SendGrid 공동 설립자이자 CTO인 Tim Jenkins와의 "무엇이든 물어보세요" Q&A

최근 이메일 업계에서 일어나는 모든 변화와 함께, 우리는 SendGrid의 CTO이자 공동 설립자인 Tim Jenkins에게 경쟁 차별화 요소, SendGrid로 마이그레이션하는 방법 및 이메일 모범 사례에 대해 귀하와 같은 발신자가 제출한 질문에 대한 답변을 요청했습니다. "무엇이든 물어보세요" 스타일의 웹캐스트. 이메일 서비스 제공업체를 변경하려고 하거나 SendGrid에 대해 질문이 있는 경우 아래에서 Tim의 답변 중 일부를 공유했습니다.

경쟁 차별화 요소

Q: 오늘날 SendGrid는 시장에서 어디에 위치합니까?

Tim : SendGrid는 트랜잭션 이메일 전달 공간을 실제로 정의한 사람이었고 그 이후로 우리는 시장 리더였습니다. 우리의 모든 경쟁자들은 실제로 따라잡기 게임을 하고 있습니다. 그들 중 누구도 우리와 같은 마음을 가지고 있지 않습니다. 저희를 이용하시는 고객님들 중 단연코 가장 큰 시장 점유율을 차지하고 있습니다. 나는 우리가 그 분야에서 가장 가까운 경쟁자보다 거의 두 배 더 크다고 생각합니다. 확실히, 볼륨면에서 우리는 그것들을 하나하나 능가합니다.

Q: SendGrid는 SparkPost와 어떻게 다릅니까?

팀 : 몇 가지 큰 차별화 요소가 있습니다. 첫 번째는 SendGrid가 7년 동안 이 작업을 수행한 반면 SparkPost는 1년 동안 수행했다는 것입니다. 그들은 Message Systems가 많은 경험을 갖고 있는 온프레미스 메일 배달과 여러 고객을 위한 클라우드 호스팅 솔루션의 의미 간의 차이점에 대한 이해와 기능 측면에서 따라잡아야 할 일이 많습니다.

또 다른 큰 차별화 요소는 바로 크기입니다. 그들은 너무 어리기 때문에 우리가 고객에게 서비스를 제공하는 데 필요한 자원이나 인력이 거의 없습니다. 이는 그들이 제공할 수 있는 지원 수준을 보여줍니다. 그들은 중요한 사고 지원만 제공하며 반드시 연중무휴일 필요는 없습니다.

Q: SendGrid는 Mandrill과 어떻게 다릅니까?

팀 : 거래 이메일은 우리 비즈니스의 핵심입니다. 추가 기능도 아니고 추가 기능도 아닙니다. 그것이 우리가 하는 일입니다. 우리가 구축하는 다른 모든 것은 마케팅 캠페인 제품과 같은 핵심 이메일 시스템 위에 구축됩니다. 그것은 우리에게 매우 중요한 것이므로 아무도 걱정할 필요가 없습니다. "오, SendGrid는 그것에 대해 나중에 무엇을 할 것입니까?" 그것은 우리에게 항상 중요할 것입니다.

다른 큰 차별화 요소는 지원 모델입니다. SendGrid에는 매우 큰 지원 팀과 많은 고객 성공 관리자가 있습니다. 우리는 고객이 우리 도구뿐만 아니라 직원들로부터도 지원을 받고 있다는 느낌을 받을 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 우리는 고객을 정말 사랑합니다.

SendGrid로 마이그레이션

Q: SendGrid에서 설정 프로세스는 어떻게 작동합니까? 거래 이메일은 우리 비즈니스에 매우 중요합니다.

Tim : 거래 이메일은 우리 비즈니스의 핵심이므로 고객에게도 중요합니다. 설정의 첫 번째 단계는 계정을 인증하는 것입니다. 이메일이 귀하와 귀하의 회사에 매우 맞춤화되도록 DKIM 및 SPF 레코드 등을 설정하는 것입니다. 그 다음에는 보내는 이메일의 양에 따라 필요한 워밍업 수준입니다. 그리고 나서 실행합니다.

Q: 도메인 확인은 어떻게 처리합니까? 우리가 사용하는 빠른 앱을 사용하려면 고객을 대신하여 메일을 보내야 합니다.

팀 : 고객의 도메인 확인은 발신자 인증 마법사를 통해 처리됩니다. 보내는 도메인에 대해 여러 인증을 생성할 수 있습니다. 그렇게 하면 일단 키를 설정하면 DMARC 정책 등이 모두 작동하게 됩니다.

이메일 모범 사례

Q: 클라이언트가 100,000개 이상의 이메일을 보낼 때 전용 IP를 사용하는 것이 일반적입니까?

팀 : 볼륨에 상관없이 누구에게나 전용 IP를 사용하는 것을 권장합니다. IP는 수량에 제한이 있기 때문에 관련 비용이 있음을 이해합니다. 제한된 수량 때문에 사람들이 평판 지표로 IP를 사용하고 있습니다.

그러나 이메일이 비즈니스의 중요한 부분이라면 결국 평판을 통제하는 것이 중요합니다. 다른 사람들이 당신에게 미칠 수 있는 영향은 거부 목록에 추가되는 것 이상입니다. 꼭 필요하지 않은 감지할 수 없는 것들입니다. 솔직히 제 추천은 전용 IP는 항상 중요합니다.

Q: DKIM, SPF, 인증, 이메일 콘텐츠 등 기본 제안 외에 배달 가능성을 위한 비밀 소스가 있습니까?

팀 : 우리가 병에 담아서 판매할 수 있도록 비밀 소스가 있었으면 정말 좋겠지만, 문제의 진실은 언급된 것들이 당신이 누구인지 인증하고 ISP에 당신은 합법입니다. 전달 가능성의 첫 번째 요소는 참여입니다.

고객이 귀하가 보내는 이메일과 얼마나 상호작용하는지가 중요하며, 이는 귀하의 메일이 얼마나 필요한지를 ISP에 알리는 신호입니다. 우리가 마술 지팡이를 흔들고 받은 편지함 첫 날까지 100% 배달 가능성을 제공할 수 있다면 장기적으로 여전히 도움이 되지 않을 것입니다. 왜냐하면 고객이 참여하지 않는 한 갑자기 모든 것이 스팸 폴더로 이동하는 것을 볼 수 있기 때문입니다.

고객 성공 및 배송 팀은 배송 가능성 문제가 있는 고객과 협력합니다. 이메일 캠페인을 실제로 성공적으로 만드는 비결이기 때문에 이전보다 적은 양 의 메일을 보내도록 권장해야 하는 경우가 많습니다. 고객의 성공은 사실 우리가 가장 관심을 갖고 있는 것입니다.

마지막 생각들

Q: 이러한 질문에 답변해 주셔서 대단히 감사합니다. Tim. 최종 생각이 있으신가요?

먼저, 시간을 내어 질문을 제출해 주신 모든 분들께 진심으로 감사드립니다. 이 Q&A에서 몇 가지 사항이 전달되기를 바랍니다. 첫 번째는 SendGrid를 시작하는 것이 얼마나 쉬운지 입니다. 우리는 길에 많은 관료적 테이프가 없습니다. 우리는 사람들의 관심을 끌고 진행시키기가 매우 쉬우며 여전히 우리가 제공해야 하는 세계 최고 수준의 전달 능력을 갖도록 노력하고 있습니다.

두 번째는 우리가 얼마나 오래 지속되는 회사인지입니다. 우리는 이 일을 어제 막 시작한 회사가 아니며 계속되지 않을 수도 있습니다. 이것이 우리의 비즈니스가 구축된 것입니다. 우리 사업은 올해 말까지 흑자를 낼 것입니다. 우리는 장거리 여행을 위해 여기에 있으며 귀하의 필요를 충족시키기 위해 여기에 있을 것입니다.

마지막으로, 고객에 대한 우리의 약속이 얼마나 큰지 분명히 하기를 바랍니다. 고객의 성공은 우리 성공의 중요한 부분입니다. 고객의 성공과 성장을 돕지 않고는 성공적인 비즈니스를 할 수 없습니다. 이것이 우리가 점점 더 성공하는 방법에 대한 정의입니다.