eBay에서 Shopify까지: 이 기술 리셀러는 6자리 월간 판매를 달성합니다.

2009년에 Brian Burke는 고객에게 리퍼브 Apple 제품을 판매하고 구매할 수 있는 신뢰할 수 있는 대안을 제공하기 시작했습니다. 원래 eBay에서 운영되던 Brain은 RenewedMacs.com이라는 비즈니스를 Shopify로 마이그레이션하여 고객 경험을 더 잘 제어할 수 있었습니다. Shopify Masters의 이 에피소드에서 Brian은 개인 브랜딩의 중요성, Linkedin을 사용하여 비즈니스를 마케팅하는 방법 및 6자리 월간 매출을 달성하는 비결을 공유합니다.

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이 기술 리셀러가 eBay에서 Shopify로 이동한 방법

Felix: 2009년에 시작하셨습니다. 전자 상거래 분야에서 꽤 오랜 시간이 걸렸습니다. 처음에 어떻게 시작하게 되었나요?

Brian: 저는 항상 전자상거래를 사랑했습니다. 그것은 eBay에서 시작하여 그곳에서 물건을 사고 팔았습니다. 2009년에 나는 인바운드 판매 채널이 필요하다는 것을 깨달았고 그 때 Sellyourmac.com을 만들었습니다. 그것은 고객들이 eBay를 통하지 않고 우리 웹사이트를 방문하여 Apple 제품에 대한 비용을 지불하도록 하는 데 도움이 되었습니다. 우리는 그 비즈니스를 유기적으로 성장시켜 왔으며 매년 계속해서 더 많은 Apple 고객을 돕습니다.

Felix: eBay에서 시작하셨습니다. 이미 이 인바운드 판매 채널을 운영하고 있었는데 자신의 플랫폼을 구축하는 것이 왜 중요했습니까?

Brian: 우리에게 가장 중요한 것은 고객 경험을 통제하는 것이었습니다. 이것이 우리가 Shopify 스토어를 출시한 이유입니다. eBay에서는 고객 경험을 제어하고 고객과 대화하는 기능을 점점 더 많이 제거했습니다. 예를 들어 누군가가 구매를 하면 일반 이메일을 받게 됩니다. 이메일로 직접 연락할 수도 없습니다. 우리가 고객 경험을 더 잘 통제하고 그들과 더 많이 상호 작용할 수 있다는 것을 알기 때문에 Shopify 스토어를 출시하게 되었습니다. 고객 경험은 사람들이 계속 재방문하도록 만드는 것입니다. 당신이 그것을 통제할 수 없고 그들이 당신을 당신의 브랜드로 알지 못한다면 당신은 이 고객을 오래 가지 못할 것입니다.

Felix: 고객 경험 측면을 소유해야 한다는 것을 깨닫게 된 사례는 무엇입니까?

Brian: 우리가 여전히 좋은 가격을 받고 있기 때문에 바닥을 향한 경쟁이라고 말하지는 않겠지만 누군가가 다음 컴퓨터를 사기 위해 다시 올 때 우리의 eBay 이름을 검색하는 것을 기억하지 못할 것입니다. 우리 고유의 플랫폼을 사용하면 Renewed Mac 웹사이트를 기억할 것입니다. 미래에 대한 신뢰를 구축하고 그러한 방식으로 고객을 기쁘게 할 수 있는 것이 정말 중요합니다. 고객의 정보가 없기 때문에 고객에게 특별 제안을 직접 이메일로 보내거나 선물이나 이와 유사한 것을 보낼 수 없다면 꽤 힘든 일입니다.

Felix: 마켓플레이스에서 자체 플랫폼으로 전환할 때 고객 확보 또는 성장을 위한 전략이 있었습니까?

브라이언: 가장 큰 도움이 된 것은 올릴 모든 콘텐츠가 있다는 것이었습니다. 회사를 시작한 이후로 제가 회사를 통해 한 가장 좋은 일 중 하나는 주로 SEO 목적으로 수많은 콘텐츠를 구축하는 데 중점을 둔 것입니다. 이는 Sell Your Mac이 Google의 모든 Mac을 위한 최고의 소스가 되는 데 도움이 되었습니다. 내 Mac을 판매할 곳을 입력하면 그곳에서 우리가 1위입니다. 블로그와 이미지로 많은 콘텐츠를 구축했습니다. 특히 이미지는 Renewed Mac을 출시할 때 모든 제품의 이미지를 올바르게 동기화하고 항상 고객에게 올바른 것을 보여주고 있는지 확인하는 데 도움이 되었습니다. 약 3000개의 서로 다른 이미지를 모아서 변형하거나 변형해야 했던 것 같아요.

Felix: Sell Your Mac 및 Renewed Mac과 관련된 타임라인을 알려주세요.

Brian: Sell Your Mac은 2009년에 출시되었으며 당시에는 여전히 주로 eBay에서 판매하고 있었습니다. 우리는 다른 소매점 및 도매 구매자와도 협력하지만 고객과 직접 협력하고 싶습니다. 우리는 최종 사용자에게 가는 것이 가장 가치가 있다고 봅니다. 두 가지 모두 테스트를 거친 컴퓨터, 12개월 보증 등을 도매로 판매하는 것이 아니라 판매할 수 있다는 점입니다. 그렇기 때문에 Shopify의 직접적인 고객 경험이 놀라운 매장을 구축해야 했습니다.

부트스트랩된 시작으로 공급 기반 인벤토리 모델 탐색

Felix: 귀사의 비즈니스 모델은 제품 공급에 크게 좌우됩니다. 이런 종류의 모델을 사용하면서 어떤 독특한 도전에 직면했습니까?

Brian: 우리가 겪었던 어려움 중 하나는 자본에 관한 것이었습니다. 더 많은 제품을 구매할수록 더 많은 재고가 필요합니다. 고객을 위해 더 폭넓은 제품 구성을 가질 수 있어야 합니다. 우리는 이러한 제품을 실제로 판매하기 전에 구매합니다. 많은 사람들이 분명히 Shopify에서 판매하기 위해 인벤토리를 조달하고 있으며 선불로 결제해야 합니다. 이는 비즈니스를 빠르게 성장시키려는 가장 큰 도전 중 하나입니다. 신용 한도가 정말 좋아야 합니다. 다년간의 재정적 여유가 없다면 일반적인 은행은 일반적으로 좋은 신용 한도를 제공하지 않습니다. 재고를 판매하거나 사전 판매할 때까지 재고 비용을 지불하지 않는 방법을 찾는 것이 때로는 유일한 옵션입니다. 적은 돈으로 빠르게 비즈니스를 성장시키려면 창의력을 발휘해야 합니다. 더 나은 재고 수준을 지원하기에 충분한 판매량과 이익을 얻는 것이 우리의 가장 큰 도전 과제였습니다.

Felix: 제조업체에서 구매할 때 어떤 종류의 제품을 다음 날 받게 될지 확실히 알지 못하는 위험을 어떻게 관리했습니까?

브라이언: 말씀하신 것처럼 일관성이 없습니다. 수천 개의 Apple SKU가 있습니다. 누군가가 시작하는 경우 구매하는 제품을 확실히 연마할 수 있습니다. 특정 연도 또는 특정 장치 유형에 중점을 둡니다. 예를 들어 iPhone에 집중하고 모든 Mac에 대해 걱정하지 마십시오. 우리는 제품을 받을 때 제품에 대해 많은 것을 알고 있습니다. 사양이 정확히 무엇인지 확인할 수 있도록 미리 일련 번호를 요청합니다. 도착하면 모든 것을 확인하고 모든 것이 일치하는지 확인하고 일치하지 않으면 통신합니다. 그것은 확실히 도전입니다. 더 작은 제품 믹스를 갖는 것은 시작하는 사람에게 큰 이점이 될 것입니다.

Felix: 모델의 수요와 공급 측면 간의 균형을 어떻게 찾았습니까?

브라이언: 확실히 어렵습니다. 특히 올해는 팬데믹 초기에 수요가 폭증했지만 도매구매 쪽에서는 공급이 없었다. 모든 사업체는 문을 닫았고 판매할 수 있는 것이 없었고 모든 소비자는 기기가 필요하거나 집에서 학교를 다니기 위해 자녀에게 물려주었습니다. 그것은 시장의 가격을 엉망으로 만들고 말랐습니다. 사람들은 미친 가격을 지불하고 있었습니다. 그런 다음 전염병이 중반에 무너졌습니다. 이에 대한 저의 교훈은 가격이 많이 변동하기 때문에 정말 필요한 재고만 보유한다는 것입니다. 그러나 재고를 확보할 기회가 있다면 휴가 전이나 그와 비슷한 시기인지 여부에 관계없이 활용해야 합니다. 재고가 없는 상품은 판매가 어렵습니다.

퀴즈를 사용하여 선택 마비 완화 및 구매 촉진

Felix: 물물교환 시스템에서 실제 상점으로 전환한 뚜렷한 순간을 기억하십니까? 처음에는 일치하지 않는 인벤토리가 많았다고 생각합니다.

Brian: 광범위한 인벤토리와 대부분의 사람들을 만족시킬 만큼 충분한 수준에 도달하는 데 5~6년이 걸렸습니다. 우리는 솔직히 여전히 이 도전에 직면해 있습니다. 특정 단위를 이메일로 보내달라고 하면 제가 가지고 있지 않을 수도 있습니다. 재고가 꽤 빨리 돌아서 이틀 전에 받았을 수도 있지만 오늘은 아닙니다. 적절한 양의 SKU를 재고로 유지하는 것은 어려운 일이며 우리의 기술은 매진되는 SKU를 구매해야 한다는 것을 아는 수준까지 이르지 못합니다. 그러나 가격 모델은 재고에 맞게 조정됩니다. 우리가 무언가에 엄청나게 많이 재고가 있다면, 우리는 그것에 대해 최고 달러를 계속 지불하지 않을 것입니다. 재고를 지속적으로 조정하고 시장에 나가 필요한 것을 찾도록 도와줍니다.

펠릭스: 네. Renewed Mac을 사용 중이고 eBay에서 판매할 때도 확신할 수 있는 한 가지 사실은 이것이 매우 기술 관련되거나 기술 중심적이라는 것입니다. 내가 가게를 검색할 때 사양이 나와 있었는데, 다시 한 번, apple.com에 가서 노트북을 구입하려고 할 때보다 기술적으로 조금 더 무겁다고 생각합니다. 원하는 것이 무엇인지 정확히 알고 SSD가 무엇인지, 2.4GHz 코어가 무엇인지 알고 있는 특정 인구 통계에 더 많은 관심을 기울이고 있습니까? 소비자가 여기에 오지 않도록 하는 데 얼마나 많은 교육이 관련되어 있고, 오 이런, 너무 많은 다른 숫자가 있어서 내가 혼란스러워 하는 것에 압도당하지 않습니까?

Brian: 이제 말씀하신 대로 숫자가 너무 많을 수 있습니다. 우리와 Apple의 가장 큰 차이점은 Apple이 현재 제품 라인만 판매한다는 것입니다. 예를 들어, 리퍼브 매장이나 통관 매장에 가보면 사양에서 약간 더 많은 기술이 필요합니다. 요즘에는 최신 MacBook Air인 새로운 iPad Pro를 가지고 있는 것과 같습니다. 갱신된 장치와 사양을 구매하는 시장에 맞춰 우리가 제공하는 것과 대조됩니다. 일반적으로 우리는 사양에 대한 질문을 피하는 데 도움이 될 수 있는 모든 것을 고객에게 말하고 싶습니다. 그러나 잠재적으로 누군가가 얻는 내용을 더 쉽게 이해할 수 있도록 하는 것에 대한 귀하의 요점을 알 수 있습니다.

우리는 제품 퀴즈라는 것을 시작했습니다. 우리가 어떤 제품 퀴즈 앱을 사용하는지 모르지만 Shopify와 통합되는 많은 앱이 있다는 것을 알고 있으며 이는 전환율을 크게 높이는 데 정말 도움이 되었습니다. 누군가가 사이트에 와서 당신이 말했듯이 그들이 찾고 있는 것이 무엇인지 정확히 모릅니다. 그들은 퀴즈를 시작하고 범위를 좁힙니다. 13인치. 나는 아마도 이런 종류의 연도나 이런 종류의 메모리가 필요하고 그것은 그들에게 적합한 정확한 옵션을 알려줍니다. 모든 사양을 모르는 경우 작업을 설명하고 자신에게 적합한 제품을 찾는 것이 정말 쉽습니다.

Felix: 비즈니스의 공급 측면에서 어떤 종류의 마케팅 기법을 사용했습니까?

Brian: 우리 회사는 대부분 유기적이며, 이는 부트스트랩된 스타트업에서 비롯되었습니다. 우리는 마케팅에 투자할 돈을 모으지 않았고 나 외에 마케팅을 하는 사람이 없습니다. 우리는 지난 12년 정도에 나온 각 Apple 컴퓨터를 중심으로 많은 콘텐츠를 만들었고 사람들을 웹사이트로 유도하는 데 도움이 되었습니다. 과거의 특정 Apple 제품을 검색하면 주변에 많은 콘텐츠를 가지고 있는 경향이 있는 회사가 몇 개 없고 그것이 우리에게 많은 도움이 되었습니다. 그런 다음 우리가 정말로 찾고자 하는 키워드가 무엇인지 파악하고 그 단어를 포함하는 콘텐츠를 지속적으로 만듭니다. 우리는 출시된 각 Apple 기기에 대해 웹사이트에 수천 페이지를 추가했으며 이것이 우리의 가장 큰 전략인 SEO를 지속적으로 유지하는 것입니다.

성공적인 유기적 SEO 전략의 중추로 제품 이미지를 사용하는 방법

Felix: SEO 전략을 위해 제작 중인 특정 콘텐츠에 대해 간략히 말씀해 주십시오.

Brian: Renewed Macs 측면에서 더 많은 작업을 수행해야 합니다. Mac 판매 쪽에서는 대부분 각 장치에 대한 개별 페이지를 만드는 것과 관련되었습니다. 우리는 모든 사양을 체계적으로 모아 고객에게 어떤 제품인지 알려주기 위해 이러한 페이지를 만들었습니다. 사람들이 검색할 때 거기에 도달한 다음 해당 장치를 구매하거나 판매할 수 있는 옵션이 있습니다. 그것은 많은 트래픽을 가져옵니다.

Felix: 고도로 타겟팅된 SEO 포커스 페이지를 전략적으로 많이 만드는 방법은 무엇입니까?

Brian: 대부분은 모든 단일 제품에 대한 정보를 보관하는 데이터베이스를 만드는 것이었습니다. 그러면 페이지를 만들 때 체계적으로 하고 빈칸을 채우면 됩니다. 우리에게 그것은 프로세서 유형, 프로세서 속도, RAM, 하드 드라이브, 연도 등입니다. 나는 누군가가 자신의 업계에서 비슷한 일을 하고 A, B, C, D 용어가 무엇이든 구축한 다음 이 페이지를 만들도록 할 수 있다고 가정합니다. 그런 다음 Google이 읽을 수 있도록 설정하는 것입니다. 모든 태그와 H1, H2 제목 및 모든 항목이 있는지 확인하십시오. 시간이 지남에 따라 모든 유형의 콘텐츠에 대한 Google의 눈에 당신을 권위자로 만들 것입니다.

Felix: 이미지에 SEO가 효과적이라고 말씀하셨습니다. 사람들이 Google 이미지를 통해 Apple 제품을 검색합니까?

Brian: 구체적으로 그렇게 하지는 않았지만 Google에서 이미지가 도움이 되는 곳은 판매자 검색입니다. 사람들이 Google을 통해 직접 구매하려고 하면 이미지가 팝업됩니다. 도움이 되었습니다. 이미지 검색에 무엇을 권장합니까?

Felix: 아니요. 제가 이야기한 커피 브랜드가 기억납니다. 유기농 트래픽은 모두 특정 원두와 생김새를 검색하는 사람들에게서 비롯된 것입니다.

브라이언: 흥미롭군.

펠릭스: 적용되는지 잘 모르겠습니다. 사람들이 3.0과 비교하여 2.4GHz 노트북이 어떻게 생겼는지에 대해 얼마나 관심을 갖고 있는지 잘 모르겠습니다. 역할을 하는지 궁금합니다.

Brian: 트래픽을 유도하기 위해 밈을 사용하는 사람들이 있다고 들었습니다. 그러면 아마도 이것이 Google 이미지에 좋은 것일 수 있습니다.

Felix: Renewed Mac 쪽에서도 같은 전략을 사용합니까?

브라이언: 아직 충분히 높지 않다고 말하고 싶습니다. 아직 청소년이고 우리가 해야 할 일이 더 있습니다. 그것은 확실히 거기에 더 많은 콘텐츠를 추가하려는 우리 전략의 일부입니다. 우리는 매주 블로그 게시물을 올리고 있습니다. 우리는 또한 사람들이 구매를 시도할 때 갱신되거나 중고 기기 검색을 위해 많은 Google AdWords를 수행하고 있습니다. 많은 트래픽이 Sell Your Mac을 통해 유입되고 있습니다. Sellyourmac.com에 있을 때 Apple 기기 구입을 클릭하면 Renewed Mac으로 이동합니다. 또한 LinkedIn에서 많은 트래픽을 유도하고 있으며 나머지 대부분은 Google 광고가 차지합니다.

Felix: 이제 이름에 "Mac"이 있습니다. Apple과 관련하여 문제가 발생한 적이 있습니까? 그들과의 비즈니스 관계는 무엇입니까?

Brian: Apple과 대화를 나눈 적이 있습니다. 일반적으로 그들은 실제로 우리가 하는 일을 사랑하고 생태계에서 우리의 위치를 ​​존중합니다. Sell ​​Your Mac에서 물건을 구매할 때 고객을 위한 새로운 구매 자금을 지원하는 것입니다. Renewed Mac 측에서 우리는 어느 정도 경쟁이 더 치열할 수 있지만 경쟁에 대해서는 크게 걱정하지 않습니다. 청취자에게 있어 가장 큰 교훈은 상표 용어에 대해 매우 주의하고 URL에 사용할 수 있다는 것입니다. 회사에서는 그렇지 않다고 확실히 말할 수 있습니다. 일반적으로 그렇게 할 수 있지만 로고에 상표 용어를 사용할 수 없습니다. 웹사이트의 이름을 로고로 지정하면 문제가 발생할 수 있지만 항상 일반 텍스트로 입력할 수 있어야 합니다. 그것이 내가 권장하는 것입니다. 실제 비즈니스 로고로 별도의 로고를 사용하십시오.

사기성 판매자를 제거하는 Shopify 도구 및 서비스

Felix: 이 비즈니스 라인에서 사기 문제가 발생한 적이 있습니까?

브라이언: 우리는 너무 자주 사기를 당합니다. 일반적으로 우리는 그것들을 제거합니다. 일반적으로 사기는 사람들이 자신이 설명한 것과 다른 것을 보내려고 할 때 발생합니다. 그들은 집에서 무작위로 우리에게 부품을 보내어 그것이 4,000달러짜리 컴퓨터였다고 말할 것입니다. 우리는 그런 일에 대해 누구에게도 돈을 지불하지 않을 것입니다. 우리는 이러한 문제 중 일부를 반박하기 위해 관련 고급 보안 담당자를 고용했습니다. 구매 측면에서 가장 큰 문제는 사람들이 컴퓨터에서 부품을 꺼내는 것입니다. 예를 들어, 누군가가 고급형 MacBook Pro를 구입하고 로직 보드를 꺼낸 다음 불량이라고 말하고 다시 보냅니다. 그것들은 반박하기가 조금 더 어렵지만 우리는 우리를 돕기 위해 다양한 사기 방지 장치를 설정했습니다.

사람들이 인터넷에서 사기꾼이라면 Shopify가 이를 감지하는 데 탁월한 역할을 하며 우리는 좀 더 엄격한 설정으로 전화를 걸었습니다. 고객이 이메일을 보내서 구매할 수 없는 경우 고객과 협력하여 합법적인지 여부를 확인할 수 있습니다. 우리의 목표는 사기가 실제로 발생하기 전에 중지하는 것입니다. Shopify 스토어는 사기가 감지되면 자동으로 주문을 취소합니다. 우리는 결국 배송하지 않습니다.

Felix: 사기 계정을 식별하기 위한 내부 QA 프로세스가 있습니까?

Brian: 그것은 기술과 팀 측면 모두에 있습니다. 우리의 기술 스택은 컴퓨터에서 모든 정보를 가져온 다음 원래 견적과 비교합니다. 모든 단일 사양을 살펴보고 일치하지 않는 항목이 있으면 플래그를 지정하여 다시 돌아가 검토할 수 있습니다. 때로는 고객에게 유리합니다. 그들은 그것이 작은 하드 드라이브를 가지고 있다고 말했고 그것은 거대한 1 테라바이트 SSD를 가지고 있는 것으로 나타났습니다. 우리는 실제로 그들에게 더 많은 돈을 지불할 것입니다. 잘못된 연도, 잘못된 컴퓨터인 경우 고객에게 직접 연락하여 발견한 내용을 말하고 보여줍니다. 대부분의 사람들은 이해하고 있습니다. 그들은 틀렸고 처음부터 몰랐습니다. 일반적으로 우리는 모든 것을 해결합니다. 나는 대부분의 사람들이 좋은 의도를 가지고 있으며 우리를 속이려고 하지 않는다고 말하고 싶습니다. 우리가 틀렸다고 말하는 사람들이 분명히 있습니다. 우리는 물건을 다시 그들에게 보내고 구매하지 않을 것입니다.

Felix: 창업할 때 사기와 관련하여 어떤 문제를 겪을지 알았다면 사업을 시작하지 못했을까요?

Brian: 특히 우리를 거의 파산에 이르게 한 사기가 하나 있습니다. 돌이켜 생각해보면 그 사실을 아는 것이 무서웠을 수도 있지만 저는 기본적으로 평생 동안 기업가로 살아왔기 때문에 제 사업을 시작하는 것이 두렵지 않을 것이라고 생각합니다. 어쩌면 나는 일부 사기에 대해 더 잘 알고 시작부터 더 나은 프로세스를 마련했을 것입니다. 발생한 하나의 거대한 사기는 우리가 거대한 해외 구매에 대해 사기를 당했다는 것입니다. 문제는 해외 소송에서 이기려고 하는 것입니다. 승소하더라도 회수가 거의 불가능합니다. 사람들에게 전선을 보낼 때 사람들은 매우 조심해야 합니다. 합법적인 회사처럼 보이더라도 본의 아니게 망할 수 있습니다. 저는 사람들에게 가능한 한 신용 카드를 사용하라고 말합니다. 이것은 제가 보안 ​​조치로 한 것입니다. Amex를 사용하는 경우 사기가 발생하더라도 환불을 보장받을 수 있습니다. 양식을 작성하기만 하면 그 사람이 실제로 이의를 제기하기도 전에 자금을 받을 수 있습니다. 스케치한 것이 있다면 자신을 보호하도록 노력하십시오.

펠릭스: 감정적 자기 조절 측면에서 이런 종류의 좌절을 어떻게 처리합니까?

Brian: 우리를 거의 쫓겨날 뻔한 정말 큰 사기는 그 당시에 잘 처리하지 못했습니다. 그것은 매우 거칠었고 우리가 계속할 수 있는지 알아 내려고 노력하는 많은 잠 못 이루는 밤이있었습니다. 궁극적으로 내 친구와 가족이 내 주위에 모여서 괜찮고 내가 이 상황을 잘 헤쳐나갈 것이라고 말하도록 도우면서 일을 다시 시작하고 더 많은 거래를 찾을 수 있는 길로 이끌었습니다. 그 부채를 실제로 갚는 데 6년 정도가 걸렸습니다. 그 정도는 심각했습니다. 이제 정상 궤도로 돌아오지만 현재 하고 있는 일에 대해 열정을 가져야 합니다. 그렇지 않으면 큰 사기로 인해 낙담하고 사업을 접게 될 것입니다. 목적지가 어디인지 알고자 하는 열정이 있다면 사기를 당했든 안 좋은 달이 되었든 어려운 시기에 대처할 때 많은 도움이 될 것입니다.

계속 주는 선물: 최고의 브랜드 중 하나와 공생 관계

펠릭스: 정상 궤도에 오르기까지 6년은 확실히 믿음에 대한 큰 시험입니다. 당신은 어떻게 당신의 임무에 대한 연결과 열정을 유지합니까?

Brian: 저는 Apple 제품을 좋아합니다. 나는 확실히 애플 팬입니다. 저는 초등학교 때부터 Apple을 사용해 왔으며 생태계, 사용 편의성, 개인 정보 보호, 신뢰할 수 있는 장치를 좋아합니다. 그들은 서로 잘 어울려서 다른 모든 사람들도 같은 경험을 하기를 바랍니다. 여러 유형의 사람들이 있고 모든 사람이 그 장치를 살 수 있는 것은 아니라는 것을 알고 있지만 이제 Shopify 스토어에서 갱신된 장치를 판매할 수 있기를 바랍니다. 빨리 거래하려는 사람들은 불과 몇 년 된 현재 장치에 좋은 돈을 돌려받을 수 있습니다. 저는 모든 사람들이 최신의 최고의 Apple 기기를 지속적으로 얻을 수 있도록 지원하는 생태계에 참여하게 된 것을 매우 기쁘게 생각합니다.

Felix: Apple의 신제품 출시가 재고에 어떤 영향을 미칩니까?

Brian: 제품 릴리스는 우리에게 매우 좋습니다. Apple이 새 노트북을 출시하는 것을 보고 싶습니다. M1 Pro가 막 출시되었습니다. 미친 듯이 팔리고 있습니다. 불과 몇 년 된 물건에 대해 상당한 양의 거래가 이루어지고 있습니다. 이 제품 릴리스는 믿을 수 없을 정도로 새로운 장치가 재판매되는 것을 볼 수 있다는 점에서 더 독특했을 수 있습니다. 사람들은 새로운 M1을 얻기 위해 2020년형 MacBook Pro를 판매하고 있습니다. 그 만큼 기술의 비약적 발전이 훨씬 더 빠르기 때문입니다. 새로운 아이패드 프로가 나왔을 때도 마찬가지지만 우리는 맥 쪽에 많은 초점을 맞췄다. 새로운 iPhone이 출시될 때만큼 새로운 기기가 많지 않습니다. iPhone 시장은 정말 파편화되어 있고 통신 사업자의 가치보다 훨씬 더 많은 제안이 얼마나 많이 나와 있는지에 대해 미쳤습니다. 그러나 Mac 릴리스는 많은 비즈니스를 주도합니다.

Felix: 비즈니스의 Sell your Mac 측과 Renewed Macs 측 사이에 많은 교차점이 있다고 생각합니다. 그러한 시나리오에 대한 고객 확보 전략이 있습니까?

Brian: 우리는 두 사이트를 교차 브랜드화하려고 합니다. Sell ​​Your Mac에 있을 때 "갱신된 구매" 버튼이 표시됩니다. Renewedmacs.com에 접속하면 모서리에 "powered by Sellyourmac.com"이라는 버튼이 있습니다. 각 고객이 거래를 할 때 우리의 다른 자매 웹사이트를 언급하는 마케팅 자료와 물건이 있습니다. 언젠가는 완전히 통합되어 누군가가 동일한 카트 수준에서 사고 팔 수 있도록 하고 싶지만, 아직 우리가 깊이 관여하지 않은 부분입니다. 갱신된 다른 기기를 구매하는 동시에 크레딧을 받을 수 있다면 정말 좋을 것입니다.

Felix: 사기를 둘러싼 문제로 돌아가서 타겟 청중과의 신뢰를 구축하기 위해 어떻게 노력하고 있습니까?

Brian: 우리에게 신뢰 구축은 항상 가능합니다. 메시지를 보내주시면 최대한 빨리 답변을 드리고자 합니다. 빠른 메시지와 전화 응대를 통해 고객과 더 가깝게 지내며 많은 신뢰를 쌓아갑니다. 많은 경우 누군가가 전화를 받았는지 확인하기 위해 회사에 전화를 걸고 그것이 합법적인지 아닌지 알기 위해 알아야 할 전부였습니다. 우리는 웹사이트에서 Google 리뷰, 리셀러 평점 또는 Facebook 평점과 같은 다양한 순위의 증거 소스를 보여주려고 노력합니다. 그동안 많은 분들이 저희를 믿고 맡겨주신 만큼 앞으로도 저희를 믿고 맡겨주시면 감사하겠습니다.

서로 다르지만 상호의존적인 두 회사를 위한 결합된 마케팅 전략 수립

Felix: 다른 기업이 고객과 관련하여 염두에 두었으면 하는 다른 핵심 팁이 있습니까?

Brian: 소규모 기업이 최대한 빨리 회복하지 못하는 경우가 많습니다. 적시에 메시지에 응답할 수 없는 경우 24시간 이내에 연락을 드리겠습니다. 주말에 이메일에 응답하지 않는 경우 고객에게 그 사실을 알리십시오. 응답이 예상되는 시점을 알려주십시오. 그것은 우리가 참았고, 팀원과 그 가족을 소중하게 생각하며 일반적으로 토요일과 일요일에는 이메일에 응답하지 않습니다. 따라서 문제가 있는 경우 응답을 기다리지 않습니다. 그들은 오전 10시에 일어납니다. 그들은 월요일까지 우리의 답변을 들어야 한다는 것을 알고 있습니다. 올바른 기대치를 설정하는 것이 가장 중요합니다. 마치 내가 시작했을 때 한밤중에 잠에서 깨어났을 때 고객 서비스 이메일에 답장을 보내고 있었는데, 사람들이 우리가 그들을 돕기 위해 있다는 것을 즉시 알 수 있기를 바랐기 때문입니다. 당신이 그들에게 도움을 줄 것으로 기대하는 속도를 전달하는 한, 그것은 많은 도움이 될 것입니다.

Felix: 회사가 설립된 이후로 얼마나 성장했는지 알려주실 수 있습니까?

Brian: RenewedMac 측에서는 현재 한 달에 약 10만 달러의 매출을 올리고 있습니다. 약 1년 반 전에 우리가 웹사이트를 처음 시작했을 때 우리는 한 달에 몇 천 달러만 벌고 있었습니다. 첫 달에 $5,000. 두 달 안에 최대 20, 25까지 가능합니다. 그 이후로 꽤 많이 성장했습니다. 앞서 언급했듯이 이것은 우리의 판매 채널 중 하나일 뿐이므로 100% 초점을 맞출 수는 없지만 더 많은 사람들이 이 웹사이트를 방문하기를 원한다는 것을 알고 있습니다. 우리는 그것을 하기 위해 많은 돈을 쓰려고 하지 않습니다. 우리가 어떻게 유기적으로 계속 성장하는지 알아 내려고 노력합니다. 앞으로 이에 대한 기대가 큽니다. 언젠가 한 달에 100만 달러를 벌고 싶습니다. 우리는 여전히 Shopify와 여기에 포함된 모든 훌륭한 기능 및 통합을 배우고 있으므로 거기에 도달하고 있습니다.

펠릭스: 그 성장을 비즈니스와 함께 한 특정 변화 때문이라고 생각하십니까?

Brian: 거기에 더 많은 장치를 설치하는 것이 정말 도움이 되었습니다. 처음에는 A, B 우수한 계층 장치로만 시작했습니다. 우리는 많은 사람들이 조금 더 저렴한 옵션을 찾고 있다는 것을 깨달았습니다. 그런 다음 더 공정한 상태의 C 등급 장치를 추가했습니다. 그것은 우리의 판매를 정말로 증가시켰습니다. 따라서 모든 유형의 소비자를 위한 제품이 있는지 확인하는 것이 좋습니다.

Felix: 가격 책정 계층과 관련하여 부딪치는 어려움이 있습니까? 품질 분쟁 및 반품이 많이 있습니까?

Brian: 나는 100% 즉석에서 공정한 수익률과 우수한 수익률의 비율을 알지 못합니다. 내 직감은 박람회에 더 많은 수익이 있다고 말합니다. 일반적으로 사람들은 더 일반적인 설명이기 때문에 여기에 구체적으로 나열되지 않은 흠집이나 찌그러짐에 대해 불평하는 경향이 있습니다. 움푹 들어간 곳이 있을 수 있고 누군가 움푹 들어간 곳이 있는데 불편한 곳이 아닙니다. 그들은 그 이유로 그것을 반환할 수 있습니다. 우리는 확실히 우수한 제품을 판매하는 것을 선호하기 때문에 그렇게 매장을 시작했습니다. 우리는 문 밖에서 최고의 경험을 하고 싶었고 아무도 그들의 품목 상태에 대해 화를 내는 것을 원하지 않았습니다.

Felix: 신제품 출시를 둘러싼 이러한 구매 주기를 기반으로 고객 유지 마케팅 전략을 구축할 수 있었습니까?

Brian: 오늘 늦은 시간에 Shopify 스토어에서 SMS 마케팅을 하는 것에 대해 누군가와 대화를 나눴습니다. 그것이 우리가 기울이고 있는 방향입니다. 일반적으로 누군가는 3~5년마다 컴퓨터를 업그레이드하고 2~3년마다 휴대전화를 업그레이드하기 때문에 정확한 시점에 사람들을 공격하고 있습니다. 이러한 타임스탬프 중 일부를 둘러보고 그에 따라 연락할 수 있습니다. 때때로 사람들은 약간의 넛지가 필요할 수 있습니다. 당신이 그들에게 이 엄청난 재고가 있다고 말했거나 특별 보너스로 다시 살 수 있는 이 좋은 제안을 받았다면 그것은 먼 길을 갈 수 있습니다. 적절한 타이밍과 적절한 제안의 조합입니다.

Felix: Renewed Mac에서 제품을 구매한 다음 자매 사이트에서 다시 판매하는 사람들이 있습니까?

브라이언: 네. 아니요, 우리는 절대적으로 합니다. 프로모션 코드가 설정되어 있으며 웹사이트에서 가져온 것임을 알고 있습니다.

LinkedIn에서 팔로워 10배 달성 및 매출 증대를 위한 콘텐츠 공식

Felix: LinkedIn과 비즈니스 성장에 대한 경험을 좀 더 나눌 수 있습니까?

Brian: 우리는 지난 몇 년 동안 개인 브랜딩과 LinkedIn을 위한 훨씬 더 많은 콘텐츠 구축에 많은 초점을 맞추었습니다. 그것은 많은 견인력을 얻었습니다. 평균 게시물은 아마 500개의 좋아요를 받습니다. 그들 중 일부는 현재 최대 25,000, 30,000입니다. 이는 수많은 조회수를 유도하고 이러한 조회수를 웹사이트 방문으로 전환하려고 합니다. 일반적으로 예를 들어 매우 매력적인 비디오를 만든 다음 귀하의 상점에 판매적이지 않은 링크를 추가하는 것이 좋습니다. 고객을 즐겁게 하는 것이 중요하지만 고객에게 비즈니스를 확인할 수 있는 기능도 제공해야 합니다.

Felix: 이런 종류의 전략 뒤에 있는 사고 과정에 대해 조금 설명해 주시겠습니까? 개인 브랜드가 왜 그렇게 크게 기여할까요?

Brian: 더 많은 사람들에게 다가가고 내가 가진 모든 것에 관심을 가질 수 있는 신뢰할 수 있는 청중을 구축하는 데 도움이 됩니다. 시간이 지남에 따라 성장함에 따라 조금 더 판매적일 수 있지만 실제로는 이에 대해 약간의 조치를 취하는 내용을 게시할 수 있는 능력을 보고 있습니다. 자선 단체를 위한 기금을 마련하거나 Mac을 판매하려고 할 때 이러한 조회수를 얻는 것만으로도 매우 도움이 되며 시간이 오래 걸립니다. 나는 3년 동안 적어도 하루에 두 번 이상 게시물을 올렸고 마침내 올해 내 LinkedIn에서 엄청난 상승세를 보았습니다. 누가 듣고 있든, 당신은 그것에 충실해야합니다. 그곳에서 많이 성장하는 것은 확실히 장기적인 전략이지만 결국에는 매우 유익하며 모든 비즈니스에 사용할 수 있습니다. 내가 Mac을 사거나 팔거나 LinkedIn 코칭이나 워크샵을 홍보하는 모든 것을 할 수 있습니다.

Felix: 세일즈와 순수한 콘텐츠 사이의 경계를 어떻게 구분합니까?

브라이언: 10~20%만 영업이라고 말하고 싶습니다. 10% 또는 그 20%는 조금 더 직접적인 것이고 나머지 10%는 더 부드러운 선택입니다. 그러면 나머지 80%는 판매와 전혀 관련이 없습니다. 사람들이 원하는 콘텐츠를 제공할 뿐입니다. 당신을 위한 것이 아니라 그들을 위한 것이 무엇인지 생각해야 합니다. 마침내 당신이 그 포스트를 만들 때(10%는 더 판매적임) 당신의 청중은 마지막 9개를 좋아하기 때문에 정말로 기분이 상하지 않습니다. 당신이 한 마지막 9개의 게시물은 실제로 괜찮았기 때문에 당신이 가끔 세일즈를 하고 있다는 사실에 기분이 상하지 않습니다. 당신이 보는 사람들은 그들이 만드는 모든 단일 게시물에서 당신을 팔려고 노력하고 있습니다. 당신은 오랫동안 그들의 콘텐츠를 좋아하지 않을 것입니다.

Felix : 당신이 공유하고 있는 나머지 콘텐츠는 무엇과 관련이 있습니까?

Brian: 재미있는 Apple 콘텐츠를 찾았습니다. 오늘은 정말 재미있는 방법으로 사과를 따는 사람의 영상을 준비했습니다. Apple 사용에 대한 미묘한 알림이지만 예를 들어 많은 부분이 기술과 관련될 수 있습니다. 마치 애플카처럼 보이지만 그렇지 않은 미래형 자동차처럼. 그것은 내가 기술을 판매하고 있다는 것을 상기시켜주고 청중에게 내가 속한 전반적인 산업에 대한 단서를 제공하지만 내가 실제로 하는 일에 대해 구체적이지 않습니다.

Felix: LinkedIn이 당신에게 적합한 판매 채널이라는 것을 어떻게 알았습니까? 많은 사람들이 이것이 자신의 비즈니스에 적합한 플랫폼인지 의심할 것이라고 확신합니다.

Brian: LinkedIn에서는 거의 모든 것을 판매할 수 있습니다. The fact that the LinkedIn audience now has 750 million, I'd have to assume that your buyer is there somewhere. It's just trying to figure out the right type of content that's going to reach them that they're going to resonate with. For my audience, it's inspirational and fun but that can vary for everyone. If you have a tech specific product maybe you're just posting about tech and innovation all the time and then people follow you that are into that and then you happen to have tons of people in your network that are your potential buyers in there.

How successful personal branding boosts sales and promotes expertise

Felix: Where can people go to find out more about your LinkedIn services?

Brian: They can go to brianthemacman.com.

Felix: What's involved in optimizing your LinkedIn profile to take it to the next level?

Brian: The biggest thing is trying to hone your profile. Having a photo that is trusted as your profile picture. You need to be looking at the camera, smiling, your eyes open. You need to make sure it pops. Most of the time the pictures are very bland and you can use a filter or Photoshop to make sure it really pops with a certain color. I also recommend having a headline that is intriguing. I talk about buying $46 million of Apple devices and that leads to so many clicks that people just want to learn more. They have no idea what I do, but they're intrigued.

Once they land on your profile, you need to make sure that you have a cover photo and a story that talks about your business in an interesting way. My cover photo is my team. In the middle of it, it says, “I want to buy your Apple devices.” Think about the cover photo as a billboard. It could be your team, your company building–whatever it is, think about it as if someone could understand what your business does after looking at it for a few seconds. Telling your story in your about section I would recommend a blend of personal and business. People want to know about who you are as a human, not just that you're a salesperson.

Tell them your hobbies and hopefully they're going to resonate with you and who you are. Then close with a call to action. What do you want people to do? A lot of times you'd visit someone's profile, you don't even know how to buy from them. Tell them what you'd like them to do. In multiple places of my profile, people know that I buy and sell Apple. Don't try to hide what you're doing.

Felix: I think a lot of people are making this move–where they're building a business off of the expertise they've acquired while building their business. Do you have any tips for navigating this pursuit in a skillful way?

Brian: I seemingly add a new business every two years. I'm keeping the trend going this year by starting to offer these LinkedIn classes and workshops. I realized I had such a knack for growing on LinkedIn and I wanted to share that gift with people. I started by becoming a Vistage speaker. Vistage is a CEO roundtable group around the world. That got my name out to a lot of these different business groups and I started getting some clients. Then I realized that I didn't have any place to tell people where to go to learn more about me. I was just sending them an email with a couple of paragraphs of text copy. That's when I decided I needed to build this Shopify store for my personal brand of my classes.

I want to make sure they could land somewhere and learn more about it and buy directly from there. I don't have to send them any of their invoices or PayPal links or anything like that. Just as you're thinking about new ideas, the ease of starting that Shopify store is pretty straightforward. I can go in and edit my own pages and I'm paying for the lowest tier, the $30 a month. There's not much hard cost to get going, fortunately. I definitely recommend people segmenting out their different businesses on the individual websites to make people understand exactly what they're doing and not trying to push all the same offerings you have on one website, on another.

Felix: What is the key area of focus for you, moving into the next year?

Brian: Continuing to focus on LinkedIn and branding as the Mac man, and that'll allow me to launch other Apple-related businesses in the future and help me do larger deals as we go. I'm winning business almost every day on LinkedIn. I have hot leads coming into my inbox from my content and it's a lot about people just seeing my headline for example and learning more about me than sending me a message about it. By creating a market presence for yourself like that you'll have opportunities for many years to come and then have the ability to launch more businesses off of that–whether they're 100% related or not. The branding as the Mac man is the way to go.