소셜 미디어에서 성공적인 리브랜딩을 실행하는 방법

소셜 미디어의 브랜드 변경이 레이더에 있습니까?

사려 깊고 독창적인 브랜딩의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.

그러나 때때로 변경이 필요합니다. 말이 안 되는 브랜드 아이덴티티에 집착하면 안 되지 않나요?

그러나 스스로를 재창조하려는 기업에게는 위험 부담이 큽니다.

생각할 거리: 마케터의 70%는 일관된 브랜딩이 커뮤니티를 구축하고 고객을 유지 하는 데 가장 중요한 요소라고 말합니다.

그리고 그것이 과제입니다. 기존 청중과의 관계를 잃지 않고 어떻게 새로운 정체성을 도입할 수 있습니까?

이 가이드에서는 소셜 미디어에서 비즈니스 브랜드를 변경하고 고객을 행복하게 유지하는 방법을 설명합니다.

소셜 미디어에서 리브랜딩이 필요한 이유(그리고 시기)

먼저 브랜드 변경이 발생하는 이유를 검토하여 시작하겠습니다.

그리고 아니오, 리브랜딩은 단순한 로고 업데이트가 아닙니다 .

다리 작업과 관련된 잠재적 위험을 감안할 때 브랜드 변경을 가볍게 여겨서는 안됩니다. 즉, 그것들은 전적으로 필요하며 아래의 이유로 자주 발생합니다.

귀하의 비즈니스는 초점과 메시지를 전환하고 있습니다.

귀하의 비즈니스가 새로운 제품과 서비스로 전환 중일 수 있습니다.

또는 현재 브랜딩이 귀하의 목소리나 가치를 반영하지 않을 수도 있습니다.

어느 쪽이든, 이것들은 새로운 시작을 위한 정당한 이유입니다. 예를 들어, 브랜딩 및 마케팅 메시지의 변경 사항은 다음을 반영할 수 있습니다.

• 제품 제공 및 기능 단순화(또는 확장)
• 더 사회적 의식이 되기 위한 약속
• "할인" 또는 "저렴한"에서 "프리미엄" 또는 "부티크"로(또는 그 반대로)

새로운 리더십 또는 고객 피드백에 의해 동기가 부여되었는지 여부에 관계없이 소셜에서의 리브랜딩은 업데이트된 사명을 전달하는 완벽한 방법입니다.

업계에서 두각을 나타내기 위해 고군분투하고 있습니다.

이것은 많은 B2B 브랜드와 SaaS 기업이 직면한 문제입니다.

귀하와 거의 동일한 서비스를 제공하는 수십 개의 회사가 있을 때 브랜딩은 모든 것입니다. 붐비는 경쟁 속에서 떠오르는 비즈니스에 종사하고 있다면 브랜드 변경을 통해 정체성을 확고히 할 수 있습니다.

젠장, 계속되는 리브랜딩은 기존 기업들 사이에서도 인기가 있다. 그렇게 하면 비즈니스를 현대화하고 자신의 방식에 갇힌 것으로 인식되는 것을 피할 수 있습니다.

Mailchimp는 이것의 좋은 예입니다. 2014년부터 2021년까지 브랜드 트위터의 진화를 아래에서 확인하세요. 업데이트된 이미지 및 이름 지정("MailChimp"에서 "Mailchimp"로)을 넘어 브랜드는 "단지 이메일"에서 마케팅 및 전자 상거래 도구의 전체 제품군으로 전환했습니다.

고객은 현재 브랜드에 만족하지 않습니다.

불행히도 이것은 어려운 방법으로 배우게 될 것입니다.

과거 및 현재 고객에게 "왜 더 이상 우리를 좋아하지 않습니까?"라고 묻는 좋은 방법이 없습니다. 즉, 손상된 브랜드의 경고 신호는 다음과 같습니다.

• 부정적인 소셜 댓글의 증가("오래된", "실망", "떨어졌다")
• 경쟁자 중에서 열등하다고 불림
• 중대한 위기 또는 대중의 반발에 대처

올바르게 완료되면 소셜 미디어의 브랜드 변경은 자신을 재건하는 데 필요한 일종의 "하드 리셋"이 될 수 있습니다. 현재 브랜드 상태가 걱정된다면 소셜 리스닝 도구가 멘션 모니터링 및 감정 분석을 통해 힌트를 얻을 수 있습니다.

"소셜 미디어 리브랜딩의 핵심 요소는 무엇입니까?"

짧은 대답은? 때에 따라 다르지.

소셜 미디어에서 브랜드를 변경하려면 다음과 같은 결과물을 생성, 수집 및 동의해야 합니다.

• 시각적 아이덴티티를 위한 로고, 그래픽 및 색 구성표
• 귀하의 브랜드 이름, @brand 소셜 핸들 및 해시태그
• 태그라인, 슬로건 및 사명 선언문
• 다양한 소셜 채널에 대한 공지 사항 사본 및 게시물

또한 팔로워와 소통하는 데 필요한 브랜드 변경 노력의 보다 추상적인 요소를 고려하십시오. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 당신의 브랜드 보이스
• 브랜드의 가치
• 마케팅 메시지
• 가치 제안

소셜 미디어 리브랜딩은 일반적으로 더 큰 리브랜딩 노력의 일부입니다. 또한 모든 유형의 리브랜딩에 동일한 양의 작업이 필요한 것은 아닙니다.

예를 들어 새로 고침 에는 새 로고나 사명 선언문과 같은 가벼운 변경이 포함될 수 있습니다. 브랜드 재부트 에는 회사 전체의 브랜드 변경이 포함될 수 있지만 브랜드 개편 은 기본적으로 처음부터 시작하는 것을 의미합니다.

Discord의 이 업데이트는 새로 고침에 가까운 좋은 예입니다.

위의 요소가 변경되어야 하는 정도는 만능이 아닙니다. 당신은 그것을 알아낼 당신의 팀과 이야기해야합니다.

"소셜 미디어 리브랜딩에 누가 관여합니까?"

리브랜딩은 종종 움직이는 부분을 많이 포함합니다.

그 결과, 일반적으로 꽤 많은 사람과 부서가 관련되어 있습니다.

소셜 미디어에서 브랜드를 완전히 변경하기 전에 다음과 같은 역할을 고려하십시오.

• C급. 높은 수준의 결정을 내리고 브랜드 변경 자체를 승인하는 사람들이 있습니다.
• 마케팅 팀. 여기에는 브랜드 변경 단계를 계획하는 프로젝트 관리자와 감독이 포함됩니다.
• 소셜 미디어 팀. 소셜 팀은 브랜드 변경 계획을 실행에 옮기는 것뿐만 아니라 고객과 소통하고 메시지를 일관되게 유지하는 데도 반드시 필요합니다.
• 홍보팀. 리브랜딩은 PR 전문가의 빵과 버터입니다. 그들은 획득 및 소유 미디어를 포함하여 소셜을 넘어 리브랜드를 전달할 책임이 있습니다.
• 크리에이티브 팀 . 디자이너에서 카피라이터에 이르기까지 팀의 크리에이티브는 브랜드 변경 과정에서 분주할 것입니다.
• 직원. 귀하의 브랜드를 자체 네트워크로 홍보하고 홍보하는 일을 담당합니다. 리브랜딩인지 전면 개편인지, 그리고 그 이유에 대해 모든 직원에게 다가오는 리브랜딩에 대해 계속 알려주는 것이 중요합니다.
• 에이전시, 계약자 및 프리랜서. 직원이 아닌 사람은 브랜드 변경 및 메시징에 대한 컨설턴트 역할을 하거나 소규모 팀인 경우 위의 일부 업무를 처리할 수 있습니다.

이러한 역할의 필요성은 궁극적으로 비즈니스 규모에 따라 다릅니다. 리브랜딩을 더 빠르게 진행하려면 이해 관계자와 참가자가 적다고 해서 반드시 부정적인 것은 아닙니다.

성공적인 소셜 미디어 리브랜딩을 위한 5단계

다음은 소셜 미디어에서 브랜드 변경을 시작하기 전에 수행해야 하는 작업에 대한 간략한 분석입니다.

1. 팀을 구성하여 목표를 정의하십시오.

가장 먼저 해야 할 일: 이해 관계자를 모아 리브랜딩의 큰 그림을 자세히 설명합니다. 여기에는 다음과 같은 질문에 대한 답변이 포함됩니다.

• “우리가 성취하기를 바라는 것은 무엇입니까?
• “리브랜딩을 하는 이유는 무엇입니까?”
• “리브랜딩은 얼마나 집중적이어야 합니까? 새로 고침, 재부팅 또는 점검?”
• "우리 타임라인은?"
• "리브랜딩의 성공을 어떻게 측정할 것인가?"

다시 말하지만, 리브랜딩은 결코 작은 일이 아닙니다. 당신의 팀은 그들의 기대와 그들이 프로세스에서 얻고자 하는 것에 대해 명확해야 합니다.

즉, 목표를 설정하는 것입니다! 소셜 미디어의 브랜드 변경과 관련하여 참여도 및 감정과 같은 측정항목은 목표와 성과를 평가하는 데 도움이 됩니다.

2. 사회적 존재를 감사하여 요구 사항 평가

리브랜딩이 필요한 위치를 파악하려면 현재 위치를 파악해야 합니다.

경쟁 분석과 결합된 전면적인 소셜 미디어 감사는 귀하가 필요로 하는 결과물을 강조할 것입니다. 여기에는 귀하의 우선 순위 네트워크에 대한 로고, 그래픽, 사본 및 공지 게시물이 포함됩니다.

3. 역할, 결과물 및 마감일 할당

브랜드 리브랜딩을 위해 상품 배송에 참여할 사람을 결정합니다. 여기에는 내부 팀과 계약자가 포함됩니다.

브랜드 변경의 복잡성에 따라 프로세스는 몇 주에서 몇 달까지 걸릴 수 있습니다.

브랜드 변경 일정에 관해서는 주의를 기울이십시오. 수정 및 승인을 위한 빌드 인 시간. 발표 날짜를 정하면 그 날짜에 묶이게 됩니다.

4. 결과물의 진행 상황 모니터링 및 검토

이상적으로는 공동 작업자가 투명성과 책임성을 위해 모두 프로젝트 관리 플랫폼 또는 공동 작업 도구에서 작업해야 합니다. 이렇게 하면 일정에 포함된 항목과 그렇지 않은 항목을 쉽게 확인할 수 있습니다.

공동 작업자는 편안하게 체크인하고 피드백을 제공해야 합니다. 확신이 서지 않으면 결과물(예: 로고 디자인)에 대해 더 자주 평가하여 병목 현상과 불필요한 수정을 줄이는 것이 좋습니다.

5. 브랜드 변경 발표 승인

결과물이 준비되었다고 가정하고 뉴스를 발표할 방법을 결정할 때입니다.

소셜 미디어 승인 프로세스를 통해 메시지가 0n-포인트이고 발표 시점도 맞는지 확인하세요.

당신은 분명히 브랜드 변경의 가시성을 극대화하기를 원합니다. 이메일, 블로그 게시물 또는 보도 자료를 비롯한 다른 마케팅 채널과 발표 시간을 맞춰야 할 수도 있습니다. 그리고 리브랜딩이 실행될 때 회사 전체에 전달하는 것을 잊지 마십시오.

소셜 미디어에서 올바른 방법으로 브랜드 변경을 알리는 방법

브랜드 변경에 대한 사회적 발표는 틀림없이 이 과정에서 가장 중요한 부분입니다.

열심히 일한 결과를 최대한 활용한다는 것은 매우 필요한 버즈를 생성하고 중요한 발표의 참여를 극대화하는 것을 의미합니다.

마무리하기 위해 소셜 미디어에서 브랜드 변경을 위한 간단한 발표 체크리스트를 소개합니다.

청중을 과대 광고하십시오(힌트: 단순히 뉴스를 퍼뜨리지 마십시오)

모든 사람이 놀라움을 좋아하는 것은 아닙니다.

그러나 더 중요한 것은 브랜드의 갑작스러운 전환이 팔로어를 혼란스럽게 할 수 있다는 것입니다.

몇 주 또는 며칠 전에 미리보기 게시물을 작성하여 재구축을 예고하고 약간의 기대감을 조성하는 것을 고려하십시오. 다음은 Gumroad의 좋은 예입니다.

"첫 날" 소셜 미디어 발표 준비

하나의 공지 게시물만 받을 수 있으므로 중요하게 생각하십시오.

지금은 이미지나 캡션이 잘릴 때가 아닙니다 . 게시 중인 플랫폼에서 발표 게시물의 미리보기를 다시 확인하세요. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 캡션 길이
• 표시 이름 및 URL 변경
• 파일 크기 및 미디어 유형(생각: 비디오 길이, 이미지 크기)
• 웹사이트에 대한 외부 링크

힌트: Sprout Social과 같은 소셜 퍼블리싱 도구를 사용하여 캡션, 미디어 및 링크가 푸시하려는 각 네트워크에 대해 모두 최적화되고 적절한 시간에 맞춰졌는지 확인할 수 있습니다.

직원들에게 브랜드 리브랜딩을 촉진하도록 독려하십시오.

비즈니스 프로필에서 브랜드 변경 발표만 게시하는 경우 도달 범위가 제한됩니다. 큰 시간.

브랜드가 더 많은 수익을 올릴 수 있도록 돕는 것과 관련하여 직원 옹호는 잘 문서화되어 있습니다. 간단한 재게시든 개인화된 공지사항이든 직원들에게 입소문을 퍼붓도록 촉구하세요.

이것은 하루 만에 도달 범위를 최대화 하고 과대 광고를 여러 날 동안 계속할 수 있는 좋은 방법입니다.

다른 곳에서 브랜드 변경 발표를 홍보하십시오.

물론, 소셜 미디어가 브랜드를 과대 광고하는 유일한 장소는 아닙니다.

청중과 고객 기반을 어둠 속에 두지 마십시오. 다음과 같이 브랜드 변경을 발표하기 위해 시간에 민감한 다른 방법을 고려하십시오.

• 이메일(또는 뉴스레터)
• 보도 자료
• 미디어 획득 또는 다른 브랜드와의 협업

또한 고객이 브랜드 변경에 대해 알아보기 위해 참조할 수 있는 정적 콘텐츠를 잊지 마십시오. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 블로그 게시물(아래 참조)
• 동영상(홈페이지 또는 회사 YouTube 계정)
• FAQ 페이지

리브랜딩 기간 동안 청중과 소통

특히 팔로워가 확고한 경우 사람들이 축하 인사를 하고 질문을 할 수 있도록 준비해야 합니다.

다음과 같은 귀중한 상호작용을 놓치지 마십시오. 팔로어가 귀하의 댓글과 반응을 볼 것입니다. 마찬가지로, 회의적인 고객을 만족시키기 위해 브랜드 변경의 세부 사항을 명확히 해야 할 수도 있습니다.

이는 여러 네트워크에서 브랜드 언급을 모니터링할 뿐만 아니라 팀이 응답할 단일 플랫폼을 제공하는 Sprout의 Smart Inbox와 같은 도구의 중요성을 나타냅니다.

기억하십시오: 리브랜딩은 한 번에 완료되는 프로세스가 아닙니다. 고객이 새 ID에 익숙해지면 언급을 지속적으로 모니터링하고 질문에 답변해야 합니다.

그리고 앞서 언급했듯이 분석을 통해 브랜드 변경의 성과를 평가할 수 있습니다. 브랜드 언급과 전반적으로 긍정적인 감정이 증가하고 있다면 올바른 방향으로 가고 있는 것입니다.

소셜 미디어 리브랜딩에 대한 준비가 되셨습니까?

소셜 미디어에서 자신을 재발견하려면 제대로 하려면 신중한 계획과 구체적인 실행이 필요합니다.

즉, 프로세스를 거치는 것은 경쟁자와 비교하여 자신을 정의하려는 브랜드에게 매우 중요합니다.

이제 소셜 미디어에서 리브랜딩을 시작하는 방법을 알았으므로 브랜드가 군중에서 눈에 띄기 위해 사용하는 최신 소셜 트렌드와 전술에 대해 생각해 볼 때입니다.

아직 확인하지 않았다면 최신 Sprout Social Index를 확인하여 소비자가 온라인 브랜드에서 무엇을 찾고 있는지 알아보세요.