이메일 재전송: 해야 할 일 또는 하지 말아야 할 일? 결정하는 방법(및 이후에 수행할 작업)은 다음과 같습니다.

"처음에 성공하지 못하면 시도하고 시도하고 다시 시도하십시오." – 토마스 H. 팔머

이메일 캠페인을 다시 보내는 것은 아마도 불필요하게 들릴 것입니다. 맞습니까?

내 말은, 그들이 당신의 이메일을 처음에는 완전히 무시했거나, 이메일을 열어 클릭할 만큼 신경 쓰지 않았다는 것입니다. 다시 시도해도 효과가 있을까요?
글쎄요, 냉정하고 확실한 사실로 대답해 보겠습니다.

Forbes 기고가 Neal Taparia는 이메일 캠페인 재전송을 테스트했으며 그가 발견한 내용은 다음과 같습니다.

• 그들은 정보 활용 능력 보고서에 대한 첫 번째 이메일과 후속 이메일을 보냈습니다.
• 2,723명이 원본 이메일을 받았습니다. 579명(21.3%)이 오픈했고
• 그 중 224명이 클릭 유도문안(8.2% CTR)을 클릭했습니다.
• 그래서 그들은 이메일을 분개하지만 첫 번째 이메일을 열지 않은 사람들에게만 보냅니다.
• 그 중 309명이 그것을 열었고 114명이 클릭 유도문안을 클릭했습니다.
• 두 이메일 사이에서 거의 54% 더 많은 사람들이 연락을 받았고 원본보다 후속 조치에서 거의 52% 더 많은 클릭을 받았습니다.

즉… 이메일 재전송이 완전히 작동할 수 있습니다.

우후!

다시 보낸 이메일의 공개 비율이 첫 번째 이메일의 공개 비율과 비슷하다면 공개 비율이 거의 두 배로 늘어났고 가능한 한 많은 사람에게 도달했으며 최소한의 노력으로 모든 작업을 완료했다는 의미입니다.

너무 초라하지 않습니다.

이 게시물에서 다룰 내용은 다음과 같습니다.

• 고객에게 이메일을 다시 보내야 하는 이유(또는 하지 말아야 하는 이유) – 짜증나는 일입니까 아니면 받아들일 수 있는 일입니까?
• 꼭 물어봐야 할 5가지 질문 – 후회하고 싶지 않다면
• 이메일을 다시 보내면 어떤 결과를 기대할 수 있습니까?( 생각하는 바가 맞습니까? )

여기 우리가 간다.

이메일 캠페인을 다시 보내야 합니까?

네! 미개봉자에게 이메일을 다시 보내는 것은 이미 하고 있는 작업을 최대한 활용하는 가장 빠른 방법 중 하나입니다. 약 20%의 사람들만 첫 멘션을 여는 경우(표준 이메일 열기 비율), 메시지를 다시 보내면 메시지를 더 많이 볼 수 있습니다.

하나의 이메일은 많은 작업입니다. 거기…

• 개념화
• 카피 라이팅
• 설계
• 코딩
• 배상
• 모니터링

의심의 여지가 없습니다. 양질의 이메일에는 시간이 걸립니다.

따라서 노동 수익률이 낮은 투자 수익률을 보고 누군가(나 같은) 다시 시도해 보라고 제안하면 " 귀찮게 해야 합니까? "

그 질문에 대한 대답은 다음과 같습니다. 예, 이메일을 다시 보내야 합니다.

단지 그들 모두 가 아닙니다.

고객은 하루 종일 이메일 외에 이메일을 받습니다. 넘치는 받은 편지함에서 메시지를 잃는 것은 정말 쉽습니다.

당신은 알고 계십니까…

• 평균적인 작업자는 주당 근무 시간의 28%를 이메일에 사용하며 이는 주당 11시간 이상입니다.
• 평균적인 기업은 2019년 말까지 하루에 126개의 업무용 이메일(또는 매주 620개의 이메일)을 주고 받을 것으로 예상됩니다.

빠른 수학 시간:

(620개의 주간 이메일) x (연간 52주) = 연간 32,240개의 업무용 이메일 송수신

그 많은 이메일을 상상할 수 있습니까? 그것이 실제 메일 메시지라고 상상해보십시오.

모든 단일 상자는 이음새에서 터질 것입니다.

이메일 캠페인을 모두 다시 보낼 필요는 없습니다. 그러나 한두 번만 다시 보내면 이메일을 더 많이 볼 수 있습니다.

이메일을 다시 보내야 하는 이유

이메일 캠페인을 다시 보내면 다음과 같은 방법으로 연락처와 소통할 수 있는 두 번째 기회를 얻을 수 있습니다.

• 미개봉 수령인이 참여할 수 있는 기회 제공
• 열었지만 클릭하지 않은 사람들에게 다시 클릭할 수 있는 기회 제공
• 이메일을 보내는 새로운 방법(다른 사본, 이미지 등)을 테스트하여 어떤 버전이 가장 잘 작동하는지 확인합니다(나중 이메일 유입경로에서 재사용하려는 경우).

그리고 그렇습니다. 이메일 캠페인에 새로운 생명을 불어넣는 것은 잠재적으로 이메일 열기와 클릭률에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 하지만 궁극적으로 두 번째 시도 뒤에는 더 큰 목표가 있어야 합니다.

판매, 구독 또는 고객과의 다른 견고한 연결로 이어지지 않는다면 오픈 또는 클릭의 가치는 무엇입니까?

결론: 더 나은 개방률과 더 많은 클릭은 좋지만 이메일은 개방률뿐만 아니라 전환으로 이어지는 견고한 참여에 관한 것이어야 합니다.

고객에게 제공하고자 하는 장기적인 가치와 고객과 구축하고자 하는 연결의 종류에 대해 생각하십시오. 단지 한 번만 열거나 클릭하면 얻을 수 있는 가치가 아니라 귀하가 원하는 것입니다.

그 값은 다음과 같은 것을 제공하는 이메일을 재전송하는 것일 수 있습니다.

• 일반 고객을 위한 무료 콘텐츠 다운로드
• 고객이 원하는 가치를 더 많이 얻을 수 있도록 특별 할인 코드가 포함된 제품 제안
• 고객으로서 그들을 감사하는 메모(항상 사물 에 관한 것은 아님)

고객은 장기적인 가치를 제공하는 이메일을 보낸 브랜드를 기억할 것입니다.

이메일을 다시 보내면 안 되는 이유

이메일 캠페인을 다시 보내야 하는 최악의 이유는 다음과 같습니다.

• 통계와 연구는 당신에게 가장 좋은 방법을 알려 주기 때문에
• 전환율을 높이려고 하기 때문에

오해하지 마세요. 다른 사람들의 경험(성공적이든 그렇지 않든)에서 배우는 것은 완전히 합법적입니다. 그러나 사람들이 곤경에 처하는 곳은 그러한 경험을 내면화하고 그들의 시도와 후속 결과가 이를 반영하기를 기대하는 것입니다.

Neal Taparia는 이메일 캠페인 재전송이 성공할 수 있음을 보여줄 수 있었습니다. 그러나 기억하십시오. 그것은 그들에게 성공이었습니다.

이메일을 보내기에 가장 좋은 요일과 시간에 대해 이야기하는 많은 연구가 있습니다. 그러나 그 모든 연구에는 치명적인 결함이 있습니다.

최고의 발송 날짜와 시간에 대한 연구를 위해 이 헤드라인을 살펴보십시오.

(출처: 코스스케줄)

이 헤드라인에서 주목해야 할 것은 "14개의 연구에서 말하는 것"이라는 문구입니다.

그게 무슨 뜻이야? "14개의 서로 다른 연구"가 단순히 동의할 수 없기 때문에 최상의 전송 시간에 대한 평균 데이터를 제공하고 있습니까?

아니요.

없기 때문에 정답은 없습니다. 이와 같은 데이터는 사람마다 다릅니다. 그래서 평균이 존재합니다.

그래서 ... 수요일은 완전하지 않습니까?

그러나 평균 데이터에는 결함이 있습니다.

전문가들이 말하는 평균 데이터가 제대로 작동하지 않는 이유는 무엇입니까? 여기 그 이유를 설명하는 일반적인 평균 이야기가 있습니다.

평균 3피트 깊이로 알려진 강을 건너던 한 남자가 익사했습니다.
더 구체적으로 강은 외부 근처에서 6인치 깊이였고 중앙에서 8피트 깊이였습니다. 즉, 안전하게 건널 수 있는 평균 3피트는 8피트가 아직 존재하기 때문에 아무 의미가 없습니다.

8피트는 여전히 8피트이므로 6인치에서 8피트 사이의 평균 깊이가 3피트는 걸을 수 있지만 성공하기 위해 의존할 데이터가 충분하지 않았습니다.

어떻게 생각해? 3피트로 보이나요?

14개의 연구가 동일한 결론에 도달하지 않는다는 것은 아닙니다. 그들 모두에서 온 데이터는 평균 최고 전송 시간을 기반으로하며 평균 숫자를 사용하여 의사 결정을 내리는 데 많은 문제가 있습니다.

내 말은, 분명히. 그 이야기에 나오는 남자는 익사했습니다.

사람들이 한 일을 보는 것도 좋지만 이미 한 일을 보고 또 무엇을 할 수 있는지 알아내는 것이 더 중요합니다.

화요일 오전 10시에 이메일을 성공적으로 보낸 모든 사람들과 같은 결과를 기대하지 마십시오. 귀하의 데이터는 다를 것입니다.

이메일을 다시 보낼 때 이것을 기억하십시오.

먼저 콘텐츠에 맞게 최적화한 다음 전송 시간을 조정합니다.

이메일을 보내는 가장 좋은 시간과 요일에 대한 이메일 마케팅 연구는 지금까지 진행되었습니다. 평균적으로 약간의 추세가 있을 수 있지만 변동성이 너무 커서 평균이 유용하지 않을 수 있습니다.

자신의 목록에 대해 전송 시간을 최적화하는 것이 더 합리적일 수 있지만 이메일의 내용과 제목 줄을 정하는 것이 더 큰 영향을 미칩니다.

이메일을 다시 보내기로 결정했습니다. 다음에 무엇을 해야 합니까?

다시 보내려는 이메일에 대해 다음 5가지 질문을 스스로에게 해보십시오.

1. 무엇을 변경해야 합니까(있는 경우)?
2. 누가 재전송된 이메일을 받아야 합니까(그리고 받지 말아야 합니까)?
3. 모든 이메일 캠페인을 다시 보내야 합니까?
4. 이메일을 다시 보내려면 얼마나 기다려야 합니까?
5. 이메일 재전송이 작동하거나 작동하지 않으면 어떻게 해야 합니까?

1. 무엇을(만약 있다면) 무엇을 변경해야 합니까?

미개봉자에게 이메일을 다시 보낼 때 이메일 제목 이름과 보낸 사람 이름을 변경하십시오. 이메일을 열었지만 클릭하지 않은 사람들에게 다시 보내는 경우 클릭 유도문안이나 이메일 버튼을 변경하는 것을 고려할 수 있습니다.

이메일을 다시 보내는 중이므로 다음을 의미합니다.

1. 이전과 똑같은 이메일을 다시 보내시겠습니까?

또는…

2. 원본 이메일의 약간 수정된 버전을 보내시겠습니까?

힌트를 드리겠습니다. 옵션 #1이 아닙니다.

사람들이 왜 이메일을 열지 않았는지 또는 처음 보낸 이메일을 클릭하지 않았는지 확실히 알 수는 없지만, 매력적이지 않은 제목이나 클릭 유도문안과 같은 단순한 것일 수 있습니다.

작은 점진적 변화가 큰 영향을 미칠 수 있습니다. A/B 테스트가 필요한 곳입니다.

A/B 테스트는 동일한 이메일의 두 가지 버전을 비교하여 어떤 요소가 큰 영향을 미치는지 알아냅니다. 여기에서 CTA 버튼이 시각적으로 더 눈에 띄게 되었습니다. (출처: Optimizely)

다음과 같이 변경 사항을 테스트할 수 있습니다.

• 제목 줄
• "에서" 이름
• 본문 복사
• 클릭 유도문안 버튼
• 이미지
• 형세
• 시간 창 보내기

A/B 테스트 결과를 복음으로 받아들여서는 안 되지만 고객이 어떤 반응을 보이는지 알 수 있습니다. 자신의 직관과 결합하여 데이터를 테스트하면 더 많은 사람들이 원하는 일을 하도록 하는 좋은 결정을 내릴 수 있습니다.

그렇다면 얼마나 테스트해야 할까요? 하나의 변수? 삼? 다섯?

A/B 테스트의 경우 이메일의 한 변수를 변경하는 것으로 시작하겠습니다.

이유는 다음과 같습니다.

과학은 역사적으로 대부분의 과학자들이 실험 요소 간의 관계에 미치는 영향을 테스트하기 위해 하나의 변수만 변경할 것을 권장한다고 말합니다. 변경한 내용이 실제로 영향을 미치는지 여부를 알 수 있는 더 정확한 방법입니다.

빠른 예:

Noah Kagan은 이중 열기라는 용어를 만들었습니다. 이는 첫 번째 이메일을 열지 않은 가입자에게 이메일을 다시 보내기 위해 일주일을 기다리는 것을 의미합니다.

이것을 테스트할 때 Noah가 이 두 번째 이메일에서 변경한 것은 제목 줄뿐입니다.

그가 무엇을 보았는지 맞춰보세요?

그의 오픈율이 11% 상승하여 총 30% 이상입니다. 그의 경우, 1분 동안 제목을 변경한 후 7,028개의 이메일이 더 열렸습니다.

원래의:

이메일 이중 열기:

단 하나의 변수 변경이 그렇게 했습니다. 승리를 위한 과학.

A/B 테스트를 시작하기에 좋은 곳은 제목입니다.

다음은 동일한 새 SculptKnit 레깅스에 대해 Fabletics에서 받은 두 가지 이메일의 예입니다. 두 제목 사이에 약간의 변경 사항이 있습니다.

편의를 위해 그 거꾸로 된 것은 "조각 니트에 대한 관점을 뒤집습니다."라고 읽습니다. 영리하죠?

그 거꾸로 된 제목 줄이 확실히 내 주의를 끌었고 실제로 그 이메일을 열었지만 아무 것도 클릭하지 않았습니다. 그러나 다음에 그들이 나에게 이메일을 보냈을 때(약 1주일 후), 그들은 두 가지 일을 하도록 제목을 업데이트했습니다.

• 그들의 새로운 레깅스에 대한 소문을 계속 내십시오.
• 이메일을 클릭하고 제안을 활용하도록 장려합니다(너무 늦기 전에).

그리고 이제 나는 새로운 레깅스의 편안한 소유자가 되었습니다.

작은 변화가 가장 큰 차이를 만들었지만 똑같은 이메일을 두 번 다시 보내면 삭제 또는 스팸 작업이 발생했을 것입니다.

고객이 귀하의 첫 번째 이메일을 보고 의도적으로 열지 않았거나 심지어 삭제한 경우에도 받은 편지함에 똑같은 제목이 다시 표시되는 것을 보고 잘 반응하지 않을 것입니다.

하시겠습니까 ? 나는 그것을 의심한다. 따라서 2라운드를 위해 새로고침하는 것이 좋습니다.

2. 누가 재전송된 이메일을 받아야 합니까(그리고 받지 말아야 합니까)?

다음은 이메일 재전송을 고려할 수 있는 사람들입니다.

• 미개봉자
• 클릭하지 않는 사용자
• 열거나 클릭하지 않은 모바일 사용자

반복되는 이메일 을 받지 말아야 할 사람은 다음과 같습니다.

• 전체 원본 이메일 목록

특정 청중을 대상으로 콘텐츠를 타겟팅해야 하는 것과 마찬가지로 이메일을 다시 보낼 대상을 선택적으로 선택하면 더 나은 결과를 볼 수 있습니다. 이는 다음과 같이 한 번에 한 청중에게만 다시 보내는 것을 의미합니다.

• 열었지만 클릭하지 않은 사람들
• 클릭했지만 전환하지 않은 사용자

다른 청중에게 다른 재전송 이메일을 A/B 테스트할 수 있지만 대량 전송은 하지 마십시오.

전체 목록(업데이트된 이메일 포함)에 반복 이메일을 대량으로 보내는 것은 권장되지 않습니다. 실제로 열어서 클릭한 사람들이 여러 번 반복되는 이메일을 받으면 스팸으로 표시합니다.

3. 모든 이메일 캠페인을 다시 보내야 합니까?

아니요. 정기적으로 모든 캠페인을 다시 보낼 필요는 없습니다. 이것은 나쁜 이메일 재전송 에티켓입니다.

모든 단일 캠페인을 다시 보내지 마십시오.

이메일 캠페인을 정기적으로 재전송하면 참여를 늘리려는 노력이 크게 희석될 수 있습니다. 사람들이 받은 편지함에서 이전보다 훨씬 더 크고(반복적으로) 존재한다는 사실을 알아차리기 시작하면 이는 곧 중단할 패턴입니다.

반복으로 충분합니다.

재전송하기 전에 고객에 대한 가치를 고려하고 " 이것이 귀하를 위한 것입니까 아니면 고객을 위한 것입니까? "라고 자문해 보십시오. "

이 새로운 시도는 첫 번째 시도에서 제공하지 못한 것을 제공할 것입니까? 이에 대한 좋은 답변을 얻을 수 없다면 해당 이메일을 다시 보낼 시간(또는 그들의 시간)이 아깝지 않을 수 있습니다.

그러나 다시 보내려는 이메일에서 새로운 가치를 만들 수 있습니다. 콘텐츠 업그레이드(무료 다운로드 또는 기타 리드 마그넷 등)를 사용하여 열기와 클릭을 더 매력적으로 만들 수 있습니다.

그리고 다시 시도하는 캠페인은 한 번만 다시 보내야 합니다.

고객은 당신에게서 모든 것을 받기 시작하면 절대적으로 짜증을 낼 것입니다(특히 고객이 이미 첫 번째 것에 참여했다면).

고객이 대신 수신 거부 메시지로 후속 조치를 취할 수 있으므로 해당 후속 이메일로 보내기를 누르기 전에 주의하십시오.

4. 이메일을 다시 보내려면 얼마나 기다려야 합니까?

이메일을 다시 보내기 전에 2-4일을 기다리십시오. 메시지에 합당한 경우 이메일을 다시 보내기까지 최대 1주일을 기다릴 수 있습니다. 일부 에버그린 이메일은 실적이 좋다는 것을 안다면 일년 내내 캠페인에서 재사용할 수 있습니다.

균형입니다.

더 오래 기다릴수록 집착과 절망에서 벗어날 가능성이 줄어들고 감히 스팸 이라고 말할 수 있습니다. 너무 길면 새 메시지가 지워지거나 잊어버리거나 놓칠 수 있습니다.

이메일을 재전송하기 전에 기다려야 하는 시간은 다음 두 가지 사항에 따라 결정됩니다.

• 그들이 당신에게서 이미 얼마나 많은 다른 이메일을 받고 있는지
• 과거에 다른 캠페인 사이에 대기한 시간

사람들이 이메일 목록을 구독 취소하는 가장 큰 이유는 너무 많은 이메일을 받기 때문이라는 사실을 알고 계셨습니까?

26%가 그 이유를 언급했습니다. 집착은 갚지 않습니다. (출처: MarketingSherpa)

귀하의 비즈니스에 가장 적합한 것이 무엇인지에 대해 보다 정보에 입각한 결정을 내리는 방법을 원하면 과거 캠페인의 결과를 살펴보십시오. 성공과 실패를 살펴보고 이메일 사이에 시간이 얼마나 흘렀는지 확인합니다.

자신의 데이터를 살펴보면 비즈니스에 가장 적합한 시간대를 파악하는 데 도움이 됩니다.

5. 이메일 재전송이 작동하거나 작동하지 않으면 어떻게 해야 합니까?

이메일 재전송이 작동하지 않으면 다음 두 가지 중 하나를 수행할 수 있습니다.

1. 그들에게 다음 새 캠페인을 보내고 그들이 그 캠페인에 어떻게 반응하는지 보십시오.
2. 참여하지 않은 고객 목록을 정리하고 첫 번째 또는 두 번째 이메일에 응답한 고객에 집중하세요.

하지만 효과 가 있다면 어떨까요?

고객 여정을 계속할 시간입니다! 그리고 그것은 그들이 원하는 다른 콘텐츠를 보는 것을 의미합니다.

재전송된 이메일을 클릭하여 구매로 이어진 경우 관련 제품 제안 이메일을 보낼 수 있습니다. 그리고 이러한 종류의 이메일을 보낼 때 자동화할 수 있습니다.

마케팅 자동화 플랫폼(예: ActiveCampaign)에서는 이메일을 적시에 자동으로 다시 보낼 수 있을 뿐만 아니라 출시 후 가정 시나리오에 대한 지침을 만들 수도 있습니다.

이것은 무엇을 의미 하는가? 설명하겠습니다.

자동화를 통해 초기 이메일을 보내면 열지만 클릭하지 않습니다.

모든 작업이 쉽게 완료됩니다.

2일을 기다린 다음 이메일을 다시 보냅니다. 그런 다음 그들이 하는 일에 따라 다음과 같이 할 수 있습니다.

• 다른 자동화에 추가
• 새 이메일 보내기
• 목록에서 구독 취소

가능한 모든 시나리오에 대한 조치가 있으며 모두 자동화할 수 있습니다.

전송 된! 그리고 지금, 당신은 기다립니다. 어떤 결과를 기대할 수 있습니까?

무엇을 기대할 수 있습니까? 사실 구체적인 기대는 할 수 없습니다.
가설? 전적으로.

희망? 꿈? 교육받은 추측? 당신도 이것들을 가질 수 있습니다. 그러나 궁극적으로 다시 보낸 이메일 결과는 다른 사람의 결과와 동일하지 않습니다. 어떤 결과를 기대할 수 있습니까?

모르겠어요.

그러나 여전히 주시하고 명확성을 위해 측정할 수 있는 사항은 다음과 같습니다.

• 클릭률
• 오픈율
• 배달 가능성
• ROI
• 신규 가입자 대 비구독자 수
• 이메일 또는 링크 클릭의 웹 트래픽 추세

데이터를 살펴본 후 이메일을 다시 보낸 후 할 수 있는 가장 중요한 일은 큰 그림을 평가하는 것입니다.

자신에게 물어:

• 이것은 무엇을 성취했는가?
• 달성 하지 못한 것은 무엇입니까?
• 이 작업을 수행하는 데 소요된 시간과 리소스의 양은 그만한 가치가 있었습니까?
• 이번에 안 했다면 다음에는 무엇을 고려해야 할까요?

결과가 어떠하든 항상 배울 기회가 있습니다. 즐거운 재이메일 보내세요!