Amazon에 대한 부정적인 피드백 제거

인생이나 전자 상거래에서 부정적인 피드백을 받는 것을 좋아하는 사람은 없습니다. 아마존 셀러 계정에 대한 부정적인 피드백을 받으면 판매, 이익 및 바이 박스 비율에 영향을 줄 수 있습니다. 그러나 부정적인 피드백을 제거하는 데 도움이 될 수 있다고 말하면 어떨까요?

음, 첫째, 모든 부정적인 피드백을 제거할 수 있는 것은 아닙니다. Amazon은 리뷰어가 "외설적인 언어"를 사용하거나 "개인 식별 정보"를 포함하는 피드백을 제거합니다. Amazon 제품 리뷰 가 포함된 거래 피드백은 Amazon 가이드라인에 따라 제품 리뷰 섹션에 추가해야 하므로 피드백 프로필에서 쉽게 제거할 수도 있습니다.

마지막으로, 댓글이 "아마존에서 처리한 주문에 대한 이행 또는 고객 서비스"에 관한 것일 경우 Amazon은 피드백을 업데이트합니다. 예를 들어 주문이 늦게 배송되었거나 운송 중 분실된 경우 등급과 " 이 아이템은 아마존에서 주문 처리되었으며 당사는 이 주문 처리 경험에 대해 책임을 집니다. "가 추가됩니다.

아마존은 구매자가 남긴 거래 피드백은 판매자가 제공한 서비스에 관한 것이어야 한다고 명시하고 있습니다. 상품 리뷰가 포함된 부정적인 피드백을 받았다고 생각되면 아마존에 알릴 책임이 있습니다.

제거를 요청하려는 것은 부정적인 피드백만이 아닙니다. 중립적인 피드백 은 판매자 지표와 피드백 등급에도 영향을 미칠 수 있습니다. 부정적인 의견이나 중립적인 의견을 몇 개만 제거하면 피드백 평가와 판매를 높이는 데 실제로 도움이 될 수 있습니다.

FeedbackExpress를 사용하여 Amazon 리뷰를 수동 또는 자동으로 추적할 수 있습니다.

아마존에 대한 부정적인 피드백을 제거하는 두 가지 방법이 있습니다.

1. Amazon에 연락하여 피드백 제거

셀러 센트럴을 방문하여 새로운 지원 사례를 여십시오.

계정 설정 > 주문 > 고객 피드백 문제를 선택합니다.

받은 피드백이 제품 리뷰라고 코멘트하고 몇 가지 세부 사항을 제공하되 간결하게 유지한 다음 메시지를 보내십시오.

다음은 메시지의 예입니다.

에서 의견을 받았습니다.

[구매자명]에 [주문번호]를 기재하고 상품평 부분에 더 적합하다고 생각합니다. 내 피드백 프로필에서 이것을 제거할 수 있습니까?

문제의 댓글 [댓글 삽입]입니다.

성공하면 Amazon에서 다음과 같은 응답을 받게 됩니다.

받은 제품과 관련된 피드백만 제거할 수 있습니다. 이는 구매자가 "정시 도착", "설명된 항목" 또는 "고객 서비스"에 대해 부정적인 평가를 남기지 않은 경우에 해당합니다. 리뷰어가 제품 및 서비스에 대한 피드백을 남기면 제거 대상에서 제외됩니다.

2. 피드백 제거를 위해 고객에게 연락하기

구매자 스스로도 부정적인 피드백을 소급적으로 제거할 수 있습니다. 그러나 구매자에게 부정적인 댓글을 삭제하도록 요청할 때는 Amazon의 규칙을 따라야 합니다. 즉, 댓글을 삭제하는 대신 전액 환불을 제공할 수 없습니다. 이렇게 하면 Amazon이 계정을 일시 중지할 위험이 있습니다.

관련 자료: Amazon 계정이 정지된 경우 해야 할 일

구매자에게 연락하여 발생한 문제를 해결할 수 있습니다. 주문이 늦게 도착한 경우 사과하고 배송료에 대해 부분 환불 또는 전액 환불을 제안할 수 있습니다. 고객으로부터 응답을 받으면 정중하게 부정적인 피드백을 제거하도록 요청할 수 있습니다. 그러나 환불을 피드백 제거에 연결할 수는 없습니다.

판매자는 구매자에게 피드백을 제거하도록 압력을 가해서는 안 됩니다. 피드백 조작, 괴롭힘 및 대가를 지불하는 계약은 모두 아마존 정책을 위반하는 것입니다.

피드백이 Amazon의 규칙을 위반하지 않고 합리적인 기간 후에도 구매자로부터 회신이 없으면 부정적인 의견에 대한 응답을 고려할 수 있습니다.

이 기회에 그들의 기대에 부응하지 못한 것에 대해 사과하고 앞으로 다시는 이런 일이 일어나지 않도록 하기 위해 무엇을 하고 있는지 설명할 수 있습니다.

예시 메시지는 다음과 같습니다.

친애하는 존,

[product name]의 최근 주문에 대한 기대에 부응하였기를 바랍니다.

귀하가 가질 수 있는 우려 사항을 적절하게 해결했다고 생각되면 부정적인 피드백을 제거하는 것을 고려해 보시기 바랍니다.

[링크 삽입]

감사 해요,

[아마존 셀러 이름]

구매자는 구매일로부터 90일 이내에 피드백을 남길 수 있습니다. 아마존 또는 구매자는 피드백이 게시된 날짜로부터 60일 이내에 피드백을 제거해야 합니다. 이 기간이 지나면 피드백을 더 이상 제거할 수 없습니다.

보고서의 "평가 및 피드백 관리"에서 현재 피드백 평가를 찾을 수 있습니다.

관련 자료: Amazon 피드백 FAQ

피드백의 중요성

아마존이 바이 박스를 수여할 때 ​​피드백은 중요한 역할을 합니다. 아마존은 지난 12개월 동안 받은 피드백을 기반으로 평균 피드백 평점을 계산합니다. 피드백 평점이 95% 이상(이상적으로는 98% 이상)이면 찾기 힘든 바이 박스의 몫을 얻을 가능성이 높아집니다. 피드백 평점이 90% 미만인 경우 판매 관행을 검토할 수 있습니다.

판매자는 피드백을 수집하고 관리하기 위한 공식 프로세스가 있어야 합니다. 장기 판매자라도 계속해서 피드백을 수집해야 합니다.

부정적인 피드백을 받는 것이 항상 나쁜 것만은 아닙니다. 더 잘할 수 있고 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있는 비즈니스 영역을 개선할 수 있는 기회가 될 수 있습니다.

Amazon에 대한 부정적인 피드백 방지

그들이 말했듯이 예방은 치료보다 낫다 .

부정적인 피드백과 제품 반품을 줄이기 위해 할 수 있는 세 가지 방법은 다음과 같습니다.

1. 더 나은 제품 설명과 이미지를 제공합니다.
2. 상품을 정시에 배송하고 적시에 고객에게 응답하도록 하십시오.
3. 항목의 상태를 결정할 때 내림이 아닌 반올림하십시오.

이 판매자는 문제가 있는 경우 피드백을 남기기 전에 고객이 연락하도록 적극적으로 권장합니다.

관련 자료: FBA 판매자 Stephen Smotherman은 부정적인 피드백을 제거하는 기술을 공개합니다.

가격이 맞다

피드백과 가격 은 아마존 비즈니스와 바이 박스 적격성에 대한 가장 중요한 두 가지 요소이며 두 가지 모두를 보장해 드립니다.

Amazon 가격 조정 소프트웨어인 RepricerExpress를 통해 가격을 관리하면 판매, 수익 및 바이 박스 소유권이 증가하는 것을 경험할 수 있습니다. 15일 무료 평가판을 사용하여 지금 등록하고 모든 소란이 무엇인지 확인하십시오.

Amazon 피드백 소프트웨어인 FeedbackExpress를 사용하여 판매자 평점을 높이고 부정적인 피드백을 빠르고 쉽게 제거하십시오. 지금 소프트웨어를 확인하고 30일 무료 평가판을 이용하십시오.