아마존에서 장바구니 포기를 줄이는 4가지 팁

모든 온라인 판매자를 괴롭히는 한 가지 문제가 있다면 장바구니 포기입니다. 전자 상거래 시장이 점점 포화 상태가 되면서 온라인 비즈니스는 잠재 고객이 장바구니에 항목을 추가하지만 구매하지 않고 사이트를 종료하는 개념에 너무 익숙해지고 있습니다.

모든 전자 상거래 장바구니의 75.6%가 버려진다는 사실에 많은 온라인 판매자가 e-tail 전략의 성공에 의문을 제기하고 있습니다. 오프라인 매장에 들어선 고객 100명 중 75명이 상품을 골라 계산대에 가져갔지만 구매를 완료하지 못했다고 상상해 보십시오.

이것은 놀라운 일일 뿐만 아니라 가능성도 매우 낮습니다. 매장 내 상거래의 판매 전환율은 전자 상거래보다 무려 7배나 높습니다.

장바구니 포기의 동기는 무엇입니까? 2017년 Baymard Institute는 온라인 쇼핑객이 결제 프로세스를 포기하는 가장 일반적인 이유 중 일부를 높은 배송 비용, 복잡한 결제 프로세스 또는 신용 카드 정보에 대한 신뢰 부족으로 발견했습니다.

그러나 이탈의 가장 큰 원인은 "그냥 브라우징" 세그먼트에 속하는 소비자의 58.6%입니다. Baymard Institute에 따르면 "많은 사용자가 창 쇼핑, 가격 비교, 나중을 위해 항목 저장, 선물 옵션 탐색 등을 수행할 것입니다. 이는 대부분 피할 수 없는 장바구니 및 결제 포기입니다."

장바구니 포기는 많은 비즈니스 소유자에게 큰 문제이지만 피해서는 안되는 문제이기도 합니다. Amazon 판매자로서 이 문제를 해결하기 위해 할 수 있는 일은 거의 없다고 생각할 수 있지만 다시 생각해 보십시오.

다음 네 가지 팁은 비즈니스의 장바구니 포기율을 줄이기 위해 Amazon 제품 페이지에 통합할 수 있는 간단한 솔루션입니다.

1. 정확하고 구체적인 제품 설명 제공

이것이 당연해 보일 수도 있지만, 아마존 쇼핑객이 장바구니에 담긴 상품을 포기하는 주된 이유 중 하나는 상품에 대한 불확실성입니다. 많은 상황에서 아마존 셀러는 아이템에 대한 가치 있는 설명을 포함하지 않기로 선택하더라도 포함하지 않습니다.

고객이 가상으로 쇼핑하고 고려 중인 제품을 실제로 볼 수 없기 때문에 가능한 한 많은 유용한 정보를 제공하는 것은 판매자의 책임입니다. 제품 설명에는 재질, 치수 또는 무게, 제품의 인기 있는 용도와 같은 정보가 포함되어야 합니다.

이를 통해 소비자는 구매를 고려 중인 제품에 대해 더 잘 이해할 수 있습니다. 제품 설명에서 기능과 이점의 균형을 동등하게 유지하는 것이 중요합니다. 단순히 기능을 나열하는 대신 제품이 제공하는 가치를 설명하여 소비자에게 개인적으로 어떤 이점이 있는지 보여주십시오.

소비자가 구매를 완료하도록 동기를 부여하는 것은 품목이 삶에 가치를 더할 것이라는 사실을 아는 것이므로 강력한 제품 설명으로 고객을 설득해야 합니다.

2. 무료 배송 제공

전 세계적으로 1억 명이 넘는 Amazon Prime 회원이 있는 대부분의 Amazon 쇼핑객은 주문 시 무료 배송을 기대하고 선호합니다. 배송 비용을 지불해야 한다는 생각보다 더 빨리 아마존 쇼핑객을 놀라게 하는 것은 없습니다.

고객이 무료 배송을 제공하는 경쟁 제품을 찾기 위해 제품을 포기할 가능성이 높습니다. 무료 배송을 제공할지 여부를 결정하는 것은 까다로운 결정일 수 있지만 고려할 가치가 있는 결정입니다. 배송 비용을 수용하기 위해 제품 가격을 인상하는 것을 의미한다면 땀을 흘리지 마십시오.

연구에 따르면 소비자는 무료 배송을 제공하는 상품에 더 많은 돈을 지출할 의향이 있습니다. 실제로, 고객 전환에 있어 무료 배송은 중요한 역할을 합니다. 무료 배송을 받지 않았다면 소비자의 60% 이상이 가장 최근에 온라인 구매를 하지 않았을 것이라고 보고되었습니다.

무료 배송의 개념은 아마존 셀러들 사이에서 종종 논쟁의 대상이 되지만(아마존 셀러 포럼의 많은 게시물에서 증거를 확인할 수 있음) 대부분의 셀러는 이에 동의합니다. 그들은 제품에 무료 배송을 제공하는 것이 판매에 긍정적인 영향을 미친다는 사실을 발견했습니다.

3. 공급업체 제공 쿠폰 활용

Pro Merchant 계정이 있는 개인 판매자, 전문 판매자 또는 공급업체인 경우 Amazon의 기본 제공 프로모션 도구를 활용할 수 있습니다. 공급업체 제공 쿠폰(VPC)은 광고 단위 내에서 디지털 쿠폰으로 나타납니다.

물리적 쿠폰과 마찬가지로 VPC를 통해 Amazon 고객은 제품의 정상 가격에서 일정 금액 또는 일정 비율을 할인받을 수 있습니다. VPC는 제품의 가시성과 클릭률을 향상시킬 뿐만 아니라 오랫동안 전환율을 높이는 신뢰할 수 있는 전술이었습니다.

실제로 쿠폰 코드를 사용한 미국 온라인 쇼핑객의 57%는 할인을 받지 않았다면 품목을 구매하지 않았을 것이라고 말했습니다. 희소성의 원리에 따르면, 소비자가 돌아다닐 것이 적거나 짧은 기간 동안만 사용할 수 있는 무언가를 더 좋아할 때 더 좋아하는 것은 정상적인 사회적 행동입니다.

이 경우 VPC는 ​​판매 판촉을 활용하여 긴급성을 창출하고 고객이 더 신속하게 거래를 완료하도록 동기를 부여하는 강력한 클릭 유도문안을 사용합니다.

4. 고객 참여

고객 서비스와 잠재 고객과의 소통은 항상 최우선 순위가 되어야 합니다. 이는 리드를 판매로 전환할 뿐만 아니라 고객 유지의 중요한 구성 요소입니다. Amazon은 고객이 제품 페이지에서 직접 질문할 수 있도록 하여 고객과 소통할 수 있는 좋은 방법입니다.

판매자로서 빠르고 정확하게 답변하는 것은 귀하의 책임입니다. 많은 경우 고객이 "그냥 찾아보기"에서 거래를 완료하도록 전환하는 데 필요한 모든 불확실성에 대한 짧은 응답을 제공하는 것입니다.

Amazon이 판매자에게 조언한 것처럼 "구매자 문의에 대한 고품질 응답을 적시에 제공하는 것은 구매자 만족도에 중요한 요소입니다."

아마존은 판매자의 평균 응답 시간을 측정하고 보고하므로 모든 문의에 24시간 이내에 응답하는 것이 가장 좋습니다. 이것은 판매자 프로필 페이지에 잘 반영될 뿐만 아니라 구매 시간과 고객이 귀하의 제품을 잊어버릴 위험을 줄여줍니다.

장바구니 포기는 오늘날 전자 상거래 비즈니스가 직면한 주요 문제이지만 약간의 전략적 사고는 수익에 대한 부정적인 영향을 줄일 수 있습니다.