실시간 CDP가 마케팅 담당자가 개인화되고 시의적절하며 상황에 맞는 경험을 창출하는 데 어떻게 도움이 되는지

실시간 CDP란 무엇입니까?

실시간 처리 기능을 갖춘 CDP는 다양한 소스에서 고객 데이터를 즉각적으로 수집, 통합, 분석하는 중앙 집중식 시스템입니다. 데이터 처리가 지연될 수 있는 기존 CDP와 달리 실시간 CDP는 연결된 채널 전반에 걸쳐 고객 행동, 선호도 및 상호 작용에 대한 즉각적인 통찰력을 제공합니다.

실시간 데이터를 사용하는 것이 왜 그렇게 중요한가요?

실시간 데이터를 통해 브랜드는 고객 행동 및 선호도에 대한 최신 통찰력을 활용하여 시기적절하고 개인화된 고객 경험을 창출하고 관련 콘텐츠, 제안 및 권장 사항을 제공할 수 있습니다. 이러한 즉각적인 대응은 고객의 요구 사항을 충족하고 예측하여 만족도를 높이고 가치관을 키우는 원활하고 매력적인 여정을 만듭니다.

또한 실시간 데이터를 통해 시장 동향에 적응하고 즉각적인 피드백을 통합하여 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 이러한 역동적인 접근 방식은 보다 의미 있는 연결을 만들어 고객 경험을 변화시키고 브랜드 충성도를 강화하며 비즈니스 성공을 촉진합니다.

실시간 채택 CDP의 5가지 주요 이점

실시간 CDP의 5가지 이점은 다음과 같습니다.

1. 고객을 더 잘 이해하기 위해 360도 고객 프로필을 확보하세요.

실시간 CDP는 다양한 접점의 데이터를 통합하여 포괄적인 고객 프로필을 생성합니다. 이러한 전체적인 관점을 통해 개인의 선호도에 맞춰 맞춤화된 마케팅 캠페인을 수행하고 참여를 최적화하며 캠페인 효과를 높일 수 있습니다.

2. 즉각적인 데이터 처리를 통해 최신 통찰력에 접근하세요

실시간 CDP는 수집된 데이터를 처리하고 분석하는 데 탁월하므로 마케팅 담당자가 최신 통찰력에 액세스할 수 있습니다. 데이터 처리 지연을 제거함으로써 마케팅 담당자는 변화하는 고객 행동에 신속하게 대응할 수 있습니다. 이 실시간 기능을 통해 민첩한 의사 결정이 가능하고 마케팅 담당자는 적시에 기회를 활용할 수 있습니다.

3. 교차채널 통합을 통해 고객이 어디에 있든 도달할 수 있습니다.

실시간 CDP를 사용하면 모든 채널에서 데이터를 활용하고 해당 데이터를 사용하여 각 고객에게 적절하고 시기적절한 여정을 구축할 수 있습니다. 고객이 브랜드와 상호 작용하는 시기와 위치를 추적함으로써 홍보 활동을 맞춤화하고 과다 노출을 방지하며 마케팅 활동의 효율성을 높일 수 있습니다.

4. 더욱 편리한 쇼핑을 위한 경험 개인화

72%의 고객은 개인화된 메시지에만 참여할 것이라고 말했습니다.

개인화는 브랜드를 위한 강력한 전략으로, 고객이 가치 있고 이해받고 있다는 느낌을 갖게 하며 쇼핑을 더 쉽고 편리하게 만듭니다.

CDP의 고급 개인화 기능을 사용하면 라이프사이클의 특정 시점에 고객을 타겟팅하여 고유한 경험을 구축하고 고객이 조치를 취하도록 유도할 수 있습니다.

실시간으로 채택된 CDP를 사용하면 모든 고객의 행동 변화 또는 AI 기반 예측을 기반으로 개인화 노력을 실시간으로 신속하게 최적화할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객은 브랜드와 더 깊은 관계를 구축하고 구매할 가능성이 높아집니다.

5. 캠페인 성과 최적화

캠페인 성과를 실시간으로 모니터링함으로써 CDP를 통해 데이터 기반 조정을 통해 타겟팅, 메시징, 타이밍을 최적화하고 캠페인 효과를 극대화할 수 있습니다.

6. 즉각적인 데이터 처리를 통해 최신 통찰력에 액세스

실시간 CDP는 수집된 데이터를 처리하고 분석하는 데 탁월하므로 마케팅 담당자가 최신 통찰력에 액세스할 수 있습니다. 데이터 처리 지연을 제거함으로써 마케팅 담당자는 변화하는 고객 행동과 시장 동향에 신속하게 대응할 수 있습니다. 이 실시간 기능을 통해 민첩한 의사 결정이 가능하고 마케팅 담당자는 적시에 기회를 활용할 수 있습니다.

CX 향상 및 수익 창출을 위한 3가지 CDP 사용 사례

영감을 받을 준비가 되셨나요? 다음은 귀하와 같은 마케팅 담당자가 활용할 수 있는 세 가지 CDP 사용 사례입니다.

1. 단일 플랫폼에서 고객 데이터 통합

평균 Martech 스택에 사용되는 많은 솔루션으로 인해 고객 데이터는 종종 다른 시스템에 잠겨 있습니다. CDP는 이러한 고립된 데이터를 통합하여 마케팅 담당자가 데이터 기반 결정을 내릴 수 있는 단일 정보 소스가 됩니다.

CDP는 또한 광범위한 통합을 제공하여 기술 스택의 여러 부분 간의 원활한 데이터 흐름을 보장합니다.

2. AI를 활용해 고객 행동 예측

AI 및 ML의 최신 발전을 통해 CDP는 행동 예측을 통해 마케팅 담당자를 위한 보다 정확한 세분화 및 타겟팅 기회를 창출할 수 있습니다. 다음을 기준으로 사용자를 타겟팅할 수 있습니다.

• 예상 고객평생가치(LTV)
• 구매 또는 이탈 가능성
• 할인 또는 속성 유사성
• 관심분야 클러스터
• 그리고 더

3. 청중을 분석하여 성과를 최적화하세요

단일 플랫폼에서 모든 고객 데이터를 수집하면 마케팅 담당자가 고객 여정을 효율적으로 분석하는 데 도움이 됩니다. Insider의 고급 CDP를 사용하면 알 수 없는 사용자 수, 채널 도달 가능성, 퍼널 완료 등을 보여주는 완전히 사용자 정의 가능한 Audience Analytics 대시보드를 구축할 수 있습니다.

실시간 채택 CDP를 어떻게 선택하나요?

마테크 스택을 변경하는 것에 대해 조심하는 것은 자연스러운 일입니다. 좋은 일입니다. 귀하의 비즈니스와 요구 사항에 가장 적합한 실시간 CDP를 찾으려면 다음 10가지 팁을 따르십시오.

1. 귀하의 요구 사항을 파악하십시오

비즈니스 목표와 마케팅 목표를 이해하는 것부터 시작하세요. 이러한 목표를 효과적으로 달성하기 위해 실시간 CDP에서 필요한 특정 기능과 특징이 무엇인지 결정하십시오.

2. 확장성 평가

실시간 CDP 솔루션의 확장성을 고려하세요. 비즈니스의 증가하는 데이터 요구 사항을 수용하고 시간이 지남에 따라 증가하는 수요에 적응할 수 있는지 평가하십시오.

3. 통합 기능 확인

기존 시스템 및 타사 애플리케이션과 고객 데이터를 원활하게 통합할 수 있는 실시간 CDP를 찾아보세요. 기술 스택과의 호환성을 보장하여 데이터 관리를 간소화하고 운영 효율성을 향상시킵니다.

4. 보안 및 규정 준수 우선순위

고객 데이터에 있어서 보안은 무엇보다 중요합니다. 데이터 보안과 GDPR, CCPA 등 관련 규정 준수를 우선시하는 실시간 CDP 솔루션을 선택하세요. 강력한 암호화 프로토콜이 있고 민감한 정보를 보호하기 위해 데이터 액세스 제어가 마련되어 있는지 확인하십시오.

5. 쉽게 적응할 수 있는지 확인하세요.

기술은 매일 발전하고 변화하고 있습니다. 실시간 CDP 솔루션이 진화하는 마케팅 요구 사항, 새로운 채널 및 기술 발전에 적응할 수 있는지 확인하세요. 뒤쳐지지 않도록 사용자 정의 및 통합이 가능한 유연한 플랫폼을 선택하십시오.

6. 고객 지원 평가

실시간 CDP 플랫폼이 제공하는 고객 지원 및 지원 수준을 평가합니다. 솔루션의 가치를 극대화하고 발생할 수 있는 문제나 우려 사항을 해결하는 데 도움이 되는 안정적인 지원 서비스와 리소스를 제공하는지 확인하세요.

7. 시험 및 테스트

최종 결정을 내리기 전에 개념 증명으로 알려진 실시간 CDP 솔루션의 시험 또는 파일럿 수행을 고려하십시오. 기능, 성능 및 유용성을 테스트하여 특정 요구 사항을 충족하고 예상 결과를 제공하는지 확인하십시오.

8. 팀으로부터 피드백 수집

마지막으로 실시간 CDP 솔루션을 사용하여 주요 조직 이해관계자로부터 피드백을 수집합니다. 고객 피드백과 통찰력을 수집하여 선택한 솔루션이 고객의 요구 사항과 선호도를 충족하는지 확인하세요.

참가자 시작하기

Insider의 고객 데이터 플랫폼을 사용하면 포괄적인 360도 고객 보기를 쉽게 구축할 수 있습니다. 우리 플랫폼은 마케팅 자동화 리더를 포함하여 G2의 2024년 겨울 보고서에서 7개 범주의 최고 리더로 선정되었으며, 비교할 수 없는 지원과 완벽한 100/100 사용자 만족도 점수를 제공합니다.

당사의 플랫폼은 360도 고객 관점을 형성하고 맞춤형 교차 채널 고객 경험을 개발하려는 스타트업 및 대기업을 위한 최고의 솔루션입니다. Insider의 지원 팀은 올바른 데이터를 시스템에 신속하게 가져오도록 도와주므로 귀하는 청중을 분류하고 귀중한 통찰력을 발견하며 더 많은 수익을 창출하는 데 집중할 수 있습니다.

데이터를 한 곳에 모으면 Insider의 CDP를 통해 데이터를 서로 연결하여 고객 행동을 예측하고 브랜드 캠페인을 개인화하며 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다. 지금 우리 팀과 함께 데모를 예약하여 Insider가 수익 목표 달성에 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.

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