WordPress 플러그인의 포기율을 줄이는 방법

WordPress 플러그인의 성공 여부를 결정하는 데 사용되는 다양한 성능 지표가 있습니다. 대부분의 플러그인 개발자는 배포에 집중하는 경향이 있습니다. 즉, 더 많은 설치를 확보하는 방법이지만 이탈률을 처리하는 것을 잊습니다.

그리고 아무도 우리를 비난할 수 없습니다! 플러그인 개발자인 우리가 어떻게 churn에 집중할 수 있습니까? 2015년 3월까지 WordPress.org에 노출된 유일한 숫자는 총 다운로드 수였습니다. 그런 다음 활성 설치 수를 추정하기 위해 새 카운터가 추가되었습니다.

플러그인 개발자는 이 두 가지 수치만으로 어떻게 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니까? 그것은 아주 간단합니다. 그들은 할 수 없습니다. 얼마나 많은 다운로드가 업데이트인지 모르기 때문에 이탈을 계산할 수 없습니다.

WordPress.org는 무엇보다 성장을 우선시합니다. 분석을 통해 개발자에게 권한을 부여하는 것은 최우선 순위가 아닙니다. 사실, 그것은 아마도 우선순위가 전혀 아닐 것입니다. 따라서 우리는 플러그인의 이탈률에 대해 거의 알지 못합니다.

'이탈률'이란 무엇이며 왜 중요한가요?

이탈률(소모율이라고도 함)을 설명하는 가장 쉬운 방법은 예를 보는 것입니다. 한 달에 100개의 새 사이트를 등록하지만 한 달에 40개의 사이트를 잃게 되면 효과적으로 한 달에 60명의 새 사용자만 얻게 됩니다. 이 경우 월 이탈률은 40%입니다.

효과적인 월간 증가율을 60개에서 80개 사이트로 늘리려면 월간 신규 설치 수를 20개 사이트로 늘리거나 제거 횟수를 40%에서 20%로 줄이십시오.

일반적으로 배포를 늘리는 것보다 이탈을 줄이는 것이 더 쉽고 저렴합니다. 플러그인을 설치하려고 노력한 사용자가 이미 플러그인을 사용하려는 "의도"를 보여주었고 사용자가 사용자 경험을 완전히 제어할 수 있기 때문입니다. 그들은 당신의 플러그인을 사용하고 있습니다. 즉, 마케팅을 통해 새로운 리드를 생성하는 것보다 제품을 개선하는 것이 더 쉽습니다.

마케팅을 통해 리드를 생성하는 것보다 WordPress 플러그인을 개선하여 이탈률을 줄이는 것이 더 쉽습니다.Tweet

이 게시물에서 저는 RatingWidget에서 이탈률을 줄이고 기존 사용자의 충성도를 높이는 데 도움이 되는 네 가지 유용한 트릭을 다룰 것입니다.

1. 플러그인의 가치 강조

4월에 BruteProtect의 설립자인 Sam Hotchkiss와 Chris Lema의 인터뷰를 보기 전까지 저는 오랫동안 WordPress 플러그인 개발자로서 주로 성장에 집중했습니다.

"최소한 제 생각에는 우리 성장의 또 다른 열쇠에 대해 말씀드리는 것을 잊었습니다... 우리가 우연히 발견한 것 중 하나는... 대시보드 위젯에 넣었습니다. "BruteProtect는 8,493개의 공격으로부터 사이트를 보호했습니다. " 그리고 우리는 그것이 사람들에게 흥미로운 정보가 될 것이라고 생각했습니다. 사람들은 그것에 매달렸고 "귀하의 사이트에 대한 9,000번의 공격을 차단했습니다"라고 표시하면 얼마나 많은 사람들이 가서 방금 한 플러그인을 제거할지 상상하고 싶습니까?"

Sam과 그의 팀이 그것이 성장의 열쇠라고 측정했는지 또는 어떻게 측정했는지는 확실하지 않지만 그 논리는 저에게 반향을 일으켰습니다.

인터뷰를 본 직후 나는 Sam이 말하는 내용을 직접 확인하기 위해 로컬 개발 환경으로 달려가 BruteProtect를 설치했습니다. 관리자 홈 위젯은 다음과 같습니다.

플러그인이 설치된 사이트에서 보호되는 공격 횟수에 대해서는 언급하지 않았지만 이 뛰어난 마케팅 기술은 실제로 BruteProtect의 힘을 강조했습니다. RatingWidget에 대해 이와 유사한 작업을 수행하지 않아야 할 이유가 없습니다.

RatingWidget에 추가한 위젯은 다음과 같습니다.

플러그인에 적용하는 방법은 무엇입니까?

이것은 간단합니다. 측정 가능한 방식으로 플러그인의 가치를 강조하기만 하면 됩니다. 플러그인의 가치를 정량화하면 플러그인 디렉토리에서 별점 5개짜리 리뷰 수를 늘리는 데 도움이 되는 방법을 이미 다뤘습니다.

다음은 영감을 얻는 데 도움이 되는 몇 가지 예입니다.

• 양식 플러그인: 문의 양식을 통해 지금까지 등록한 사용자 수입니다.
• 팝업 플러그인: 팝업에서 캡처한 리드 수 및 전환율.
• 전자 상거래 플러그인: 상점 소유자가 플러그인을 사용하여 생성한 금액입니다.

2. 비활성화하기 전에 사용자에게 플러그인의 가치를 상기시킵니다.

관리 대시보드 위젯은 플러그인의 가치를 보여주지만 사용자가 이를 알아차릴 것이라는 보장은 없습니다. 나는 그 개념을 다음 단계로 가져가기로 결정했습니다. 항상 하고 싶어 하는 것처럼 WordPress 세계 외부에서 더 성숙하고 발전된 플랫폼 생태계를 살펴보았습니다. 이번에는 마이크로소프트 윈도우즈였다. 매크로 수준에서 WordPress는 운영 체제와 같고 플러그인은 실행 가능한 응용 프로그램과 같습니다.

Windows에서 거의 모든 소프트웨어에 대한 설치 제거 절차를 시작하면 응용 프로그램과 해당 구성 요소가 모두 손실될 예정임을 알리는 제거 경고 메시지가 표시됩니다.

WordPress에도 비슷한 흐름이 있다고 주장할 수 있습니다. 플러그인이 삭제되기 직전에 "플러그인 삭제" 확인 페이지가 표시됩니다.

그러나 플러그인 삭제 프로세스를 자세히 살펴보면 사용자 경험이 매우 다르다는 것을 알 수 있습니다. 먼저 플러그인을 비활성화한 다음 삭제 링크를 클릭합니다. 크게 다른 이유는 플러그인을 비활성화하기 전에 경고가 없기 때문입니다. 한 번의 클릭 후에만 발생합니다. 사용자가 플러그인을 비활성화하면 이미 제거하기로 결정한 것입니다. 게다가 메시지가 완전히 일반화되어 있기 때문에 이전에 플러그인을 삭제한 적이 있다면 거의 모든 텍스트를 보지 못하고 첫 번째 버튼을 클릭하기만 하면 됩니다.

이 관찰을 통해 제거 프로세스에 간단한 추가 기능을 만들 수 있었습니다. 플러그인을 비활성화하는 대신 제거 프로세스를 계속할 경우 잠재적인 손실을 알리는 메시지가 표시됩니다. 다음과 같이 보입니다.

사용자가 플러그인을 통해 얼마나 많은 이점을 얻었는지 깨닫고 나면 플러그인을 제거하기가 확실히 더 어려워집니다.

플러그인을 포기하면 사용자에게 무엇을 잃게 될 것인지 상기시켜 주세요.Tweet

3. 비활성화 전 사용자 피드백 캡처

Freemius Insights를 통해 30,000개 이상의 플러그인 설치에 대해 수집한 데이터에 따르면, 평균적으로 플러그인을 설치한 사용자의 20%는 플러그인이 작동하는 모습을 보지도 못한 채 처음 15분 이내에 제거합니다. 또한 제거 프로세스를 시작하는 대부분의 사용자는 손실 항목에 대한 경고를 읽은 후에도 제거 프로세스를 완료합니다.

현재 인프라에서는 사용자가 플러그인을 제거하기로 결정한 이유를 알 방법이 없습니다. 그리고 플러그인 개발자가 무엇이 "고장"인지 모른다면 그것을 "고칠" 현명한 방법이 없습니다. 하지만 사용자에게 무엇이 고장났는지 알려달라고 요청할 수 있다면 어떨까요?

이것은 친숙하게 들리나요? MailChimp 기반 이메일 캠페인의 구독 취소 링크를 마지막으로 클릭했을 때 무슨 일이 일어났는지 기억하십니까? 알림은 다음과 같습니다.

나는 당신에 대해 모르지만 나는 MailChimp 구독을 취소하는 이유를 공유하기 위해 거의 항상 라디오 버튼 중 하나를 선택합니다. 이메일에서 거의 보이지 않는 수신 거부 링크를 찾는 데 시간을 할애할 뿐만 아니라. 나는 또한 나에게 이 이메일을 보내 그들이 무엇을 잘못하고 있는지 회사에 "고소"하고 싶습니다.

메일링 리스트 수신 거부 프로세스에서 영감을 받아 플러그인에 유사한 피드백 양식을 추가했습니다.

그것은 완전히 선택 사항이지만 그의 실망을 공유하게 된 것은 나뿐만이 아닌 것 같습니다. 사실, 우리는 그 형식의 82% 변환을 봅니다. 10명 중 8명이 플러그인을 제거하는 이유를 알려줍니다. 놀랍지 않습니까?

10명 중 8명의 사용자가 질문하면 WordPress 플러그인을 제거하는 이유를 기꺼이 공유합니다.Tweet

4. 직접 피드백 이메일로 개인 정보 얻기

RatingWidget은 "서비스웨어" 플러그인입니다. 따라서 사용자의 모든 이메일이 있습니다. Freemius Insights의 플러그인 이벤트 추적을 활용하여 플러그인이 설치, 비활성화 및 제거되는 시기를 알 수 있습니다. Freemius 웹훅 메커니즘을 사용하여 제거 이벤트에 연결했으며 초기 설치 후 처음 60분 이내에 트리거된 경우 자동으로 다음 이메일을 보냅니다.

제목: 플러그인에 무엇이 문제인지 알려주실 수 있습니까?

내 이름은 Vova입니다. 저는 Rating-Widget: Star Review System의 수석 개발자입니다. 플러그인을 설치한 다음 상당히 빨리 제거한 것으로 나타났습니다. 우리가 뭔가 잘못한 것 같아요 – 죄송합니다. 플러그인을 제거한 이유가 무엇인지 알려 주시겠습니까? 미래의 사용자를 위해 이 문제를 해결하고 싶습니다.

진정으로,

보바 펠드만

Rating-Widget: 스타 리뷰 시스템

지금까지 119개의 답변을 받았습니다. 제거에 대한 상위 4가지 이유는 다음과 같습니다.

1. 사용자가 특정 기능을 찾을 수 없거나 이 기능을 지원하지 않습니다.
2. 사용자가 필요로 하는 기능은 유료 요금제에만 포함되어 있으며 사용자는 이에 대한 예산이 없습니다.
3. 사용자는 사이트에서 플러그인의 시각적 모양이 마음에 들지 않았습니다.
4. 사용자는 플러그인을 사용할 의도 없이 플러그인이 어떻게 작동하는지 테스트하고 있었습니다.

이것은 우리에게 귀중한 피드백이며 사람들은 우리가 관심을 갖고 있다는 사실에 감사합니다. 다음은 응답 중 일부입니다.

“이 후속 메일 좋은 터치가 마음에 듭니다. 이걸 보려고 애쓰는 모습을 보니 답장을 해줄게..."
"물어줘서 고마워! …”
"다시 찾아주셔서 감사합니다..."

이 사용자들은 후속 피드백 질문에 기꺼이 참여하고, 그들이 뭔가를 알아내지 못한 경우, 당신은 그들을 도울 기회가 있고 잠재적으로 그들을 사용자로 되돌릴 수 있습니다. 아마도 당신이 개인적으로 그들을 도왔다.

결론

성장은 플러그인 개발자의 지속적인 관심사입니다. 새로운 사용자를 확보하는 데 모든 노력을 집중하는 대신 이탈률을 줄이는 것이 중요하고 일반적으로 더 쉽습니다. 이탈 방지를 위해 다룬 4가지 트릭을 요약해 보겠습니다.

1. 가장 먼저 해야 할 일은 플러그인의 가치를 수량화하고 강조 표시하는 것입니다. 우리처럼 관리자의 대시보드 홈페이지에서 하거나 플러그인에 더 잘 맞는 다른 위치를 선택할 수 있습니다.
2. 제거가 발생하기 전에 플러그인을 제거할 때 사용자에게 "위험" 또는 잠재적 가치 손실을 상기시키십시오.
3. 비활성화 직전에 사용자 피드백을 캡처하세요. 사용자는 일반적으로 제거하기로 결정한 이유를 기꺼이 공유합니다.
4. 개인화하세요! 플러그인을 제거한 사용자에게 연락하여 향후 사용자를 위해 플러그인을 개선할 수 있는 방법을 물어보십시오.

플러그인에서 이 접근 방식으로 본 놀라운 결과로 인해 커뮤니티의 이익을 위해 이 모든 기능을 Freemius Insights로 컴파일했습니다. DIY 플러그인 개발자라면 템플릿, 후크 및 로직이 모두 GitHub의 GPL SDK에 있습니다.

WordPress 플러그인의 이탈률을 줄이는 데 사용하는 팁이나 다른 전술이 있다면 아래 의견에서 귀하의 생각을 듣고 싶습니다!

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