평판 마케팅으로 비즈니스를 강화하는 방법

마케팅에서는 평판이 매우 중요합니다. 강력한 시장 지위 없이 신규 고객을 확보하는 것은 훨씬 더 어렵습니다. 다행히 온라인 평판을 높이고 부정적인 피드백을 줄일 수 있는 방법은 여러 가지가 있습니다. 평판 마케팅에 대해 알아야 할 모든 것이 여기에 있습니다.

모두가 좋은 평판을 목표로 하고 있습니다. 브랜드 이미지에 대한 좋은 리뷰와 칭찬을 기업 오너가 읽는 것보다 더 좋은 것은 없습니다. 불행히도 부정적인 리뷰는 우리 중 최고에게도 발생합니다. 다행히 부정적인 피드백을 피하고 긍정적인 브랜드 콘텐츠를 강화할 수 있는 방법은 많습니다.

이 기사에서는 온라인 평판 마케팅, 그 장점과 위협, 필요한 도구 등에 대해 알아야 할 모든 것을 배우게 됩니다. 즐기다!

내용물:

1. 평판 마케팅이란 무엇입니까?
2. 마케팅에서 평판이 얼마나 중요한가요?
3. 평판 마케팅과 관리의 차이점은 무엇입니까?
4. 귀하의 비즈니스에 대한 평판 마케팅 전략을 수립하는 방법은 무엇입니까?
5. 자주하는 질문

평판 마케팅이란 무엇입니까?

평판 마케팅은 다른 사람들이 브랜드, 비즈니스 또는 개인을 인식하는 방식을 형성하고 영향을 미치려는 전략적 노력을 의미합니다. 평판 관리는 브랜드 이미지를 유지하거나 복구하기 위해 리뷰, 피드백, 언급을 모니터링하고 이에 응답하는 데 중점을 두지만 평판 마케팅은 그 이상입니다. 긍정적인 평판 요소를 적극적으로 홍보하고 증폭하여 마케팅 노력을 강화합니다.

평판 마케팅 전략의 주요 구성 요소에 대해 더 자세히 살펴보겠습니다.

고객 리뷰 및 사용후기

고객후기는 브랜드 이미지를 향상시키는 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 이는 실제 사람들이 귀하의 제품이나 서비스를 인식하는 방식입니다. 귀하의 브랜드가 아직 잘 알려지지 않은 경우 잠재 고객은 온라인에서 귀하의 회사에 대한 의견을 찾을 가능성이 높습니다. 부정적인 리뷰를 접하게 되면 경쟁업체로 간주될 것입니다. 우리는 그것을 피하고 싶습니다.

만족한 고객이 Google, Yelp 및 업계별 사이트와 같은 플랫폼에 긍정적인 리뷰를 남기도록 장려하세요. 이러한 긍정적인 리뷰를 마케팅 자료, 웹사이트, 소셜 미디어 프로모션에 활용하세요.

특히 아직 온라인에 언급된 내용이 많지 않기 때문에 젊은 기업은 만족한 고객이 긍정적인 피드백을 작성하도록 장려하는 데 투자해야 합니다. 긍정적인 리뷰가 많을수록 사람들이 귀하의 제품을 구매할 확률이 높아집니다.

또한 읽어 보세요: 고객 추천서를 받는 방법은 무엇입니까? 매우 쉬운 방법

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소셜 미디어 플랫폼, 리뷰 사이트, 기타 온라인 포럼에서 고객과 소통하세요. 긍정적인 피드백과 부정적인 피드백 모두에 응답하는 것은 기업이 고객의 의견을 중요하게 생각한다는 것을 보여줍니다.

부정적인 리뷰를 방치하는 것보다 더 나쁜 것은 없습니다. 불만족한 고객과의 의사소통은 귀하의 헌신과 참여를 보여줍니다.

또한 반응성이 뛰어나면 독창성이 더해지고 브랜드 뒤에 실제 사람들이 있다는 것을 보여줄 수 있습니다(특히 가능한 한 AI가 인간을 대체하는 시대에는 더욱 그렇습니다).

콘텐츠 제작

브랜드의 긍정적인 측면, 가치, 업적, 커뮤니티 참여 및 고객 성공 사례를 강조하는 콘텐츠를 만들고 배포합니다.

좋은 품질의 콘텐츠는 입소문을 탈 가능성이 있으며 이는 평판을 높이는 것을 의미합니다. 평판이 좋은 모든 브랜드를 생각해 보십시오. 아마도 그들의 마케팅 캠페인을 기억할 수 있으며 브랜드 이미지는 강력하고 기억에 남을 것입니다.

모니터링 및 분석

그리고 나는 이것에 대해 충분히 강조할 수 없습니다. 온라인 브랜드 언급을 모니터링하면 좋은 PR 측면에서 많은 것을 얻을 수 있습니다. Brand24와 같은 미디어 모니터링 도구를 사용하면 PR 위기를 방지하고 부정적인 리뷰를 제거하며 긍정적인 사용자 생성 콘텐츠를 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.

온라인 언급, 리뷰, 피드백을 정기적으로 모니터링하세요. 도구를 사용하여 감성을 측정하고 디지털 환경에서 브랜드에 대한 일반적인 인식을 이해하세요. 귀하의 분석 기술은 평판 마케팅에 매우 중요하며, 도움이 되는 도구가 있습니다.

피드백 루프

고객으로부터 얻은 피드백을 사용하여 비즈니스 운영, 고객 서비스 관행 및 제품/서비스 개선 사항을 알립니다.

고객 피드백은 고객을 훨씬 더 잘 이해하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 고객의 언어를 말하는 데도 도움이 됩니다.

직원 옹호

직원은 브랜드의 강력한 옹호자가 될 수 있습니다. 개인 네트워크를 통해 회사에 대한 긍정적인 경험과 통찰력을 공유하도록 격려하십시오.

행복한 직원은 귀하의 운영에 대한 승인의 도장이며, 고용주 브랜딩은 귀하의 평판 마케팅 노력의 일부일 수도 있습니다.

사람들은 이야기를 나누고 직원들이 회사에서 일하는 데 만족하지 않으면 입소문이 퍼질 것입니다. 좋은 평판을 유지하고 싶다면 직장에 대한 부정적인 소문을 피하고 싶을 것입니다.

파트너십 구축

파트너십은 평판 관리에서도 중요한 역할을 할 수 있습니다. 인플루언서, 업계 리더 또는 기타 브랜드와 협력하여 브랜드 평판을 높일 수 있는 콘텐츠나 이니셔티브를 공동 제작하세요.

인플루언서 마케팅을 올바르게 수행하면 소셜 미디어에서 많은 긍정적인 인식을 얻을 수 있으며 긍정적인 브랜드 콘텐츠를 증폭시킬 수 있습니다.

부정적인 피드백 관리

부정적인 리뷰를 피하거나 삭제하는 대신 정면으로 해결하세요. 해결책을 제시하고, 필요한 경우 사과하고, 개선하겠다는 의지를 보여주세요. 나쁜 리뷰에 대한 답변을 삼가는 것은 귀하가 신경 쓰지 않는다는 것을 의미하며, 타겟 고객은 귀하가 그들의 우려 사항에 무관심하다고 인식할 수 있습니다.

평판 마케팅의 주요 목표는 평판 관리와 브랜드 마케팅을 통합하여 브랜드가 긍정적인 시각으로 보일 뿐만 아니라 긍정적인 평판이 판촉 노력에 활용되도록 하는 것입니다. 소비자가 서비스를 구매하거나 선택하기 전에 온라인 리뷰와 사용후기에 자주 의존하는 오늘날의 디지털 시대에 평판 마케팅은 모든 규모의 비즈니스에 매우 중요합니다.

마케팅에서 평판이 얼마나 중요한가요? 가장 중요한 10가지 이유

이는 당연한 질문일 수 있지만 비즈니스 전략의 평판 관리에 구현해야 할 몇 가지 추가 요소가 있습니다. 평판 마케팅 전략을 관리해야 하는 가장 중요한 10가지 이유는 다음과 같습니다.

1. 신뢰와 신뢰성. 긍정적인 평판은 신뢰를 구축합니다. 브랜드를 신뢰하는 고객은 해당 브랜드에서 구매하고 충성도를 유지하며 프리미엄을 지불할 가능성이 더 높습니다.
2. 구매 결정에 영향을 미칩니다. 소비자는 구매 결정을 내리기 전에 브랜드를 조사하는 경우가 많습니다. 긍정적인 리뷰와 좋은 평판은 브랜드에 유리한 결정을 내릴 수 있습니다.
3. 입소문 추천. 강력한 평판은 입소문 마케팅을 촉진합니다. 만족한 고객은 다른 사람에게 브랜드를 추천할 가능성이 더 높습니다.
4. 경쟁 우위: 포화된 시장에서 좋은 평판은 브랜드를 경쟁사와 차별화하여 소비자가 선호하는 선택으로 만들 수 있습니다.
5. 고객 충성도가 높아집니다. 긍정적인 평판을 가진 브랜드는 일반적으로 고객 충성도와 유지율이 더 높습니다.
6. 위기에 대한 회복력. 확고한 평판을 가진 브랜드는 위기를 더 잘 견딜 수 있는 위치에 있습니다. 그들은 종종 의심의 혜택을 받고 더 빨리 회복할 수 있습니다.
7. 재정적 혜택. 좋은 평판은 매출과 수익성 증가로 이어질 수 있습니다. 반대로, 평판이 훼손되면 상당한 금전적 손실이 발생할 수 있습니다.
8. 인재 유치 및 유지. 평판이 좋은 회사에서는 숙련된 직원을 유치하고 유지하는 것이 더 쉽습니다.
9. 마케팅 비용 절감. 좋은 평판을 유지하면 마케팅 비용과 고객 확보 비용을 줄일 수 있습니다. 긍정적인 입소문과 신뢰가 공격적인 판촉 캠페인의 필요성을 완화해 주기 때문입니다.
10. 이해관계자 관계. 긍정적인 평판은 파트너, 공급업체, 투자자를 포함한 더 나은 이해관계자 관계를 촉진합니다.

요약하자면, 평판은 마케팅에 있어 매우 중요한 무형 자산입니다. 이는 브랜드와 소비자 상호 작용의 거의 모든 측면을 뒷받침하며 회사의 장기적인 성공에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

평판 마케팅과 관리의 차이점은 무엇입니까?

평판 관리는 브랜드 이미지를 유지하고 보호하는 것이며, 평판 마케팅은 더 광범위한 마케팅 목표를 위해 해당 이미지를 증폭하고 활용하는 것입니다. 두 가지 모두 고객 피드백과 리뷰가 쉽게 접근 가능하고 영향력이 있는 오늘날의 디지털 시대에 매우 중요합니다.

더 읽어보기 : 마스터 브랜드 평판 관리를 위한 6가지 전문가 팁

귀하의 비즈니스에 대한 평판 마케팅 전략을 수립하는 방법은 무엇입니까?

이제 여러분의 관심을 끌었으니 여러분은 회사에서 실행할 수 있는 평판 마케팅 전략을 어떻게 작성해야 할지 궁금하실 것입니다.

온라인 평판 전략을 세울 때 고려해야 할 사항은 다음과 같습니다.

01 현재 평판 평가

계획을 시작하기 전에 브랜드의 온라인 존재 여부를 철저히 감사해야 합니다.

플랫폼 전반에 걸쳐 고객 피드백, 댓글, 리뷰를 검토하세요. 현재 비즈니스 평판에 대한 자세한 개요를 작성하십시오.

Brand24와 같은 도구를 사용하면 귀중한 데이터와 통찰력을 수집하여 온라인 평판을 측정할 수 있습니다.

02 명확한 목표 설정

목표를 설정하지 않고는 마케팅 전략을 계획할 수 없습니다.

온라인 평가 향상, 긍정적인 리뷰 증가, 특정 영역에서 브랜드 인지도 향상 등 달성하려는 목표를 결정하십시오.

03 고객 리뷰 장려

긍정적인 고객 리뷰를 요구할 수는 없지만 고객이 피드백을 공유하도록 영향을 미치고 장려하기 위해 메시지를 신중하게 작성할 수 있습니다. 긍정적인 브랜드 콘텐츠가 부족할 경우 다양한 사이트에 리뷰를 남겨주시면 경품을 제작하거나 기타 혜택을 제공할 수 있습니다.

구매 후 커뮤니케이션에 통합하여 검토 프로세스를 쉽고 접근 가능하게 만들 수 있습니다.

모든 나쁜 리뷰에 답변하고 고객의 문제를 해결하려고 노력하여 부정적인 피드백을 방지하세요.

04 긍정적 피드백 촉진

웹사이트, 소셜 미디어 채널, 마케팅 자료에서 긍정적인 사용후기, 리뷰, 사례 연구를 공유하세요. 고객 성공에 관한 스토리나 콘텐츠를 만드세요. 사례 연구는 B2B 마케팅에서 특히 높이 평가됩니다.

05 청중과 소통하세요.

긍정적이든 부정적이든 의견, 피드백, 리뷰에 즉시 응답하세요. 이벤트, 웹 세미나, 대화형 콘텐츠를 통해 커뮤니티 참여를 촉진하세요.

온라인 리뷰 및 코멘트에 응답하는 것은 귀하가 브랜드로서 관심을 갖고 있으며 고객의 피드백을 기반으로 개선할 준비가 되어 있음을 보여줍니다.

참여 기회를 절대 놓치지 않으려면 Brand24와 같은 미디어 모니터링 도구를 사용하여 모든 브랜드 언급을 포착하세요.

06 부정적인 피드백을 건설적으로 해결하라

비판을 개선의 기회로 삼으십시오.

우려 사항을 공개적으로 해결하고 필요한 경우 대화를 비공개 채널로 이동하세요. 이렇게 하면 문제 해결에 대한 진정한 의지를 보여줄 수 있습니다.

Brand24와 같은 도구를 사용하여 모든 브랜드 언급을 파악하고 부정적인 감정을 기준으로 정렬할 수 있습니다.

07 온라인 평판 모니터링

도구와 플랫폼을 사용하여 브랜드 언급, 리뷰, 피드백을 모니터링하세요. 브랜드에 대한 감정을 정기적으로 평가하십시오.

우리는 귀하의 평판 마케팅 캠페인에 사용할 수 있는 다양한 미디어 모니터링 도구 목록을 준비했습니다.

08 브랜드 메시지의 일관성 유지

브랜드의 목소리, 가치, 메시지가 모든 채널에서 일관되게 유지되도록 하세요. 이러한 일관성은 신뢰와 진정성을 촉진합니다.

저는 회사 전체를 위한 목소리 톤 전략을 수립할 것을 적극 권장합니다. 이 문서를 통해 모든 직원은 고객에게 접근하고 온라인에서 브랜드를 소개하는 방법에 대해 동일한 이해를 해야 합니다.

09 직원 교육

믿거나 말거나, 직원 교육은 평판 마케팅에 매우 중요합니다.

모든 직원이 평판의 중요성을 이해하고 있는지 확인해야 합니다. 상호 작용에서 브랜드 가치를 유지하고 피드백을 효과적으로 요청하고 처리하도록 교육하십시오.

10 위기 관리 계획 개발

잠재적인 평판 위협에 대비해야 합니다. 발생할 수 있는 문제를 해결하기 위한 커뮤니케이션 전략을 준비하여 신속하고 조율된 대응을 보장합니다.

11 분석하고 조정하라

모든 좋은 전략은 지속적인 프로세스이므로 분석하고 조정해야 합니다.

평판 마케팅 전략의 효율성을 정기적으로 검토하십시오. 분석을 사용하여 목표에 대한 진행 상황을 측정하고 필요에 따라 전술을 조정합니다.

체계적인 접근 방식을 취하고 평판을 전체 마케팅 전략의 필수적인 부분으로 봄으로써 브랜드 인지도를 크게 높이고 신뢰를 조성하며 비즈니스 성장을 촉진할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

마케팅에서 평판이란 무엇을 의미하나요?

마케팅에서 "평판"은 브랜드나 회사에 대한 소비자와 이해관계자의 인식입니다. 영향을 미칩니다:

• 신뢰하다. 좋은 평판을 가진 브랜드는 소비자의 신뢰를 더 많이 받습니다.
• 입소문. 긍정적인 평판은 더 많은 추천으로 이어집니다.
• 충의. 강력한 평판은 고객 유지율을 높여줍니다.
• 분화. 경쟁이 치열한 시장에서는 평판이 브랜드를 차별화할 수 있습니다.
• 직원 매력. 존경받는 기업은 최고의 인재를 유치합니다.
• 위기 완충기. 평판이 좋은 브랜드는 위기를 더욱 효과적으로 헤쳐나갈 수 있습니다.
• 재정적 이익. 긍정적인 평판은 매출과 주가를 높일 수 있습니다.

평판은 제품 품질, 서비스, 광고 및 기타 상호 작용에서 비롯되는 효과적인 마케팅의 핵심 구성 요소입니다.

평판 전략이란 무엇입니까?

평판 전략은 이해관계자의 눈에 브랜드, 회사 또는 개인의 인식을 형성하고 유지하기 위한 계획적이고 구조화된 접근 방식을 의미합니다. 이 전략은 신뢰 구축, 위기 관리, 경쟁업체와의 차별화 및 장기적인 비즈니스 목표 달성에 필수적입니다.

평판의 예는 무엇입니까?

“평판”은 과거의 행동, 행동 또는 성과를 기반으로 브랜드, 회사, 개인 또는 단체에 대한 집단적 인식 또는 평가를 의미합니다. 평판을 설명하기 위해 몇 가지 예를 고려해 보겠습니다.

예를 들어, Apple은 디자인 중심 접근 방식과 사용자 친화적인 제품으로 유명합니다. 이 회사는 고품질의 혁신적인 기술 장치를 생산하는 것으로 유명합니다.

반면 폭스바겐은 배기가스 테스트를 조작한 사실이 드러나 '디젤게이트' 스캔들로 명성에 타격을 입었다. 회복을 위한 조치를 취했지만, 이 사건은 한동안 그들의 평판에 흔적을 남겼습니다.

브랜드 평판이란 무엇입니까?

브랜드 평판이라고도 하는 브랜드 평판은 시간이 지남에 따라 소비자와 기타 이해관계자가 경험, 상호 작용, 해당 브랜드의 메시지, 행동, 제품 및 서비스에 대한 노출을 기반으로 브랜드에 대해 갖는 인식 및 집단적 인상입니다. 이는 회사의 브랜딩 노력(회사가 어떻게 인식되기를 원하는지)과 사람들이 회사에 대해 갖고 있는 실제 의견 및 감정의 교차점입니다.