상용 WordPress 플러그인 및 테마의 프리즘 환불 정책 모범 사례

게시 됨: 2019-03-27

하드웨어 또는 소비자 제품과 달리 WordPress 소프트웨어 제품을 구매한 사람들은 실제로 상점으로 돌아가서 환불을 받기 위해 물리적으로 반품할 필요가 없습니다. 디지털 WordPress 제품의 경우 일반적으로 고객이나 판매자 모두에게 추가 비용 없이 환불을 요청하는 간단한 이메일이나 버튼 클릭입니다. 환불 정책을 제공하는 것은 단점도 있지만 궁극적으로 마찰을 줄이는 데 도움이 되어 라이선스 구매 결정을 훨씬 쉽게 할 수 있습니다.

환불 정책이 쇼핑객과 판매자 모두에게 좋은 이유는 무엇입니까?

환불 정책은 무엇보다도 신뢰성 신호이자 자신감 부스터입니다. 많은 쇼핑객이 일반적으로 웹상에서, 특히 WordPress 제품 구매를 고려할 때 적극적으로 찾고 있습니다. 하나를 사용할 수 있으면 제품 구매에 대해 더 편안하게 느낄 수 있습니다. 이것은 차례로 잠재적으로 판매에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다.

환불 정책을 마련하면 쇼핑객은 제품 구매에 대해 더 안심할 수 있으며, 이는 곧 판매에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다.Tweet

어떤 의미에서 특정 유형의 환불 정책, 특히 질문 없이 전액 환불을 제공하는 정책은 지불 방법(대부분의 이점이 있음)을 사용한 평가판과 유사합니다. 생각해보면: 고객들은 당신의 제품을 시험해 볼 수 있는 편리함을 누리고 있으며, 제품이 적합하지 않은 경우에는 전액 환불받을 수 있습니다.

어떤 사람들은 PayPal/신용 카드 회사와 지불 분쟁 또는 지불 거절을 여는 힘든 과정을 겪지 않으려고 합니다. 따라서 환불 정책을 마련하는 것이 판매에 도움이 될 뿐만 아니라 실제로 손해를 입을 수도 있습니다.

환불 정책을 제안하는 데 있어 또 다른 좋은 점은 환불 정책을 제안하는 기업이 고객이 일부 제품에 만족하지 않을 경우 환불을 받을 수 있다는 확신이 있을 때 재 방문 고객을 즐길 가능성이 더 높다는 것입니다. 이유. 방금 나쁜 고객 경험을 하고 돈을 탕진해 버린 곳으로 돌아가서 다른 제품을 사용해 보시겠습니까? 나는하지 않을 것이다.

환불 정책 제공과 관련된 위험은 무엇입니까?

척 하지 맙시다. 환불 정책을 제공하는 것도 언급할 가치가 있는 단점이 있습니다.

예를 들어, 무료 평가판(결제 수단 포함)을 제공하면 유연한 환불 정책을 제공하는 것보다 2가지 주요 심리적 이점이 있습니다.

고객은 즉시 지불할 필요가 없습니다 = 더 적은 의사결정 = 마찰 감소 = 전환율 증가
고객은 판매자에게 아무것도 하지 않아도 "요청"하지 않고도 구독을 취소하고 요금이 청구되지 않을 수 있습니다. 사람들은 당연히 '호의'를 구하지 않으려고 하므로 재판을 받기가 더 쉽습니다.

따라서 WordPress 제품에 대한 무료 평가판 기간을 이미 제공하고 있는 경우 매우 유연하고 질문이 없는 전액 환불 정책을 추가하는 것은 좋은 생각이 아닐 수 있습니다. 거의 동일한 목적을 수행하지만 전환율이 더 낮을 수 있습니다.

Julio Potier(SecuPress 제조업체)는 다음과 같이 말했습니다.

“구매일로부터 14일의 유효한 환불 기간을 설정했다고 가정해 보겠습니다. 제품에 평가판 기간이 포함되지 않은 경우 사전 정의된 유효한 환불 기간이 평가판 기간으로 사용됩니다. 이 14일이 끝나기 전에 구매가 완료되었다고 가정하지 마십시오.”

환불 정책을 제안하는 것에 대한 더 강력한 추가 사례는 많이 발생하지 않지만 때때로 환불 요청을 제출했지만 여전히 플러그인 또는 테마를 사용하는 고객을 만날 수 있다는 것입니다. 사기꾼은 프리미엄 플러그인을 무료로 즐기려는 사이트 소유자이거나 제품을 구매하여 개발 시간을 절약하려는 다른 WordPress 개발자일 수 있습니다(이는 테마에서 더 일반적이고 플러그인에서는 더 적음). 파일을 구매하고 환불을 받은 다음 고객 또는 비즈니스 요구 사항에 맞게 테마 코드를 사용하고 잠재적으로 비용을 청구할 수도 있습니다.

이러한 사기꾼으로부터 비즈니스를 보호하기 위해 할 수 있는 일이 있습니까?

최소한 프리미엄 제품에 대한 라이선스를 취소해야 합니다. 예를 들어 Freemius를 사용하여 WordPress 제품을 판매하는 경우 라이선스를 취소하면 해당 고객이 제품의 유료 기능에 액세스할 수 없도록 자동으로 차단됩니다. 또한 자동 소프트웨어 업데이트를 수신하지 못하게 합니다.

물론 이것은 여전히 GPL 오픈 소스 소프트웨어이므로 사기꾼이 우연히 개발자인 경우 - 유료 기능을 잠금 해제하기 위해 제품 코드를 'null'할 수 있지만 코드를 검토하고 이해하는 데 시간을 투자해야 합니다. , 라이선스 관련 논리를 제거합니다.

그래도 사기꾼에 대해 너무 걱정하지 않을 것입니다. 우리의 경험에 따르면 이러한 사기는 확실한 라이선스 솔루션이 있는 경우 매우 드물게 발생하며 이 프로세스를 방해하는 소수의 사기꾼(2018년에는 소프트웨어 제품을 훔치는 더 쉬운 방법이 있음)은 어쨌든 제품을 구매하고 사용하지 않을 것입니다. 처음부터 악의적이었다.

귀하의 제품에 가장 적합한 환불 정책 선택

당연히 "최상의" 환불 정책이 하나만 있는 것은 아닙니다. 이는 실제로 실행 중인 제품 및 작업 유형에 따라 다릅니다(이 때문에 Freemius에서 판매자가 제품 요구 사항에 가장 적합한 환불 정책 유형을 선택할 수 있습니다).

정책 없음

스토어에 환불 정책에 대한 언급이 없도록 선택할 수 있으며 이것이 반드시 전체 환불 정책 개념을 무시한다는 의미는 아닙니다. 일부 판매자는 의도적으로 그렇게 하기로 선택하여 환불 비율을 최소로 줄이려고 합니다. 물론 환불 이라는 단어가 언급되지 않았다고 해서 유료 고객이 환불을 요구하지 않는다는 의미는 아닙니다. 그러나 이 접근 방식이 경우에 따라 작동할 수 있는 이유를 알 수 있습니다.

문제는 판매자가 환불 정책에 대한 언급이 없다는 이유로 얼마나 많은 잠재 고객이 제품을 구매하지 않았는지 알 수 없다는 것입니다. 결국 검증된 전환율 최적화 도구입니다.

환불 정책 없음

" 어떠한 상황에서도 환불 불가 " 접근 방식을 취하는 것은 확실히 WordPress 제품의 옵션입니다. 일반적으로 판매자가 환불을 제공하지 않는 이유는 일반적으로(특히 항목이 "반품"할 수 없는 파일을 통해 배달되는 디지털 상품 시장에서) 명확합니다. 그들은 사기당하는 것을 두려워합니다. 그리고 누가 그들을 비난할 수 있겠습니까?

대부분의 쇼핑객이 실제로 잠시 자신의 입장이 되어 보려고 하는 경우 다음 라인을 따라 무언가를 말하는 것이 이해가 될 것입니다.

“우리는 [PRODUCT NAME]의 품질을 지지하며 이에 대한 귀하의 만족은 우리에게 중요합니다. 그러나 다운로드를 통해 전달되는 디지털 상품이기 때문에 일반적으로 환불을 제공하지 않습니다.

구매에 대해 마음이 바뀌었지만 아직 플러그인을 다운로드하지 않은 경우 향후 14일 동안 요청에 따라 전액 환불해 드리겠습니다.
플러그인을 다운로드한 후 이루어진 환불 요청은 사례별로 처리되며 당사의 단독 재량에 따라 발행됩니다. 환불 요청이 있는 경우 원래 구매 후 14일 이내에 이루어져야 합니다."

이를 구현하려면 판매된 소프트웨어 라이선스를 모니터링하고 제어할 수 있는 라이선스 시스템이 필요합니다. 그렇게 하면 고객의 라이선스에 연결된 다운로드 이벤트가 없고 구매/업그레이드 후 처음 14일 이내에 환불을 요청한 경우 라이선스를 취소하고 결제 금액을 환불하면 됩니다. 그들이 제품을 다운로드한 경우 환불 요청을 처리하는 방법은 전적으로 귀하에게 달려 있습니다.

"환불 불가" 접근 방식을 사용하려면 모든 것이 고객에게 사전에 명확하도록 최선을 다해야 합니다. 그렇게 하면 WordPress 제품을 사용하기 위한 라이선스를 구매할 때 무엇을 얻을 수 있는지 이해할 수 있습니다. 따라서 진정으로 오작동이 발생하지 않는 한 환불을 제공할 이유가 없습니다.

이러한 유형의 정책을 시행할 때 고객이 분쟁을 일으키거나 지불 거절을 할 가능성이 더 높다는 것을 알 수 있습니다. 환불 요청을 줄이는 방법과 지불 거절로 확대되지 않도록 하는 방법을 계속 읽으십시오.

엄격한 조건의 환불 정책

"엄격한" 환불 정책은 WordPress 제품 판매자에게 가장 인기 있는 선택인 것 같습니다. 이는 기본적으로 고객이 제품(또는 전체 WordPress 웹사이트)을 사용할 수 없게 만드는 버그나 문제가 발생한 경우에만 전액 환불을 받을 수 있음을 의미합니다.

다음은 Freemius로 수익을 창출하는 WordPress 제품 판매자에게 제공되는 엄격한 환불 정책 텍스트의 예입니다.

“당신은 우리의 100% 환불 보장으로 완전히 보호됩니다. 앞으로 N일 동안 플러그인을 사용할 수 없게 만드는 문제가 발생하고 이를 해결할 수 없는 경우 전액 환불을 기꺼이 고려할 것입니다.”

이것이 귀하가 제공하기로 선택한 환불 정책 유형이고 유효한 환불 요청을 받은 경우(사전 정의된 환불 정책 조건 범위 내에서) 고객에게 즉시 환불하거나 다음과 함께 문제를 해결하도록 선택할 수 있습니다. 개인적인 지원을 통해. 해결할 수 없는 경우 환불을 처리해야 합니다.

참고로, 이 정책은 일반적으로 다음과 같은 경우 환불에 적용되지 않습니다.

누락된 기능
제3자 충돌
더 나은 대안 발견
고객이 마음을 바꿨습니다.

적당히 조건부 환불 정책

보다 온건한 환불 정책은 원칙적으로 엄격한 정책과 유사하지만 환불을 받기 위해 요구하는 조건 유형이 다릅니다(작은 글씨). 일반적으로 제품에 기능이 없거나 예상대로 작동하지 않거나 해결할 수 없는 문제(제3자 문제 포함)가 있는 경우 이 환불을 해야 합니다.

이것이 귀하가 제공하기로 선택한 환불 정책 유형이고 다음 이유 중 하나로 인해 유효한 환불 요청을 받은 경우:

플러그인이 예상대로 작동하지 않습니다(설명 포함).
누락된 기능
기술 문제(다른 플러그인 및/또는 테마와의 충돌 포함)

고객에게 즉시 환불하거나 문제 해결을 시도할 수 있습니다. 고객이 만족하는 방식으로 문제를 해결할 수 없는 경우 환불을 처리해야 합니다.

참고: 방금 마음이 바뀌었거나 환불 문의에 대한 합리적인 설명을 제공할 수 없는 고객은 환불 정책의 적용을 받지 않으며 환불을 받을 수 없습니다.

유연한 환불 정책

이것은 "위험이 없고 질문이 없는" 환불 정책입니다. 즉, 웹 사이트에 관심이 있는 WordPress 제품을 탐색할 때 만나는 가장 편안한 방법입니다.

다음은 쇼핑객에게 이 정책을 제시할 수 있는 텍스트입니다.

“당신은 우리의 100% 무위험 보증으로 완전히 보호됩니다. 앞으로 N일 동안 플러그인이 마음에 들지 않으면 100% 환불해 드리겠습니다. 질문이 없습니다.”

이것이 귀하가 제공하기로 선택한 환불 정책 유형이고 유효한 환불 기간 내에 환불 요청을 받은 경우 고객의 이유를 묻지 않고 즉시 환불을 처리해야 합니다.

환불을 처리한 후 자유롭게 참여하고 피드백을 요청하세요. 사실, 내가 이야기한 몇몇 판매자가 여기에 언급한 예와 지불 환불 이야기를 따라 그렇게 하는 것이 좋습니다. 여러 번 그들은 최소한 제품 사용에 대한 귀중한 교훈을 얻거나 고객이 마음을 바꾸고 라이선스를 재구매하도록 할 수 있었습니다!

다음은 WP Sheet Editor를 판매하는 Jose Vega의 예시입니다.

“아무것도 묻지 않고 환불만 하면 유저들이 매우 기뻐하는 것 같다. 그래서 환불 후 그들이 플러그인을 원하지 않는 이유를 물어보면 더 개방적이고 편안해 보입니다. 그들은 나에게 더 많이 이야기하고 나에게 매우 귀중한 피드백을 줍니다.

힘들게 하지도 않고 물어보지도 않고 환불을 해줬더니 몇 달 뒤에 다시 와서 더 비싼 라이선스를 샀던 적이 한두 번이 아니다. 따라서 걱정 없이 플러그인을 사용해 볼 수 있다는 것은 좋은 인상을 남깁니다.

여러 번 사용자는 플러그인을 구매하기 전에 환불 정책에 대해 질문했습니다. 때때로 그들은 무료 버전이 작동하지 않았지만 환불 보장 때문에 프리미엄 버전을 구매할 의향이 있다고 말할 것입니다. 환불 보증이 없었다면 위험을 감수하지 않았을 것입니다.

사실, 바로 오늘 사용자가 무료 버전을 사용해보고 몇 가지 문제(오류 메시지)를 경험했습니다. 그는 환불 보증이 실제로 적용되는지 확인하기 위해 저에게 연락했습니다. 나는 "예"라고 말했고 그는 긴장을 풀고 있는 것처럼 보였고 우리는 몇 가지 이메일을 교환했습니다. 그의 이메일에서 그는 이러한 오류가 그에게 나쁜 인상을 주었고 실제로 플러그인 업그레이드에 대해 생각하고 있지 않다고 분명히 밝혔습니다. "무료 버전이 제대로 작동하지 않으면 프리미엄이 작동할 것이라고 생각할 이유가 없기 때문입니다." .

그런 다음 고칠 수 있으면 가격을 50% 할인해 주겠다고 제안했습니다. 그는 문제를 확인/수정하기 위해 나에게 자신의 사이트에 대한 액세스 권한을 부여했고 수정한 후 평생 라이선스를 구입했습니다. 환불 보증이 제공되지 않았다면 이 판매는 일어나지 않았을 것입니다. 그는 처음부터 저에게 연락하지 않았을 것이고 프리미엄 플러그인을 신뢰하지도 않았을 것입니다.”

많은 경우 환불 정책이 없었다면 판매가 일어나지 않았을 것입니다. 일부 쇼핑객에게는 신뢰를 가능하게 하는 중요하고 필수 요소입니다.Tweet

플러그인에 대해 이야기하는지 테마에 대해 이야기하는지 여부가 중요해야 합니까?

이 섹션은 이미 대부분을 작성한 후 기사에 추가했습니다. 왜냐하면 이 섹션은 실제로 프리미엄 테마에 대한 환불을 제공하려고 시도한 경우에만 접하게 되는 질문이기 때문입니다(개인적으로는 그렇지 않음). 테마 판매자는 단순히 이 제품 비즈니스의 특성 때문에 특정 악의적인 구매자에게 환불 정책을 남용할 위험이 더 높습니다.

구독하고 무료 사본을 받으십시오.

WordPress 플러그인 비즈니스 북

구독 경제에서 번영하는 WordPress 플러그인 비즈니스를 만드는 방법.

구독해주셔서 감사합니다!

- 귀하의 'WordPress Plugin Business Book' 사본을 다음 주소로 보냈습니다. .

이메일에 오타가 있습니까? 이메일 주소를 수정하고 다시 보내려면 여기를 클릭하세요.

위에서 언급했듯이 특정 사기꾼은 프리미엄 테마를 무료로 즐기려고 하거나 고품질 테마 코드를 무료로 얻은 다음 고객에게 재판매하려는 WordPress 개발자일 수 있습니다. 이 현상은 상대적으로 드물지만 여전히 가끔 발생하므로 Freemius에서 남용을 방지하기 위해 테마에 대한 "환불 보증" 정책을 제공하는 것을 반드시 권장하지는 않습니다. 제품의 전환율을 크게 높이는 것으로 알려져 있습니다.

환불 요청을 최소한으로 줄이는 방법은 무엇입니까?

일반적으로 프리미엄 WordPress 제품에 대해 고객으로부터 받는 환불 요청 수를 줄이는 것은 기대치를 올바르게 설정하고 최종 사용자에게 제공하는 제품이 다음과 같이 "광고된 대로" 제공되는지 확인하는 것과 관련됩니다. 가능한 한 작은 놀라움.

그럼에도 불구하고 선제적으로 피할 수 없는 일부 환불 요청이 항상 있을 것입니다. 다음은 고객이 환불 요청을 제출한 후에도 고객을 위한 낮은 수준의 개인 지원을 사용하여 환불 횟수를 줄이는 몇 가지 방법입니다!

다음은 Barn 2 Media의 Katie Keith가 이 주제에 대한 대화에서 저와 공유한 내용입니다.

“환불은 플러그인 고객을 지원하고 이상적으로는 환불이 전혀 필요하지 않도록 방지하는 중요한 기회입니다. 또한 제품의 문제점에 대해 배우고 이 정보를 향후 개선할 수 있는 기회로 사용할 수 있는 좋은 방법입니다. 결과적으로 환불 횟수를 최소화하는 동시에 고객에게 더 나은 지원을 제공하는 프로세스를 개발했습니다.

다음은 당사 비즈니스에서 2가지 예와 2가지 매우 일반적인 시나리오입니다.

예:

고객이 WooCommerce Product Table 플러그인에 내장된 필터에 만족하지 않아 환불을 요청했습니다(매우 구체적인 맞춤형 분류에 대한 AJAX 필터 위젯을 원했습니다). 환불 요청의 일부로 문제가 무엇인지 알려주었기 때문에 통합된 타사 필터 플러그인과 함께 플러그인을 사용하여 이를 달성하는 방법을 알려 주었습니다.
다른 고객은 사용 중인 역할 기반 가격 플러그인과 통합되지 않았기 때문에 WooCommerce Password Protected Categories 플러그인에 대한 환불을 원했습니다. 환불을 하기 전에 우리 플러그인과 작동하는 다르지만 유사한 플러그인에 대해 답장을 보냈습니다. 그들은 기꺼이 전환했습니다.

그 고객 중 어느 누구도 결국 환불을 필요로 하지 않았습니다!

일반적인 시나리오:

때때로 사람들은 플러그인을 사용하기가 너무 어렵다는 이유로 환불을 요청합니다. 그럴 때, 나는 그들을 위해 그것을 설정하겠다고 답장을 보낸다. 플러그인에 익숙하고 환불할 필요가 없기 때문에 몇 분 밖에 걸리지 않습니다.
고객이 이유 없이 환불을 요청하는 경우가 많습니다. 이런 일이 발생하면 먼저 질문하는 것이 옳지 않은 것 같아서 즉시 환불해 드립니다. 내 대답에서 나는 항상 플러그인이 다르게 작동하기를 바라는 것이 무엇인지 묻습니다. 그들은 종종 플러그인이 결국 그들의 요구를 충족했고 최적의 방법으로 플러그인을 사용하지 않았음을 보여주는 유용한 정보를 제공합니다. 이것은 저에게 더 많은 지원을 할 수 있는 기회를 제공하며, 결과적으로 그들은 종종 재구매를 하게 됩니다!”

환불은 플러그인 고객을 지원하고 이상적으로는 환불이 전혀 필요하지 않도록 하는 중요한 기회입니다.Tweet

환불 정책이 있음에도 불구하고 환불을 거부할 수 있습니까?

당연히, 귀하가 환불 정책을 제안한다고 적극적으로 언급하지 않으면 한푼도 돌려주지 않아도 됩니다(소비자 권리법에서 명시적으로 부과하는 특정 국가 제외).

그러나 환불 정책이 광고되어 있고 특정 환불을 환불하고 싶지 않다면 어떻게 해야 합니까? 아마도 사기 가능성이 있는 것으로 의심되기 때문에…

답은 제품에 대해 선택한 환불 정책 유형에 따라 다릅니다. 귀하의 비즈니스를 위해 선택할 수 있는 다양한 정책에 대해 자세히 설명하는 위의 섹션을 확인하십시오. 그러나 "유연한/환불 보증/이중 보증"을 사용하는 것은 귀하의 본능이 사기꾼이라고 말해.

그러나 다른 사용 가능한 환불 정책 옵션을 사용하는 경우 정책에 명시된 대로 고객의 환불 요청이 조건을 준수하지 않는다는 이유로 환불을 거부할 수 있습니다. 고객이 환불을 받으려면 WordPress 제품이 다음을 증명할 수 있어야 합니다.

예상대로 작동하지 않음(설명 포함)
누락된 광고 기능이 있습니다.
기술적인 문제/오작동이 있습니다.

생각보다 사실 증명하기 어렵습니다.

하지만 디지털 제품은 PayPal의 판매자 보호 프로그램에 포함되어 있지 않으므로 고객이 분쟁을 제기하는 것을 귀찮게 할 경우 고객에게 환불을 제공해야 할 수도 있습니다.

여기서 결론은 환불 요청을 거부할 생각이라면 광고한 환불 정책에 따라 거부해야 한다는 것입니다. 구매를 통해 고객이 설명한 문제가 구매자가 동의한 환불 정책을 위반한다는 것을 보여줄 수 있어야 합니다. 환불을 거부할 확실한 이유가 없으면 지불 거절을 당할 위험이 있습니다.

지불 거절로 확대되지 않도록 하십시오!

나는 당신을 겁주려는 것이 아니라 판매자로서 당신의 고객이 제품을 구매할 때 그들의 권리를 보호하는 데 도움이 되는 수단과 도구를 제공받았다는 것을 알아야 합니다. 때때로 고객이 이러한 도구를 사용하기로 결정할 때 직면할 수 있는 문제를 최소한 아는 것은 가치가 있습니다.

따라서 고객이 PayPal을 통해 결제할 때 어떤 이유로든 거래/제품에 만족하지 못하는 경우 "분쟁"을 열 수 있다는 사실을 우리 모두 알고 있습니다. 분쟁에는 PayPal이 에스크로에 돈을 보관하는 동안 귀하와 고객 간의 직접적인 의사 소통이 포함됩니다. 이 시점에서 귀하는 둘 다 분쟁을 해결할 수 있는 20일의 시간이 있으며, 그렇지 않은 경우 구매자는 분쟁을 "클레임"으로 에스컬레이션할 수 있습니다. 제공하다.

이 프로세스는 예를 들어 PayPal이 귀하에 대한 청구를 결정하고 귀하가 이 결정에 항소하는 경우 계속될 수 있습니다. 이 시점에서 정책 문서화 및 구매자와의 상호 작용이 중요합니다.

여기서 강조하고 싶은 것은 분쟁이 진행되는 동안 상황이 악화되고 화를 내지 않도록 침착하고 예의 바르게 행동하는 것이 중요하다는 것입니다!

이유는 다음과 같습니다.

거의 모든 시점에서 고객은 은행이나 신용 카드 회사에 직접 방문하여 분쟁 거래에 대한 지불 거절을 시작할 수 있습니다. 문제가 지불 거절 단계에 도달하면 더 이상 PayPal의 책임이 아닙니다.

고객 분쟁과 관련하여 상황이 지불 거절로 확대되지 않도록 침착하고 정중한 태도를 유지하는 것이 중요합니다. 판매자를 위해 잃어버린 것이 훨씬 더 많습니다!Tweet

불행히도 지불 거절은 구매자에게 유리한 것으로 악명이 높으므로 분쟁 또는 청구 단계에서 PayPal 문제를 해결하는 것이 좋습니다. 지불 거절은 일반적으로 판매자에게 유리하게 끝나지 않고 비용이 많이 들 뿐만 아니라 이 고객을 다시는 (절대) 볼 수 없다는 것을 의미합니다! (그리고 아마도 다른 사람이 아니라 그들이 당신에게서 무엇이든 쇼핑하는 것을 낙담시킬 수 있습니다).

고객 신용 카드 분쟁 및 지불 거절을 가장 잘 처리하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 다음 링크를 확인하십시오.

결론

이 기사의 도입부에서 언급했듯이, 유료 고객에게 환불 정책을 제공하면 마찰을 줄이는 데 도움이 되어 고객이 제품 라이선스를 구매하기로 결정하는 것이 훨씬 쉬워집니다.

물론 모든 유형의 제품이나 시나리오에 대해 환불 정책을 제공해서는 안 됩니다. 귀하의 제품 및 고객과 관련하여 귀하가 다루고 있는 특정 상황을 고려할 때 제가 언급한 다양한 유형 중에서 제공할 최상의 환불 정책에 대해 시간을 할애하여 시간을 보내십시오. 당신이 궁극적으로 무엇을 선택하든지 – 제 제안은 항상 상황을 명확하게 유지하고 상대방이 항상 그렇지는 않더라도 전체 프로세스 동안 인간적이고 의사 소통을 유지하는 것입니다.