추천 마케팅이란 무엇이며 성공적으로 사용하는 방법

게시 됨: 2023-01-27

좋아하는 상점이나 비즈니스에 대해 생각해 보십시오. 어떻게 찾았습니까? 구글 검색을 통해? 걷는 동안? 또는 친구 , 가족 또는 신뢰할 수 있는 인플루 언서의 입소문을 통해 가능합니다.

당신이 알고 있는 사람 중 적어도 한 사람이 그 장소에 대한 당신의 열정을 공유할 가능성이 있습니다. 그리고 당신은 아마도 소수의 다른 사람들에게도 그것에 대해 말했을 것입니다. 어쩌면 당신은 그 업체에 리뷰를 남겼을 수도 있습니다. 또는 할인이나 공짜를 대가로 신규 고객을 확보하도록 도왔습니다.

추천 마케팅은 기존 고객 및 팬 기반을 활용하여 새로운 고객과 관계를 구축하는 데 도움이 되는 강력한 도구입니다. 고객의 네트워크를 활용하여 귀사의 비즈니스에 대해 알고 싶어하는 잠재적인 잠재 고객에게 빠르게 도달할 수 있습니다.

이 가이드에서는 추천 마케팅, 그 이점 및 성공적인 추천 마케팅 프로그램을 만드는 방법에 대해 알아야 할 모든 것을 다룹니다.

목차:

- 추천 마케팅이란
- 추천 마케팅이 중요한 이유
- 추천 마케팅은 어떻게 작동합니까
- 추천 마케팅 전략
- 추천 마케팅의 종류

추천 마케팅이란 무엇입니까?

추천 마케팅은 기업이 고객이 자신의 서비스, 제품 또는 경험을 다른 사람에게 추천하도록 장려하는 광고의 한 형태입니다. 사람들이 자발적으로 정보를 공유하는 입소문 마케팅과 달리 추천 마케팅은 성공적인 추천에 대한 대가로 고객에게 인센티브와 보상을 포함하는 의도적인 전략입니다.

예를 들어 회사는 제품을 다른 사람에게 성공적으로 추천한 고객에게 할인이나 특별 프로모션을 제공할 수 있습니다. 또는 인플루언서와 파트너 관계를 맺거나 제휴 프로그램을 제공하여 사람들이 제품을 홍보하도록 장려할 수 있습니다. 이것은 사람들이 제품 정보를 공유하도록 독려할 뿐만 아니라 잠재적 리드를 찾고 추천을 제공함으로써 마케팅 프로세스에 적극적으로 참여하게 합니다.

추천 마케팅 프로그램의 가장 좋은 점은 회사에 혜택을 줄 뿐만 아니라 고객도 노력에 대한 보상을 받는다는 것입니다. 따라서 추천 프로그램은 충성도를 구축하고 고객 기반을 늘리는 훌륭한 방법입니다.

추천 마케팅은 어떻게 작동합니까

추천 마케팅은 고객이 어떤 유형의 보상을 대가로 회사의 제품이나 서비스를 홍보하도록 권장합니다. 이것은 할인, 무료 품목 또는 그렇게 할 가치가 있는 기타 특전일 수 있습니다.

B2B 및 B2C 비즈니스는 추천 마케팅 전략에 약간 다르게 접근해야 할 수 있습니다. 다음은 두 가지 전략에 대한 간략한 설명입니다.

B2B 추천 마케팅 프로그램

B2B 비즈니스는 긴 판매 프로세스에 대해 낯선 사람이 아닙니다. 거래를 성사시키기 위해서는 심도 있는 조사, 수개월 간의 심사, 여러 이해관계자의 신뢰 확보가 필요합니다.

2023년 연구에 따르면 B2B 영업 리더의 82%가 추천이 최고의 리드를 생성한다고 믿고 있습니다. 따라서 추천 마케팅 프로그램은 B2B 비즈니스에 필수적입니다.

B2B 추천 프로그램을 구축하려는 경우 몇 가지 방법이 있습니다. 귀하의 비즈니스가 제품을 판매하는 경우 귀하를 동료에게 추천하는 고객에게 할인과 같은 인센티브를 제공하는 것으로 시작할 수 있습니다. 또는 고객이 귀하를 동료에게 소개하면 보상 포인트를 받는 충성도 프로그램을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 Sprout의 파트너십 프로그램 을 확인하십시오 .

서비스 기반 비즈니스를 운영하고 있다면 정기 서비스 할인을 제공하는 것을 고려하십시오. 예를 들어 무료 일 또는 무료 월입니다. 향후 구매 또는 서비스에 대한 크레딧을 제공할 수도 있습니다.

추천은 고객에게서만 올 필요는 없습니다. 할인이나 보상을 대가로 다른 비즈니스의 추천을 수락하는 것은 새로운 리드를 생성하는 좋은 방법입니다. 귀하의 분야에서 누가 추천을 찾고 있는지 고려하고 양 당사자에게 도움이 되는 추천 마케팅 프로그램을 만드십시오.

SaaS 회사인 경우 제품의 격차를 메우고 고객에게 두 플랫폼 모두에 가입할 때 할인을 제공하는 도구와 파트너 관계를 맺을 수 있습니다. 마찬가지로 기계 부품을 판매하는 경우 고객을 위해 주문을 이행하고 해당 배송 방법을 선택하면 할인을 제공할 수 있는 배송 회사와 협력하십시오.

B2C 추천 마케팅 전략

B2C 비즈니스는 고객과 직접적인 관계가 있기 때문에 추천 마케팅을 활용할 수 있는 완벽한 위치에 있습니다.

B2C 회사를 위한 최고의 추천 마케팅 아이디어 중 하나는 추천에 대한 대가로 보상을 제공하는 것입니다. 할인 코드, 무료 제품, 기프트 카드 또는 고객이 친구와 가족에게 회사에 대해 알리도록 장려하는 다른 인센티브가 될 수 있습니다.

또한 각 추천에 대해 포인트를 얻거나 추천인이 구매하는 로열티 프로그램을 통해 고객에게 인센티브를 제공할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 시간이 지남에 따라 포인트를 저장하고 할인, 독점 제공 또는 기타 보상으로 교환할 수 있습니다.

이메일 캠페인은 효과적인 추천 마케팅 전략이기도 합니다. 이메일에 소셜 공유 버튼을 포함하면 고객이 제품, 뉴스 및 제안을 빠르고 쉽게 공유할 수 있습니다.

추천 프로그램을 만들 때 기억해야 할 가장 중요한 점은 그것이 고객 경험의 필수적인 부분이어야 한다는 것입니다. 추천은 웹사이트 탐색 메뉴에서 체크아웃 페이지에 이르기까지 모든 고객 접점에 포함되어야 합니다. 마찬가지로 모든 추천 활동을 추적할 수 있도록 추천 프로그램을 CRM, 전자상거래 기술 및 POS 시스템과 같은 다른 중요한 시스템과 통합해야 합니다.

추천 마케팅 전략

추천 마케팅을 시작하려는 경우 이해해야 할 몇 가지 핵심 개념이 있습니다.

1. 공유 가능한 콘텐츠 만들기

최고의 추천 마케팅 프로그램은 성공적인 추천에 대한 할인이나 보상을 제공하는 것 이상입니다. 프로그램에는 잠재 고객이 제품이나 서비스가 자신에게 적합한지 결정하는 데 도움이 되는 블로그 게시물, 유용한 가이드 및 흥미로운 비디오 클립과 같이 공유하기 쉬운 콘텐츠도 포함되어야 합니다.

또한 게시물을 쉽게 공유할 수 있는지 확인하세요. 즉, 웹 사이트, 블로그 게시물 및 이메일 마케팅 캠페인에 "Facebook에 공유" 버튼과 같은 소셜 미디어 공유 버튼을 추가하는 것을 의미합니다.

2. 우수한 고객 서비스 제공

성공적인 추천 마케팅 프로그램의 근간은 탁월한 고객 서비스 입니다. 고객이 구매에 만족하면 귀하를 추천하고 긍정적인 경험을 다른 사람들과 공유할 가능성이 더 큽니다.

다양한 방법으로 뛰어난 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

전화 통화, 문자 메시지, 이메일 또는 라이브 채팅을 통해 고객에게 직접 연락할 수 있는 옵션을 제공하십시오.
모든 질문, 우려 사항 또는 불만 사항에 빠르고 효과적으로 답변할 수 있는 잘 훈련된 고객 서비스 팀이 있습니다.
환불, 교환 및 배송을 가능한 한 간단하게 만드십시오.
소셜 채널에 대한 모든 피드백에 즉시 응답하십시오.

고객이 더 나은 경험을 할수록 충성도가 높은 고객이 되고 다른 사람들에게 우리 사업을 소개할 가능성이 높아집니다.

3. 목표 정의

목표는 비즈니스 방향 을 제시하고 성공을 측정하는 데 도움이 됩니다. 추천 마케팅 프로그램을 구축할 때 귀하에게 성공이 어떤 것인지 생각해 보십시오. 스스로에게 다음과 같은 질문을 해보세요.

프로그램에서 얼마나 많은 추천을 생성해야 합니까?
추천을 통해 어떤 종류의 고객과 연결하고 싶습니까?
타겟팅할 지리적 영역이 있습니까?

달성하고자 하는 것이 무엇인지 알게 되면 목표 달성에 도움이 되는 전술에 집중할 수 있습니다. 예를 들어 특정 지역의 고객을 타겟팅하려는 경우 해당 지역의 사람들에게만 쿠폰을 제공할 수 있습니다. 직접 네트워크 외부의 사람들과 연결하려는 경우 인플루언서 또는 인플루언서 마케팅 플랫폼과 협력하면 더 많은 청중에게 다가갈 수 있습니다.