온라인 평판 관리를 위한 빠른 가이드

소셜 미디어와 온라인 리뷰 플랫폼이 널리 보급됨에 따라 사람들이 온라인에서 귀하에 대해 말하는 내용이 귀하의 개인 브랜드 또는 소규모 비즈니스를 만들거나 망칠 수 있습니다.

이 기사에서는 온라인 평판을 관리하는 모범 사례를 다루어 온라인과 실제 세계 모두에서 성공할 수 있도록 브랜드를 설정할 수 있습니다.

내 온라인 평판이 중요한 이유는 무엇입니까?

온라인 평판은 청중이 사용할 수 있는 정보를 기반으로 한 브랜드에 대한 전반적인 인식으로 구성됩니다.

긍정적인 온라인 평판은 비즈니스 파트너와 고객을 유치하고 신뢰를 구축하며 브랜드에 대한 전반적인 대중의 인식을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

온라인 평판은 다음을 포함한 브랜드 관련 정보로 구성됩니다.

• 리뷰.
• 소셜 미디어 콘텐츠.
• 조항.
• 누군가가 귀하의 브랜드를 검색할 때 검색 엔진 결과에 나타나는 다른 모든 것.

귀하의 평판은 귀하의 브랜드를 만들거나 깨뜨릴 수 있으며 적절하게 관리하는 것이 필수적입니다.

SMART 목표 설정

무엇보다 먼저 작업하려는 대상을 설정하십시오.

온라인 존재의 목표는 무엇입니까? 브랜드의 성공에 어떻게 기여할 수 있습니까?

SMART 목표를 설정하여 구체적이고 측정 가능하며 달성 가능하고 현실적이며 시간 기반이 되도록 합니다. 더 명확하고 잘 정의될수록 좋습니다.

특정 캠페인에 대한 보다 세분화된 목표와 함께 하나 또는 두 개의 전반적인 브랜드 목표를 설정하면 장기 및 단기 목표에 동시에 집중할 수 있습니다.

비즈니스 모델이 변경되지 않는 한 브랜드 목표를 자주 변경해서는 안 됩니다.

그러나 캠페인 목표는 브랜드의 필요에 따라 더 자주 회전할 수 있습니다.

자신의 강점과 약점 파악

당신은 어디에서 탁월합니까? 당신이 가장 약한 곳은 어디입니까?

면접관들이 이런 질문을 하는 이유가 있습니다.

자신의 약점을 알면 약점을 강화하는 데 도움이 되고 공격에 눈이 멀어지는 것을 방지할 수 있습니다.

강한 리더는 약점이 성장을 위해 악용되거나 사용되고 강점으로 바뀔 수 있음을 이해합니다.

초능력 강조

경쟁에서 우위를 점할 수 있는 곳은 어디입니까? 남보다 잘할 수 있는 것은?

신뢰할 수 없는 것으로 알려진 업계에서 탁월한 고객 서비스를 제공한다고 가정해 보겠습니다.

이를 사용하여 잠재 고객이 귀하를 선택할 경우 경험이 얼마나 향상될 수 있는지 보여주십시오.

장애물 해결

예산이 적습니까? 부정적인 리뷰가 두렵습니까? 리더십의 동의가 부족합니까? 불만을 품은 전직 직원이나 고객이 당신을 끌어내리려고 합니까?

당신의 좌절을 식별하는 것은 그것을 극복하는 첫 번째 단계입니다. 일반적으로 소기업은 시간과 예산을 가장 큰 장애물로 보고합니다.

잠재고객 파악

고객, 동료 및 경쟁에 대한 깊은 이해는 평판 성공의 핵심입니다.

업계에서 일어나고 있는 일의 맥박을 파악해야 합니다. 대화 상대가 누구인지 모른다면 대화 방법을 어떻게 알 수 있습니까?

성공적인 브랜드는 로고와 커뮤니케이션이 청중에게 어떤 느낌과 인식을 불러일으키고 고객이 브랜드에 대해 무엇을 기대하는지 정확하게 이해합니다.

모든 사람이 타겟 청중이 아니라는 점을 기억하십시오. 모든 사람에게 다가가려고 하면 누구와도 연결되지 않습니다.

소셜 미디어에서 당신의 목소리를 찾고 연결되는 콘텐츠를 만드세요

소셜 미디어는 브랜드 보이스를 개발하기에 좋은 장소입니다. 이곳은 강매를 시작할 곳이 아닙니다.

대가를 요구하지 않고 청중을 알게 됨으로써 청중의 신뢰를 얻으십시오.

투명성은 매우 중요합니다. 소비자는 정기적으로 정직, 친근함, 도움이 소비자가 소셜 미디어의 브랜드에서 보고 싶어하는 최고의 행동이라고 보고합니다.

목록에 없는 것이 무엇인지 아십니까? 판매 푸시.

플랫폼을 오용하여 청중을 반대하지 않도록 주의하십시오.

청중의 신뢰를 얻는 것은 특히 그들이 강력한 브랜드 옹호자가 되기를 원하는 경우 지나치게 홍보적인 게시물보다 먼저 와야 합니다.

프로 팁 : 소셜에서 날카로운 유머와 비웃음에 특히 주의하세요. 브랜드는 종종 표시를 놓치거나 결국 사용자를 화나게 합니다.

콘텐츠 전략

목표를 결정했으면 콘텐츠 전략을 매핑할 수 있습니다. 이 단계를 건너뛰지 마십시오. 계획 없이는 멀리 갈 수 없습니다.

이를 수행하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 사이트 계획을 만드는 것입니다.

기존 콘텐츠의 경우 사이트의 현재 페이지 및 게시물과 각 페이지의 대상 키워드가 포함된 시트를 보관하십시오.

생성해야 하는 우선 순위가 지정된 콘텐츠 목록이 있는 다른 시트를 생성합니다.

이를 통해 추적을 유지하고 브랜드 성공과 관련된 키워드 및 주제에 대한 순위를 매길 수 있습니다.

어디서부터 시작해야 할지 모르겠나요? 당신의 경쟁을 살펴보십시오.

당신은 그들이 있는 곳과 그렇지 않은 곳 어디에나 나타나기를 원합니다.

사이트에 유용한 정보를 제공하면 최적화 노력에 도움이 됩니다. 또한 귀사가 유용하고 가치 있으며 신뢰할 수 있는 정보를 제공한다는 사실을 알게 되면서 청중과 신뢰를 쌓게 됩니다.

당신의 이름을 소유

예방은 온스의 치료 가치가 있습니다. 모든 채널에서 사용자 이름을 요청하십시오.

강력한 기반을 구축했다면 공격을 훨씬 더 잘 견뎌낼 수 있을 것입니다.

수백 개의 목록 중 하나의 나쁜 리뷰는 두세 개 중 하나의 나쁜 리뷰보다 훨씬 덜 신뢰할 수 있습니다.

콘텐츠를 만들 때 3인칭 및 설명 언어를 활용하여 SEO 노력을 지원합니다.

소셜 사이트, 블로그 게시물 및 언드 미디어에서 일관되고 설명적인 핸들과 이름을 사용하십시오.

당신의 이름이 어떤 순위인지 확인하고 거기에 긍정적인 존재가 있는지 확인하십시오.

검색 마케터가 의존하는 일일 뉴스레터를 받으세요.

처리 중…기다려 주십시오.

구독하다

용어를 참조하십시오.

SEO

소유한 콘텐츠를 활용하여 온라인에서 브랜드에 대한 정보를 제어합니다.

이를 수행하는 가장 효과적이고 안정적인 방법 중 하나는 검색 엔진 최적화(SEO)를 이용하는 것입니다.

웹 사이트 및 기타 온라인 프로필을 최적화하여 검색 엔진 결과에서 더 높은 순위를 차지하면 고객이 온라인에서 브랜드에 대한 정보를 찾고 평판 공격으로부터 보호할 수 있습니다.

귀하의 브랜드 이름에 대한 SERP의 첫 번째 페이지에 있는 모든 결과를 소유할 수 있다면 평판 공격 시도에서 누군가가 귀하의 이름에 대해 순위를 매길 부정적인 정보를 얻기가 훨씬 더 어렵습니다.

주요 브랜드 용어에 대해 사이트 순위를 높이려면 SEO 모범 사례를 따르십시오.

적합성

귀하의 온라인 평판은 귀하의 개인 또는 전문 브랜드와 밀접한 관련이 있습니다.

프리랜서, 기업가 또는 소기업 소유주이든 관계없이 모든 온라인 플랫폼에서 일관된 브랜드 이미지를 구축하는 것이 중요합니다.

서로 다른 채널에서 공유하는 내용의 어조, 목소리, 모양 및 느낌의 친숙함이 일치하는 것이 필수적입니다.

물론 개별 채널의 한계와 대상에 따라 맞춤화하되 모든 접점에서 동일한 고객 경험을 제공해야 합니다.

주요 브랜드의 소셜 프로필을 보면 시각적 콘텐츠와 서면 콘텐츠 모두에서 일반적으로 사이트마다 일관성이 있음을 알 수 있습니다.

고객이 웹 사이트에서 Facebook 페이지로 이동한 다음 Twitter로 이동할 때 편안함을 느끼기를 원합니다.

그들이 채널에서 채널로 이동할 때 멈춰서 여전히 같은 브랜드를 사용하고 있는지 생각해야 한다면 여정에서 그들을 잃을 가능성이 더 커집니다.

명확한 기대치를 설정하십시오

프로젝트 또는 경험의 인지된 성공 또는 실패는 해당 프로젝트의 기대치에 크게 좌우됩니다.

5성급 리조트에 들어서면 도로변 모텔에서와는 다른 수준의 서비스를 기대하게 됩니다. 고객이 당신에게 무엇을 기대하기를 원하십니까?

결정한 다음 전달하십시오. 진정성이 있고 가능한 모든 곳에서 도움이 되십시오.

도움을 주고 기대치를 충족하면 고객 만족도가 높아져 더 긍정적인 리뷰와 소셜 미디어 참여로 이어져 전반적인 평판과 수익이 향상됩니다.

리뷰를 사용하여 브랜드 구축

리뷰를 통해 개선할 수 있습니다. 긍정적인 리뷰도 좋지만 나쁜 리뷰는 개선에 도움이 됩니다.

받은 모든 리뷰에 응답하십시오. 누군가가 긍정적인 댓글이나 리뷰를 남겼을 때 "감사합니다"라고 말하는 것은 쉬운 일입니다. 모든 브랜드가 이를 수행해야 하지만 대부분은 그렇지 않습니다.

더 중요한 것은 자신의 실수를 인정하는 것입니다. 누군가 부정적인 리뷰를 남기면 문제를 해결하십시오.

온라인에서 귀하에 대해 언급되는 내용 모니터링

평판을 모니터링하면 브랜드에 대한 청중의 인식을 알 수 있고 문제가 발생하기 전에 잠재적인 문제를 경고할 수 있습니다.

뉴스 및 획득한 미디어 멘션, 소셜 미디어 플랫폼, 온라인 리뷰, 포럼 및 브랜드 잠재 고객이 활동할 수 있는 기타 플랫폼을 추적합니다.

이렇게 하면 브랜드 구축을 위한 잠재적인 기회를 발견할 수 있습니다.

일관성 유지

온라인 평판 관리는 시간, 전략 및 일관된 주의가 필요한 지속적인 프로세스입니다.

좋은 평판은 잠재 고객과 비즈니스 파트너에 대한 신뢰와 신뢰성을 나타냅니다.

청중을 알고 그들이 당신을 알도록 하면 긍정적인 평판을 구축하고 고객과 동료가 귀사의 브랜드를 충성스럽게 지지하도록 보장할 수 있습니다.