살인적인 재참여 이메일 시퀀스를 만들고 잃어버린 구독자를 되찾는 방법

매년 가입자의 4분의 1을 잃게 됩니다.

물론, 사람들은 구독을 취소합니다. 모두가 알고 있습니다. 하지만 실제로는 생각보다 많은 사람들을 잃고 있습니다.

이메일 수신 거부가 구독자를 "잃는" 유일한 방법은 아닙니다.
Marketing Sherpas의 연구에 따르면 이메일 목록 소멸로 인해 연간 구독자의 약 22.5%가 비용을 지출하고 있습니다.

IBM Marketing Cloud의 Loren McDonald는 그 외에도 구독자의 10~25%를 잃게 된다고 주장합니다.

구독을 취소해서가 아니라 구독을 유지하고 귀하와의 상호 작용을 중단하기 때문입니다.

이 사람들은 당신을 무시하고 있으며 당신은 그것을 모를 수도 있습니다.

물론, 점점 더 혼잡해지는 받은편지함이나 받은편지함 배치 비율(hello "promotions" 폴더!) 때문일 수 있지만…

재참여 이메일 시퀀스는 그들을 되돌릴 수 있습니다.

재참여 이메일이란 무엇입니까?

재참여 이메일은 다음과 같이 몇 가지 다른 이름으로 사용될 수 있습니다.

• 재활성화 이메일
• 윈백 이메일 캠페인
• "죽은 이메일 목록의 신성한 잭프루트"(농담이었으면 좋겠습니다)

재참여 캠페인은 비활성 구독자에게 전송되는 일련의 이메일입니다. 재참여 이메일의 목표는 사람들이 귀하의 이메일과 상호 작용하도록 하는 것입니다.

이 게시물을 작성하기 위해 재참여 이메일을 사용하는 가장 좋은 방법에 대해 ActiveCampaign 공인 컨설턴트를 대상으로 설문조사를 진행했습니다. 다음과 같은 내용을 배우게 됩니다.

• 연락처를 구독 취소하기 전에 몇 개의 재참여 이메일을 보내야 합니까?
• 재참여 이메일 사이에 얼마나 기다려야 합니까?
• 재참여 이메일을 보내기까지 얼마나 걸리나요?

우리 전문가들은 도처에 있었지만 재참여 이메일을 보내기까지 31-60일의 정상적인 대기 기간이 가장 인기 있는 옵션이었습니다.

사람들을 다시 참여시키려면 처음에 사람들이 이탈하는 이유를 이해해야 합니다. 일반적으로 다음 이유 중 하나입니다.

• 낮은 참여율 — 너무 많은 이메일
• 클릭베이트 제목
• 혼란스러운 디자인
• 모바일에 최적화되지 않음(반응형 이메일 템플릿 확인)
• 열악한 콘텐츠 참여 — 반복적이거나 관련 없는 콘텐츠
• 낮은 구독자 참여 — 일회성 제안에만 가입했습니다.

“사람들이 두 가지 이유 중 하나로 참여를 끊는다는 것을 이해하는 것이 중요합니다. 요구 사항이 변경되거나 귀하의 이메일이 요구 사항을 충족하지 못하는 것입니다. – Stephanie Nivinskus, Sizzleforce 마케팅
재참여 이메일은 상당한 비용 절감 효과를 제공합니다. 한 번만 설정하면 자동으로 작동합니다. 주요 이점은 다음과 같습니다.

• 비활성 가입자를 고객으로 전환하는 것은 새로운 고객을 확보하는 것보다 5배 저렴합니다.
• 비활성 구독자에게 이메일을 보내면 배달 가능성이 떨어지고 이메일이 스팸으로 이동합니다.

단순한 재참여 이메일이 아니라 재참여 이메일 시퀀스입니다.

서비스에 가입하면 다음을 요구하는 일련의 이메일을 받을 수 있습니다.

• 새 계정 설정하기
• 버려진 온라인 장바구니로 돌아가기
• 사라지기 전에 플래시 세일을 쇼핑하세요!
• 구매에 대한 피드백 제공

그것들은 모두 이메일 시퀀스의 일부입니다.

가장 똑똑한 기업은 이메일을 한 번 보내고 최선을 다하는 대신 일련의 이메일을 사용하여 올바른 조치를 취하도록 합니다.

ActiveCampaign 전문가는 3개 이상의 재참여를 보내는 것을 선호합니다.

조용한 고객을 다시 참여시키려고 할 때 하나의 이메일 대신 여러 개의 재참여 이메일을 보내는 것이 직관적이지 않은 것처럼 보일 수 있습니다. 그것은 일종의 집착 또는 절망적 인 것처럼 보입니다. 맞습니까?

이 경우는 아닙니다. 이메일 시퀀스를 보내는 것은 실제로 반대이며(올바른 경우) 구독자에게 더 많은 참여 옵션을 제공합니다.

사람들은 주변에 머물 이유가 필요합니다. "돌아와 주세요"라는 이메일을 보내는 것만으로는 충분하지 않습니다. 시간을 들일 가치가 있는 이유를 보여주어야 합니다. 그리고 그것은 단일 이메일로 달성할 수 있는 것이 아닙니다.

참고: 시퀀스의 각 개별 이메일에는 다시 뭉친다는 주제를 중심으로 고유한 메시지가 있어야 합니다. 하나의 이메일에 너무 많은 아이디어가 담겨 있습니다.

무료 콘텐츠에서 플래시 판매로 전환하고 할인된 구독료( 하나의 이메일에 모두 포함) 를 제공하는 데 잠시 멈춘다면 사람들은 어디를 먼저 봐야 할지 모를 것입니다.

이메일 시퀀스를 사용하면 하나의 이메일로 고객의 목을 너무 많이 누르지 않고도 모든 기반을 다룰 수 있습니다.

길을 잃지 않는 행운을 빕니다.

McKinsey에 따르면 이메일 마케팅은 대부분의 디지털 매체 중에서 가장 높은 ROI를 창출합니다. 실제로 이메일을 통한 구매의 평균 주문 가치는 소셜 미디어의 주문 가치보다 최소 3배 이상 높습니다.

재참여 이메일 시퀀스는 이메일 목록의 상태와 후속 이메일 ROI에 필수적입니다.

재참여 이메일 캠페인은 어떤 모습이어야 합니까?

구독자가 비활성화된 후 30-60일 후에 시작하여 3개 이상의 이메일로 구성된 재참여 이메일 시퀀스를 보내야 합니다.

하지만 그 이메일은 어떻게 생겼을까요? 같은 소리?

다음은 효과적인 재참여 이메일을 보내는 방법에 대한 ActiveCampaign 전문가의 조언입니다.

“과도하게 생각하지 마십시오. 사람들은 이메일로 큰 일을 하기 때문에 이메일 사용에 어려움을 겪습니다. 그것은 대화를 위한 또 다른 매체일 뿐입니다. 당신이 그들에게 답장하고 편지를 쓰고 싶은 한 사람을 생각하십시오. 구독자는 종종 내 이메일이 개인 이메일인지 캠페인인지 알 수 없다고 말합니다. 간단하게 유지하세요. 때때로 [제품 또는 서비스의 이점]에 여전히 관심이 있는지 묻는 9단어 이메일이 다시 참여하게 만듭니다. 마지막으로, 약간의 유머는 결코 아프지 않습니다!” – Kronda Adair, Karvel Digital

이메일 마케팅 전략가이자 전환 카피라이터인 Val Geisler는 Jill Stanton(인기 있는 블로그 Screw the 9 To 5의 소유자)에 대한 상세한 재참여 시퀀스 분석을 수행했습니다.

이와 같은 킬러 제목이 필요하십니까? 완전히 무료인 제목 줄 생성기 도구를 사용해 보세요.

그녀가 Jill에게서 받은 네 가지 이메일 중 두 가지를 살펴보겠습니다.

*Pout* 개인 추가는 모든 이메일(특히 재참여 이메일)을 효과적으로 만드는 일부입니다.

그리고 이틀 후...

야! *주먹 펌프* 이것은 좋은 재참여 이메일입니다.

Val이 이러한 이메일이 작동한다고 말하는 이유는 다음과 같습니다.

• 분명한 메시지다
• 개인화입니다
• Jill의 브랜드 보이스를 사용합니다.
• 여기에는 목록에 유지되거나 제거되는 링크 트리거가 포함됩니다.
• 두 번째 이메일은 이틀 전의 동일한 이메일을 반복합니다.

다음은 자동화된 재참여 이메일 시퀀스에 포함될 수 있는 내용입니다.

1. 알림 : 윈백 이메일 캠페인을 시작하는 초기 이메일
2. 검토 : 원하는 이메일 빈도를 선택할 수 있도록 이메일 기본 설정을 검토하도록 요청
3. 받기 : 그들에게 무료로 무언가를 제안하십시오 (그리고 제목 줄에 제안을 넣으십시오)
4. 후회 : 작별 인사를 하고 구독을 취소할 시간입니다... 하지만 마음이 바뀔 경우 다시 돌아올 수 있는 옵션을 제공합니다.

재참여 이메일 캠페인이 구체화되면 자동화하십시오.

ActiveCampaign을 사용하는 경우 여기를 클릭하여 사전 구축된 무료 재참여 이메일 시퀀스를 가져올 수 있습니다.

재참여 순서가 작동하지 않으면 어떻게 합니까? 이메일 목록 정리 시간입니다.

그러나 목록에서 해당 이메일 구독자를 제거하기로 결정하기 전에 기억하십시오. 재참여 이메일을 보낸 날로부터 최대 300일 이내에 다시 참여 이메일을 여는 수신자가 있습니다.

실제로 이러한 구독자의 75%는 메시지를 받은 후 89일 이내에 메시지를 엽니다.

따라서 재참여 이메일을 보낸 후 얼마나 기다릴지 결정한 다음 정리할 준비를 하십시오.

예, 모범 사례는 어디에나 있습니다. 그러나 이것은 재참여 이메일 캠페인에 많은 도움이 될 것입니다.

다음은 재참여 이메일에 반드시 사용해야 하는 7가지 모범 사례입니다.

1. 귀하의 사본을 개인화하십시오 – 물론 그들의 이름을 사용하지만 그들이 관심을 갖는 혜택을 집에 두십시오. 메시지가 여전히 명확하다면 자유롭게 웃기게 만드십시오!
2. 비활성 구독자 목록 세분화 – 열었지만 클릭하지 않는지 또는 두 가지를 모두 수행하는지에 따라 다양한 유형의 사람들에 대해 다른 재참여 자동화가 필요할 수 있습니다.
3. 대상 감정 - 당신이 그들을 도왔던 고통스러운 문제를 상기시켜줍니다(죄책감이나 향수를 자유롭게 사용)
4. 연락을 유지하는 다른 방법 제공 – 사람들이 이메일 기본 설정을 업데이트하거나 이메일을 잠시 중단하도록 하세요. 구독 취소를 방지할 수 있습니다.
5. 그들에게 무료로 제공하십시오 - 콘텐츠 업그레이드, 할인, 경품, 하와이 무료 여행(농담...)
6. 가입한 이유를 상기시키 십시오. 귀하가 해결할 수 있는 문제를 반복한 다음, 필요한 수정 사항을 제공하십시오.
7. 훌륭하고 눈에 띄는 구독 취소 옵션 포함 – 직관적이지 않지만 여전히 구독 취소 옵션을 제공해야 합니다. 좋은데, 가지고 있지 않으면 불법...)

다음은 이러한 모범 사례를 실행에 옮기는 7가지 강력한 재참여 이메일 예입니다.

마음과 마음을 얻고 마음을 여는 7가지 재참여 이메일 예

1. 제트블루

이 재참여 이메일의 장점:

• "당신"이라는 단어로 개인화됩니다.
• 그것은 감정을 목표로 합니다 (이별은 힘들고 감정적으로 고갈됨)
• 구독 취소에 대한 대안을 제공 하지만 여전히 중요한 구독 취소 옵션을 제공합니다.

2. 케이트 스페이드

이 재참여 이메일의 장점:

• 이 이메일은 Kate Spade의 비활성 구독자에게 전달되지만 Gmail 프로모션 탭에서 이메일을 받는 구독자에게만 전달되도록 분류됩니다.
• 호기심을 불러일으키는 CTA는 향후 업데이트를 예고합니다 (다음 이메일도 열도록 유도)

3. 티스프링

“일대일 대화처럼 접근하세요. 그들이 당신의 목록에 합류한 이유와 당신의 목표는 그들이 무언가를 성취하도록 돕는 것임을 그들에게 상기시키십시오.” – 프라샨트 머피, Unlimitly.com

이 재참여 이메일의 장점:

• 그것은 당신에게 당신의 성공에 대한 좋은 예를 제공합니다. 이것은 계속 유지해야 할 좋은 이유 입니다.
• 사랑스러운 강아지와 함께 당신의 감성을 어필합니다

4. 데이비드 로이드

이 재참여 이메일의 장점:

• 다시 그 슬픈 눈으로 ... 그들은 당신의 감정을 잡아 당깁니다!
• "우리에게 돌아오십시오" CTA 사본은 실행 가능하고 개인적입니다.

5. 벤모

이 재참여 이메일의 장점:

• 문제를 해결하는 것(청구서를 분할하는 것) 대신 바로 사용할 수 있는 이점을 제공합니다.
• 피자 이모티콘. 즉시 먹을 수 있는 것을 시각적으로 상기시켜 주는 것만큼 좋은 것은 없습니다.

6. 어반 아웃피터

"떨어진 연락처에 더 개인적으로 다가갈 수 있고 그들이 누구이고 어디에 있는지에 대한 인식을 보여줄 수 있을수록 그들을 다시 참여시킬 가능성이 더 커집니다." – 스킵 숀, 16웰스

이 재참여 이메일의 장점:

• 감정 및 특정 청중을 대상 으로 합니다(문자 메시지 디자인 및 카피는 젊고 힙한 인구통계에 호소함)
• 개인화됩니다. 개인 대화형 이메일이 더 매력적입니다.

7. 로우스

이 재참여 이메일의 장점:

• Low's는 당신이 떠난 이후 그들이 이룬 개선점을 강조합니다. 그리고 그들은 5백만 명의 다른 사람들이 이미 그들과 함께하고 있다고 말함으로써 그것을 증명합니다.
• 그것은 고객이 자신이 가지고 있다는 사실조차 깨닫지 못했을 수 있는 문제를 수정합니다(영수증은 다른 모든 사람과 함께 버리십시오. 필요하지 않습니다!)

최고의 재참여 이메일 팁은? 그들이 처음부터 계속 참여하도록 하십시오(여기에 방법이 있습니다...)

항상 뒷주머니에 재참여 이메일 계획이 필요합니다. 어떤 사람들은 항상 열기를 멈출 것입니다. 그러나 사전에 예방할 수 있고 그 수치를 낮출 수 있습니다.

구독자의 참여를 유지하는 4가지 주요 방법은 다음과 같습니다.

1. 구독자가 어디에서 왔는지 확인하십시오. 일부 소스가 구독자를 더 비활성 상태로 만들고 있습니까?
2. 귀하의 수신 동의 방식을 확인하십시오. 귀하의 의견을 듣고 싶은 사람들에게만 이메일을 보내고 있는지 확인하십시오.
3. 환영 이메일 시리즈를 확인하여 지침과 리소스가 사람들이 시작할 수 있을 만큼 명확했는지 확인하십시오.
4. 정기적인 목록 정리 확인과 같은 계획을 세워 비활성 구독자를 목록에서 제거하십시오.

그리고 마지막으로... 가장 보편적으로 적용할 수 있는 마케팅 조언 중 하나는 다음과 같습니다.

“끝없이 시험하라. 당신은 첫 번째 시도에서 결코 옳지 않습니다.” – 클로이 하멜 드 몽슈노, 오키삼