장바구니 포기를 줄이는 10가지 팁

장바구니 포기는 판매 손실에 관한 것이 아닙니다. 또한 새로운 고객을 확보하고 쇼를 계속 진행하기 위해 마케팅 예산을 더 많이 소모해야 합니다.

그러나 전자 상거래 브랜드가 필요할 때마다 항상 새로운 고객을 확보할 수 있는 것은 아닙니다. 여기에서 버려진 디지털 카트를 복구하고 최고의 고객을 유지하는 것이 중요합니다.

모든 전자 상거래 틈새 시장의 평균 장바구니 포기율은 69% 이상입니다. 이는 고객 10명 중 7명이 브랜드에서 구매하지 않고 떠날 것임을 의미합니다. 그리고 이러한 잠재적으로 손실된 매출은 누적 $4조에 달합니다 . 잃어버린 판매 파이의 푸짐한 조각을 되찾을 생각을 하고 계십니까? 우리는 당신을 덮었습니다!

다음은 전자 상거래 비즈니스에서 장바구니 포기를 줄이고 손실된 매출의 최대 60%를 회복하는 데 도움이 되는 10가지 팁입니다.

1. 카트 복구를 위해 WhatsApp 활용

많은 전자 상거래 브랜드는 그것을 인식하지 못하지만 WhatsApp은 실시간으로 고객을 개인적으로 참여시키는 중요한 커뮤니케이션 채널입니다. 전 세계적으로 15억 명이 넘는 사용자가 있고 대부분의 고객이 이 인기 있는 메시징 앱을 사용할 가능성이 높습니다. 브랜드는 더 많은 판매를 촉진하기 위해 개인화된 제안, 주문 업데이트 및 장바구니 복구 넛지 메시지를 보낼 수 있습니다.

하지만 어떻게?

AI 기반 마케팅 자동화 도구를 사용하면 이제 솔직히 말해서 버려진 카트를 복구하는 것이 상당히 쉽습니다.

예를 들어 Wigzo의 WhatsApp 장바구니 복구 기능을 사용하면 장바구니에 제품을 추가했지만 구매하지 않고 떠난 고객에게 자동 장바구니 복구 메시지를 보낼 수 있습니다.

링크가 포함된 맞춤형 메시지를 받습니다. 링크를 클릭하면 고객은 원래 제품과 가격이 디지털 장바구니에 그대로 남아 있는 체크아웃 페이지로 바로 이동합니다.

이 강력한 기능은 수많은 전자 상거래 브랜드가 이러한 방식으로 60% 이상의 매출 손실을 복구하는 데 도움이 되었습니다.

2. SMS의 힘 ​​활용

고객의 참여를 유도하기 위해 단순한 인터넷 연결 이상을 생각하십시오. SMS는 여전히 크고 젊은 인구와 관련이 있습니다. 모든 이유가 있습니다. 대규모로 신규 고객을 확보하고, 개인화된 제안을 보내고, 버려진 장바구니를 복구하고, 매출을 높일 수 있는 검증된 채널입니다.

• SMS의 공개율은 96% 이상입니다.
• 사용자는 오프라인으로 참여할 수 있습니다.
• 그들의 텍스트 전용 구조는 간단하고 복잡하지 않습니다.

이것이 SMS를 통해 버려진 디지털 카트를 복구하는 추세가 상거래 플레이어를 따라잡는 이유입니다. 예를 들어 SMS 자동화 기술을 통해 고객은 SMS에 포함된 한 번의 클릭으로 버려진 쇼핑 카트를 복구할 수 있습니다.

3. 신뢰할 수 있는 결제 경험 보장

디지털 환경이 계속해서 전 세계적으로 확장됨에 따라 소비자는 온라인 보안과 개인의 이익 보호에 대해 더 많이 인식하고 있습니다. 이제 전자 상거래 브랜드는 이러한 수준의 소비자 조사에 적응해야 합니다.

거래에 대한 신뢰와 온라인 보안이 부족하여 고객이 장바구니를 포기할 수 있습니다. 안전하고 신뢰할 수 있는 결제 경험을 제공하려면 다음을 확인하세요.

• 결제 시 신뢰할 수 있는 보안 라벨 – 결제 게이트웨이, 안티바이러스 안전 라벨, SSL 인증서 등
• 거래 단계를 투명하게 표시
• 모든 결제 단계에서 제품 미리보기 이미지 사용

위의 포인터를 구현하여 전환율을 높이십시오!

4. 여러 지불 옵션 허용

특정 지불 방법을 허용하지 않는다고 해서 판매를 제한하지 마십시오. 이것은 디지털 시대이며 모든 사람은 신용/직불 카드, Paypal, UPI, Netbanking, Digi Wallet 및 암호 화폐를 포함하여 적어도 두 가지 이상의 지불 방법을 사용합니다.

캡처된 판매를 극대화하려면 모든 주요 온라인 결제 방법을 포함해야 합니다.

5. 장바구니-홈페이지 탐색 간소화

사용자가 현재 장바구니 제품을 저장하지 않고 e-store의 홈페이지로 이동하는 것은 매우 실망스러울 수 있습니다. 장바구니 페이지와 기본 e-store 페이지 간의 탐색은 장바구니 자동 저장 옵션과 함께 원활해야 합니다.

6. 비회원 결제 포함

일부 고객은 개인 정보를 교환하지 않고 간단한 '장바구니를 채우고 지불' 방식을 기대합니다. 이는 개인 정보 보호를 위한 것일 수도 있고 단순히 너무 많은 판촉 제안을 피하기 위한 것일 수도 있습니다. 아직 게스트 체크아웃 옵션을 허용하지 않는다면 다시 생각해 보세요. 14% 더 많은 매출을 회수할 수 있을지도 모릅니다.

7. 투명한 환불/반품 정책

환불/반품 정책이 무엇이든 제품 설명과 결제 페이지에 명확하게 포함시키십시오. 이것은 구매에 대해 불확실하고 반환할 수 없는 것에 돈을 묶고 싶지 않은 사용자들 사이에 강력한 신뢰를 구축합니다. 이렇게 하면 장바구니 포기도 줄일 수 있습니다.

8. 숨겨진 가격 책정은 나쁜 관행과 같습니다.

결제 과정에서 갑자기 배송비가 뜨거나 '서비스료'가 올라오면 고객이 구매를 포기할 가능성이 큽니다. 최종 가격 기대치로 인해 장바구니 포기를 방지하려면 고객이 최종 지불할 금액을 항상 알 수 있도록 배송, 세금 등을 포함한 모든 것이 완전히 투명하고 모든 것이 언급되었는지 확인하십시오.

9. 더 빠른 페이지 만들기

느린 로딩 페이지는 특히 충동 구매를 하려는 경우 잠재 구매자에게 큰 전환점이 됩니다. 결제 과정이 느리면 장바구니 포기율이 올라갑니다. 이 손실을 줄이려면 모든 웹 페이지를 최적화하고 구매 프로세스를 쉽고 빠르게 만드십시오.

10. 버려진 카트를 복구하는 방법 '뇌물'

그리고 '뇌물'이란 장바구니 금액을 기준으로 하는 막바지 '할인'을 의미합니다. 귀하의 고객은 '윈도우 웹 쇼핑'의 결과로 여러 제품을 추가했을 수 있습니다. 이 케이크에 기간한정 할인의 체리를 얹어주면 결국 고객이 제품을 구매할 가능성이 높다.

버려진 디지털 카트에서 잠재적으로 손실된 많은 부분을 복구하면 수익 수익을 크게 높일 수 있습니다. 지루하게 들리지만 그럴 필요는 없습니다. 전자 상거래 마케팅 자동화와 훌륭한 고객 경험을 생각하여 온라인 마케팅 및 영업 운영을 개선하십시오.

행복한 판매!