 높은 기대를 가지고 있습니다.

우리는 6월 1일에 Phrasee Incorporated를 공식적으로 설립했으며 이미 수익을 창출하고 있습니다. 우리는 미국 시장이 첨단 기술을 받아들일 준비가 되어 있다고 믿습니다. 더 많은 사용자가 기술에 액세스할 수 있도록 해야 할 때입니다.

우리의 야망은 전년 대비 286% 성장하여 3번째 회계연도를 마쳤습니다. 우리가 올해 일치하거나 초과하더라도 놀라지 않을 것입니다.

CZ: Phrasee는 초기에 꽤 수익성이 있었습니다. 당신의 전략은 무엇입니까?

PM : 네. 그래서 많은 회사들이 6천만 달러를 벤처 캐피털로 모은 다음 그것을 물건에 쓰는 것 같습니다. 아무도 무엇을 하는지 모릅니다. 사실상의 스타트업 비즈니스 모델은 좋은 돈을 나쁜 뒤에 던지고 때로는 이익을 내지 않는 것과 거의 같습니다.

제가 구식일 수도 있지만 기본이 탄탄해야 사업이 더 좋다고 생각합니다. 그래서 첫 해에는 그것에 집중했습니다. 지난해 11월 현재 흑자전환 중이다.

우리는 돈을 절약하고 현금을 유입했으며 이제 이를 제품에 투자하고 미국으로 확장했습니다. 우리가 이 새로운 돈을 받은 이유는 우리가 파산해서 하찮은 일에 현금을 태우고 있기 때문이 아닙니다. 우리는 더 흥미진진한 것들로 더 빨리 확장할 ​​수 있도록 그것을 가져왔습니다.

CZ: 미국 시장에서 어떤 도전을 준비하고 있습니까?

PM : 우리에게 많은 교훈이 있을 것입니다. 그리고 그 교훈이 무엇인지는 아직 모르겠습니다. 그들 중 누구도 나를 놀라게하지 않습니다. Phrasee를 운영하는 방식은 고객에게 Phrasee를 판매하는 방식과 매우 유사합니다. 우리는 여기에 효과가 있을 것이라고 생각하는 많은 주제 라인이 있다고 말합니다. 그러나 그것들을 시험해보십시오. 가장 잘 작동하는 것을 찾아 다른 사람들에게 보내십시오.

우리도 똑같은 일을 합니다. 우리는 엄청난 양의 다양한 전략과 전술을 시도할 것입니다. 작동하는 사람들은 두 배로 줄입니다. 작동하지 않는 것들은 경험을 위해 초크할 것입니다.

CZ: 이 새로운 성장에 대해 어떤 기대를 갖고 있습니까?

PM : 네 번째 거래 연도가 끝나는 2월 말까지 20명 이상이 현장에 있을 것으로 예상합니다. 그러나 수익 목표에 관해서는 솔직히 말해서 저는 실제로 많은 수익을 얻는 데 집중하지 않습니다. 저는 그것이 새로운 영역으로 사업을 시작하는 좋은 방법이라고 생각하지 않습니다.

핵심은 복잡한 마케팅 기술을 없애고 우리의 목소리를 사용하여 사람들에게 더 나은 방법이 있음을 알리는 것입니다. 실제로 온라인 광고율을 높이는 데 도움이 되는 멋진 소프트웨어가 있습니다. 우리는 눈덩이를 시작하는 데 집중하고 있습니다.

CZ: 2018년에 7000개의 공급업체가 있는 Martech 환경은 분명히 복잡합니다.

PM : 그리고 우리는 거기에 있지도 않기 때문에 7001이어야 합니다.

CZ: 그 많은 회사들 사이에서 어떻게 들을 수 있습니까?

PM : 글쎄요, 우선 정말 잘 짜여진 제목과 페이스북 광고를 할 것입니다. 내가 Phrasee에 대해 정말 자랑스러워하는 한 가지는 우리의 브랜드 보이스입니다. 우리는 불편할 때도 진실을 말하며 매력적이고 재미있는 방식으로 말합니다.

CZ: 당신은 꽤 대담한 AI 윤리 정책을 가지고 있는데, 그 이유는 무엇입니까?

PM : 우리는 AI 윤리 정책에 대해 매우 고무적입니다. 우리의 기본적인 신념은 우리가 사업주로서, 그리고 마케터로서 고객이 우리가 선진 기술을 선하게 사용하도록 하는 도덕적 책임이 있다는 것입니다. 매주 우리는 또 다른 스캔들을 듣습니다. 특히 마케팅 분야에는 사치스러운 제품 제안으로 표적으로 삼을 취약 집단을 찾거나 더 많은 물건을 구매하기 위해 죄책감이나 불안 기반 메시지를 추천하는 등 가짜 수단에 첨단 기술을 사용하는 것을 권장하는 다양한 행위자가 있습니다.

우리는 그것이 옳지 않다고 생각합니다. 우리는 소비자를 착취해서는 안 되며 고객이 그렇게 하는 것을 원하지 않습니다. 우리에게는 입장을 취하는 것이 매우 중요했습니다. 전 세계에서 윤리적인 틀을 갖춘 AI 회사를 찾기는 어렵습니다. 우리가 주도해야 할 영역 중 하나라고 느꼈습니다.

문화 간 작동 방식에 관해서는 미국에서 실제로 훨씬 더 적절하다고 생각합니다. 정치적 동기를 위한 광고 사용에 대한 스캔들이 많이 있었습니다. 브랜드는 주도권을 잡고 공급업체를 수의해야 합니다. 공급업체는 일어서서 우리가 하고 있는 것이지, 하지 않고 있다고 말해야 합니다. 가짜 전술을 사용할 수 있으며 단기 판매를 얻을 수 있습니다. 아마도 그 분기는 행복할 것입니다. 그러나 다음 분기에는 그렇지 않을 것입니다. 우리는 하루 동안 고객을 원하지 않습니다. 우리는 평생 고객을 원합니다.

CZ: 상당히 훌륭하다고 생각했습니다.

PM : 글쎄요. 감사합니다. 내가 직접 썼다.

비즈니스를 순전히 거래로 보는 회사가 너무 많습니다. 그러나 우리는 우리가 사람들을 상대하고 있다는 것을 압니다. 우리 고객뿐만 아니라 고객의 고객입니다. 마케터로서 우리는 마케팅을 선의로 활용해야 할 도덕적 책임이 있습니다.

우리 윤리 정책의 요점 중 하나는 우리가 함께 일하지 않을 회사 또는 조직의 유형을 명시적으로 설명하는 것입니다. 우리는 어떠한 정당의 사업도 명시적으로 거부할 것입니다. 우리는 우리의 기술이 그런 식으로 사용되는 것을 원하지 않습니다.

CZ: 개인적 차원에서 어떤 종류의 기술이나 특성이 당신과 Phrasee를 오늘날의 당신으로 만드는 데 도움이 되었습니까?

PM : 나는 규칙을 따르는 사람이 된 적이 없습니다. 나는 우리가 삶에서 무엇을 해야 하고 무엇을 하지 말아야 하는지를 지시하는 현상 유지를 믿는 사람이 된 적이 없습니다. 그것이 근본적으로 창의성과 혁신을 저해한다고 생각합니다.

나는 나보다 더 나은 사람들로 둘러싸여 있습니다. 제 공동 설립자인 빅토리아는 매우 과정 중심적인 사람입니다. 그녀가 없었다면 Phrasee는 절대적인 무정부 상태가 되었을 것입니다. Neil은 훨씬 더 침착하고 분석적입니다. 그가 여기 없었다면 Phrasee는 매우 감정적이고 열정적이었을 것입니다.

내가 확실히 성장한 또 다른 기술은 Phrasee가 더 이상 나에 관한 것이 아니라 Parry Malm 쇼가 아니라는 것을 깨닫는 것입니다. 이 팀은 48명의 멋진 사람들로 구성된 팀으로, 각자 고유한 것을 테이블에 가져오고 각자 특정 작업에서 나보다 더 능숙합니다. 그리고 그것이 제가 정말 자랑스럽게 생각하는 것입니다.

또한 우리를 돕기 위해 최선을 다하는 놀라운 고객 그룹이 있음을 보여주었습니다. 그들은 언론에 이야기합니다. 그들은 친구와 동료에게 우리에 대해 이야기합니다. 우리가 Phrasee에서 이 진정한 고객 중심 문화를 구축하는 데 모든 시간을 할애했다는 사실이 저에게 보여졌습니다. 그것이 우리가 절대적으로 옳고 자랑스럽게 생각하는 것 중 하나입니다. 우리는 고객을 사랑합니다.

내가 Phrasee를 시작했을 때 우리는 그것이 작동하지 않을 것이라고 말하는 많은 사람들이 있었습니다. 그 생각은 말이 되지 않았다. 사람들은 그것을 사지 않을 것입니다. 그런 다음 우리는 한 명의 고객을 얻었고, 그 다음에는 또 다른 고객을 얻었고, 다음에는 또 다른 고객을 얻었습니다. 그것은 전문가들이 당신에게 무언가를 말한다고 해서 당신이 그들을 믿어야 한다는 것을 의미하지는 않는다는 것을 보여주었습니다.