이 굿바이? 고객 재참여를 위해 이메일 자동화를 사용하는 방법

모두가 자신의 삶, 도전, 목표 및 할 일 목록을 저글링하고 있습니다. 즉, 때때로 문제가 해결되지 않고 구매가 완료되지 않고 구독자가 떠돌아 다니는 경우가 있습니다. 개인적으로 받아들이는 대신 포기 및 재참여 이메일을 사용하여 고객 관계를 다시 시작할 수 있습니다.

구독자를 되찾는 방법은 여러 가지가 있습니다.

잠재 고객이나 구독자가 길을 잃고 비활성 상태가 되기 시작하면 자동화된 이메일 마케팅을 사용하여 다시 접을 수 있도록 하고 판매를 종료할 수 있습니다. 구독자가 침묵하는 데는 여러 가지 이유가 있으므로 상황을 반전시키는 데 사용할 수 있는 다양한 이메일 캠페인이 있습니다.

• 찾아보기 포기
• 장바구니 포기
• 고객 윈백
• 가입자 재참여
• 재입고 알림
• 재허가

각 자동 캠페인에는 고유한 사용 사례가 있으므로 모범 사례와 선호하는 예를 개별적으로 살펴보겠습니다.

포기 이메일 찾아보기

다른 사람이 사이트를 탐색하는 동안 이메일을 보낼 수 있는 권한을 얻은 경우 탐색 포기 메시지로 후속 조치를 취할 수 있습니다. 이 이메일은 몇 가지 제품을 확인했지만 장바구니에 추가한 적이 없는 사람들에게 적합합니다. 최고의 탐색 포기 이메일은 다음과 같습니다.

• 개인화된 경험을 위한 특정 항목 참조 포함
• 그 사람의 방문 후 며칠 이내에 트리거 (즉시 보내면 약간 끈적 거리는 것처럼 보입니다)
• 상대방이 당신에 대해 확신하지 못하는 경우를 대비하여 더 많은 회사 정보 또는 사회적 증거를 공유하십시오.

Lending Tree는 탐색 포기 이메일을 사용하여 구독자 경험을 안내하고 귀중한 데이터를 수집합니다. 메시지는 그 사람이 금리를 알아보지 않고 떠났다는 것을 인정하고 대출 상품을 탐색하기 위한 6가지 옵션을 제시합니다. 가입자는 필요한 정보를 클릭하여 더 빨리 정보를 찾을 수 있으며 Lending Tree는 가입자를 관심분야별로 분류할 수 있습니다.

Cole Haan은 사람들이 보는 항목을 추적할 수 있기 때문에 이메일을 사용하여 사용자에게 "사라지기 전에 가방에 넣어두십시오"라는 메시지를 표시합니다. 프롬프트는 약간의 시간 부족을 추가하고 회사는 관련 제품을 공유하여 가입자를 웹 사이트로 다시 유인합니다.

장바구니 포기 이메일

사람이 쇼핑 또는 체크 아웃 프로세스 다음 잎으로 만드는 경우 카트 포기 이메일 순서입니다. 장바구니 포기 이메일은 누군가가 체크아웃 프로세스를 시작할 때까지 이메일 주소를 캡처할 수 없기 때문에 탐색 포기보다 조금 더 일반적입니다. 장바구니 포기 이메일은 다음과 같아야 합니다.

• 쉽게 구매 프로세스로 바로 돌아갈 수 있습니다.
• 사람들이 훌륭한 제품을 보고 있다고 안심시키세요.
• 이전 탐색 또는 장바구니 포기 메시지가 작동하지 않은 경우 제안 또는 할인 사용

Whisky Loot는 장바구니 포기 메시지를 사용하여 일반적인 질문과 우려 사항에 답변합니다. 메시지에는 하단에 FAQ 섹션이 있는 항목을 구매해야 하는 진지하고 가벼운 이유가 있습니다. 사람들이 가격에 대해 불안해할 수 있는 고가 또는 구독 기반 제품을 판매하는 경우 추가 확신과 정보가 도움이 될 수 있습니다.

Homage의 장바구니 포기 이메일은 사람들이 회사에서 장바구니를 보관할 기간을 알려줍니다. 메시지는 사람의 기억을 조깅하는 데 도움이 되는 항목을 표시하고 프로세스를 완료하기 위해 장바구니로 다시 연결됩니다.

고객 윈백 이메일

고객이 평소와 같이 재구매하지 않은 경우 고객 윈백 이메일로 엄청난 금액을 보낼 수 있습니다. 제품을 구독으로 제공하는 경우 누군가 취소한 후 윈백 메시지가 유용합니다. 구독이 없는 회사는 일반적인 재주문 주기를 지나면 알림을 보내 이러한 메시지를 활용할 수 있습니다. 사람들의 재구매를 유도하기 위해 이러한 메시지는 다음과 같아야 합니다.

• 명확한 '돌아오기' 또는 '재주문' CTA 통합
• 사람들에게 이전에 주문한 것 또는 이전에 누렸던 혜택에 대해 상기시키십시오.
• 무리하지 않고 도움을 주세요

Busuu는 취소된 고객이 서비스를 다시 이용할 수 있도록 더 높은 등급의 요금제에 할인을 적용합니다. 메시지는 시간 제한과 "지금 업그레이드" CTA에 대한 알림으로 마무리됩니다. 다양한 제안과 메시지를 실험하여 청중에게 가장 적합한 제안을 찾을 수 있습니다.

Chewy의 이메일 자동화는 고객의 주문 사이에 평소보다 더 많은 시간이 경과했음을 감지하면 윈백 메시지를 보냅니다. 캐주얼한 "낮은 돈?" 미리 알림은 주문을 해야 하는 바쁜 애완 동물 소유자에게 환영 알림이 될 수 있습니다. 이메일은 계정에서 일반적으로 구매하는 것과 동일한 식품을 가져오기도 합니다.

구독자 재참여 이메일

윈백 이메일은 판매 확보에 초점을 맞추지만 구독자 재참여 이메일은 받은 편지함에 다시 참여하는 것을 목표로 합니다. 재참여 이메일은 이메일을 열거나 클릭하지 않고 잠시 시간을 보낸 구독자에게 가장 적합합니다. 이러한 캠페인을 최대한 활용하려면 다음을 목표로 하십시오.

• 타이밍 및 트리거 실험
• 새로운 소식에서 구독자 업데이트
• 구독자의 과거 활동을 기반으로 콘텐츠, 제품 또는 기능을 추천합니다.

스레드는 구독자가 동적임을 인식하므로 재참여 메시지를 사용하여 기본 설정을 업데이트합니다. 사람의 취향이나 요구 사항이 바뀌었기 때문에 표류했다고 생각하는 경우 그들이 보는 콘텐츠와 제품에 대한 목소리를 주면 참여를 높일 수 있습니다.

가입자가 몇 개월 이상 냉정한 경우 Venmo와 같은 업데이트된 검열을 수행하는 데 비용을 지불할 수 있습니다. 그들의 메시지는 몇 가지 변경 사항을 강조하고 사람들이 앱을 다시 탐색하도록 권장했습니다.

재입고 알림

제품 중단은 관련된 모든 사람에게 실망스러운 일이지만 자동 이메일은 항목 통계가 변경되면 구독자에게 후속 조치를 취하는 데 도움이 될 수 있습니다. 재입고 알림 메시지는 구독자가 선택할 수 있는 자동화된 이메일입니다. 사람들에게 재입고 알림에 등록할 수 있는 옵션을 제공하면 구매를 원했지만 결국 항목을 사용할 수 없었기 때문에 떠난 사람을 추적할 수 있습니다. 재입고 경고 메시지는 다음과 같은 경우에 가장 생산적입니다.

• 제품, 가격 및 항목 구매 단계를 구체적으로 언급
• 구독자가 원하는 아이템으로 바로 연결
• 사람의 필요(또는 계절)가 변경된 경우 관련 항목 표시

Uniqlo는 재입고된 항목을 재미있는 "gimme" CTA와 함께 재입고 알림의 맨 위에 놓습니다. 기본 CTA 아래에는 구독자가 더 이상 초기 제품에 관심이 없는 경우 카테고리별로 새로 재입고된 다른 항목을 찾아볼 수 있는 옵션이 있습니다.

또한 사람이 얼마 전에 장바구니를 버리고 항목에 새로운 가격이 적용된 경우 자동 이메일 알림을 사용할 수 있습니다. Columbia는 이 전략을 사용하여 누군가가 보았지만 구매하지 않은 항목을 홍보했습니다. 버려진 장바구니 데이터로 블랙 프라이데이 알림을 개인화하면 프로모션이 더욱 관련성이 높아집니다.

재허가

구독자로부터 소식을 들은 지 오래되었거나 개인 정보 보호 규칙이 변경된 경우 이메일을 보내려면 다시 허가를 받아야 할 수 있습니다. 재허가 캠페인은 다음을 수행해야 합니다.

• 가입자가 기본 설정 및 권한을 쉽게 업데이트할 수 있도록 합니다.
• 구독자에게 여러 채널에 걸쳐 여러 접점 또는 알림 제공

ASOS는 간단한 재승인 이메일에 많은 옵션을 담았습니다. 메시지는 사람들에게 이메일을 받는 이유, 현재 기본 설정, 그리고 수신하는 콘텐츠를 변경하려면 어디로 가야 하는지 알려줍니다. 또한 하단에 있는 그대로 유지하거나 완전히 선택 해제할 수 있는 빠른 조치 CTA가 있습니다.

Optimizely는 사람들이 혼란을 정리할 준비가 되는 봄이 될 때까지 재승인 메시지를 보내기 위해 기다렸습니다. 간단한 메시지는 가입자에게 회사가 이메일 목록을 정리하고 있음을 알리고 목록에 남아 있기 위한 단계를 제공합니다.

이메일 효율성을 위한 비법

학습하고 반복하는 동안 모든 이메일 아이디어를 처리하려면 올바른 시스템이 필요합니다. 자동화 + 간소화된 워크플로 = 효율적인 이메일 프로그램.

자동화를 통해 자동 조종 장치에서 고객 관계를 육성할 수 있으므로 캠페인을 학습하고 개선하는 데 더 많은 시간을 할애하고 캠페인을 수동으로 보내는 시간을 줄일 수 있습니다. 또한 능률적인 이메일 생성 및 테스트 워크플로를 통해 이메일을 신속하게 외부로 내보낼 수 있습니다.

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