전자 상거래 판매를 늘리는 데 사용할 수 있는 8가지 소매 이메일 예

많은 소매 비즈니스가 디지털화되면서 이메일 마케팅이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. Absolunet의 보고서에 따르면 2021년 4월 현재 전자 상거래 판매는 북미 소매 판매의 15%를 차지하며 견고한 디지털 마케팅 캠페인은 온라인 소매 구매의 약 60%에 영향을 미칩니다. 이 글을 읽고 계시다면 아마 동의하실 것입니다. 하지만 전략을 어디서부터 시작해야 할지 의아하실 것입니다.

훌륭한 소매 이메일 마케팅 전략은 귀하의 제품이나 서비스를 사용하는 고객과의 관계를 촉진하여 소매 비즈니스가 거대한 시장의 틈새를 개척하는 데 도움이 됩니다. 이것은 일회성 구매자와 충성도가 높은 고객의 차이일 수 있습니다.

이 기사에서는 이메일을 사용하여 비즈니스를 마케팅하고 성장시킬 수 있는 몇 가지 방법을 살펴보고 가이드로 사용할 수 있는 최고의 소매 이메일 예를 제공합니다.

다음 캠페인에서 사용할 수 있는 8가지 소매 이메일 예시

소매 이메일 마케팅의 중요성에 대해 말하는 것은 거의 불필요해 보입니다. 모두가 이미 하고 있습니다. 아직 이점을 완전히 탐색하지 않았다면 필수품이 아니라 "있으면 좋은" 마케팅 도구처럼 보일 수 있습니다.

그러나 특히 이메일은 모든 형태의 마케팅 중에서 가장 높은 ROI(투자 수익률)를 갖기 때문에 좋은 소매 이메일 마케팅 전략 이 필요합니다. 오늘날 소매 이메일은 여러 이메일 유형에 대한 템플릿을 제공하는 많은 이메일 마케팅 플랫폼과 함께 간단하고 효과적이며 쉽게 만들 수 있습니다. 따라서 이메일 마케팅 전략을 개발하는 데 시간을 할애하는 것은 비즈니스에 대한 현명한 투자입니다.

다음은 다음 이메일 마케팅 캠페인을 안내하는 데 도움이 될 수 있는 8가지 소매 이메일 예(보너스 포함)입니다.

1. 환영 이메일‌

즉석에서 최고의 전자 상거래 이메일은 고객이 클럽의 일부인 것처럼 느끼게 합니다. 구매에 대해 감사를 표하고 귀하에게 기대할 수 있는 것이 무엇인지 알려주며 더 많은 비즈니스를 위한 인센티브를 제공할 수 있습니다.

환영 이메일에는 다음이 포함되어야 합니다.

• 감사 메시지
• 메시지가 스팸 폴더에 들어가지 않도록 허용 목록에 추가하는 방법
• 이메일에 대한 대가로 약속된 인센티브
• 비즈니스 소개
• 귀하의 이메일을 받는 사람이 미래에 기대할 수 있는 것
• 연락처 정보 및 소셜 링크

여기에 대작을 쓰는 것에 대해 걱정하지 마십시오. Customer.io에 따르면 효과적인 환영 이메일은 50-100단어로 짧습니다. 환영 이메일도 다음과 같아야 합니다.

• 브랜드 일관성 . 환영 이메일을 작성하는 데 사용하는 음성이 전문적이거나 친근하거나 불경건한 브랜드 음성과 일치하는지 확인하세요.
• 읽기 쉽습니다 . 메시지를 짧고 달콤하며 요점으로 유지하십시오. 여백과 그래픽을 많이 사용하십시오.

예: 와비 파커

첫 번째 소매 이메일 예에서는 처방 안경 Warby Parker의 온라인 공급업체를 살펴보겠습니다. 회사의 환영 이메일은 많은 공백, 전문적인 사진 및 큰 텍스트를 사용하여 메시지의 목적을 즉시 알 수 있습니다.

Warby Parker의 환영 이메일 상단에는 고객을 프레임에 맞는 대화형 퀴즈로 안내하는 CTA(클릭 유도문안) 링크가 있습니다. 버튼 위의 짧은 메시지는 신규 및 기존 고객에게 무료로 찾은 모든 프레임을 시험해 볼 수 있음을 알려 클릭에 대한 인센티브를 제공합니다.

몇 가지 더 많은 CTA가 이메일에 포함되어 있으며, 모두 파란색으로 메시지의 나머지 부분과 구분되는 명확한 링크가 있습니다. 또한 각 CTA에는 재미있고 현대적인 그래픽이 있습니다. 언어는 나머지 Warby Parker 브랜드와 일치하며 이메일의 글꼴과 전체 디자인은 모두 보기 쉽습니다.

회사는 또한 이메일에 접근 가능한 코드를 작성하는 데 시간을 들였습니다. 화면 판독기용 메타 태그 및 대체 텍스트는 접근성을 향상시킵니다. 스크린 리더 프로그램이 어떤 언어를 사용해야 하는지 알려주는 코드도 이메일에 작성되어 있습니다.

2. 프로모션 이메일

프로모션이 포함된 리타겟팅된 이메일은 판매를 늘리는 쉬운 방법입니다. 고객의 과거 구매 또는 검색 기록을 기반으로 하기 때문에 이미 개인화되어 있습니다. 제안된 제품은 고객이 원하거나 필요로 할 것이므로 구매 동기가 있습니다.

프로모션 이메일에 할인이나 기타 인센티브를 제공하면 더욱 좋습니다. 쇼핑객은 일반적으로 거래가 성사될 수 있는 품목을 구매할 가능성이 더 큽니다.

프로모션 이메일을 보내기에 좋은 시기는 다음과 같습니다.

• 누군가의 첫 구매 후
• 블랙 프라이데이 세일과 같은 다가오는 휴가 시즌 거래를 광고하기 위해
• 제품 출시를 광고하려면

기본적으로 홍보하려는 모든 항목을 홍보 이메일에 사용할 수 있습니다. 간단하죠? 그들에게 열광하지 마십시오. 누군가의 받은 편지함에 스팸을 보내는 것은 구독을 취소할 수 있는 좋은 방법입니다.

특히 소규모 회사인 경우 이러한 메시지에서 항상 할인이나 쿠폰을 제공할 필요는 없습니다. 프로모션 이메일을 통해 고객에게 가치를 제공하는 다양한 방법을 찾을 수 있습니다.

독점은 기업이 이메일 목록을 인센티브로 사용할 수 있는 매우 인기 있는 방법입니다. 예를 들어, 구독자는 판매 알림을 가장 먼저 받을 수도 있고 제품을 구매하기 위해 가장 먼저 줄을 설 기회를 얻을 수도 있습니다. 또한 뉴스레터를 홍보 이메일로 보내 일반적인 질문에 답하고 틈새 시장에 맞는 정보를 제공할 수 있습니다.

마케팅 전략에 프로모션 이메일을 사용하여 다음을 비롯한 여러 잠재고객과 연락할 수 있습니다.

• 한동안 물건을 사지 않은 고객
• 일반 고객
• 이메일 업데이트에 등록하여 관심을 표명했지만 아직 구매하지 않은 쇼핑객

프로모션 이메일은 자동화될 수 있으며 이 목록에 있는 대부분의 다른 소매 이메일 예시도 자동화할 수 있습니다.

예: 워싱턴 포스트

Washington Post는 지구의 날을 이유로 신문 구독이 만료되었거나 만료될 예정인 독자에게 프로모션 이메일을 보내 갱신할 경우 특별 거래를 제안했습니다.

신문의 홍보 이메일은 짧고 CTA가 명확했습니다. 그것은 독자들이 기후 변화 및 기타 주제에 대한 정보를 얻는 것과 같이 포스트를 다시 구독할 경우 받게 될 혜택을 설명했습니다. "2일만"이라는 메시지로 약간의 긴급성을 냈고 "재구독"이라고 적힌 밝은 파란색 CTA 버튼으로 마감했습니다. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌략

3. 장바구니 포기 이메일‌

장바구니 포기 이메일은 고객을 소매 웹사이트로 다시 유도하여 온라인 장바구니에 남겨둔 품목을 구매하여 구매를 완료할 수 있도록 합니다. 이러한 유형의 이메일은 전자 상거래 소매업체의 툴킷에서 중요한 부분입니다.

카트 포기는 관리되지 않으면 문제가 될 수 있습니다. Baymard Institute에 따르면 온라인 쇼핑객의 평균 장바구니 포기율은 거의 70%이며, 이는 수십억 달러의 매출 손실을 의미합니다.

하지만 그 수치를 줄이는 방법이 있습니다. 가장 간단한 방법 중 하나는 아래 예와 같이 쇼핑객에게 장바구니에 기다리고 있는 것이 있음을 상기시키는 것입니다. 그들은 그것을 완전히 사고 싶었지만 지금은 살 수 없었거나 그냥 산만해졌습니다.

장바구니 포기 이메일은 자동화하기 쉽고 Digital Commerce 360에 따르면 일반적으로 메시지 수신 후 하루 이내에 쇼핑객의 60%가 다시 구매하도록 유도합니다. 고객은 일반적으로 장바구니를 버릴 때 다시 방문할 계획이므로 이메일이 필요한 알림일 수 있습니다.

고객이 장바구니에 담았던 품목이 원하는 것과 정확히 일치하지 않는 경우 관련 제품에 대한 권장 사항을 포함할 수도 있습니다. 이것이 장바구니 포기의 또 다른 일반적인 이유이기 때문에 쇼핑객이 구매를 유도할 수 있습니다. 특히 찾은 것보다 고객의 요구에 더 잘 맞는다면 더욱 그렇습니다.

예: 도트

Dote의 장바구니 포기 이메일은 최고의 소매 이메일 예 중 하나이며, 고객이 온라인 쇼핑 회사의 웹사이트로 돌아와 구매를 완료하도록 설득할 수 있는 비추천 메시지입니다.

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상단에는 장바구니에 "포기 문제"가 있음을 알리는 짧고 재치 있는 브랜드 관련 메시지가 있습니다. 그 다음에는 장바구니에 남은 품목에 대한 요약과 함께 품목 가격이 표시됩니다. 마지막으로 고객이 주문을 보고 완료하기 위해 따를 수 있는 CTA 링크가 있습니다.

4. 거래 이메일‌

이러한 이메일은 올바르게 사용하면 많은 유용성과 강력한 기능을 갖습니다. 특정 사용자 작업에 의해 트리거되는 모든 이메일은 거래적이며 일반적으로 받는 사람에 대한 중요한 업데이트가 포함되어 있습니다.

거래 소매 이메일의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

• 주문 확인
• 가입 확인
• 계정 생성

이러한 이메일은 새로운 구매자와 함께 제품에 대한 기대감을 높이고 추가 조치를 위한 부드러운 CTA를 포함할 수 있습니다. 또한 고객에게 주문 정보를 제공하고 주문 진행 상황을 추적할 수 있어 더 나은 구매 경험을 제공합니다.

모든 최고의 전자 상거래 이메일과 마찬가지로 거래 이메일을 브랜드 보이스에 맞게 유지하고 싶을 것입니다. 웹사이트 및 소셜 미디어 채널과 같은 다른 고객 접점과 시각적으로나 톤적으로 일치해야 합니다.

그렇다고 해서 긴 말을 할 필요는 없습니다. 고객에게 주문 및 예상 배송 날짜 또는 "구독해 주셔서 감사합니다" 등 무엇을 가장 먼저 알고 싶어하는지 알려주세요. 그런 다음 이메일의 다른 내용과 관련이 있는 한 CTA로 후속 조치를 취할 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 구매하거나 탐색한 항목을 기반으로 한 제품 제안
• 당신의 제품을 친구들과 공유하기 위한 인센티브
• 온라인 상점으로 다시 연결하는 링크

거래 이메일이 예상되고 중요한 정보가 포함되어 있기 때문에 상당히 높은 공개율을 보입니다. 이는 귀하의 제품을 사용하는 고객, 즉 간과해서는 안 되는 고객과 관계를 구축하는 간단한 방법입니다.

예: 헤드스페이스

Headspace의 확인 이메일은 거래 이메일에 필요한 모든 작업을 수행합니다.

이 소매 이메일 예에서 글자와 그래픽은 명상 앱의 브랜딩과 일치하고 이메일의 목적이 명확하게 명시되어 있으며 CTA를 쉽게 찾을 수 있습니다. 또한 여백이 많아 메일 본문이 복잡하게 느껴지지 않으며 하단에 연락처가 나와 있습니다.

5. 재참여 이메일‌

새로운 브랜드를 소개하는 것보다 이미 귀하의 브랜드를 찾은 고객과 소통하는 것이 훨씬 쉽습니다. 타겟 재참여 이메일은 귀하의 매장을 한동안 방문하지 않은 고객에게 귀하가 아직 매장에 있다는 사실을 상기시켜 고객을 유도할 수 있습니다. 돌아와서 새로운 것을 확인하십시오.

이러한 이메일에는 구체적인 영업 프레젠테이션이 포함되어서는 안 됩니다. 대신 이러한 메시지는 고객에게 계속해서 귀하의 소식을 듣고 싶은지 묻고 원하지 않는 경우 수신 거부할 수 있는 옵션을 제공해야 합니다. 이렇게 하면 이메일을 분류하여 원하는 받은 편지함에만 표시되도록 할 수 있습니다.

예: Stocksy

스톡 사진 및 비디오 웹사이트 Stocksy는 재참여 이메일의 좋은 예입니다.

플랫폼에 가입하기 위한 신청서가 수신인을 기다리고 있음을 상기시키고 완료 단계를 제공하며 신청을 마칠 수 있도록 큰 녹색 CTA 버튼을 제공합니다. 전체적인 톤은 재미있고 불경하며 브랜드와 일치합니다.

6. 리드 육성 이메일‌

고객이 브랜드에 관심을 갖게 한 후에는 고객의 관심을 유지하는 것이 중요합니다. 예를 들어 그들이 쿠폰을 받기 위해 귀하의 이메일 목록에 등록한 다음 귀하의 웹사이트를 탐색했다면 관심 있는 항목에 대한 제안이 포함된 이메일을 보낼 수 있습니다.

자동화된 이메일 마케팅 플랫폼을 사용하면 리드 육성 이메일을 자동으로 트리거하도록 매우 쉽게 설정할 수 있습니다. 고객 여정의 특정 시점에 발송할 전체 이메일 시리즈를 구성할 수도 있습니다.

리드 육성 이메일은 충성도 인센티브를 제공하여 기존 고객을 더 오래 유지시킬 수도 있습니다. 다음 빅 세일에 대한 첫 번째 정보가 포함된 이메일이나 비즈니스와 함께 자주 쇼핑하는 것에 대해 감사하는 쿠폰을 보내십시오.

예: 주디

비상 대비 키트를 판매하는 브랜드인 Judy의 이 리드 육성 소매 이메일은 훌륭한 전자 상거래 이메일의 예입니다.

고객이 웹 사이트를 방문하면서 본 항목을 보여주고 "미래를 생각하는" 것에 대해 축하합니다.

제품의 전문적인 사진은 회사의 브랜드 이미지를 강조하고 독자가 회사의 상점으로 돌아가고 싶어하는 경우 명확하게 표시된 CTA 버튼이 있습니다.

7. 전자영수증‌

구매에 대한 전자 이메일 영수증이 큰 인기를 얻고 있습니다. 오프라인 매장을 운영하는 소매업체의 경우 종이와 잉크를 덜 사용하여 더 환경 친화적으로 만듭니다.

디지털 영수증은 이메일 목록을 작성하는 완벽한 방법이기도 합니다. 온라인 상점은 이미 모든 구매에 대해 확인 이메일을 보내도록 요구하고 있으며, 오프라인 상점을 자주 찾는 대부분의 쇼핑객은 결제 정보를 저장할 수 있도록 디지털 영수증을 받는 데 동의할 것입니다.

물론 고객에게 언제든지 이메일 수신을 거부할 수 있는 옵션을 제공하고 고객이 처음 정보를 제공할 때 가입 대상을 알리는 것이 중요합니다. 그들이 귀하로부터 이메일 수신에 동의하는 경우 귀하는 수익 창출에 도움이 될 수 있는 특별 제안 및 제안과 함께 그들에게 연락할 수 있습니다.

디지털 영수증은 브랜드 가치를 미묘하게 강화할 수 있는 방법을 제공하여 누군가가 매장에서 쇼핑하는 것에 대해 기분을 좋게 만들 수 있습니다.

예: 올버드

환경을 생각하는 신발 제조업체 Allbirds가 청구서 이메일을 보낼 때, 회사가 양모 제품에 사용하는 양이 어떻게 좋은 삶을 살고 있는지에 대한 재치 있는 메모와 함께 환경에 대한 약속에 대한 메시지가 포함되어 있습니다.

8. 체크인 이메일‌

거래 이메일의 일종인 체크인을 통해 고객으로부터 직접 피드백을 받을 수 있습니다. 고객이 주문을 받으면 제품을 사용할 시간이 생긴 후(예: 몇 주 후에) 체크인 이메일을 보낼 수 있습니다.

이 소매 이메일 예는 고객의 의견에 관심을 갖고 브랜드를 인간화한다는 것을 보여줍니다. 이를 작성할 때 즉각적인 판매가 아닌 고객 만족에 중점을 둡니다. 요점은 고객의 경험과 제품을 개선하는 것입니다.

충분한 고객이 유효한 비판을 제공하면 개선이 필요함을 시사합니다. 그들이 긍정적인 리뷰를 남기면 웹사이트에 후기로 게시하십시오. 어느 쪽이든 고객의 피드백에 감사해야 합니다.

이 이메일에서 열심히 판매하고 싶지는 않지만 피드백을 남기기 위해 고객을 사이트로 리디렉션할 수 있는 옵션이 있습니다. 제출한 후에는 구매한 제품을 기반으로 몇 가지 제안된 제품을 표시할 수 있습니다.

예: 넷플릭스

Netflix의 체크인 이메일은 고객 피드백을 요청하는 간단하고 직접적인 방식 때문에 최고의 전자 상거래 이메일 예 중 하나입니다. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌략

브랜딩이 전면과 중앙에 있고 그래픽이 좋으며 배색이 미학적으로 보기 좋고 보기 쉽습니다. 이메일의 목적은 매우 명확합니다. Netflix가 제공하는 제안을 개선하려면 프로그램에 좋아요 또는 싫어요를 표시하세요.

보너스 예시: 데스위시 커피

소매 이메일 예의 마지막에서 Death Wish Coffee가 체크인 이메일을 사용하여 고객에게 피드백을 요청하는 방법은 다음과 같습니다.

이 메시지는 고객이 커피에 대한 솔직한 피드백을 제공하도록 초대하고 설문조사가 많은 시간을 소비하지 않을 것임을 알리고 가능한 최고의 제품을 내놓으려는 열망을 반영합니다. 이메일은 Death Wish Coffee 웹사이트에 대한 설문조사로 이어지는 밝은 빨간색 버튼과 함께 닫힙니다.

실천하다‌

오늘날의 온라인 소매 공간에서 이메일 마케팅은 소홀히 할 수 없는 일입니다. 평균적으로 소비자의 60%는 마케팅 이메일 때문에 구매했다고 말합니다. 이러한 기술 중 일부를 적용하면 그 돈 중 일부가 귀하의 방식으로 향하는 것을 볼 수 있습니다.

자동화 및 템플릿을 사용하면 이메일 시리즈, 자동화된 환영 이메일 및 장바구니 포기 이메일을 매우 쉽게 설정할 수 있습니다. 거래 이메일은 고객에게 필요한 정보를 신속하게 제공하고 향후 구매에 대한 인센티브를 제공하여 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

다양한 청중을 대상으로 이메일 내용을 A/B 테스트할 수도 있으며 그렇게 하는 것이 좋습니다. 고객의 구매 행동에 대해 더 많은 정보를 수집할수록 고객이 원하는 이메일만 받고 있다는 확신을 가질 수 있습니다.

고객이 제품을 구매한 후 빠른 이메일 설문조사를 통해 귀중한 피드백을 수집할 수 있습니다. 그것은 또한 당신이 듣고 있다는 것을 고객에게 알립니다.

판매 유입경로의 시작부터 끝까지 소매 이메일 마케팅은 전자 상거래 비즈니스를 향상시키는 데 실제로 도움이 될 수 있습니다. 다음 캠페인에서 이러한 팁 중 일부를 시도하고 더 많은 마케팅 조언을 보려면 Constant Contact 블로그를 확인하십시오.