카트를 버리는 7가지 이유(결제 마찰을 줄이는 방법)

SaleCycle에 따르면 모든 온라인 쇼핑 카트의 77%가 버려진다고 합니다.

장바구니에 상품을 추가한 사람들의 4분의 3 이상이 아무것도 사지 않고 떠납니다. 당신에게서 구매하는 모든 사람에 대해 세 사람이 정점에 있었고 반대하기로 결정했습니다.

4명 중 3명입니다(출처: SalesCycle)

장바구니 포기는 전자 상거래 상점의 수익 손실의 큰 원천입니다.

Target에 속한 사람들의 77%가 쇼핑 카트에 물건을 추가하고 매장을 돌아다니며 아무 것도 사지 않고 걸어 나온다고 상상할 수 있습니까? 그것은 일어나지 않습니다.

그러나 온라인 쇼핑의 편리함, 긴급성 부족, 비교 쇼핑의 용이성으로 인해 버려진 카트가 문제가 되었습니다.

다행스럽게도 버려진 장바구니 이메일이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 게시물에서는 다음을 알게 될 것입니다.

• 사람들이 카트를 버리는 이유
• 이메일을 보내지 않고 장바구니 포기를 줄이는 방법
• 버려진 장바구니 이메일에 대한 5가지 모범 사례
• 훌륭한 이메일의 예 – 그리고 그들이 잘하는 것에 대한 분석
• 버려진 장바구니 이메일이 첫 번째 단계인 이유

버려진 장바구니 이메일은 무엇입니까?

버려진 장바구니 이메일은 판매를 급증시킬 수 있는 간단하지만 강력한 전술입니다.

Moosend의 연구에 따르면 버려진 장바구니 이메일의 열기율은 45%로 엄청나게 높습니다. 열린 버려진 장바구니 이메일 중 21%가 클릭되었습니다. 클릭한 사람들의 50%가 구매를 합니다.

즉, 1000명이 장바구니를 버리고 모두 이메일로 보낸다면 약 50건의 판매를 기대할 수 있습니다. 그것은 사라진 50명의 고객입니다. 하지만 이제 재구매 고객으로 전환할 수 있는 기회가 생겼습니다.

무엇보다도 버려진 장바구니 이메일이 자동으로 실행됩니다. 일단 설정하면 해제할 때까지 매출이 증가합니다.

그렇다면 버려진 장바구니 이메일은 무엇입니까?

간단히 말해서 웹사이트 방문자가 장바구니에 항목을 추가한 다음(전체 사용자의 77%와 같이) 구매를 완료하지 않고 떠납니다.

얼마 후 장바구니에 아직 품목이 있음을 알리는 자동 이메일을 보냅니다.

그게 다야!

개념적으로 버려진 장바구니 이메일은 간단합니다. 사람들에게 관심 있는 제품이 있고 더 많은 제품이 구매를 완료할 것임을 상기시키십시오.

그러나 판매를 유도하는 버려진 장바구니 이메일을 만드는 데에는 약간의 뉘앙스가 있습니다. 버려진 장바구니 이메일이 모두 제대로 전환되는 것은 아닙니다. 전체 구매 경험을 이해하는 것은 장바구니 포기를 줄이는 데 중요합니다.

사람들이 카트를 버리는 이유는 무엇입니까?

사람들이 처음에 장바구니를 포기하는 이유를 이해하면 버려진 장바구니 이메일이 더 효과적입니다.

결제 페이지에 방해 요소가 많습니까? 결제 과정이 어렵거나 귀찮습니까? 방문자가 방금 잊었습니까?

사람들이 카트를 포기하는 7가지 이유는 다음과 같습니다.

1. 산만
2. 그들은 카트가 있다는 것을 잊습니다.
3. 가격
4. 비교 쇼핑
5. 그들은 단지 탐색하고 있었다
6. 착란
7. 결제의 장벽

버려진 장바구니 이메일을 설정하기 전에 이메일이 달성해야 하는 것이 무엇인지, 그리고 이러한 목표를 더 나은 방법으로 달성할 수 있는지 자문해 보십시오.

잠재 고객이 지불 옵션에 대해 혼란스러워하는 경우 결제 페이지를 개선할 수 있습니까? 방문자가 주의를 산만하게 하는 경우 주의를 산만하게 하는 요소를 제거할 수 있습니까?

효과적인 버려진 장바구니 이메일을 디자인하기 위한 전 단계로서 결제 페이지에서 마찰을 줄일 수 있는 몇 가지 방법을 살펴보겠습니다.

[blog-subscribe headline="이 이메일을 거의 놓쳤을 뻔했습니다." description="중단하길 잘했습니다. 매주 최고의 마케팅 조언을 받으려면 아래에 이메일을 입력하세요."]

장바구니 및 결제 페이지 디자인과의 마찰 줄이기

장바구니를 포기하는 사람이 줄어들면 더 많은 매출을 얻을 수 있습니다. 그러나 덜 분명할 수 있는 것은 더 효과적인 버려진 장바구니 이메일을 받을 수도 있다는 것입니다.

결제 페이지 디자인이 변환된다는 것을 알게 되면 버려진 장바구니 이메일에 포함해야 하는 항목의 목록이 줄어듭니다. 누군가가 구매하지 않기로 결정할 수 있는 모든 이유를 설명할 필요가 없으므로 미리 알림이 더 효과적입니다.

몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

마찰 감소의 궁극: 원 클릭 주문

Amazon은 결제 디자인, 장바구니 알림 및 리타겟팅의 혁신으로 유명합니다. 1999년에 그들은 궁극적인 계산대 마찰 감소 장치인 원 클릭 주문을 개발했습니다.

초저마찰

클릭 한 번으로 구매할 수 있는 능력은 엄청나다. 아마존 계정만 있으면 번거로운 결제 절차를 거칠 필요가 없습니다.

더 이상 신용 카드를 더듬지 마십시오.

더 이상 같은 정보를 반복해서 입력하지 않아도 됩니다.

한 번의 클릭. 구입했다. 완성 된.

Amazon은 Amazon Dash 버튼으로 원 클릭 기능을 확장했습니다.

대시 버튼은 아마존 홈페이지에 표시되지만 필수 제품을 재입고하기 위해 집에 두고 갈 수 있는 물리적 버튼으로도 존재합니다.

Amazon의 원 클릭 주문은 엄청난 혁신이었습니다. 그 규모가 너무 커서 서점에서 유사한 온라인 기능을 내놓았을 때 특허를 받고 Barnes & Noble을 고소 했습니다.

다행히 아마존의 특허는 2017년 9월에 만료되었습니다 .

앞으로 몇 년 동안 더 많은 원클릭 주문 옵션을 볼 수 있을 것으로 기대합니다. 이 기능은 현재 소규모 전자 상거래 상점에서는 사용할 수 없지만(최소한 전자 상거래 공급자가 개발할 때까지는) 여전히 마찰 감소의 뛰어난 예입니다.

체크아웃 버튼 색상 및 현장 장바구니 알림으로 인지도 높이기

사람들이 쉽게 확인할 수 있도록 하고 싶습니다. 현장에서 할 수 있는 두 가지 조정은 체크아웃 버튼의 색상을 변경하고 사이트 방문자가 떠날 기회가 있기 전에 장바구니를 상기시키는 것입니다.

2009년 Unbounce는 "The Big Orange Button"에 대한 짧은 블로그 게시물 로 버튼 색상 열풍을 시작했습니다.

버튼 색상이 전환에 영향을 미친다는 생각은 일반적이지만 버튼 자체의 색상이 중요하다는 오해가 있습니다.

그렇지 않다.

파란색, 녹색, 주황색 또는 청록색 버튼이 항상 다른 색상보다 더 잘 변환되는 것은 아닙니다.

버튼 은 페이지의 나머지 부분과 시각적으로 구분 될 때 더 잘 전환됩니다.

어떤 색상이 가장 잘 변환되는지를 결정하는 것은 컨텍스트입니다.

Zappos에서 이 예를 가져옵니다.

Zappos 웹사이트는 파란색과 녹색 색 구성표를 사용하므로 장바구니 페이지는 주황색 체크아웃 버튼을 사용합니다. 시각적 대비가 높아 버튼으로 시선을 끕니다.

사이트의 전체 색상 구성표와 대조되는 버튼 색상을 선택하십시오. 보색 또는 삼극 색상이 일반적으로 좋은 옵션입니다.

출처: OptinMonster를 통한 ModernMan 컬렉션

물론 – 이것을 테스트해야 합니다. 버튼 색상은 확실히 전환에 영향을 미칠 수 있지만 "[색상]은 [다른 색상]보다 항상 더 잘 전환됩니다."만큼 간단하지 않습니다.

버튼 색상 외에도 사이트에 사이드바를 추가하여 방문자가 떠나기 전에 방문자를 포착할 수 있습니다.

Fab 는 사용자를 따라다니며 새 페이지로 이동하지 않고도 체크아웃을 허용하는 사이드바를 사용하여 이 작업을 잘 수행합니다.

이러한 종류의 카트 알림은 상대적으로 덜 일반적이지만 기반을 확보하고 있습니다. 그것은 의미가 있습니다. 잊어 버리는 것은 버려진 카트의 주요 원인 중 하나입니다. 이것은 잊는 것을 훨씬 더 어렵게 만듭니다.

간편한 결제 및 계정 생성

아무도 계정을 만들도록 강요받고 싶어하지 않습니다. 그리고 모두가 가능한 한 빨리 지불하기를 원합니다. 저는 꼭 필요한 경우가 아니면 신용 카드 번호를 알아내고 싶지 않습니다.

사람들이 귀하와 함께 계정을 설정하도록 하면 확실히 이점이 있습니다. 그들에 대한 더 많은 정보를 얻을 수 있으므로 그들의 관심사와 관련된 제품을 제공할 수 있습니다. 또한 결제 및 청구 정보를 저장할 수 있어 다음 구매 시 마찰을 줄일 수 있습니다.

그래도 사람들은 강제 로 계정을 만들어야 하는 것에 대해 분개합니다. 그래서 당신은 그들에게 선택권을 주어야 합니다.

Apple이 장바구니와 결제 사이에 페이지를 사용하여 계정 로그인에 접근하는 방법은 다음과 같습니다.

Apple ID로 귀찮게 하고 싶지 않다면 게스트로 쉽게 계속할 수 있습니다.
Fab는 다른 접근 방식을 사용하여 Facebook 계정을 사용하여 로그인할 수 있습니다.

사람들이 기존 Facebook 또는 Google 계정을 사용하여 로그인하도록 할 수 있다면 그렇게 하는 것이 좋습니다. 수동으로 계정을 생성할 가능성은 거의 없지만 버튼 클릭으로 계정을 생성할 수 있다면 내 정보를 얻을 가능성이 훨씬 높아집니다.

계정을 만든 후 어떤 종류의 지불을 수락하는지 명확히 하십시오.
ASOS 는 훌륭하고 미묘한 긴급성과 함께 결제 버튼 아래에 결제 옵션을 나열하여 이를 잘 수행합니다.

할인 코드 입력에 대한 참고 사항도 좋은 터치입니다. 사람들이 쿠폰 코드를 추가할 장소를 찾기 위해 페이지를 탐색하고 클릭하는 것을 원하지 않습니다.

기억하십시오: 명확성이 부족하면 전환이 중단됩니다 .

카트와 결제 페이지를 최적화하여 마찰을 줄이십시오. 그러나 사람들이 어쨌든 장바구니를 버리면(많은 사람들이 그렇게 할 것입니다) 이메일로 후속 조치를 취할 준비를 하십시오.

버려진 장바구니 이메일 모범 사례 5가지

버려진 장바구니 이메일은 어떻게 되나요?

버려진 장바구니 이메일에는 가능한 이메일 디자인만큼 많은 가능성이 있습니다. 브랜드, 제품 및 고객 유형은 모두 버려진 장바구니 이메일에 담는 내용에 영향을 미칩니다.

그러나 대부분의 버려진 장바구니 이메일에는 몇 가지가 포함됩니다.

1. 대화 어조

하다. 아니다. 죄책감 여행.

버려진 장바구니 이메일에서 적절한 어조를 치는 것은 까다로울 수 있습니다. 고객이 카트를 잊어버리거나 주의가 산만해서 카트를 버리는 경우가 많습니다. 그러나 때때로 사람들은 당신이 제공해야 하는 것에 그다지 관심이 없었습니다.

너무 조급해하고 싶지는 않습니다.

예, 판매를 추진해야 합니다. 그리고 예, 이 사람은 이미 한 번 당신을 떠났습니다. 그러나 대부분의 버려진 장바구니 이메일에는 밝고 대화적인 어조가 있습니다. 다른 어조는 나쁜 인상을 줄 수 있기 때문입니다.

2. 제품을 보여주세요

장바구니가 버려지면 누군가가 거의 구입 한 제품을 알 수 있습니다.

그들에게 보여주십시오.

누군가 장바구니를 포기하더라도 자신이 추가하는 제품에 대한 관심이 있습니다. 그들에게 그러한 제품을 보여주는 것은 그들이 처음에 왜 관심을 가졌는지 기억하는 데 도움이 될 수 있습니다.

사람들이 자신의 제품을 사용하는 모습을 상상하게 하기 위해 할 수 있는 모든 일은 전환율을 높일 수 있습니다.

3. 손실 회피 활성화를 위한 이점 강조

사람들이 제품의 가치를 기억할 수 있도록 제품의 이점을 강조하세요.

당신은 사람들이 당신의 제품을 사용하는 자신을 상상하기를 바랍니다. 이메일에서 제품 사용에 대해 이야기하십시오. 그것이 해결하는 문제에 대해 이야기하십시오.

그리고 고객이 구매 하지 않음 으로써 놓칠 수 있는 이점을 표현하십시오.

심리학에 따르면 인간은 무언가를 얻는 것보다 잃지 않는 것을 더 중요하게 생각하는 경향이 있습니다. 이 개념을 손실 회피 라고 하며 특히 버려진 장바구니 이메일에 적합합니다.

4. 이의 제기

사람들은 당신의 제품이 사용하기 쉬울 것이라고 두려워합니까? 그들은 당신이 구독을 신청할까봐 걱정합니까? 그들은 당신이 제공해야 할 정확히 무엇을 불분명합니까?

고객 조사 및 사용성 테스트를 통해 사람들이 구매하지 않는 이유를 파악할 수 있습니다. 버려진 장바구니 이메일에서 발견한 문제를 해결하세요.

5. 계속하기 쉽게 만드세요

무엇보다 다음 단계가 명확해야 합니다.

카트를 복구하기 위한 눈에 잘 띄는 단일 버튼은 종종 방법입니다. 독자가 다음에 무엇을 하기를 원하는지에 대한 질문은 실제로 독자의 마음에 없어야 합니다. 또한 구매를 완료하는 것이 어려워 보이지 않아야 합니다.

편하게 해.

몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

버려진 장바구니 이메일 예시

스모: 손실 회피의 힘

출처: Sumo, Copy Hackers를 통해

Sumo는 실제 제품을 판매하지 않기 때문에 흥미로운 버려진 카트 예입니다. 귀하의 제품이 웹사이트용 소프트웨어인 경우 제품을 선보이기 어렵습니다.

대신 Sumo는 이점과 손실 회피를 두 배로 늘립니다.

• “당신은 방대한 이메일 목록을 작성하는 것을 놓칠 것입니다.”
• “방문을 놓치기 쉽습니다”
• “방문객의 참여도를 모를 것입니다.”

Sumo는 고객이 달성하는 데 도움이 되는 제품을 강조 표시하고 부정적인 표현으로 표현하여 전체 사람들이 주문을 완료하도록 노력합니다. 10% 할인과 함께 그들에게 한계를 넘을 수 있는 좋은 보너스가 있습니다.

23andMe: 짧고 요점으로

출처: 23andMe, 정말 좋은 이메일을 통해

23andMe는 이메일이 복잡할 필요가 없다는 것을 증명합니다.

이 이메일은 제품의 이점을 재빨리 반복합니다. 그것은 약간의 손실 회피를 강조합니다. 그것은 사람들이 주문을 완료하도록 유도하는 색상 대비 버튼으로 이어집니다.

달콤한. 단순한. 요점에.

Whisky Loot: 혜택, 이의 없음

출처: Whisky Loot, 정말 좋은 이메일을 통해

이 이메일은 제품의 장점을 제대로 전달한다는 점에서 약간 특이한 이메일입니다. 길지만 요점을 밝히는 데는 모든 공간이 필요합니다.

경쾌한 어조와 개성으로 가득 찬 "포커에서 이기면서 마신다", "리스테린처럼 마시고 소용돌이 치다"와 같은 총알이 기억에 남습니다.

이 이메일은 몇 가지 다른 작업도 잘 수행합니다. 제품을 강조합니다. 몇 가지 가능한 이의를 명시적으로 다룹니다.

궁극적으로 이 이메일을 효과적으로 만드는 것은 제품을 사용하는 자신을 상상하는 데 도움이 된다는 것입니다.

Dollar Shave Club: 보증으로 위험 감소

출처: Dollar Shave Club, 정말 좋은 이메일을 통해

“이것이 가치가 없다면?”

그것은 모든 판매가 극복해야 하는 공통된 반대입니다. 온라인으로 판매하든 직접 판매하든 사람들은 투자로부터 가치를 얻고 있다는 사실을 알고 싶어합니다.

이 이메일은 제품에 대한 멋진 시각적 정보를 제공하고 이점을 상기시켜 줍니다(누구도 둔한 면도기로 면도하는 것을 좋아하지 않습니다). 빠르고 무료 배송을 강조합니다.

가장 중요한 것은 보증합니다. "100% 만족하지 않으시면 환불해 드리겠습니다."

구매의 위험을 제거하면 더 많은 고객을 확보할 수 있습니다.

Winc: 제품을 빛나게 하십시오

출처: Winc, 정말 좋은 이메일을 통해

때로는 제품을 보여주기만 하면 됩니다.

Winc는 대화 어조로 리드하고 첫 고객을 사로잡는 데 도움이 되는 멋진 $20 할인 보너스를 추가합니다.

그런 다음 몇 가지 간단한 제품 샷으로 후속 조치를 취합니다. 화려하게 만들 필요가 없습니다. 제품을 보여주는 것은 사람들이 처음부터 제품을 원했던 이유를 상기시켜줍니다.

흰색 배경과 대조되는 마지막 버튼은 전환을 가져옵니다. 버튼 바로 아래에 있는 프로모션 코드는 멋진 터치이며 클릭수를 늘릴 수 있습니다.

결론: 버려진 장바구니 이메일 너머

ActiveCampaign을 사용하면 연결된 Shopify 매장이 있는 사용자가 버려진 장바구니 이메일 알림을 자동으로 트리거할 수 있습니다.

버려진 장바구니 알림에 자동화를 추가하면 더 많은 장바구니를 복구하고 새롭고 개인화된 제품 추천을 제공하여 장바구니 복구를 한 차원 높일 수 있습니다.

ActiveCampaign에서는 카트가 버려진 경우 자동화를 실행할 수 있습니다.

더 중요한 것은 7가지 버려진 장바구니 상태를 기반으로 자동화를 분류할 수 있다는 것입니다.

• 버려진 카트 있음
• 장바구니를 버리지 않음
• 버려진 카트를 회수함
• 버려진 카트를 회수하지 못함
• 마지막으로 버려진 장바구니의 총 가치
• 마지막으로 버려진 장바구니의 제품 수
• 마지막 버려진 장바구니의 제품 이름

예를 들어 마지막 조건을 사용하려면 자동화를 세분화하면 고객의 관심사를 기반으로 특정 제품 권장 사항을 추적할 수 있습니다.

버려진 카트는 개인화된 마케팅을 위한 환상적인 기회입니다. 버려진 카트에 자동화를 추가하면 적시에 적절한 사람들에게 적절한 상향 판매 및 교차 판매 제안을 할 수 있습니다.