변화 축하: 새싹의 핵심 가치 새로 고침

가치는 단순히 우리가 믿는 단어가 아니라 조직으로서 따라야 하는 표준입니다. 그들은 우리의 비즈니스를 이끌고 더 나은 성과를 내기 위해 노력하게 하며 문화적 북극성을 부여합니다.

작년에 Sprout Social은 인력으로서 기하급수적으로 성장했습니다. 우리는 팀을 크게 성장시켰고 소셜 분석 분야의 업계 리더인 Simply Measured를 인수했습니다. 상당히 급격한 변화입니다.

직원들이 회사의 가치에서 자신을 인식하는 것이 얼마나 중요한지, 그리고 2010년 가치가 개발된 이후 우리가 얼마나 성장했는지 이해하는 것이 우리의 가치를 새로 고칠 타이밍이었습니다.

팀이 프로젝트를 어떻게 처리했는지 비하인드 스토리를 살펴보십시오.

시작 방법

처음부터 우리는 가치를 새롭게 하는 과정이 팀 전체에 의해 주도되어야 한다는 것을 알고 있었습니다. 다양한 관점을 통합하려면 모든 사람이 목소리를 낼 수 있어야 합니다.

우리는 전체 팀에 참여하도록 공개 초대장을 보내는 것으로 프로세스를 시작했고 응답에 놀랐습니다. 몇 달 전에 합류한 직원부터 Sprout 초기부터 함께한 사람들에 이르기까지 우리 자원 봉사자에는 조직 전체의 개인 기여자, 관리자 및 리더가 포함되었습니다.

브레인스토밍을 시작하기 위해 우리는 팀의 모든 참가자와 함께 더 작은 부서 기반 포커스 그룹을 이끄는 약 15명의 구성원으로 구성된 작업 그룹을 식별했습니다. 이 프로세스가 경영진이 위에서 아래로 전화를 걸면서 시작되지 않았다는 것이 중요했습니다. 대신 직원들이 Sprout의 문화를 성공시키는 데 가장 중요하다고 생각하는 이상에 대해 협력하여 책임을 주도했습니다.

포스트잇에 수백 가지의 아이디어가 적힌 가운데, Sprout 가치의 다음 진화에 대한 비전을 공유하기 위해 모두가 한자리에 모이는 것에 대한 감동이 있었습니다.

열린 소통과 발전의 창조

우리가 아이디어를 간략히 정리하고 나면 우리는 조직으로서 우리가 지지하는 것의 핵심에 도달하기 시작했습니다. 첫 번째 단계의 추진력을 바탕으로 작업 그룹은 포커스 그룹에서 배운 내용을 가져와 아이디어 프로세스를 계속했습니다. 우리는 테마를 식별하고 이러한 가치가 Sprout을 이끌 미래에 대해 논의하는 데 집중했습니다.

우리는 모두가 우리 회사에 대해 좋아하는 것에만 집중하지 않았습니다. 대신 이 프로세스를 사용하여 더 폭넓은 대화를 촉발하고 우리가 더 잘할 수 있는 일을 건설적으로 해결했습니다. 이 경우 우리는 기존 문화와 열망을 모두 나타내는 가치에 대해 논의했습니다.

소규모 위원회

마지막으로 우리의 가치 실무 그룹은 우리가 개발한 주제를 경영진인 Small Council에 발표했습니다. 그리고 예, 그들은 "왕좌의 게임"에서 이름을 빌렸습니다.

Small Council에는 4명의 창립자와 최근 Sprout에 합류한 리더가 포함되어 있으며 말할 필요도 없이 그들은 우리의 문화와 팀에 엄청난 투자를 하고 있습니다. 우리의 가치 워킹 그룹의 이야기를 들은 후, 그들은 열정적으로 주제에 대해 논의하고 수정하는 데 뛰어들었고 궁극적으로 7가지 핵심 가치에 도달했습니다.

더 이상 고민하지 않고 새로운 Sprout Social 가치 세트를 공유하게 되어 기쁩니다.

딥 케어
Sprout에서 우리는 고객, 사람, 지역 사회 및 가족에 대해 진정으로 깊이 관심을 갖고 있습니다. 우리는 각각의 성장과 번영을 돕기 위해 최선을 다하고 있습니다. 우리는 이들 모두를 잘 섬기지 않고서는 이들 중 하나를 잘 섬길 수 없습니다. 우리의 문화와 성공은 그 균형에 달려 있습니다.
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책임 수용
Sprout이 진정으로 일하기 좋은 곳이자 고객이 되기 위해서는 개인으로서 그리고 조직으로서 책임을 져야 합니다. 우리는 서로, 우리 팀, 가족, 고객에 대한 약속이 있습니다. 우리는 우리의 승리를 축하하고 동등한 감사로 실패로부터 배웁니다.
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챔피언 다양성, 형평성 및 포용성
Sprout의 위대함은 평등하고 포용적인 환경에서 온전한 자아가 될 수 있는 다양한 관점을 가진 다양하고 재능 있는 사람들에게서 나옵니다. 다양한 팀은 포용 없이 번성할 수 없습니다. 우리는 지역 사회에 긍정적인 모범을 보이고 직원과 고객이 전적으로 지원을 받는 조직을 만들기 위해 노력합니다.
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개방적이고 진정성 있는 커뮤니케이션 촉진
우리의 비즈니스는 열린 커뮤니케이션이 세상을 앞으로 나아가게 한다는 아이디어에 기반을 두고 있습니다. 이것은 우리 사회와 우리 회사에 해당됩니다. 명확하고 직접적으로 의사소통하고, 공감하며, 학습하는 마음가짐을 수용하고, 진정성 있게 함으로써 우리는 놀라운 일을 성취합니다.
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단순함 추구
복잡성은 우리가 하는 모든 일에 부과되는 세금입니다. 우리는 제품, 프로세스, 정책 및 운영을 가능한 한 복잡하지 않게 만들기 위해 노력하여 성장, 적응 및 번창할 수 있는 민첩성을 제공합니다. 우리 제품에서 복잡성은 고객에게 부담이 되며 우리는 고객의 작업을 향상시키는 우아한 솔루션을 추구합니다.

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어려운 문제 해결
우리의 고객은 우리의 작업, 제품 및 그들과의 관계에 쏟는 장인 정신과 관심 때문에 Sprout을 선택합니다. 우리 직원들은 최선을 다하고 최선을 다하기 위해 Sprout을 선택합니다. 우리는 고객과 팀에게 놀라운 경험을 제공하기 위해 사려 깊고 우아한 방식으로 어려운 문제를 해결합니다.
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변화를 축하하다

우리 산업은 사람들이 의사 소통하는 방식을 혁신적으로 변화시켜 탄생했습니다. 성장과 혁신은 정의에 따른 변화를 요구합니다. 우리는 사려 깊은 변화를 부담이 아닌 기회로 여기는 기업입니다. 우리는 가만히 있는 것이 불행하다고 생각하며 항상 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 프로세스를 개선하며 팀이 성장할 수 있는 방법을 찾고 있습니다.

CEO Justyn Howard는 다음과 같이 말했습니다. “우리는 매일 이러한 가치에 대해 100% 완벽하지 않을 수 있습니다. 괜찮습니다. 이들 중 일부는 우리가 더 잘하고자 하는 것이고 일부는 개선할 여지가 있다는 것을 알고 있습니다. 오늘날 우리가 이러한 가치를 실천한다는 점에서 진정성이 있지만, 우리는 항상 더 잘할 수 있으며, 이러한 가치에 봉사하면서 항상 더 나은 삶을 살기 위해 노력해야 합니다.”

많은 면에서 그 프로세스 자체는 어려운 문제를 해결하고, 항상 의사 소통을 시작하고, 다양한 입력을 옹호하고, 단순히 배려하는 우리가 도달한 위치를 나타냅니다.

이 과정이 쉽지는 않았지만 시간을 들이고 우리 직원들이 노력을 기울일 만한 가치가 있었습니다. Sprout의 이야기는 앞으로 몇 년 동안 이러한 표준이 여러 번 반복되는 것을 볼 수 있지만 우리가 계속 성장함에 따라 우리의 약속도 마찬가지입니다.