Arm의 최고 디지털 및 마케팅 책임자인 Joyce Kim과의 Q&A

Arm은 영국 케임브리지에 본사를 둔 글로벌 반도체 회사입니다. 1990년에 설립된 Arm은 반도체/설계 분야의 초기 개척자 중 하나입니다.

ClickZ는 Arm의 최고 디지털 및 마케팅 책임자인 Joyce Kim과 디지털 전환에 대한 회사의 접근 방식과 이것이 최고 디지털 및 최고 마케팅 책임자로서의 역할을 결합한 데 어떤 의미가 있는지 알아보기 위해 이야기했습니다.

Q) 직업적인 여정과 어떻게 Arm에 입사하게 되었는지에 대해 간략히 말씀해 주시겠습니까?

소프트웨어 엔지니어로 초기 경력을 시작하고 제품 관리로 옮겼습니다. 그 당시에도 마케터들이 마케팅하는 제품의 기술을 정말 이해하지 못했다는 사실이 저에게는 놀랍습니다.

그것이 제가 제품 마케팅과 커뮤니케이션을 시작했던 마케팅 분야로 옮기게 된 동기입니다. 저는 엔지니어들이 구축한 제품을 기업과 소비자가 경험한 가치와 혜택으로 바꾸는 것에 대한 열정을 키웠습니다.

Chromebook에서 Google에서 일하면서 Arm을 알게 되었습니다. Chromebook은 Arm 기술을 주류화하려는 최초의 기기였으며 동료 중 한 명이 나를 Arm 팀에 소개했습니다.

Q) Arm에서 가장 힘들었던 점은 무엇이고 어떻게 해결했나요?

Arm은 오랜 기간 동안 반도체 산업에 주력해 왔습니다. 우리의 기본 기술을 생각하면 우리는 칩을 만들지 않습니다. 우리는 이러한 칩을 만들기 위해 광범위한 반도체 산업과 협력하고 있으며 27년 이상 이 일을 해왔습니다. 그 위에 가치를 더하는 일을 하는 것은 어렵습니다. 그것은 변화이고 변화는 항상 기업에게 어렵습니다.

제가 겪었던 가장 큰 도전은 우리를 잘 아는 반도체 엔지니어를 대상으로 마케팅을 확장하는 것이었습니다. 우리는 세계 인구의 70%를 만지고 있습니다. 내가 방에 말을 걸고 몇 명이 스마트폰을 가지고 있냐고 물을 때마다 말 그대로 모든 사람의 손이 올라간다.

Arm이 하는 일이 너무 많기 때문에 내가 하고 싶었던 것 중 하나는 더 큰 이야기에 생명을 불어넣는 것이었습니다. 그것은 회사에 매우 새로운 일이었습니다. 나는 그들이 반대했다고 생각하지 않지만 "왜 우리가 이것을해야합니까?"라는 질문이있었습니다. 그것은 문화적 변화와 사고방식의 변화였습니다.

회사의 관점에서 생각해보면 우리는 어디에나 있지만 우리가 유일한 게임은 아닙니다. 우리는 엔지니어보다 더 많은 사람들이 우리의 메시지와 현재 진행 중인 혁신을 포함하여 회사로서 우리가 하고 있는 일을 이해하도록 해야 합니다.

Q) Arm에 대해 간단히 설명해주세요. 귀하의 엘리베이터 피치는 무엇입니까?

Arm은 우리가 매일 사용하는 스마트 기기의 70% 이상을 구동하는 반도체 회사입니다. 당사의 반도체 설계는 매우 보편적이어서 Arm보다 기술 기반 라이프스타일에 대해 더 많은 책임을 지는 회사는 없다고 해도 과언이 아닙니다.

이 회사는 전 세계 모바일 장치의 90%에 전력을 공급하고 있으며 1,000개 이상의 파트너로 구성된 방대한 에코시스템을 보유하고 있습니다. 이제 Arm은 차세대 인텔리전스 혁명의 정점에 있으며 AI, 5G 및 IoT 기술에 적극적으로 투자하고 있습니다.

Q) Arm의 타겟 고객은 누구인가요?

반도체 산업은 우리의 주요 대상 고객인 Qualcomm, Nvidia 및 MediaTek입니다. 우리는 또한 유틸리티, 물류 및 조명 회사를 포함하는 산업용 IoT의 큰 목표를 가지고 있습니다. 데이터 측면에서 우리는 자동차, 음료 및 많은 소비재 및 서비스 회사와 협력합니다.

Q) ARM이 고객을 위해 해결하는 가장 큰 문제는 무엇입니까?

반도체 산업은 AI, 자율주행, 컴퓨팅 기술 관점에서 변화하고 있습니다. Arm은 지금부터 2~3년 후에는 스마트폰에서 볼 수 있는 오늘날 우리가 디자인하는 것을 알려줄 수 있습니다. 우리는 어떤 종류의 기술이 도움이 될 것인지 파악하기 위해 Google, Amazon, Microsoft, Samsung 등과 같은 다양한 칩 제조업체 및 고객과 협력합니다.

IoT 측면에서 가정 및 산업 부문 모두에서 장치의 데이터는 일반적으로 하나의 공급업체나 하나의 지리적 지역에서 제공되지 않습니다. Arm은 여러 공급업체를 관리하고 모니터링할 수 있도록 어떤 공급업체가 어떤 시스템을 제공하는지에 대한 물류를 제공합니다.

대부분의 컴퓨팅 기술이 Arm 기반 칩이 될 것이기 때문에 이러한 많은 공급업체에 공통적인 기반은 Arm입니다. 다양한 기술, 클라우드 서비스 및 장치를 한 보기에서 볼 수 있는 단일 창을 만듭니다. 그것이 우리가 고객에게 제공하려는 이점입니다.

Q) Arm은 현재 포스트 코로나 바이러스 환경에 어떻게 적응하고 있습니까/당신의 비즈니스에 어떤 영향을 미쳤습니까?

우리는 거의 하룻밤 사이에 원격 작업 공간이 되기 위해 매우 빠르게 움직였습니다. 우리의 운영 모델은 가상 환경에서 매우 잘 작동할 수 있을 만큼 충분히 유연하며 높은 수준의 생산성을 유지할 수 있었습니다. 모든 사람들이 함께 모여 이 새로운 방식으로 일을 성취하는 것을 보는 것은 놀라운 일입니다.

그 외에도 지역 사회, 정부 및 주요 파트너가 참여하여 우리가 의지할 수 있는 부분을 이해하기 위해 영구적인 글로벌 COVID-19 대응 팀을 구성했습니다. 우리의 목표는 의미 있는 변화를 일으킬 수 있는 영역을 찾는 것입니다.

Q) 오늘날 데이터와 기술 집약적인 마케팅 환경에서 변화하는 CMO의 역할에 대해 말씀해 주시겠습니까?

지난 7~10년 동안 CMOS는 많은 새로운 디지털 도구의 최전선에 있었습니다. 마테크 산업은 사람들이 신용 카드를 넣고 즉시 도구에 액세스할 수 있도록 하는 SaaS 기반이기 때문에 이를 충족합니다.

CMO는 이러한 종류의 기술을 개척하는 데 익숙합니다. 우리는 그것을 두려워하지 않습니다. 새로운 도구와 디지털 전략은 CMO가 개척해야 하는 것입니다. 기술은 빠른 속도로 발전하고 있으므로 CMO는 기술 환경을 이해하고 이를 고객 관점과 결합하는 데 시간을 투자해야 합니다.

Q) 현재 Arm에서 CMO 역할을 하고 있는 상황에서 CDO(Chief Digital Officer)를 직책에 추가한 것은 무엇을 의미합니까?

우리는 마케팅 관점에서 우리가 고객이나 잠재 고객에게 말하는 내용을 실제로 추진하고 전달할 수 있도록 C 제품군 내의 누군가에게 권한을 부여할 수 있는 방법을 살펴보기 위해 약간의 생각 과정을 거쳤습니다.

디지털 최고 직책과 마케팅 최고 직책을 결합할 때 저는 비즈니스와 협력하여 우리가 제공하려는 제안과 가치를 정의하고 있습니다. 또한 구매, 참여, 제품 제공 및 제품 지원 전반에 걸쳐 전체적인 고객 접점을 설계합니다. 이를 통해 우리가 고객에게 판매하는 방법에 대한 전체적인 관점을 가질 수 있습니다.

저는 제품 및 제품 개발, 지원 조직과 함께 일합니다. 고객과 접촉하는 모든 것이 제가 중요하게 생각하는 것입니다. 회사 내에서 보다 고객 중심적인 관점을 만드는 데 도움이 되었습니다.

Q) 현 CMO와 이 역할을 지망하는 이들에게 이별이나 조언이 있다면?

CMO의 역할이 압도적이라는 것은 인정합니다. 확실히 오늘날 우리가 운영하는 환경을 완전히 마스터할 수 있을 것 같지는 않지만 약간의 편집증과 약간의 호기심이 저를 계속해서 계속 학습하는 데 전념하게 해준다고 말하고 싶습니다.

내일, 뭔가 새로운 것이 나올 것입니다. 나는 팔짱을 끼고 그것이 나의 마케팅이나 성장 노력에 적용되는지 알아내야 할 것입니다. 따라서 CMO가 되고자 한다면 결코 편안하지 않을 것입니다. 불편함을 감수해야 합니다.

Q) 동료 CMO에게 COVID-19(마케팅 자료 등)가 제기하는 문제를 해결하는 방법에 대해 어떤 조언을 하시겠습니까?

상당히 뻔할 수도 있지만, 우리가 자주 변화하는 환경 때문에 거의 일정한 수준의 경계와 민감도가 있다고 생각합니다.

모든 CMO가 만들고 있다고 생각하는 가장 큰 변화는 모든 이벤트와 회의에서 가상으로 전환하는 것입니다. 과제는 모든 것을 온라인으로 돌리는 것이 아니라 거의 모든 사람들이 이벤트를 연말로 미뤘고 모든 회사가 현재 온라인으로 전환하고 있기 때문에 매우 혼잡한 가상 일정에서 독특하고 매력적인 가상 경험을 만드는 것입니다.

사람들은 여전히 ​​회의에서 대화형 경험을 원하기 때문에 가상 제품의 바다에서 눈에 띄고 청중이 상호 작용할 수 있는 새로운 방법을 찾아야 합니다. 좋은 소식은 우리가 물리적인 제한 없이 정말 창의적일 수 있다는 것입니다.

Q) Arm과 고객이 이 문제를 어떻게 극복하고 있는지에 관해 공유하고 싶은 핵심 교훈이나 지혜의 말씀이 있습니까?

지금은 전례 없는 시간입니다. 비즈니스 수준에서뿐만 아니라 우리 각자에게 개인적으로도 엄청난 조정입니다. 우리가 적응할 때 신체적으로나 정신적으로 건강을 유지하는 것이 최우선 순위가 되어야 합니다. 재택 근무는 육아와 일을 병행하려고 하는 가족에게 많은 추가 스트레스를 주며, 다른 사람들에게는 매우 고립된 경험이 될 수 있습니다.

인생이 앞으로 오랫동안 영향을 받을 것 같기 때문에 완전히 새로운 환경에서 관리하는 방법을 배울 때 우리는 매우 유연하고 팀을 지원해 왔습니다. 우리는 또한 팀이 재미를 느낄 수 있는 방법을 만들고 우리 모두가 멀리 떨어져 있기 때문에 과도한 의사 소통의 필요성을 강조했습니다.

Q) 당신의 마테크 스택에 없으면 안되는 툴 하나를 알려주실 수 있나요?

고객 데이터 플랫폼(CDP)이 있다는 것은 매우 큰 깨달음을 주었습니다. 우리는 멀티벤더 회사입니다. 우리의 기술 스택에는 Salesforce, Adobe 및 Google Analytics와 같은 도구가 포함되어 있으므로 서로 다른 데이터가 많이 있습니다.

해당 데이터를 수집하고 무슨 일이 일어나고 있는지 이해할 수 있으면 올바른 방향으로 나아갈 수 있습니다. 저는 개인적으로 6개의 다른 공급업체로부터 통찰력을 얻는 데 의존하지 않고 모든 것에 대한 전체적인 관점을 갖는 것이 삶을 변화시키는 것이라고 생각합니다.