블랙 프라이데이 사이버 먼데이에 대비하기 위한 27가지 체크리스트

연휴가 얼마 남지 않았습니다. 일반적으로 연말연시 판매 시즌을 준비하든 블랙 프라이데이나 광군제와 같은 특정 날을 준비하든 2021년은 기회와 변화의 해가 될 것입니다. 2020년에는 봉쇄 기간 동안 소비자가 온라인 쇼핑을 하는 것을 보았지만 올해는 다른 경험을 보게 됩니다. 사람들은 더 다양한 제품을 구매하는 데 익숙해지면서 그 어느 때보다 온라인 쇼핑을 하고 있지만, 쇼핑객들은 또한 지역 상점에서 다시 쇼핑할 수 있는 능력을 즐깁니다.

소비자들은 올바른 제품을 쉽게 찾고, 재고 여부를 확인하고, 자신 있게 구매하고, 필요한 경우 반품 또는 교환할 수 있기를 원하면서 기대가 바뀌었습니다. 공급망 제약은 계속해서 재고에 영향을 미치고 있으며 유연한 지불 옵션과 쇼핑 방법의 증가는 판매자에게 더 많은 기회를 제공합니다.

올해의 가장 큰 쇼핑 이벤트를 최대한 활용하려면 가능한 한 빨리 계획을 시작하는 것이 중요합니다. 비정상적인 기후에도 불구하고 BFCM은 귀하의 비즈니스가 어떤 모습이든 한 해를 멋지게 마무리할 수 있는 엄청난 기회입니다.

블랙프라이데이 사이버먼데이 준비를 위한 체크리스트

불안정한 경제 환경, 공급망 부족, 수요 변동에 적응, 소비자 행동 변화, BFCM 탐색 및 연말연시 판매가 올해 특히 스트레스를 받을 수 있습니다.

성수기 동안 Shopify는 귀하의 비즈니스가 최상의 결과를 얻을 수 있도록 도와드립니다. 비즈니스 여정의 어느 단계에 있든 도달해야 할 새로운 이정표가 항상 있습니다. 귀하의 목표를 달성하는 데 도움이 되도록 연간 BFCM 도구 상자와 체크리스트를 개편하여 올해 귀하가 직면하게 될 가장 큰 기회와 가장 어려운 문제를 해결하기 위해 구축된 리소스를 제공합니다.

이 체크리스트를 따르면 실행을 시작하고 막판 스크램블을 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그리고 올해 남은 기간 동안 새로운 기능을 제공하고 이번 연말연시 쇼핑 시즌을 가장 알차게 보낼 수 있는 방법에 대한 조언을 공유할 것입니다.

계획: 일찍 시작하고 더 긴 시즌을 준비하십시오.

1. 더 긴 판매 기간에 대비하십시오.

당연히 올해의 가장 큰 쇼핑 주말은 온라인 쇼핑이 지배할 것입니다. 그러나 BFCM까지 몇 주 및 몇 달 동안 판매 및 판촉 행사와 현지 상황이 허용하는 경우 직접 쇼핑도 볼 수 있습니다.

곧 있을 예정인 초특가 거래가 줄어들면서 온라인 판매가 일찍 시작되어 BFCM 주말을 넘어 확장될 가능성이 높습니다. Justuno의 2021년 휴가 트렌드 연구에 따르면 미국 쇼핑객의 65%가 추수감사절 전에 휴가 상품을 구매할 것이라고 밝혔습니다. 전 세계적으로 전자 상거래 지출은 2020년 말 휴가 성수기 이후에도 감소하지 않았습니다. 실제로 2021년 7월에 전 세계 전자 상거래 판매는 팬데믹 이전 수준보다 24% 높았습니다.

미국 쇼핑객의 65%는 BFCM 이전에 연말연시 쇼핑을 할 것이라고 말했습니다.

쇼핑객이 더 일찍 시작하고 온라인으로 구매할지 아니면 현지에서 구매할지 고려하고 있으므로 가능한 한 빨리 제안을 전달하고 재정적으로(및 운영상) 가능한 경우 BFCM 이상으로 확장하세요.

2. 트래픽 급증에 대한 매장 테스트 및 준비

온라인 상점의 속도는 고객의 쇼핑 경험, 전환율 및 상점의 검색 가능성에 영향을 미칩니다. 상점에서 구매자 여정의 첫 페이지 속도를 10% 향상시키면 전환율이 7% 증가합니다.

웹 트래픽의 급증은 때때로 스트레스가 많은 단점과 함께 제공됩니다. 웹 사이트가 충돌할 수 있습니다. 그러나 상점이 Shopify에 있다면 운이 좋은 것입니다. 특히 BFCM과 같은 이벤트의 경우 서버가 세션 및 판매의 엄청난 급증을 처리할 수 있도록 많은 시간을 투자했습니다.

또한 k6 Cloud와 같은 도구를 사용하여 상점의 서버 부하 용량을 테스트하거나 Shopify의 온라인 상점 속도 보고서를 사용하여 상점을 확인하고 미세 조정할 수 있습니다. 홈페이지와 트래픽이 가장 많이 수집된 페이지 및 제품 페이지에 대한 속도 테스트를 실행한 다음 각 페이지의 Google Lighthouse 속도 점수를 종합 점수로 합칩니다. 또한 유사한 비즈니스와 비교하여 매장의 속도가 어떤지 알 수 있습니다.

프로모션 계획, 증가하는 쇼핑객 질문에 대비, 더 많은 주문량 처리에 대한 팁은 시즌별 판매 입문서를 확인하십시오.

3. 상위 판매 채널을 두 배로 늘리십시오.

많은 기업이 온라인으로 전환하고 있으므로 올해는 다중 채널 판매의 이점을 누리고 싶을 것입니다. 이미 여러 채널에서 판매하고 있는 경우 비즈니스에 가장 수익성이 좋았던 채널을 식별하고 휴가철에 두 배로 줄이십시오. Shopify는 Instagram, Facebook, Google, TikTok, Pinterest, Snapchat 등에서 구매자에게 더 쉽게 다가갈 수 있도록 판매 채널을 제공합니다. Shopify에서 이러한 채널을 시작하면 제품을 쉽게 동기화하고 관리자의 모든 것을 중앙 집중화할 수 있습니다.

각 채널을 최대한 활용하는 방법을 공유하고 매장으로 적격한 트래픽을 유도할 수 있는 효과적이고 실행 가능한 전략을 제공하는 일련의 웨비나를 주최하고 있습니다. 라이브에 참여하거나 이벤트 후 녹화를 봅니다.

• 2021년 10월 18일 TikTok, Snapchat, Pinterest로 휴가를 준비하세요
• 2021년 10월 19일 이번 성수기 Google에서 검색하는 구매자에게 도달
• Instagram 및 Facebook에서 검색 및 전환 유도, 2021년 10월 21일

조금 더 깊이 파고 싶습니까? 채널 파트너를 위한 홀리데이 가이드북을 살펴보세요.

• Google 성수기 플레이북
• Facebook 쇼핑 가능한 미디어 플레이북
• TikTok의 2021년 홀리데이 가이드
• Pinterest 2021년 연말연시 전략 가이드
• Snapchat 홀리데이 가이드 2021

4. 해외로 진출하여 웹상의 모든 사람에게 판매

말보다 쉽지 않나요? 6개월 전만 해도 그랬을 수도 있지만 Shopify Markets 덕분에 한때 큰 예산과 막대한 리소스로 큰 브랜드를 보유해야 했던 것이 완전히 개편되었습니다.

Shopify Markets를 사용하면 이제 몇 번의 클릭만으로 새로운 시장과 고객에게 다가갈 수 있으며 친숙한 통화, 언어, 도메인 및 결제 방법으로 맞춤형 구매 경험을 제공하여 해외 고객이 어디에 있든 신뢰를 얻고 전환을 유도할 수 있습니다. 에서 쇼핑.

또한 Shopify 관리자로부터 국제 시장을 식별, 생성 및 관리하는 데 필요한 모든 것을 사용하여 국제 전략을 확장하고 최적화할 수 있습니다. 한 곳에서 모든 매장 설정을 보고 제어하는 ​​동시에 글로벌 실적을 한 눈에 파악하여 비즈니스에 가장 적합한 결정을 내릴 수 있습니다. 이면에서 Shopify 데이터는 전략을 안내하고 그 어느 때보다 쉽게 ​​전 세계적으로 판매할 수 있도록 하는 옵션, 설정 및 권장 사항을 제공합니다. 시작하시겠습니까? 지금 Shopify Markets에 대한 사전 체험판을 요청하십시오.

5. 비상 계획 수립

준비한다는 것은 일상적으로 자신에게 불편한 질문을 하고 최악의 상황에 대비하는 것을 의미합니다. 문제가 발생하는 경우에 대비하여 적절한 백업이 준비되어 있습니까? 당신이 일하는 운송 회사가 너무 바쁘면 어떻게됩니까? 또는 재고가 예정된 시간에 도착하지 않는다면? 제품 계획을 얼마나 빨리 조정할 수 있습니까?

근거 없는 두려움을 조장하려는 것이 아니라 어려운 상황에 대비하는 것이 중요합니다. 그리고 팬데믹 기간 동안 경험한 잘 문서화된 배송 지연과 배송 제공업체의 이미 발표를 고려할 때 지연에 대한 준비가 필요합니다.

비즈니스에 대한 최악의 시나리오를 생각하고 가능한 한 비상 계획을 세우십시오. 연중 가장 큰 판매 주말에 문제를 해결하는 것보다 지금 계획을 처리하는 것이 훨씬 쉽습니다.

6. Shopify POS로 쇼핑객에게 직접 서비스 제공

전자상거래 판매는 2020년에 거의 36% 급증했고 실제 매장 판매의 현저한 감소를 상쇄했지만, 오프라인 소매가 재개됨에 따라 소비자들이 올해 매장 내 쇼핑을 어느 정도 수용할지 예측하기 어렵습니다.

쇼핑객은 주로 온라인 쇼핑을 계속할 것입니까? 매장 내 쇼핑에 대한 억눌린 욕망이 그 어느 때보다 높은 수준의 유동인구를 초래할 것입니까? 대답은 아마도 두 가지의 조합일 것입니다. 즉, 고객이 쇼핑하기로 선택한 곳 어디에서든 고객을 만날 준비가 되어 있어야 합니다.

Shopify POS는 디지털 네이티브 브랜드가 서비스를 물리적 공간으로 확장하고 쇼핑객에게 직접 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다. 온라인 구매, 매장 내 픽업(BOPIS)과 같은 유연한 주문 처리 옵션을 제공하거나 매장 재고를 온라인으로 표시하도록 함으로써 소비자는 매장 내 쇼핑과 온라인 쇼핑 중 가장 편리한 조합을 사용하여 쇼핑하기를 원합니다. 기대에 부응하는 판매자는 성수기에 보상을 받을 수 있습니다.

물리적 접점과 온라인 접점을 결합하고 이번 연말연시를 최고의 시즌으로 만드는 방법에 대한 10가지 실행 가능한 팁을 얻으려면 소매점을 위한 연말연시 플레이북을 읽어보세요.

플레이북 다운로드

제품: 수요 증가에 대비

7. 조기에 재고 결정을 내리십시오.

특히 공급업체에 의존하여 해당 재고를 소싱하거나 제조하는 경우 BFCM을 위해 판촉하려는 제품을 선택하고 주문하는 것은 가능한 한 빨리 이루어져야 합니다. 공급업체는 팬데믹이 시작된 이후로 용량을 초과하여 운영해 왔으며 제품을 준비할 수 있는 충분한 여유가 필요합니다.

주문할 제품을 선택하는 것과 관련하여 수요를 예측하고 BFCM을 위해 어떤 상품을 다시 구매하고 싶은지 식별하는 다양한 방법이 있습니다. Shopify를 사용 중이라면 Shopify Reports에서 시작할 수 있습니다. 작년의 BFCM 날짜로 필터링된 제품별 판매 보고서를 사용하여 특히 BFCM 시즌 동안 일반적으로 잘 팔리는 제품을 확인하십시오.

ABC 분석은 또한 최고의 제품과 최악의 제품을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. A 등급 제품은 돈을 벌고 수익의 80%를 구성하는 특정 제품을 나타내는 반면 C 등급 제품은 재고가 없고 수익의 5%만 구성하는 특정 제품을 나타냅니다. BFCM은 귀하의 캠페인에 A 등급 제품을 약간의 할인으로 제공함으로써 수익을 창출할 수 있는 좋은 기회를 제공할 뿐만 아니라 재고를 판매하고 선반 공간을 확보할 수 있는 기회를 제공합니다.

Shopify 재고 관리 외에도 예측 도구 및 기타 재고 관리 앱을 탐색하여 올해 재고를 올바르게 확보하는 데 도움이 됩니다. Shopify Capital은 성수기 전에 재고를 비축하기 위한 자금을 확보하는 빠르고 효과적인 방법이 될 수 있습니다.

성수기를 앞두고 재고 투자를 최적화하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 아래 동영상을 시청하십시오.

8. 성수기 배송 및 배송 전략을 조기에 설정하고 고객에게 전달합니다.

배송은 비즈니스를 수행하는 데 드는 비용일 뿐만 아니라 비즈니스 전체에 영향을 줄 수 있는 전략적 수단입니다. BFCM 및 연말연시 쇼핑과 같은 주요 판매 기간은 배송 전략을 재검토하기에 좋은 시기입니다.

좋은 배송 전략이 가능한 모든 배송 옵션을 제공해야 한다는 의미는 아닙니다. 전자 상거래 물류와 관련하여 저렴하고 고객의 요구 사항에 부합하며 실행할 수 있는 옵션 간의 균형을 찾는 것입니다. 너무 많은 옵션을 제공하면 구매자에게 많은 인지 부담을 줄 수 있으며 실제로 구매를 억제할 수 있습니다. 올바른 배송 전략을 사용하면 장바구니 전환을 개선하고 평균 주문 금액(AOV)을 높이는 동시에 더 나은 고객 경험을 만들 수 있습니다.

고객에게 배송료를 청구하는 방법은 배송 전략의 중요한 구성 요소이며 전환율과 이윤 모두에 직접적인 영향을 미칩니다. 소비자는 배송이 빠르고 빠르기를 기대합니다. 이상적으로는 이 둘의 조합이 필요합니다.

무료 배송은 결코 진정한 "무료"가 아닙니다. 이는 배송비가 귀하에게 이전되었음을 의미하기 때문입니다. 그러나 올바르게 수행된다면 이 비용을 흡수하는 것은 엄청난 보상을 가져올 수 있습니다. 무료 배송은 고객의 일반적인 기대일 뿐만 아니라 AOV를 높이고 쇼핑객이 더 많이 구매하도록 유도하는 도구가 될 수 있습니다. 모든 주문에 무료 배송이 필요한 것은 아닙니다. 최소 구매 금액으로 무료 배송을 고려하거나 BFCM과 같은 성수기에는 판촉 또는 마케팅 도구로 사용할 수 있습니다.

현지 배송과 온라인 구매 및 매장 픽업(BOPIS) 모두 판매자에게 현지 고객에게 제품을 제공하는 효과적인 방법을 제공합니다. 상점이나 창고 위치를 픽업 위치로 활용하거나 배송업체에 의존하지 않고 직원을 활용하여 현지 주소로 배송하면 판매자가 잠재적인 배송 지연을 피할 수 있습니다. 이는 구매자와 판매자 모두에게 비용 효율적인 배송 방법(현지 픽업은 무료입니다!)이며 배송업체 휴일 기한 이후 쇼핑 시즌을 연장할 수 있는 좋은 방법입니다.

연말연시 배송 전략이 어떤 모습일지 파악했다면 이를 고객에게 전달하고 싶을 것입니다. 배송 정책 또는 FAQ 페이지, 이메일 및 기타 마케팅 채널에 세부 정보를 게시하십시오. 결제 시 및 확인 이메일로 배송 속도를 전달하여 고객이 구매를 완료하기 전에도 배송이 예상되는 시간을 알 수 있도록 합니다. COVID, 자연 재해, 운송업체 지연, 최대 물량의 영향 및 기타 고객의 패키지를 지연시킬 수 있는 모든 것으로 인한 배송 지연에 대해 투명하게 공개하십시오.

9. 전환율 벤치마킹 및 증가

전자상거래 전환율을 1%만 높이면 비즈니스 매출이 크게 증가할 수 있습니다. 귀하와 같은 비즈니스에 대한 표준이 무엇인지 발견하는 것으로 시작하십시오. 위치, GMV, 업종(의류 및 액세서리, 가정 및 정원, 건강 및 미용 등)을 기반으로 측정하는 방법을 알 수 있습니다.

전자상거래 전환율 계산기를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 동일한 규모 및 산업의 다른 브랜드와 비교하는 방법 보기
• 전자상거래 전환율을 높이는 방법에 대한 실행 가능한 팁 얻기
• 브랜드 전환 전략의 격차를 식별하고 개선 기회를 찾으십시오.

10. 예정된 판매 정리

모든 제품을 살펴보고 마지막 순간에 판매를 시작하는 대신 미리 거래 및 할인을 계획하십시오. 마진과 재고를 검토하여 적절한 할인을 찾고 Shopify에서 다양한 할인을 설정하는 방법을 알아보세요.

한 가지 아이디어는 Google 스프레드시트 또는 Excel에서 "계획된 판매 지도"를 만들어 곧 있을 모든 판매에 대한 간단한 개요를 제공하는 것입니다. 다음은 올해 판매를 계획하는 데 사용할 수 있는 미리 만들어진 Google 스프레드시트 템플릿입니다. 파일 > 복사본 만들기로 이동하여 드라이브에 저장하거나 파일 > 다운로드로 이동하여 Excel과 같은 데스크톱 스프레드시트 소프트웨어를 사용합니다.

연말연시 할인을 실행할 제품을 선택하고 시작 날짜와 할인 가격을 예약하세요. 이렇게 하면 홀리데이 세일이 시작될 때 마지막 순간에 뒤죽박죽을 하는 대신 계획을 참조할 수 있습니다. Shopify 앱 스토어에서 쉽게 판매 일정을 잡는 데 도움이 될 수 있습니다.

판매를 구현할 준비가 되면 공유 가능한 할인 링크를 활용하여 고객이 제안 코드를 더 쉽게 사용할 수 있도록 하는 동시에 전환을 늘리십시오. Shopify에서 설정할 수 있는 다양한 할인 유형에 대해 자세히 알아보십시오.

그리고 블랙 프라이데이 사이버 먼데이 세일을 발표하는 것은 비교적 간단하지만, 서스펜스와 버즈를 구축하는 것은 캠페인을 큰 성공으로 바꾸는 경우가 많습니다.

앞으로 있을 일에 대한 이메일로 고객을 유인하고 소셜 미디어에 예정된 판매 정보를 게시하고 고객의 호기심을 자극하십시오. 이 작업을 빨리 시작할수록 블랙 프라이데이 사이버 먼데이 동안 마침내 판매를 발표하는 더 많은 추진력을 얻게 됩니다.

11. 주문 및 이행 워크플로 최적화

단기간에 많은 양의 판매가 이루어지면 고객에게 신속하게 주문을 처리하고 전달하기가 더 어려워질 수 있습니다. 다음은 BFCM에 대한 이행 워크플로를 최적화할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

주문 처리 영역을 구성하십시오. 주문을 처리하기 위해 창고를 사용하든 지하실을 사용하든, 주문 처리 영역에 적절한 공급품이 채워져 있고 가장 인기 있는 제품을 더 빨리 피킹하고 포장할 수 있도록 해야 합니다.

도움의 손길을 받으십시오. BFCM 기간 동안 주문이 유입될 가능성이 높으므로 친구를 사귀거나 추가 직원을 고용하여 주문을 더 빨리 이행하고 고객에게 배송할 가치가 있습니다.

의사 소통이 과도합니다. 주문 처리 및 현지 배송 직원과 명확하고 정기적으로 의사 소통하면 오류를 방지하고 장기적으로 시간을 절약할 수 있습니다. 관리자의 주문 타임라인을 사용하여 주문, 고객 및 이행에 관한 지침을 직원과 내부적으로 공유하는 것을 고려하십시오. 직원에게 특정 지침과 함께.

우선 순위를 지정하고 주문을 구성합니다. 주문 우선 순위를 어떻게 지정할 것인지 미리 계획하고 공통 요구 사항에 따라 주문을 그룹화하여 더 빠르게 처리할 수 있습니다. 주문을 정리하고 그룹화하는 몇 가지 일반적인 방법은 다음과 같습니다.

1. 고객 우선 순위. 가장 충성도가 높은 고객에게 감사를 표시할 수 있도록 고객 우선 순위에 따라 주문을 구성하고 이러한 주문을 먼저 처리하십시오. 주문 태그를 사용하여 가장 중요한 고객을 식별하십시오.
2. 배송 요구 사항. 배송 우선 순위에 따라 주문을 구성하여 신속 배송을 결제한 고객이 먼저 주문을 받을 수 있습니다. 또한 배송 방법별로 정리할 수 있어 지역 배송 또는 지정된 배송업체에서 처리하는 상품을 그룹화하여 한 번에 처리할 수 있습니다.
3. 상품 유형. 제품마다 피킹 및 포장 요구 사항이 다릅니다. 제품 유형별로 주문을 그룹화하여 주문을 선택하고 포장하는 데 걸리는 시간을 최적화할 수 있습니다. 전문가 팁: 매장 관리자에서 제품 무게와 치수를 정의하여 주문 처리 시기에 가장 적절한 포장 및 배송 옵션을 선택할 수 있습니다.

주문 입력에서 배송까지의 주문 작업을 이해하여 주문 처리 프로세스를 간소화하십시오 . 주문 분석을 살펴보면 이행, 배송 또는 반품 프로세스의 격차를 발견하고 두 번 클릭하여 중요한 영역에 대한 조치를 취할 수 있습니다.

Shopify Plus 판매자는 전자상거래 자동화 솔루션인 Flow를 사용하여 사용자 지정 워크플로를 구축하여 매장과 앱 전체에서 작업과 프로세스를 자동화할 수 있습니다. Flow를 사용하면 자동화된 워크플로를 만들어 재고 관리 및 재주문 자동화와 같은 이행 작업을 지원하고 반품에 대한 통찰력을 얻고 특별 주문을 추적하고 지원 팀이 문제를 관리할 수 있도록 할 수 있습니다. 일반적인 비즈니스 문제를 해결하는 10가지 워크플로를 살펴보십시오.

마케팅: 캠페인 및 크리에이티브 준비

12. 거부할 수 없는 BFCM 제안 만들기

많은 소매업체가 사용하는 전략은 인기 품목에 대해 "입이 떡 벌어지는" 판매를 실행하여 고객을 매장으로 끌어들이는 것입니다. 고객이 대폭 할인을 받기 위해 방문하면 계산대에 가는 도중에 다른 품목을 선택할 가능성이 있습니다. 때때로 이 제품은 손실을 주도하는 역할을 하며, 그 차이는 플래그십 제품의 큰 할인 없이 장바구니에 추가하는 것보다 더 많은 금액을 장바구니에 담는 고객에 의해 메워집니다.

어떤 유형의 "놓칠 수 없는" 판매가 사람들을 매장으로 끌어들일 것입니까? 구독자에게 이메일을 보내는 경우 모든 블랙 프라이데이 사이버 먼데이 세일을 동시에 홍보하는 대신 가장 매력적이라고 ​​생각하는 한 가지 세일 제품에 집중하는 것이 좋습니다.

프로모션 메시지는 BFCM 동안 모든 사람의 받은 편지함을 가득 채웁니다. 이 모든 소음과 함께 눈에 띄는 방법을 찾는 것이 중요합니다.

고객이 매장에 도착하면 고객을 주문으로 전환하고 주문 규모를 늘리는 데 사용할 수 있는 몇 가지 기술이 있습니다. Shopify 앱이 세 가지 방식으로 도움을 줄 수 있는 방법을 살펴보십시오.

• 할인, 판매 및 기간 한정 제안 . 긴박감을 심어주는 카운트다운 타이머와 거래를 성사시키는 전환 촉진 도구를 통해 우리는 휴가철 쇼핑객이 지금 구매하도록 영감을 주는 데 필요한 모든 것을 갖추고 있습니다.
• 제품 상향 판매 및 교차 판매 . 고객이 이미 장바구니에 담고 있는 제품에서 영감을 받은 통찰력 있는 제품 제안으로 더 많은 매출을 올리세요.
• 완료된 결제가 더 많습니다 . 버려진 카트는 잃어버린 기회입니다. 주의가 산만하거나 마음을 정하지 못하더라도 고객이 다시 돌아와서 체크아웃을 마치기 위해 약간의 넛지가 필요할 때가 있습니다.

13. 휴일 판매를 광고하는 배너 및 영웅 이미지 만들기

멋진 그래픽과 영상으로 연말연시 세일을 홍보하는 더 좋은 방법이 있을까요? 배너 광고를 사용하여 홀리데이 세일을 홍보할 계획이든 블랙 프라이데이 사이버 먼데이를 위해 홈페이지의 헤더/히어로 이미지를 변경할 계획이든 모든 작업을 완료하기 위해 그래픽 디자이너가 될 필요는 없습니다.

그래픽 디자인이 부족한 경우 CreativeMarket의 템플릿을 사용하거나 Taler 또는 Canva와 같은 온라인 디자인 도구를 사용하거나 Shopify Expert를 고용하여 그래픽을 생성할 수 있습니다.

Shopify 판매자인 경우 온라인 스토어를 더 쉽고 빠르게 설정하고 사용자 지정할 수 있도록 테마 편집기를 재구축했습니다. 테마 편집기의 개선 사항은 더 빠른 로딩 시간으로 더 나은 편집 경험을 위해 더 부드럽고 직관적인 편집 워크플로를 도입합니다.

시각적 자산을 만든 후에는 유료 마케팅 활동을 실행하는 것이 어떻습니까? Shopify Capital이 판매자가 마케팅 자금으로 브랜드를 구축하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보십시오.

14. 과거 방문자 및 고객 재타겟팅

스토어에 이미 Facebook 픽셀을 설정했다면 이제 사용할 때입니다. 이전 방문자를 재타겟팅하면 매장을 잊어버렸을 수 있고 그렇지 않으면 판매를 확인하지 않았을 사람들에게 도달할 수 있습니다.

매장에서 구매한 고객을 리타게팅할 수도 있습니다. 기존 고객은 일반적으로 신규 고객보다 접근 및 마케팅이 더 쉬우므로 과거에 이미 판매한 적이 있는 쇼핑객은 특히 최신 블랙 프라이데이 사이버 먼데이 판매를 수용해야 합니다.

Shopify 스토어에서 Facebook 픽셀을 설정하려면 Facebook 채널을 설치하십시오.

15. 이메일 마케팅 캠페인을 일찍 시작하십시오

작년 BFCM 동안 Shopify 판매자는 이메일 마케팅에서 가장 높은 전환율을 보였습니다.

모든 비즈니스 소유자는 고객을 귀하의 웹사이트로 다시 방문하여 연말연시 판매 제안에 따라 행동할 수 있도록 계획된 몇 가지 이메일 마케팅 캠페인을 가지고 있어야 합니다. 또한 Shopify 이메일은 관리자의 Shopify Marketing 내의 다른 모든 마케팅 캠페인과 함께 있으므로 한 곳에서 여러 채널의 노력을 쉽게 관리할 수 있습니다. 키커? Shopify 이메일을 사용하면 이메일과 캠페인을 미리 예약하여 필요한 시간을 절약할 수 있습니다.

블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 세일이 시작되기 훨씬 전에 이메일을 계획, 생성 및 예약하십시오. 다음은 성공적인 BFCM 이메일 마케팅 전략을 위한 몇 가지 팁입니다.

다가오는 판매에 대해 긴장감을 조성하고 화제를 모으십시오. 이메일 수집 필드와 가입 팝업을 스토어의 다양한 페이지에 배치하여 사이트를 방문했지만 구매할 준비가 되지 않은 쇼핑객에게 이메일을 보낼 수 있도록 합니다. 수집하는 이메일 주소가 고품질이고 프로모션 이메일을 보내는 데 고객의 동의가 있는지 확인하세요.

이메일 캠페인을 개인화하여 고객에게 보다 맞춤화된 경험을 제공하십시오. BFCM 동안 고객의 받은 편지함은 다양한 브랜드의 이메일로 넘쳐납니다. 귀하의 브랜드가 인식되고 이메일이 공개되는 것이 중요합니다. Shopify 이메일을 사용하면 고객의 이름과 성, 이메일, 도시 또는 국가로 제목, 미리보기 또는 본문을 간단하게 사용자 지정할 수 있습니다. 이를 통해 열기, 클릭, 전환 및 참여와 같은 긍정적인 신호를 개선할 수 있습니다.

BFCM이 시작되는 몇 주 동안 힌트와 티저가 포함된 "준비" 이메일을 보내십시오. 귀하의 BFCM 제안이 할인이든, 독점 제품이든, 무료 배송이든, 자선 단체에 대한 기부든, 아니면 완전히 고유한 프로모션이든, 구독자들에게 일찍부터 놀리기 시작하여 발표를 기다리도록 하십시오. 여기에는 VIP 고객과 같은 다양한 고객 세그먼트에 독점 제안을 보내는 것이 포함됩니다. 이메일을 일찍 보내면 서비스 제공업체에서 이메일을 스팸으로 취급할 가능성이 줄어듭니다. Shopify 이메일에서 미리 제작된 다양한 휴일 템플릿 중에서 선택하여 클릭 몇 번으로 간단하게 생성, 편집, 예약 및 보낼 수 있습니다.

판매가 종료되면 고객에게 감사합니다. 구독자를 따뜻하게 유지하고 쇼핑에 대해 감사를 표하는 후속 이메일은 언제나 기분 좋은 소식입니다. 구매자는 BFCM 이후 며칠 동안 주문 관련 이메일을 받게 되므로 지나치게 의사소통하지 마십시오. BFCM이 끝난 후 5~7일 후에 자동 감사 이메일을 설정하는 것을 목표로 하십시오.

버려진 장바구니 이메일을 만듭니다. BFCM 전에 장바구니를 포기한 방문자에게 이메일을 보내야 합니다. 이는 BFCM에서 더 많은 양으로 발생하며 자동으로 실행된 이메일은 이러한 포기된 전환 중 일부를 캡처하는 데 도움이 됩니다. 설정 방법을 알아보세요.

마지막 시점까지 Barilliance의 데이터에 따르면 미국에서 2019년 블랙 프라이데이에 평균 장바구니 포기율은 82%였습니다. 물론 그 숫자를 가능한 한 낮게 유지하려고 할 것입니다. 이를 수행하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 대상이 지정된 버려진 장바구니 이메일을 설정하는 것입니다. 이렇게 하면 고객이 장바구니에 제품을 추가했지만 매장을 떠날 때 설득력 있는 이메일을 사용하여 구매를 완료하도록 다시 유도할 수 있습니다.

고객: 반복 구매 및 지속적인 충성도 유도

16. 전환율을 높이고 고객에게 지금 구매하고 나중에 지불하도록 합니다.

결제는 원활한 경험이어야 합니다. Shop Pay를 활성화하여 귀하의 상점이 웹에서 가장 높은 전환율을 기록하고 있는지 확인하십시오. Shop Pay를 사용하면 매장에서 고객 정보를 미리 입력하여 일반 계산대보다 91% 더 높은 모바일 전환율을 얻을 수 있습니다. Shop Pay를 사용하면 결제 전환율이 9% 증가합니다.

지금 구매 후 후불 서비스는 55.8%의 소비자가 사용했으며 이는 1년도 채 되지 않아 거의 50% 증가한 수치입니다. 2019년에서 2021년 사이에 미국에서 BNPL 사용은 Z세대의 경우 6배, 밀레니얼 세대의 경우 2배, X세대의 경우 3배 증가했습니다.

미국에서는 Shop Pay 할부로 고객에게 더 많은 구매력을 제공하고 평균 주문 가치를 최대 50%까지 높일 수 있습니다. Shop Pay 할부는 리디렉션이나 초과 판매가 없는 Shopify의 기본 솔루션인 지금 구매 후 나중에 지불합니다. 고객은 숨겨진 수수료, 이자, 연체료 및 신용 점수에 영향을 주지 않고 4회 분할 납부할 수 있습니다. Shop Pay 할부로 장바구니 포기를 최대 28% 줄이고 첫 고객의 반복 구매를 최대 23% 늘리고 판매 환불을 최대 17% 줄일 수 있습니다.

17. 충성도 높은 고객에 대한 보상

블랙 프라이데이 사이버 먼데이는 이전 고객과 관계를 구축하고 고객을 다시 방문할 수 있는 좋은 기회입니다.

고객 마케팅은 최고의 거래로 이전 고객에게 이메일을 보내고 리타겟팅할 수 있는 기회입니다. Shopify 이메일로 기존 고객에게 이메일을 보내 할인을 더 일찍 받을 수 있는 기회를 제공하거나 이메일 목록에 등록된 구독자에게만 독점 판매를 제안할 수 있습니다. 독점 거래는 쇼핑객이 잠재적으로 사이트를 떠나기 전에 이메일을 남기도록 유도하는 역할도 합니다.

Shopify App Store에서 신규 구매자를 반복 구매자로 전환하는 데 도움이 되는 충성도 앱을 확인할 수 있습니다.

18. 채팅을 사용하여 브라우저를 구매자로 전환

당신은 많은 시간과 돈을 당신의 가게로 사람들을 몰고 다녔지만 지금은 어떻습니까? 트래픽을 온라인 판매로 전환하는 것이 항상 간단한 것은 아닙니다. 그리고 사람들은 일반적으로 무엇을 살지 결정할 때 질문을 합니다. 실제로 채팅 대화의 70%는 구매 결정을 내리는 쇼핑객과 이루어집니다. 제품 및 배송 세부 정보에 대한 질문부터 특별 할인 코드 적용에 이르기까지 고객 충성도를 높일 수 있는 중요한 순간입니다.

이제 이러한 중요한 순간이 발생하면 준비가 된 것입니다. Shopify Inbox를 사용하면 온라인 스토어, 모바일, Facebook 및 Instagram과 같은 소셜 채널(출시 예정) 등 ​​어디에 있든 쇼핑객과 쉽게 연결할 수 있으므로 더 많은 브라우저를 구매자로 전환할 수 있습니다. Inbox는 메시지 주제 레이블을 포함하여 고객에 대한 귀중한 컨텍스트를 제공하고 매장에서 쇼핑할 때 장바구니에 추가하거나 제거한 항목도 보여줍니다.

우리는 휴일이 바쁘다는 것을 알고 있습니다. 그리고 귀하와 귀하의 팀은 연중무휴로 채팅할 수 없습니다. 따라서 귀하가 바쁘거나 자리를 비울 때 Inbox는 구매자의 이메일을 수집하여 원하는 조건으로 회신할 수 있습니다. 채팅 창에 FAQ를 추가하여 쇼핑객이 귀하와 함께 쇼핑하는 데 자신감을 느끼는 데 필요한 답변을 신속하게 제공할 수도 있습니다. 구매 후 고객이 직접 주문 상태를 확인할 수 있습니다. 이것이 Inbox를 사용하여 전환되는 대화에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 도와줍니다.

BFCM은 시작에 불과합니다. 당신이 지금 나누는 대화는 단지 첫 번째 판매를 얻는 것에 관한 것이 아닙니다. 올해 남은 기간 동안 쇼핑객을 충성도 높은 고객으로 만드는 기억에 남을 경험을 만들 수 있는 기회입니다.

19. 신속하고 개인적인 지원을 제공해야 합니다.

휴일은 귀하 또는 귀하의 팀이 관리하는 고객 지원에 있어 잠재적으로 바쁜 시간입니다. 환상적인 경험을 제공하는 것의 일부는 빠른 응답 시간을 갖는 것입니다. 다른 부분은 모든 고객에게 정중하고 존중하는 것입니다.

몇 가지 표준 문구와 응답을 이미 준비하면 최소한의 선행 노력으로 보다 일관되고 유용한 서비스를 제공할 수 있습니다. 특히 다음과 같은 공통적인 좌절 지점에 대비하세요.

• 고객의 주문이 분실 또는 지연된 경우
• 고객이 구매에 만족하지 않습니다.
• 고객의 패키지 또는 제품이 손상된 상태로 도착한 경우

또한 화난 고객을 효과적이고 공감적으로 처리하는 방법과 진정으로 즐거운 고객 서비스를 만드는 방법에 대해 검토해 볼 가치가 있습니다. 이 정보를 머릿속에서 꺼내어 어딘가에 적어두면 팀이나 휴가 러시를 위해 고용한 추가 지원과 쉽게 공유할 수 있습니다.

올해도 기억에 남고 고객은 내년에도 기억할 것입니다.

20. 쉽고 번거롭지 않은 반품 제공

반품은 구매 경험의 핵심 부분이 되었습니다. 대부분의 쇼핑객은 무료로 쉽게 반품할 수 있기를 기대하며 제품을 반품할 수 있는 옵션이 없으면 구매하지 않는 경우가 많습니다.

귀하의 상점 사이트에 명확하고 공정하며 잘 전달된 반품 정책이 있는지 확인하십시오. 제품에 대한 자신감을 보여주고 잠재적인 위험을 제거하기 때문에 방아쇠를 당기는 고객을 설득할 수 있습니다. 반품 정책을 보여줄 인기 있는 장소는 다음과 같습니다.

• 배송 및 반품 정책 페이지
• 자주하는 질문 페이지
• 제품 페이지
• 주문 알림 이메일

12월, 1월, 2월에 가장 많은 홀리데이 리턴을 받을 것으로 예상할 수 있습니다. Shopify에서 반품 관리에 익숙해지면 효율적으로 반품을 받고 처리하는 동시에 고객에게 최상의 경험을 제공할 수 있습니다. 쇼핑객이 안심할 수 있도록 시즌 동안 일시적으로 반품 정책을 연장할 수 있습니다.

번거롭게 느껴질 수 있지만 효과적인 반품 정책과 프로세스는 실제로 더 나은 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 선도 브랜드가 어떻게 스마트 반품 전략을 통해 전환율을 높이고 평균 주문 가치(AOV)를 늘리며 쇼핑 충성도를 구축하는지 알아보십시오.

성능: 모든 것을 추적하고 속도 최적화

21. 모바일을 먼저 생각하라

작년에 Shopify 매장에서는 3년 연속으로 모든 BFCM에서 데스크톱 구매보다 모바일 구매가 더 많았습니다. 이러한 추세가 계속될 것으로 예상해야 합니다. 이것이 상점 소유자에게 의미하는 바는 모바일 우선 사고가 필수적이라는 것입니다.

What's your store's user experience like on mobile? Is it easy and intuitive to make purchases on your store? Is your website mobile responsive? All of Shopify's themes are responsive and mobile friendly, but if you're not using Shopify, test how your store looks on a mobile device.

22. Assess your checkout experience

While you're looking at your store on mobile, make sure to examine your checkout process as well. Especially on mobile, filling in every field required to check out can be a conversion killer, which is why accelerated checkout options like Shop Pay, Apple Pay, and Google Pay can provide an added boost to your mobile conversions this year if you're using Shopify Payments. These checkout methods let customers autofill saved information, reducing the keystrokes or clicks required to make a purchase.

23. Test your site and get feedback

What if you could mirror the experience of a potential customer as they navigate your store for the first time? There could be issues you don't notice or areas of your store where you can make simple improvements—a fresh pair of eyes is the perfect way to surface these otherwise hidden opportunities.

There are many ways to get someone to go through your store and give you feedback, but one great option is UserTesting. UserTesting lets you set parameters about who you'd like to test your store. Then you can watch a random user fitting that description browse your website so you can listen to their feedback. If you're a Shopify merchant, consider hiring a Shopify Expert to give you feedback.

It's important to note that while feedback is valuable, you shouldn't make major changes to your store based on a single source of negative feedback. Instead, look for common snags or areas where visitors are frequently confused or frustrated, and brainstorm solutions to make things easier or more explicit or ways to remove the hurdle altogether.

24. Get familiar with your Shopify Reports

There's a lot you can learn from your Shopify analytics, including tracking how your marketing efforts are converting to visits and sales. Since marketing is such a fundamental part of BFCM, make sure to brush up on how you can track, measure, and improve your marketing campaigns directly in Shopify with marketing analytics. The overview dashboard shows key sales, orders, and online store visitor data, and you can dive deeper into specific reports to get more insights.

25. Set up heat maps and other tools to understand user behavior

Where are visitors clicking? How do customers read your product pages? While Shopify's analytics tools are powerful enough for most businesses, you might want to consider using additional user-tracking tools to gather detailed data during Black Friday Cyber Monday.

You can check out store management apps in the Shopify App Store, including heat maps, activity logs, and other useful metrics.

Post BFCM: Retention and reflection

26. Turn seasonal shoppers into year-round customers

Why does your relationship with holiday shoppers need to end after the holidays? Instead, take steps to maintain and nurture your relationship with new customers you acquired during Black Friday Cyber Monday.

Keep your customers engaged year-round by staying active on social media and sending out post-sale emails to your subscribers. If those seasonal one-time shoppers didn't sign up to your email list or follow your social media accounts, then retargeting might be your next best option.

If you set up retargeting pixels, one-time shoppers can become customers you advertise to year-round. Bring them back to your website with enticing ad copy and continue to expose them to your latest or most-relevant products.

27. Reflect on what worked and what didn't

BFCM and the holiday season are excellent times for your business to learn from its mistakes as well as its successes. The lessons you learn have their own distinct value outside of revenue earned. That's why it's important to track everything and reflect on what worked and what didn't.

As you implement new strategies and tactics this year, make sure to take notes (and screenshots) to document your decisions and the outcomes. These records will give you a benchmark for next year's holiday season, while also letting you see what's working for your business, so you can do more of it.

To help analyze and compare performance, Shopify will share a personalized view of how your store did during BFCM 2021 on key metrics. Keep an eye out for your BFCM data story in your Shopify admin. 2021 BFCM-based data stories to merchants, to help analyze performance during the season compared to 2020.

Here's to a successful BFCM and holiday season

Preparation, planning, and starting earlier are the keys to a successful Black Friday Cyber Monday. This checklist should cover most of what you need to know for this year's upcoming sale events. Hopefully, it puts you in a better position to succeed during this holiday season.

Make sure to check out our Black Friday Cyber Monday resource page for tools, webinars, resources, and tips.

If this is your first Black Friday Cyber Monday, treat it as a learning experience. Stay motivated and ambitious, set realistic expectations, and remember to enjoy the ride.

Illustrations by Isabella Fassler