체크아웃 기능 향상, 라이선스/구독 관리 개선(+ 새로운 이벤트), 분쟁 및 지불 거절에 대한 가시성 향상
게시 됨: 2021-01-07이 릴리스는 고급 체크아웃 추적(완료 시간, 쿠폰 사용 등)을 추적할 수 있는 기능을 제공하는 고급 체크아웃 추적을 포함하여 훌륭한 업데이트로 가득 차 있습니다. 새로 개선된 구독 및 라이선스 관리 도구에 이벤트가 추가되었으며, 자동 이메일 "손실에 대한 두려움"에 심리적 전술을 추가하여 업데이트된 항목을 추가하지 않으면 현재 가격을 놓칠 수 있음을 사용자에게 알립니다. 지불 방법. 내부가 훨씬 더 많으니 바로 들어가 보겠습니다.
체크아웃 개선 사항
고급 결제 추적
사용자가 체크아웃하는 동안 수행한 다양한 작업을 활용할 수 있도록 Checkout의 JS API를 강화했습니다. 새로운 track( event, data ) 콜백 핸들러를 사용하면 모든 종류의 멋진 것들에 대한 고급 이벤트 추적을 수행할 수 있습니다.
다음은 이벤트를 사용하는 방법의 예입니다. 사용자가 리뷰 주문 섹션에 도달하면(결제 방법을 입력한 후 구매를 완료하기 직전에) 체크아웃이 review-order 이벤트를 트리거합니다. 이 이벤트를 "듣기"할 수 있으며 사용자가 30초 이내에 구매를 완료하지 않으면 "무엇을 도와드릴까요?"라는 채팅 알림을 트리거할 수 있습니다. 거래를 성사시키는 데 도움이 되는 메시지.
결제 이벤트를 사용하게 된 경우(또는 아이디어가 있는 경우) 다른 커뮤니티 구성원에게 흥미로운 사용 사례/관행에 대해 영감을 줄 수 있도록 이에 대해 알려주십시오.
결제 후 리디렉션
일부 개발자는 JS API를 사용하여 사이트에 포함된 대화 상자에서 체크아웃을 여는 것과는 대조적으로 체크아웃 페이지에 직접 연결하여 웹사이트에서 판매하고 있습니다.
체크아웃 프로세스에 대한 피드백을 받은 후(구매 후 확인 이메일을 수신했음을 확인하는 빈 페이지를 구매자에게 표시함) 이제 기본적으로 리퍼러로 다시 리디렉션되도록 설정했습니다. 따라서 결제를 완료한 고객은 이제 자동으로 귀하의 사이트로 다시 연결됩니다.
보안 체크아웃 배지
결제 양식(SSL 등)의 하단에 표시되는 제3자 배지에 추가하여 결제 상단에 보안 결제 배지를 추가했습니다.
이것은 커뮤니티에서 요청한 또 다른 업데이트로 잠재적인 구매자가 결제가 안전하다는 것을 가장 확실하게 표시하여 구매를 완료할 수 있는 자신감을 높였습니다.
중복 구매 방지
지난 60초 동안 동일한 구매자가 처리한 다른 구매가 없는지 확인하여 중복 구매를 차단하는 메커니즘을 도입했습니다. 다른 구매를 찾으면 해당 오류가 표시됩니다.
평가판 및 구독 취소를 위해 추가된 이벤트
사용자가 사용자 대시보드를 통해 평가판 또는 구독을 취소할 때 취소 사유를 남겨야 합니다.
이 데이터는 어디에도 저장되지 않지만 웹훅 메커니즘을 사용하는 경우 이제 install.trial.cancelled 및 subscription.cancelled 이벤트를 통해 마케팅 자동화에 보고된 이유를 활용할 수 있습니다.
여기에서 한 가지 사용 사례는 취소하는 사용자에게 쿠폰을 보내 무료 평가판이나 구독 갱신 후에 계속 가입하도록 유도하는 것입니다. 특별 쿠폰을 설정한 경우 Freemius는 취소된 갱신이 발생하기 30일 전에 쿠폰이 포함된 구독 복구 이메일을 자동으로 보낼 수 있지만 이 이벤트를 통해 해당 사용 사례를 처리할 수 있습니다. 많은 다른 사람들과 더불어 자신.
이것은 마케팅을 자동화하고 고객 이탈을 최소화하는 또 다른 "숨겨진" 하지만 매우 강력한 방법이며, 우리는 이러한 기회를 지속적으로 찾고 있습니다 💰
라이선스를 연장할 때 선택적으로 구독 연장
이전에는 활성 구독과 연결된 라이선스를 연장해도 구독의 다음 청구 날짜가 조정되지 않았기 때문에 이전에 라이선스가 연장되었을 때 예상보다 일찍 사용자에게 요금이 청구되었습니다.
라이선스를 연장할 때 활성 구독이 있는 경우 다음 추가 옵션이 표시됩니다.
사용자가 평가판 기간 연장을 요청하는 경우와 같이 개발자가 라이선스를 연장해야 하는 이유는 여러 가지가 있으며 상황에 따라 연결된 구독 다음 청구 날짜를 업데이트해야 하는 것이 논리적이므로 이제 선택적으로 연기할 수 있습니다. 무료 평가판 또는 활성 구독에 대한 라이선스 만료 날짜를 연장할 때 다음 청구 날짜.
라이선스 만료를 앞당길 때 구독 갱신을 "진행"할 수는 없습니다. 이는 필요한 이유가 거의 또는 전혀 없기 때문에 의도적인 제한이며 고객에게 너무 일찍 요금을 청구할 위험이 생길 수 있습니다. .
갱신 지불을 선지급하는 옵션을 지원할 필요가 있다고 판단되면 이를 실현할 수 있는 보다 체계적이고 안전한 방법을 모색할 것입니다.
라이선스를 평생 연장하면 구독이 자동으로 취소됩니다.
페이팔 예외
유감스럽게도 PayPal은 해당 구독에 대한 첫 번째 결제가 처리된 후 구독 갱신 일정에 대한 업데이트를 지원하지 않습니다.
즉, 현재 PayPal 통합은 첫 번째 결제를 "설정 비용"으로 청구하므로 연간/월간 구독을 판매하는 경우 구독 첫해/월 동안 갱신을 계속 연기할 수 있습니다(가정 구독에 평가판 기간이 없었습니다. 이 경우 평가판 기간은 "설정" 기간이고 평가판 종료 시 요금은 첫 번째 구독 지불입니다.
걱정하지 마세요. 다음 청구 날짜를 업데이트하기 전에 구독을 확인할 필요가 없습니다. 업데이트가 지원되지 않는 경우 대화 상자에 오류가 표시됩니다.
구독 갱신 실패 시 가격 인상 가능성에 대한 FOLO 경고
이제 구독 갱신이 실패할 경우 잠재적인 가격 인상에 대한 FOLO(Fear of Losing Out) 메시지가 포함되어 더 많은 사람들이 구독 취소를 피하고 현재 가격을 유지하기 위해 결제 세부 정보를 수정하도록 권장합니다.
또한 문제의 카드를 보다 쉽게 식별하고 사기성 피싱 공격의 의심을 줄이기 위해 카드 유형과 마지막 4자리 숫자가 고객에게 발송되는 결제 실패 알림에 포함됩니다.
최신 정보를 유지하기 위한 이의 제기 이메일 알림
이의 제기된 결제와 관련하여 진행 중인 모든 사항에 대해 계속 알려드리기 위해 일련의 알림을 도입했습니다. 따라서 다음과 같은 경우 알림을 받을 수 있습니다.
- 고객이 청구에 대해 이의를 제기했습니다.
- 고객이 분쟁을 취소했습니다.
- 분쟁이 패소함(고객에게 유리하게 판결됨)
- 분쟁이 이겼습니다(우리가 유리하게 판결).
이 모든 이메일은 새로운 이메일 알림 센터에서 활성화/비활성화할 수 있습니다.
분쟁 지불에 대한 사전 알림을 받지 못한 채 분쟁에 대한 판결을 받는 경우가 발생할 수 있습니다. IPN(웹훅) 메커니즘이 신뢰할 수 없고 때로는 단순히 분쟁 시작 이벤트를 보내지 않기 때문에 PayPal에서 이러한 일이 주로 발생하는 것을 보았습니다.
분쟁 및 지불 거절로 결제 필터링
이제 쉽게 필터링하여 귀하에게 유리하게 판명된 분쟁의 패소 및 승소로 인해 생성된 분쟁 결제 및 지불 거절을 확인할 수 있으므로 분쟁 프로세스가 보다 투명해집니다.
결국 우리는 개발자의 증거 제출을 자동화하고 전체 분쟁 해결 프로세스를 더욱 간소화하여 프로세스에 대한 귀하의 통제를 최대화하면서 손실된 분쟁을 최대한 최소화하기를 바랍니다.
또한 지불 유형을 나타내는 표시기로 작은 아이콘을 도입했습니다.
지금까지 우리는 분쟁된 지급금을 귀하의 수입 잔액으로 간주하고 은행의 공식 판결을 받은 후 지불 거절로 전환된 경우에만 해당 금액을 차감했습니다. 때로는 2-3개월이 소요될 수 있습니다. 그러나 최근 우리는 분쟁 사기를 저질러 해당 메커니즘을 악용한 공격자를 식별했습니다. 따라서 우리는 이미 지불 게이트웨이의 분쟁 논리와 일치하도록 논리를 업데이트하고 있습니다. 분쟁이 발생하면 지불액이 귀하의 잔액에서 차감되고 귀하/우리에게 유리하게 분쟁이 해결된 후 환불됩니다.
이제 인보이스가 지급됨으로 명확하게 표시됨 + 지급 내역 포함
이제 인보이스에 결제 방법 세부 정보 + PAID 레이블이 추가되어 인보이스가 이미 지불되었음을 알 수 있습니다. 일부 고객(아마도 별도의 회계 또는 청구 부서가 있는)은 청구서가 지불되었는지 여부에 대해 혼란스러워했으며 일부는 이미 지불된 청구서에 대해 미국 주소로 수표를 보내기까지 했습니다. 이렇게 추가된 투명성은 혼란을 방지하고 귀하와 귀하의 고객의 시간을 절약하는 데 도움이 됩니다.
PayPal 유료 평가판 수정
PayPal 평가판이 예상 시간보다 몇 시간 전에 구독으로 전환된다는 보고를 받았습니다. 철저한 조사와 PayPal 지원으로 여러 차례 교환한 결과, PayPal이 평가판의 첫 번째 결제를 일괄 처리하기 때문에 처리할 시간에 대해 보장할 수 없는 것으로 보입니다.
문제를 완화하기 위해 이제 첫 번째 결제까지 하루를 추가로 모든 PayPal 평가판을 만들고 초기 차단 라이선스를 하루 연장합니다.
이제 고객이 PayPal에서 너무 일찍 요금을 청구하지 않도록 평가판 기간에 하루를 더 포함하도록 "강제"해야 합니다. 요점은 이제 고객이 예상하기 전에 요금을 청구하는 것을 100% 피하고 있으며, 단점은 고객이 PayPal 평가판에 등록한 경우 평가판을 최대 24시간 더 사용할 수 있다는 것입니다. 불행히도, 우리의 손은 이것에 묶여 있고 PayPal의 배치 메커니즘에 의해 제한됩니다.
그럼에도 불구하고 Freemius 자동 이메일은 정시에 전송되므로 고객은 해당 이메일을 받을 때까지 아직 청구되지 않은 경우 즉시 청구될 것이라는 사실에 대해 혼란을 겪지 않아야 합니다.
고용이다 
독일인은 이제 PayPal에서 구독으로 결제할 수 있습니다.
규제상의 이유로 PayPal은 수년간 독일 계정에 대한 반복 프로필(구독)을 지원하지 않았습니다. 따라서 예기치 않은 문제를 방지하기 위해 독일인용 PayPal로 결제하는 옵션을 숨겼습니다.
그러나 최근 @Sanjip Shah는 청구 주기를 평생으로 전환한 다음 다시 연간으로 전환하여 결제를 "속여서" 구독할 수 있도록 하는 두 명의 독일 고객을 발견했다고 Slack에서 우리에게 핑을 보냈습니다.
우리는 즉시 PayPal의 계정 관리자에게 연락했는데, 놀랍게도 문제를 인지하지도 못했습니다. 그녀는 PayPal의 엔지니어링 팀으로부터 공식 답변을 받는 데 도움을 주었고 분명히 2019년 초 어딘가에서 제한이 제거되었습니다.
아무도 판매자를 업데이트하지 않았습니다 🤦
이 변화에 대한 공개적인 증거는 없습니다. 아무것도. 또한 개발 팀은 "수동 구독"(고객이 모든 결제 주기를 수동으로 갱신해야 하는 경우)을 지원하기 위해 인프라를 조정하는 데 한 달 이상을 보냈습니다.
간단히 말해서, 독일 PP 계정을 보유한 독일 파트너인 @Patrick Posner가 예상대로 작동하는지 테스트하고 확인하는 데 도움을 주었고 이미 업데이트를 푸시했습니다.
따라서 즉시 효력이 발생하는 PayPal은 독일인을 대상으로 합니다. 독일에서는 PayPal이 신용 카드보다 훨씬 더 인기가 있으므로 독일 구독이 증가할 것으로 예상하기 때문에 이것은 놀라운 소식입니다.
EU VAT 세율 변경
7월 1일 독일은 코로나19 완화를 위해 VAT 세율을 19%에서 16%로 낮췄습니다. 이는 변경 이전에 생성된 구독과 8월 중순에야 변경 사항을 발견했기 때문에 7월과 8월에 처리된 일부 결제에도 영향을 미쳤습니다.
많은 조사와 스크립팅 끝에 VAT 요율 변경 이전에 생성된 모든 구독이 새 요율을 사용하도록 업데이트되었음을 알려드립니다. 또한 잘못된 VAT 세율로 처리된 결제에 대한 VAT 차액을 일부 환불해 드렸습니다. 그리고 이번 달 부가가치세 감면 기간이 끝났기 때문에 감면 기간에 생성된 구독도 16%가 아닌 19%로 업데이트되었습니다.
아일랜드는 9월 1일부터 23%에서 21%로 부가가치세율을 인하했으며 이는 향후 6개월간 유지됩니다.
알고 계세요!
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