코로나 이후 고객과 다시 연결

이 게시물은 ActiveCampaign 리셀러 대행사인 Flawless Followup의 설립자인 Steve Rosenbaum이 제공했습니다.

COVID 잠금이 해제되면서 John과 Windy Zabojnik은 그들의 젊은 Texas Cryoworks & Wellness Center 사업에 많은 어려움에 직면했습니다.

• 약속 시간 동안 고객이 안전하다고 느끼도록 하려면 어떻게 해야 합니까?
• 고객에게 새로운 위치에 있다는 소식을 어떻게 전달합니까?
• 무료 평가판 참가자에 대한 후속 조치를 취하고 고객으로 전환하는 방법은 무엇입니까?
• 놀라울 정도로 효과적이면서도 여전히 대부분의 고객에게 알려지지 않은 새로운 최첨단 통증 완화 기술에 대해 어떻게 알릴 수 있습니까?

Texas Cryoworks는 전략 수립을 돕기 위해 Flawless Followup 대행사를 찾았습니다. ActiveCampaign에서 제공하는 "통증 완화 챌린지"를 만들었습니다. 이 이니셔티브는 그들의 모든 과제를 달성했을 뿐만 아니라 단 3일 만에 전례 없는 양의 신규 판매를 달성했습니다.

"통증 완화 챌린지"는 대성공이었습니다. 관심과 활동별로 고객을 분류하여 24개의 새로운 약속을 생성했습니다. 그런 다음 텍사스 Cryoworks는 고객과 전략적으로 소통하고 관심 있는 주제에 대한 메시지만 이메일로 보냈습니다. 고객은 이제 더 자주 구매하고 Texas Cryoworks는 고객에게 관련 정보를 보낼 수 있습니다.

“ActiveCampaign과 Flawless Followup은 우리에게 새로운 판매를 가져다주는 놀라운 일을 해냈습니다. 약속의 78% 이상이 처음 3일 만에 새로운 서비스를 구매했습니다!” — John and Windy Zabojnik, 텍사스 Cryoworks & Wellness

Texas Cryoworks가 고객을 다시 구매하도록 유도하는 프로세스는 다음과 같습니다.

Texas Cryoworks가 직면한 첫 번째 질문은 "고객에게 어떻게 연락합니까?"였습니다.

연구에 따르면 이메일 마케팅은 사람들의 구매를 유도하는 데 여전히 챔피언입니다. 그러나 대부분의 회사와 마찬가지로 Texas Cryoworks는 이메일 목록을 유지하지 않았습니다.

처음부터 이메일 목록을 빠르게 작성하기

이메일 목록을 작성하고 유지 관리하는 것은 비즈니스가 고객 관계를 개선하고 판매를 늘리기 위해 할 수 있는 가장 가치 있는 도구 중 하나입니다. 과거에는 이 프로세스가 지루한 작업이었습니다. 그러나 POS(Point of Sales) 시스템, CRM, 회계 시스템 및 비즈니스 관리 시스템과 같은 새로운 기술은 이메일 목록을 빠르게 만드는 데 사용할 수 있는 고객 데이터를 유지 관리하는 경우가 많습니다.

Texas Cryoworks에는 필요한 정보가 포함된 약속 일정 시스템이 있었습니다. 그들은 단지 마케팅을 위해 과거에 그것을 사용하지 않았습니다. 따라서 첫 번째 단계는 일정 시스템에서 고객 데이터를 내보내고 ActiveCampaign의 새 목록으로 가져오는 것이었습니다.

효과적인 마케팅 전략 만들기

마케팅 전문가 댄 케네디(Dan Kennedy)는 자신의 저서인 Ultimate Sales Letter에서 단일 메시지를 보내는 것이 아니라 마케팅 시퀀스를 통해 고객에게 수백만 달러의 수익을 올렸다고 유명하게 말했습니다.

여기에서 ActiveCampaign 자동화로 전환하고 결과를 최대화할 수 있는 시퀀스를 설계했습니다. 사실, 우리는 실제로 모든 고객이 과제를 진행하면서 추적하고 따라갈 수 있는 몇 가지 순서를 마련했습니다.

이러한 방식으로 프로모션을 신중하게 디자인하면 측정할 수 있는 중요한 정보를 얻을 수 있으므로 캠페인의 성과와 각 단계의 개선 방법을 항상 알 수 있습니다.

고객의 행동을 유도하는 이메일 작성

Texas Cryoworks의 목록은 고객이 이메일을 보는 데 익숙하지 않았기 때문에 매우 차갑습니다. 이것은 항상 승진을 더 어렵게 만듭니다.

이에 대응하기 위해 이메일이 열리고 링크가 클릭되었는지 확인하기 위해 몇 가지 작업을 수행했습니다.

1. 설득력 있는 제목을 사용하여 스팸 필터를 걸지 않고 이메일을 열었습니다.
2. 3일 할인의 "긴급"을 사용하고 각 이메일에 카운트다운 타이머를 포함했습니다.
3. 글을 읽지 않은 분들을 위해 '진정 챌린지'를 요약하여 눈길을 사로잡는 그래픽을 사용했습니다.
4. 짧은 텍스트를 만들었습니다.
5. 독자들로 하여금 다음 단계로 나아가도록 촉구하는 강력한 "행동 유도"를 가졌습니다.

이메일은 매력처럼 작동했고 강력한 판매 결과를 제공했습니다. 우리는 또한 캠페인을 실행할 때마다 예상되는 몇 가지 "옵트아웃"을 경험했습니다. 옵트아웃은 콜드 리스트로 승격될 때 항상 가장 높으며 청중이 귀하의 이메일에 더 익숙해지면 상당히 낮아질 것입니다.

고객을 "옵트인"하고 새 목록에서 확인하도록 하기

고객의 개인 정보를 존중하고 이메일 수신을 원하는 것이 중요합니다. Texas Cryoworks는 고객과 확고한 관계를 유지했습니다. 그럼에도 불구하고 우리는 고객이 우리의 판촉 행동이 변화하고 있음을 알고 참여하도록 초대하기를 원했습니다.

이를 위해 ActiveCampaign 형식으로 랜딩 페이지를 구축했습니다. 양식을 완성하면 고객이 새 목록에 추가되고 "태그가 지정"됩니다. 이 단계는 이 작업 단계를 완료한 고객을 빠르게 식별하는 데 도움이 되었습니다.

보너스: 소셜 미디어를 활용하여 목록을 크게 늘립니다.

대부분의 비즈니스는 새로운 리드에 많은 비용을 지불합니다. 그러나 Texas Cryoworks는 한 푼도 지불하지 않고 11명의 새로운 추천을 생성했습니다!

무엇보다도 이 새로운 리드는 소셜 미디어에서 친구와 가족의 추천을 받았기 때문에 높은 자격을 갖추었습니다. 우리는 프로모션에 콘테스트를 구축함으로써 이 목표를 달성했습니다. 고객들은 소셜 미디어 타임라인에 "통증 완화 챌린지"를 공유하여 상품을 받을 수 있는 기회를 얻었습니다.

고객의 일반적인 평생 가치는 약 $2,500입니다. 새로운 추천은 Texas Cryoworks에 최대 $27,500의 가치가 있습니다!

자주 묻는 질문

다른 프로그램에서 연락처를 가져와도 됩니까?

목록에 있는 사람들의 권리와 욕구를 존중해야 합니다. ActiveCampaign을 사용하면 동의 정책에 설명된 대로 동의한 리드를 가져올 수 있습니다. 대부분의 경우 귀하는 과거에 귀하와 거래한 적이 있는 고객에게 메시지를 보내는 데 묵시적으로 동의했습니다.

그러나 우리는 더 조심하기로 결정하고 확실히 하기 위해 "통증 완화 챌린지"에 새로운 "선택" 단계를 포함했습니다. 이는 고객이 향후 메시지를 스팸으로 취급하지 않도록 기대치를 설정하기 때문에 추가적인 이점을 제공합니다.

얼마나 빨리 결과를 볼 수 있습니까?

바로 효과를 볼 수 있도록 "통증 완화 챌린지"를 디자인했습니다. 사람들이 이메일을 열고, 링크를 클릭하고, 양식을 작성하고, 소셜 미디어에서 공유하고, 궁극적으로 약속을 예약하는 것을 보는 것은 말 그대로 몇 분의 문제였습니다.

분명히, 각각의 모든 캠페인은 다르며 다음과 같은 사항에 따라 달라집니다.

• 자동화의 구조.
• 카피라이팅의 품질.
• 클릭 유도문안의 효과.
• 더!

Flawless Followup 팀의 품질과 경험은 최단 시간에 최상의 결과를 얻는 데 도움이 되었습니다.

사람들이 "옵트아웃"하지 않습니까?

네. 옵트아웃을 볼 수 있고 기대할 수 있습니다. 이메일을 보낼 때마다 발생합니다. 청중이 이메일을 보는 데 익숙하지 않기 때문에 처음에는 더 높을 것입니다. 옵트아웃은 단순히 사람들이 귀하의 제품을 구매하고 싶지 않다고 말하는 것입니다.

반면에 이메일을 보내지 않으면 판매를 놓치게 됩니다.

Texas Cryoworks의 경우 소수의 옵트아웃이 있었습니다. 그들은 또한 24명의 새로운 약속과 11명의 새로운 추천을 받았으며, 이는 수만 달러의 잠재적 수익에 해당합니다.

선택은 목록에 사람들을 유지하기 위해 이메일을 보내지 않는지 여부입니다. 이 사람들은 구매할 의사가 없습니다.

반면에 이메일을 할 때 당신은 당신이 가지고 있는 것을 원하고 필요로 하는 고객에게 귀중한 서비스를 제공합니다. 물론 이러한 고객은 다른 사람에게서 구매할 가능성이 높습니다.

대부분의 정통한 비즈니스 소유자는 이메일 마케팅이 더 많은 판매와 더 큰 수익으로 이어지는 고객과의 관계를 구축하는 가장 좋은 방법이라는 것을 알고 있습니다.

이것이 내 비즈니스에 효과가 있습니까?

네. 아무도 결과를 보장할 수는 없지만 Invesp에서 수집한 연구에 따르면 이메일 마케팅은 고객 유지에 더 효과적이며 다른 마케팅 전략보다 더 많은 마케팅 전문가가 선호합니다.

일관된 이메일 마케팅 전략이 없다면 판매 기회를 놓치고 기회를 놓치게 될 가능성이 큽니다.

ActiveCampaign은 소규모 비즈니스를 위한 가장 강력하고 비용 효율적인 이메일 마케팅 솔루션을 제공하므로 Flawless Followup 고객에게 권장합니다.

캠페인 사후 분석: 개선을 위한 성공 및 기회

목표 측정과 관련하여 "통증 완화 챌린지"는 여러 수준에서 공을 튕겨냅니다.

• Texas Cryoworks가 코로나 이후 환경에서 고객 안전을 극대화하는 방법을 전달했습니다.
• 단 3일 만에 매출이 빠르게 개선되었습니다.
• 무료 체험 참가자를 유료 고객으로 전환했습니다.
• 새로운 통증 완화 서비스를 도입했습니다.
• 고객을 새 사무실로 안내했습니다.

더 중요한 것은, 정보와 측정 가능한 결과가 어떻게 매출을 더욱 성장시킬 수 있는지에 대한 로드맵을 제공했다는 것입니다! 진행 상황을 실시간으로 측정하고 유입경로의 모든 단계를 통해 각 고객을 추적할 수 있었습니다. 우리는 John과 Windy가 그들의 성공을 볼 수 있도록 매일 밤 이 스프레드시트를 제공했습니다.

존은 승진 후 “내가 다음에 무엇을 해야 하는지 정확히 알기 때문에 내가 어디에 있는지에 대해 이렇게 기분이 좋은 적이 없었다”고 선언했다.

나머지 이야기

Texas Cryoworks의 소유주는 최초의 ActiveCampaign 프로모션 결과에 매우 기뻐하고 있습니다. 그들은 이제 고객이 계속 재방문할 수 있도록 더 많은 자동화를 구축할 계획을 가지고 있습니다!