"일괄 처리"를 버리고 이메일 마케팅 개인화를 시작해야 하는 이유

우리 모두는 우리가 특별하다고 믿고 싶어합니다. 또는 인류학자인 마가렛 미드(Margaret Mead)가 쓴 글처럼 "당신도 다른 사람들과 마찬가지로 절대적으로 독특하다는 것을 항상 기억하십시오."

그러한 믿음(또는 거부 상태) 때문에 소위 "일괄 처리" 이메일이 일반적으로 고유한 시장에 맞춤화된 이메일 캠페인보다 덜 효과적입니다. Experian Marketing Services가 마케팅 전문가를 대상으로 한 최근 연구에서 62%가 개인화된 이메일 제목이 중요하다고 말했습니다.

또한 이 연구에서는 개인화된 프로모션 이메일이 개인화되지 않은 이메일보다 6배 더 높은 거래율과 이메일당 수익을 발생시키는 것으로 나타났습니다. 개인화된 메일링은 고유 오픈율이 29% 더 높았고 고유 클릭율이 41% 더 높았습니다. 트리거된 이메일 캠페인(캘린더 이벤트, 비즈니스 작업 또는 웹사이트 방문자가 취한 작업에 의해 이메일이 트리거됨)의 경우 개인화는 거래율을 두 배로 늘렸습니다.

오늘날의 이메일 마케팅 서비스는 고객에 대한 보다 자세한 데이터를 제공하므로 사용자는 수십 년 전에는 불가능했을 매우 인상적인 개인화를 구현할 수 있습니다. 완전히 최적화된 모바일 애플리케이션 및 시간 지연 메시징과 같은 물류는 이제 소비자 행동을 기반으로 하는 메시지 미세 맞춤화와 마찬가지로 코스에 적합합니다.

"사용 가능한 도구가 너무 많기 때문에 모든 규모의 기업은 이제 고객에게 도달하기 위한 최고의 이메일 전략을 사용할 수 있습니다."라고 Huffington Post의 Jayson DeMers는 말합니다. “올바르게 사용하면 모든 규모의 기업이 가장 큰 기업과도 경쟁할 수 있습니다. 더 많은 마케터가 개인화된 마케팅의 가치를 발견함에 따라 노력을 개인화하지 않는 기업은 캠페인이 크게 성공하지 못했다는 사실을 알게 될 것입니다.”

"이러한 사용자 지정을 시작하려면 고객 조사를 수행하는 것이 필수적입니다."라고 수직 응답의 수석 콘텐츠 마케팅 관리자인 Linzi Breckenridge가 설명합니다. "이메일 마케팅의 성공은 연락처에 대해 가능한 한 많이 이해하여 메시지 관련성을 찾을 가능성이 있는 그룹과 더 잘 의사 소통할 수 있도록 하는 데 있습니다."라고 그녀는 말합니다.

전 세계의 잠재 고객에 대한 메시지를 개인화하는 것은 아마도 아직 기술의 범위 밖에 있기 때문에 다음 캠페인에서 누구를 대상으로 삼을지 식별하기 위한 팁이 있습니다.

• 귀하의 상품과 서비스를 구매할 가능성이 가장 높은 고객 그룹을 세분화하여 목표 시장을 식별하십시오. 귀하의 제품이 해결할 수 있는 문제가 있는 인구 집단에 대해 생각해 보십시오. 그 범위를 좁히면 시간과 에너지를 낭비하지 않고 고객을 확보 및 유지하고 이익을 늘리고 시장 점유율을 확대할 수 있는 기회를 극대화할 수 있습니다.
• 가장 일반적인 분류 방법은 인구 통계, 지리적 위치, 구매 행동 및/또는 심리 분류(관심분야, 취미, 라이프스타일, 가치 및 태도)입니다. 소셜 미디어 블로거 Lisa Furgison에 따르면 가장 일반적으로 사용되는 인구 통계는 연령, 성별 및 소득 수준이며, 이 모든 정보는 고객으로부터 수집되어 웹사이트나 블로그 플랫폼에 참조용으로 포함될 수 있습니다.
• 메시지를 구성하는 데 도움이 되도록 일부 마케팅 전문가는 최고의 고객 사이에서 공통된 주제를 식별하고 쇼핑 목표 및 구매에 대한 가능한 반대를 포함하여 다양한 형태로 고객을 나타내는 실제 "페르소나"를 생각할 것을 권장합니다.
• 이메일 데이터를 분석하여 클릭하여 새 제품 도착을 알리는 창을 여는 것과 같이 클릭 유도문안에 응답한 고객을 식별하여 목표 시장을 더욱 미세 조정하십시오. Breckenridge는 "연락처가 이메일과 관련이 있는지, 언제, 어떻게 참여하는지 아는 것은 어떤 연락처가 해당 메시지를 찾을 수 있는지 결정하는 데 유용합니다."라고 말합니다. "응답하는 사람들과 계속 소통하고 응답하지 않는 사람들을 위해 메시지를 수정하거나 완전히 변경할 수 있습니다."
• 목표 시장을 관리 가능한 규모로 제한하십시오. Furgison은 다음과 같이 경고합니다. "세그멘테이션을 과도하게 사용하면 좌절감을 느끼고 이메일 마케팅 전략을 필요 이상으로 복잡하게 만들 수 있습니다."
• 충성도가 높은 고객에게 할인이나 특별 제품 미리보기로 보상하는 것을 고려하십시오. Furgison은 "옵션이 넘쳐나는 시장에서 반복 구매자는 이전보다 훨씬 작은 세그먼트입니다."라고 말합니다.
• 소셜 미디어에서 제품을 칭찬하거나 긍정적인 피드백을 제공하는 고객인 브랜드 옹호자를 식별, 타겟팅 및 보상할 수 있습니다.
• 프로모션을 통해 비활성 고객을 다시 끌어들이기 위해 노력하십시오. 이러한 이메일에는 "보고싶다!"와 같은 제목이 있습니다. 또는 "오랜만입니다."라고 Furgison은 말합니다. 그는 설문조사에서 고객이 이탈한 이유를 알아내야 한다고 조언합니다.
• targetmarketingmag.com에서 Kevin Gao는 빠르게 관심을 끌 수 있도록 메시지 상단에 고객의 이름이나 사용자 ID를 배치하라고 조언합니다. “사용자가 귀하의 비즈니스에 등록하는 데 시간이 걸렸다면 두 사람 사이에 암묵적인 신뢰가 있는 것입니다.”라고 그는 말합니다. “즉시 이름을 보여줌으로써 관계를 상기시키십시오. 제한된 공간으로 인해 브랜드가 즉시 논리적 개인화를 필요로 하기 때문에 이 전술은 모바일 장치를 사용하는 소비자에게 특히 중요합니다."
• 고객에게 정보를 요청하여 향후 더욱 적절한 맞춤화를 제공할 수 있습니다. "그러나 욕심을 부리지 마십시오."라고 Gao는 경고합니다. “고객은 인구통계학적 데이터나 기타 개인 정보를 요구하는 상세한 등록 페이지에서 시간을 보내고 싶어하지 않습니다. 최소한의 것을 요구하고 개인화된 이메일에 사용하고 관계가 성장함에 따라 데이터를 확장하십시오.”
• "장바구니"에 품목이 남아 있다는 알림과 같은 실시간 행동으로 인해 고객에게 보내는 메시지는 매우 효과적일 수 있습니다. Gao는 "방문자가 사이트를 떠난 지 몇 분 후에 이를 수신하더라도 브랜드가 기억에 남도록 도와줍니다."라고 말합니다. "개인화는 회사가 추가 제품이나 서비스를 아마도 할인된 가격으로 제안할 수 있는 배송 확인서와 같은 표준 메시지에도 포함되어야 합니다."
• 인구 통계 및 시간대에 따라 고객에게 최적의 시간에 도착하도록 이메일 메시지를 사용자 정의하는 것을 고려하십시오. 예를 들어, 학생 고객에게 보내는 이메일은 컴퓨터를 통해 검색할 가능성이 가장 높은 저녁 시간에 도착할 수 있습니다.

마지막으로 이메일을 보내기 전에 항상 이메일 캠페인을 테스트하십시오. 한 쌍 이상의 눈으로 이메일을 검토하면 오류가 발생할 가능성이 줄어듭니다. 개인화 및 세분화를 통해 열기 및 클릭률을 높이려는 노력을 기울인 후 마지막으로 원하는 것은 오타에 낭비하는 것입니다.

결론: 이메일 마케팅으로 최상의 결과를 얻으려면 구식의 비효율적인 "일괄 처리" 접근 방식을 넘어서십시오.

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