상위 10개 평판 관리 소프트웨어 및 비즈니스에 가장 적합한 도구를 선택하는 방법

매일 수백만 명의 사람들이 소셜 미디어 플랫폼에 가입하고 있기 때문에 온라인에서 브랜드에 대한 대화를 추적하는 것은 힘든 싸움이 되고 있습니다. 고객이 말하는 내용과 고객이 귀하의 비즈니스와 어떻게 관련되는지는 귀하의 온라인 평판에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

나쁜 리뷰가 한 번만 있어도 모든 노력이 카드 팩처럼 무너질 수 있습니다. 유나이티드 항공(United Airlines)을 포함한 여러 브랜드는 강제로 하차된 승객이 연루된 3411편 사건이 온라인에서 입소문이 나게 관리하지 않아 고객과 수십억 달러의 가치를 잃은 것으로 알려졌습니다.

온라인 평판 관리를 통해 긍정적인 브랜드 이미지를 효과적으로 유지할 수 있는데 왜 소중한 브랜드 평판을 남에게 맡깁니까? 평판 관리는 전문적인 이미지를 유지하고 브랜드에 대한 고객의 인식을 높이는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 브랜드 가시성을 높이고 수익을 늘리며 고객 신뢰를 구축할 수 있습니다.

이 기사에서는 중요한 기능과 대상 고객이 브랜드와 더 잘 연결될 수 있도록 최고의 소프트웨어를 선택하는 방법을 포함하여 평판 관리에 대해 알아야 할 모든 것에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

목차

• 평판 관리 소프트웨어란 무엇입니까?
• 상위 10개 온라인 평판 관리 소프트웨어
• 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 평판 관리 소프트웨어를 선택하는 방법
• 성공적인 평판 관리: 사후 대응에서 사전 대응으로

평판 관리 소프트웨어란 무엇입니까?

평판 관리 소프트웨어는 기업이 자사 브랜드를 긍정적으로 홍보하고 부정적인 고객 경험이 통제 불능에 빠지기 전에 이에 신속하게 대응할 수 있게 해주는 도구입니다. 평판 관리에는 온라인 리뷰 관리와 소셜 청취가 포함됩니다. 여기서 기업은 사람들이 브랜드를 인식하는 방식에 영향을 미치는 리뷰를 모니터링하고 응답할 수 있습니다.

그러나 리뷰 관리는 하나의 핵심 부분일 뿐이므로 그 이상입니다. 표준 평판 관리 소프트웨어에는 뉴스 모니터링, 경쟁 분석, 고객 서비스도 포함되어 있어 브랜드가 강력한 평판을 구축하는 데 도움이 됩니다.

상위 10개 온라인 평판 관리 소프트웨어

다음은 기업을 위한 상위 10개 온라인 평판 관리 소프트웨어입니다.

1. 새싹 소셜

최고의 온라인 평판 관리 소프트웨어 목록의 최전선에는 브랜드 평판 관리와 관련된 모든 것을 위한 원스톱 상점 역할을 하는 Sprout Social이 있습니다. 브랜드는 Sprout의 리뷰 관리, 소셜 청취 및 감정 분석 기능을 활용하여 브랜드의 온라인 평판을 항상 모니터링할 수 있습니다.

귀하의 제품에 대한 고객의 의견은 무엇입니까? 문서화해야 할 온라인에서 관심을 끌고 있는 긍정적인 리뷰가 있습니까? 소셜 미디어 위기를 완화해야 합니까? 이는 브랜드가 직면하는 일상적인 고충 사항이며 Sprout Social은 브랜드가 피드백에 대응하고 문제를 효과적으로 해결할 수 있도록 사용하기 쉬운 기능을 제공합니다.

Sprout는 또한 자동화, 챗봇 및 인공 지능을 통해 팀이 ROI와 효율성을 높이는 데 도움을 줄 수 있습니다.

2. 연단

지역 기업의 온라인 평판 관리를 단순화하는 또 다른 도구는 Podium입니다. Podium은 원활한 문자 메시지를 활용하여 더 많은 리드를 유도하고 참여를 구축하는 데 중점을 둡니다.

이 도구를 사용하면 고객은 몇 번의 클릭만으로 제품에 대한 리뷰를 남길 수 있습니다. 브랜드로서 귀하는 리뷰 초대를 자동화하고, 온라인 트렌드와 키워드를 추적하고, 리뷰에 즉각적으로 응답하고, 인터페이스를 통해 더 나은 고객 관계를 구축할 수 있습니다.

이 온라인 평판 관리 소프트웨어는 Google 리뷰와 잘 작동하며 고객 서비스를 향상시키는 데 유용한 도구입니다. 하지만 소셜 미디어 관리나 소셜 청취에는 도움이 되지 않습니다.

3. 버드아이

이 AI 기반 플랫폼은 브랜드가 온라인 평판을 쉽게 관리하고 훌륭한 고객 관계를 구축할 수 있도록 도와줍니다. Birdeye는 AI의 힘을 활용하여 평점을 높이고, 고객 피드백을 더 잘 인식하고, 고객이 원하는 것이 무엇인지 이해할 수 있도록 도와주는 도구입니다. 이 온라인 평판 관리 소프트웨어를 통해 기업은 고객 경험에 대한 통찰력을 얻어 효과적으로 문제점을 파악하고 매출을 늘릴 수 있습니다.

Birdeye는 또한 사용 가능한 소셜 미디어 채널을 통해 잠재 고객과 더 효과적으로 연결하는 데 도움이 됩니다. 고객 기반과의 신뢰 구축은 ROI와 비즈니스 성장에 큰 영향을 미칩니다.

4. 다음

위치 변경이나 여러 지역 확장에 대해 고객에게 정기적으로 업데이트해야 하는 실제 매장을 운영하는 기업은 Yext를 활용하여 이 작업을 원활하게 수행할 수 있습니다. 이는 귀하의 온라인 공간을 관리하고 고객이 귀하를 쉽게 찾을 수 있도록 돕는 최고의 도구 중 하나입니다.

Yext를 사용하면 사용자는 관련 키워드로 검색 엔진을 업데이트하고 해당 정보를 주요 온라인 디렉토리에 포함할 수 있습니다. 또한 더 나은 커뮤니케이션을 위한 개인화된 응답과 중앙 집중식 검토 대시보드를 제공하므로 브랜드는 항상 온라인에서 긍정적이거나 부정적인 피드백을 업데이트할 수 있습니다. 그러나 소셜 미디어 관리를 위한 통합 기능은 없습니다.

5. 신뢰 파일럿

공개 플랫폼으로서의 광범위한 범위 덕분에 브랜드는 Trustpilot을 활용하여 비즈니스 및 경쟁 우위에 대한 동향과 대화를 추적할 수 있습니다.

브랜드는 온라인에서 긍정적인 평판을 구축하기 위해 고객이 여기에 리뷰를 남기도록 장려할 수 있습니다. 또한 이를 사용하여 고객이 경쟁업체에 대해 말하는 내용과 업계에서 앞서 나가기 위해 제품을 개선할 수 있는 방법을 모니터링할 수 있습니다.

6. 브랜드24

온라인 평판 관리 소프트웨어를 선택할 때 주의해야 할 중요한 기능은 고객과 비평가가 온라인에서 브랜드에 대해 말하는 내용을 추적하는 것입니다. Brand24는 이를 만족스럽게 수행하는 미디어 모니터링 및 분석 도구를 제공합니다. 이러한 도구는 브랜드에게 온라인 존재에 대한 적절한 통찰력을 제공합니다.

이 외에도 Facebook, TikTok, Instagram, Twitter 등 소셜 미디어에서 브랜드와 관련된 모든 키워드에 대한 최신 정보를 확인할 수 있습니다. 또한 Google App Store, Yelp, TripAdvisor와 같은 최고의 리뷰 사이트의 리뷰를 모니터링합니다. Brand24는 소셜 미디어 도달률 및 감정 분석을 기반으로 키워드 성과를 분석하는 도구를 제공합니다.

7. 언급

온라인 평판 관리를 모니터링하고 분석하기 위한 전용 도구인 Brand Grader를 언급하세요. 추적은 다양한 웹사이트, 리뷰 플랫폼 및 소셜 미디어에서 실행됩니다. 이러한 광범위한 도달 범위로 인해 여러 브랜드는 이 온라인 평판 관리 소프트웨어를 사용하여 브랜드와 관련된 키워드가 언급될 때마다 귀중한 통찰력과 시기적절한 업데이트를 제공할 수 있습니다. 그러나 감정 분석 기능에 액세스하려면 더 많은 비용이 드는 프로 플랜이 필요합니다.

8. 광범위하게

광범위하게는 중소기업을 해당 지역 안팎에서 돋보이게 만드는 것을 목표로 하는 웹 기반 클라우드 온라인 평판 관리 소프트웨어입니다. 대부분의 중소기업의 경우 긍정적인 리뷰를 통해 리드를 유치하고 고객과 연결하는 것이 번거로울 수 있습니다. 특히 경쟁사의 품질과 확산을 고려할 때 더욱 그렇습니다.

그러나 Broadly는 사용하기 쉬운 단일 앱에서 이 작업을 수행하는 데 도움이 되는 기능을 구현하여 이를 더 쉽게 만드는 데 도움을 줍니다. 이러한 기능 중 일부에는 간소화된 이메일 커뮤니케이션, 자동화된 웹 채팅, 검토 요청 자동 전송, Google 리드, 고객에게 약속에 대한 알림, 하나의 도구 내에서 모든 대화형 소셜 미디어 플랫폼 관리 등이 포함됩니다.

9. 퀄트릭스

Qualtrics의 주요 기능은 바로 사용할 수 있는 설문조사 기본서식을 통해 브랜드가 고객 피드백을 수집하고 정리할 수 있도록 돕는 것입니다. 이러한 설문조사는 챗봇, 웹 기반 질의응답 시스템, 인앱 기능, 모바일 기기 등 다양한 방법을 통해 배포될 수 있습니다.

이러한 피드백을 통해 브랜드는 고객이 제품에 대해 어떻게 생각하는지, 서비스 제공을 크게 개선할 수 있는 방법을 직접 배울 수 있습니다. 이는 브랜드 이미지를 둘러싼 대화를 듣고 그에 따라 행동하는 편리한 방법입니다. Qualtrics는 소셜 미디어 관리 및 경쟁 분석 기능이 부족하여 비즈니스 마케팅 및 브랜딩에 대한 시장 조사를 수행하는 데 가장 적합합니다.

10. 구글 알리미

귀하는 이를 고려하지 않았을 수도 있지만 Google 알리미는 귀하의 온라인 언급과 더 나아가 귀하의 평판을 모니터링하는 데 사용할 수 있는 간단한 무료 소프트웨어입니다. Google 알리미를 사용하면 소셜 미디어를 포함한 웹에서 귀하의 업체명, 상표, 경쟁업체, 심지어 귀하의 이름까지 모니터링할 수 있습니다.

알림을 설정하고 특정 키워드를 추적하면 브랜드 평판에 대한 언급(긍정적, 부정적)을 관리할 수 있습니다. 특정 키워드에 대한 알림을 설정하면 해당 키워드가 온라인에서 발견되는 즉시 이메일 알림을 받게 됩니다.

귀하의 비즈니스에 가장 적합한 평판 관리 소프트웨어를 선택하는 방법

귀하의 비즈니스를 위한 평판 관리 소프트웨어를 선택하기 전에 한 가지 중요한 질문에 답해야 합니다. 이 소프트웨어가 왜 필요한가요? "이유"를 알면 검색 중에 주의해야 할 중요한 기능을 이해하는 데 도움이 됩니다. 그러나 최고의 온라인 평판 관리 소프트웨어를 선택하는 것은 조직의 규모나 산업에 따라 다릅니다.

소규모 지역 기업은 성장 기회를 식별하고 업계 내 순위를 평가하는 데 도움이 되도록 경쟁사 분석에 더 집중해야 합니다. 대기업은 신뢰와 신뢰성에 영향을 미칠 수 있는 수많은 대화를 추적해야 합니다. 전반적으로 가장 중요한 기능은 협업 작업 공간의 가용성, 다중 채널 기능, AI 및 자동화, 보고 및 배포가 용이한 확장성입니다.

평판 관리 도구의 가장 중요한 기능:

오늘날 시장에는 다양한 평판 관리 도구가 있으며 귀하의 필요에 맞는 도구를 찾는 것이 어려울 수 있습니다. 각 도구에는 고유한 기능이 있으므로 결정하기 전에 사용 가능한 옵션을 조사하는 것이 중요합니다.

평판 관리 도구를 조사할 때 다음 기능을 찾아보세요.

협업 작업 공간

효율적인 팀을 구성하는 가장 좋은 방법 중 하나는 가능한 한 원활하게 함께 작업하도록 돕는 것입니다. 다양한 부서가 연계되면 불필요한 중복 없이 정보를 관리하고 업무를 수행하기가 더 쉬워집니다. 이는 온라인 평판 관리에도 적용됩니다.

브랜드로서 소셜 미디어 캠페인 중에 내부 및 외부 팀이 협업할 수 있는 효율적인 도구가 필요합니다. 간섭 없이 온라인 평판 관리의 다양한 단계를 관리하려면 여러 사용자에게 액세스를 제공하는 도구를 사용하는 것이 중요합니다.

Sprout는 팀 구성원이 소셜 미디어 관리 작업에 대해 협업할 수 있는 원스톱 명령 센터 역할을 하는 중앙 집중식 대시보드를 제공합니다. 여러 팀 구성원이 아이디어를 브레인스토밍하고, 소셜 미디어 게시물 작성을 위해 협업하고, 일정을 계획하고, 실시간으로 분석을 모니터링할 수 있습니다.

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다중채널

오늘날 브랜드에 대한 대화를 유도하고 의견을 형성하기 위해 많은 채널을 사용할 수 있습니다. Google 리뷰와 Yelp부터 Twitter와 Facebook에 이르기까지 이를 수동으로 추적하는 것은 시간이 많이 걸리고 힘든 일입니다.

그러나 가능한 한 많은 채널과 원활하게 통합되어 적시에 통찰력을 제공하고 전반적인 브랜드 전략을 개선하는 데 도움을 주는 온라인 평판 관리 도구는 항상 승리합니다. 이 도구는 더 나은 결과를 위해 응답을 분석하고 간소화할 수 있는 사용하기 쉬운 하나의 플랫폼으로 수집된 모든 데이터를 집계하는 데 도움이 됩니다.

Sprout Smart Inbox를 사용하면 소셜 미디어 및 고객 관리 팀이 여러 소셜 플랫폼에서 들어오는 메시지를 보고 관리하고 신속하게 응답할 수 있습니다.

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AI와 자동화

온라인 평판 관리 소프트웨어의 목적은 브랜드에 대한 수많은 대화를 추적하는 데 도움을 주는 것입니다. 이는 수동으로 수행하기 어려울 수 있으며 AI와 자동화가 필요한 곳입니다.

자동 알림을 사용하면 브랜드에 대한 긍정적인 의견이나 부정적인 피드백에 대한 즉각적인 업데이트를 받고 그에 따라 조치를 취할 수 있습니다. 브랜드 평판을 관리하는 가장 좋은 방법 중 하나는 부정적인 피드백에 조기에 대응하는 것입니다.

AI는 또한 상세한 정서 분석과 자동화된 모니터링을 수행하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 여기서 브랜드에 대한 일반적인 반응에 대한 더 깊은 통찰력을 얻고 고객 관계를 구축하는 링크를 통해 긍정적인 리뷰에 자동으로 응답할 수 있습니다.

보고

최고의 평판 관리 도구는 고객과 고객이 제품을 보는 방식에 대한 시기적절한 업데이트를 제공합니다. 그러나 이는 보고에만 국한되어서는 안 됩니다.

선택한 도구는 다양한 채널에 걸쳐 이러한 보고서를 측정하고 분석할 수도 있어야 합니다. 이는 소셜 미디어 플랫폼 전체에서 새로운 대화와 그 출처를 추적하고 더 나은 온라인 인지도를 구축하는 데 도움이 되는 보고서를 생성하는 것을 의미합니다.

배포가 용이한 확장성

뛰어난 기능을 갖는 것은 훌륭하지만 너무 엄격하고 최신 솔루션과 쉽게 통합되지 않으면 브랜드에 부담이 됩니다. 따라서 평판 관리 도구를 선택할 때 중요한 기능은 다양한 채널에서 브랜드 평판을 모니터링할 때 증가하는 작업량을 쉽게 처리할 수 있는 도구를 찾는 것입니다.

선택한 도구는 변화와 업데이트에 잘 반응해야 하며 기술과 직원이 성장함에 따라 확장을 거부하지 않아야 합니다. 시간이 지나면서 소셜 미디어 플랫폼이 더 많아질 것이므로 완전한 유연성이 필요하며, 평판 관리 도구에는 미디어 모니터링 기능이 있어야 합니다.

성공적인 평판 관리: 사후 대응에서 사전 대응으로

온라인 평판 관리는 쉬운 일이 아닙니다. 청중과 소통하고 지속적으로 신뢰를 구축해야 합니다. 이것은 장기적인 전략입니다. 하지만 이 여정을 더 쉽게 만드는 한 가지는 올바른 온라인 평판 관리 소프트웨어를 선택하는 것입니다.

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