소셜 미디어가 2024년 소매 마케팅의 가장 큰 과제를 해결할 수 있는 방법

내부 비용 절감 및 외부 거시 경제 추세부터 쇼핑 습관 및 소비자 기대의 변화까지, 소매 업계는 2024년에 상당한 도전에 직면해 있습니다. 그렇다면 소매 마케팅 담당자는 어떻게 브랜드 구축에 투자하고 즐거운 고객을 창출하는 동시에 여러 위치에 있는 비즈니스를 성공적으로 홍보할 수 있습니까? 경험담?

이 기사에서는 소셜 미디어를 사용하여 이러한 문제보다 앞서 나가기 위한 아이디어를 살펴보겠습니다. 소매 업계와 업계의 가장 큰 과제를 살펴보겠습니다.

1. 적은 비용으로 더 많은 일(마케팅) 수행

경영진이 "적은 자원으로 더 많은 일을 하라"고 요청했다면 여러분은 혼자가 아닙니다.

2023년 Gartner 설문 조사에 따르면 마케팅 리더의 70% 이상이 최근 몇 달 동안 이 요구 사항을 들어봤습니다.

마케팅 예산이 대부분과 같다면 검색 광고 비용이 가장 먼저 지출됩니다. 광고 예산을 완전히 잃을 수는 없지만 실적이 가장 우수한 채널에 지출을 통합해야 합니다.

그렇다면 트래픽과 전환율 감소를 어떻게 보완할 수 있습니까?

유기적인 소셜 미디어 마케팅을 실험해 본 적이 없다면 지금보다 더 좋은 때는 없습니다.

물론, 소셜 채널 전반에 걸쳐 유기적 도달 범위가 계속 감소하고 있다는 소식을 들어보셨을 것입니다. 그리고 최근 연구에 따르면 평균 Facebook 페이지 팔로어 중 단 0.07%만이 페이지 콘텐츠에 적극적으로 참여하는 것으로 나타났습니다.

그러나 유기적인 소셜 미디어를 사용하여 비용 효율적인 방식으로 비즈니스를 추진할 수 있는 기회는 많습니다. 청중 우선 전략을 통해 타겟 청중의 공감을 불러일으키는 브랜드를 구축할 수 있습니다.

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아래에서는 전략을 수립하고 결과를 측정하기 위한 심층적인 전술을 살펴보겠습니다.

2. 어디든 나타나야 한다는 압박감에 대처하기

Facebook, Instagram에서 TikTok, YouTube에 이르기까지 각 소셜 미디어 네트워크에는 리소스가 필요합니다. 마케팅 리더는 동시에 모든 곳에서 입지를 구축해야 한다는 압박감을 느끼기 쉽습니다.

이미 너무 얇게 퍼져 있는 소매 마케팅 담당자에게는 또 다른 채널을 관리한다는 생각이 부담스러울 수 있습니다. 콘텐츠를 지속적으로 게시하고 팔로어와 소통하는 것은 물론, 채널별 전략을 개발할 시간을 어떻게 찾을 수 있습니까?

다행히도 많은 소매업체의 경우 항상 모든 곳에 있을 필요는 없습니다. 대신, 가장 중요한 것은 가장 중요한 네트워크에서 승리하는 전략을 만들고 실행하는 것입니다.

어떤 소셜 미디어 네트워크가 귀하의 브랜드에 가장 중요한지 어떻게 알 수 있나요?

타겟 고객과 경쟁사를 조사하는 것부터 시작하세요. 어떤 네트워크를 가장 많이 사용합니까?

예를 들어, Pew Research Center는 Facebook이 30~49세 사용자 사이에서 채택률이 가장 높다고 보고합니다. 한편, 틱톡은 18~29세 사용자 사이에서 채택률이 가장 높습니다.

소셜 미디어 네트워크에 투자하기 전에 그것이 귀하의 비즈니스 목표와 콘텐츠 전략에 어떻게 부합하는지 생각해 보십시오.

예를 들어 영상 제작팀이 있나요? TikTok, Instagram 및 YouTube는 집중할 수 있는 현명한 장소가 될 수 있습니다. 링크를 많이 공유해야 하나요? Facebook이나 X가 더 나은 선택일 수 있습니다.

3. 하나의 소셜 네트워크에서 여러 위치 페이지 감독

팀이 어떤 소셜 미디어 네트워크에 중점을 두든 관계없이 여러 페이지나 계정을 관리해야 할 가능성이 높습니다. 여러 위치에 있는 비즈니스의 규모에 따라 처리해야 할 페이지가 수십 개에 이를 수도 있습니다.

동일한 네트워크에서 여러 계정을 감독하는 것은 좌절감을 느끼는 연습이 될 수 있습니다. 각 계정을 별도의 탭에 열어 두든, 단일 탭에서 계정 간에 계속 전환하든 프로세스는 원활하지 않습니다.

해야 할 일이 많으면 Agorapulse와 같은 소셜 미디어 관리 솔루션을 사용하여 성공적으로 감독하는 것이 훨씬 쉽습니다. Agorapulse를 사용하면 모든 위치 페이지나 계정을 단일 대시보드에 연결할 수 있습니다.

그러면 새로 고칠 필요 없이 동일한 탭에서 모든 계정을 관리할 수 있습니다.

혼자서 할 필요도 없습니다. 팀 구성원을 Agorapulse에 온보딩하면 각 계정의 각 사용자에게 권한을 할당할 수 있습니다. 결과적으로, 모든 사람이 필요한 권한을 갖고, 있어서는 안 되는 액세스 권한은 누구도 갖지 않도록 할 수 있습니다.

경영진의 구성원을 참여시켜야 하지만 그들이 새로운 도구를 배우는 것을 원하지 않습니까? Agorapulse의 공유 캘린더는 모든 사람을 동일한 페이지에 유지할 수 있습니다.

4. 브랜드 내 소셜 미디어 콘텐츠를 대규모로 제작

브랜드에 맞는 소셜 미디어 콘텐츠를 제작하는 것은 중소기업이 지속적으로 실행하기 어려울 수 있습니다. 여러 위치에 있는 기업의 경우 이 작업은 지속적인 어려움이 될 수 있습니다.

그러나 올바른 도구를 사용하면 미적 감각을 확립하고 유지하는 것이 훨씬 더 쉬울 수 있습니다. 그렇다면 어떤 도구를 사용해야 할까요?

그래픽의 경우 Canva가 표준인 이유가 있습니다. 디자인 앱은 브랜드 키트와 무제한 템플릿을 지원합니다. 결과적으로 브랜드에 맞는 룩을 만들고 소셜 미디어 콘텐츠를 만들 때마다 용도를 변경할 수 있습니다.

어떤 경우에는 소셜 미디어 관리 도구를 종료하지 않고도 Canva를 사용할 수 있습니다. Canva는 Agorapulse와 직접 통합되므로 이미지를 다운로드하지 않고도 업로드하고 게시할 수 있습니다.

비디오의 경우 PlayPlay는 기업 사용자들 사이에서 인기 있는 선택입니다. 편집하기 쉬운 템플릿과 자동화된 자막을 통해 팀의 시간을 엄청나게 절약할 수 있습니다. 그리고 동적 요소는 스크롤이 멈추는 동영상을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

두 소프트웨어 플랫폼 모두 콘텐츠 자동 크기 조정을 지원합니다. 결과적으로 처음부터 버전을 생성할 필요 없이 클릭 한 번으로 네트워크나 배치 전반에 걸쳐 콘텐츠의 용도를 변경할 수 있습니다.

5. 대규모 팀의 브랜드 자산 관리

훌륭한 콘텐츠를 제작하는 것이 한 가지입니다. 그러나 팀 규모가 커지고 커뮤니케이션에 사용하는 채널이 많아질수록 콘텐츠를 구성하고 브랜드 자산을 효율적으로 관리하는 것이 더욱 어려워집니다.

예를 들어 팀 구성원은 Asana 작업이나 Trello 카드에 새로운 소셜 미디어 그래픽을 업로드할 수 있습니다. 하지만 몇 분 후에 다른 팀원이 Slack을 통해 다른 버전을 보낼 수도 있습니다.

올바른 버전은 무엇이며 출판이 승인된 버전은 무엇입니까?

Agorapulse의 자산 라이브러리는 편리한 스토리지 솔루션이자 소셜 미디어 크리에이티브를 위한 단일 진실 소스입니다. 작동 방식은 다음과 같습니다.

팀은 조직의 공유 자산 라이브러리에 이미지와 비디오를 업로드할 수 있습니다. 콘텐츠 전략에 따라 계정, 캠페인 또는 테마별로 구성할 수 있습니다.

팀에서는 애셋 라이브러리의 라벨 지정 시스템을 사용하여 광고 소재를 게시할 준비가 되면 '승인됨'으로 태그를 지정할 수 있습니다. 이전 버전의 광고 소재에서는 언제든지 메모를 삭제하거나 추가할 수 있습니다.

그런 다음 팀은 승인된 광고 소재를 자산 라이브러리에서 직접 관련 소셜 미디어 계정에 게시할 수 있습니다. Agorapulse의 출판 작성기에서 자산을 선택할 수도 있습니다.

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6. AI 도구를 기술 스택에 통합

더 적은 비용으로 더 많은 작업을 수행해야 하는 경우 AI를 혼합에 추가하는 것은 유혹적일 수 있습니다. 결국, AI 도구는 콘텐츠 최적화와 용도 변경에 도움을 줄 수 있으며, 두 가지 모두 엄청난 시간을 절약할 수 있습니다.

그렇다면 AI 도구가 소매 마케팅 예산에 적합할까요?

좋은 소식은 워크플로에 AI의 기능을 추가하기 위해 반드시 독립 실행형 도구를 구입할 필요가 없다는 것입니다. 우리가 다룬 모든 도구에는 이미 AI 구성요소가 내장되어 있습니다.

예를 들어 Canva에는 텍스트 프롬프트에서 이미지나 비디오를 생성할 수 있는 생성 AI 도구가 있습니다. 디자인 앱에는 훨씬 더 전문적인 이미지를 훨씬 빠르게 생성하는 데 도움이 되는 AI 기반 편집 도구도 포함되어 있습니다.

PlayPlay에는 몇 분 만에 아이디어를 비디오로 변환할 수 있는 AI 비디오 제작 제품군이 있습니다. 비디오 플랫폼의 AI 도구는 스크립트, 음성 해설, 자막도 생성할 수 있으므로 대신 창의성과 스토리텔링에 집중할 수 있습니다.

Agorapulse에는 팀의 소셜 미디어 캡션을 변화시킬 수 있는 AI 기반 글쓰기 도우미가 있습니다. 캡션 초안을 입력하고 브랜드 목소리에 가장 적합한 톤을 선택하세요. 그런 다음 어조와 정확성을 검토하고 게시를 누르세요.

7. 매력적인 브랜드 스토리 만들기

브랜드의 소셜 미디어 계정은 확실히 위치 뉴스 공유, 기간 한정 세일 홍보, 신제품 출시를 위한 수단이 될 수 있습니다.

하지만 소셜 미디어 콘텐츠가 공지형 게시물에만 전적으로 집중할 필요는 없습니다.

스토리텔링을 소셜 미디어 콘텐츠 달력에 엮음으로써 고객과 더 깊이 소통하고 브랜드를 사랑할 이유를 제공할 수 있습니다.

예를 들어 @rei Instagram 피드는 야외 UGC(사용자 생성 콘텐츠)와 가끔 제품 프로모션으로 가득 차 있습니다.

하지만 이 게시물 사이에서 소매 브랜드는 REI Cooperative Action Fund에 대한 이야기도 공유합니다. 이는 브랜드 콘텐츠의 초석이며 보다 공평한 야외 환경을 조성하려는 소매업체의 사명에 대한 설득력 있는 메시지를 전달합니다.

조직의 브랜드 스토리를 전달하려면 전달하려는 가치를 명확히 하세요. 그런 다음 팀과 협력하여 비디오 인터뷰나 사진 슬라이드를 통해 메시지를 공유하세요.

8. 장기 전략에 대한 헌신

소셜 미디어는 빠르게 변할 수 있습니다. 팀의 우선순위도 마찬가지입니다. 결과적으로 장기 전략에 자원을 투자하는 것은 어려운 결정이 될 수 있습니다.

그러나 Gartner에 따르면 CMO는 이러한 어려운 환경에서 성공하려면 장기 계획과 단기 실행의 균형을 맞춰야 합니다.

올바른 도구를 사용하면 장기 및 단기 계획을 세우는 것이 조금 더 쉬울 수 있습니다.

어떻게? Agorapulse의 소셜 미디어 보고서는 팀에 가장 중요한 지표를 기반으로 비즈니스 계정에 무엇이 효과가 있는지 정확하게 보여줄 수 있습니다. 실적이 가장 우수한 게시물을 가져와 더 많은 콘텐츠에 영감을 주는 데 사용할 수 있습니다.

팀에서 소셜 미디어 콘텐츠를 만들 때 며칠, 몇 주, 심지어 몇 달 전에 게시하도록 예약할 수 있습니다. 벌써 다음 연휴 시즌을 생각하고 계시나요? 게시물 초안 작성을 즉시 시작할 수 있으므로 완벽하게 실행할 수 있습니다.

게시 및 예약 외에도 Agorapulse는 콘텐츠 대기열도 지원합니다. 대기열을 사용하면 항상 지속되는(즉, 시간에 민감하지 않은) 콘텐츠를 미리 설정된 시간 슬롯에 연결하여 팀이 항상 게시할 관련 콘텐츠를 확보할 수 있습니다.

9. 승인 프로세스 단순화

마케팅 리더로서 당신은 상당한 자율성을 가질 수 있습니다. 그러나 여러 위치에 있는 소매업체의 마케팅을 관리하는 경우에는 소셜 미디어 콘텐츠를 게시하기 전에 몇 가지 승인 단계를 거쳐야 할 것이 거의 확실합니다.

Slack이나 프로젝트 관리 도구에서 승인을 처리할 수는 있지만 프로세스가 특별히 원활하지는 않습니다. 대신 소셜 미디어 관리 도구에서 콘텐츠 승인을 관리하는 것을 목표로 하세요.

예를 들어 Agorapulse에는 팀 구성원이 한 명 이상의 이해관계자에게 게시물을 할당할 수 있는 유연한 승인 시스템이 있습니다. Agorapulse 사용자 또는 외부 이해관계자의 조합에 항목을 할당할 수 있으므로 발언권을 가진 모든 사람을 쉽게 루프할 수 있습니다.

콘텐츠는 승인될 때까지 게시되지 않습니다. 여러 이해관계자가 참여해야 하는 경우 설정을 "모든 사람이 승인해야 함"으로 변경할 수 있습니다. 그런 다음 피드백을 검토하고, 필요한 부분을 편집하고, 콘텐츠를 게시할 수 있습니다.

10. 고객과의 실제 관계 구축

여러 위치에 있는 소매업체를 포함한 모든 브랜드에서 콘텐츠 제작은 성공적인 소셜 미디어 전략을 향한 첫 번째 단계에 불과합니다. 팔로어와의 관계를 구축하는 것은 고객 충성도를 키우는 것만큼이나 중요합니다.

그렇다면 소셜 미디어를 통해 어떻게 진정한 관계를 구축할 수 있을까요?

모든 댓글이나 DM에 응답하지 못할 수도 있습니다. 하지만 최대한 많은 답변을 드리는 것이 가장 좋습니다.

받은편지함을 더욱 효과적으로 관리하고 보다 효율적으로 응답하려면 타사 도구를 사용하세요. 예를 들어 Agorapulse의 소셜 받은 편지함을 사용하면 네트워크 전반에 걸친 참여를 쉽게 검토하고 명확하게 할 수 있습니다.

탭에서 탭으로 전환하거나 계정에 로그인하거나 로그아웃할 필요가 없습니다. 동일한 대시보드에서 모든 소셜 계정 받은 편지함을 관리할 수 있습니다. 더 빠르게 응답하기 위해 저장된 답변을 설정할 수도 있습니다.

추종자들은 귀하의 브랜드나 소셜 미디어 콘텐츠에 대해 어떻게 생각합니까?

Agorapulse의 받은 편지함 라벨을 사용하여 감정을 추적하세요. 일반적으로 긍정적이거나 부정적인 댓글이나 메시지에 나타나는 키워드를 식별하여 Agorapulse의 받은 편지함 도우미를 통해 프로세스를 자동화할 수 있습니다.

그런 다음 감정 보고서를 정기적으로 확인하세요. 긍정적인 감정이 많이 보이나요? 귀하의 위치와 팀이 올바른 방향으로 가고 있을 가능성이 높습니다.

11. 소매 마케팅과 전자상거래 마케팅의 균형

많은 마케팅 담당자에게 소매업과 전자상거래 간의 경계가 점점 모호해지고 있습니다. 귀하의 조직에 오프라인 매장과 전자상거래 사업이 모두 있는 경우 소셜 미디어에서 두 가지를 모두 홍보할 수 있는 기회가 있습니다.

그러나 일관된 전략을 수립하는 것은 말처럼 쉽지 않습니다.

Shopify의 2023년 설문 조사에 따르면 브랜드는 옴니채널 전략을 채택하는 방향으로 전환하고 있습니다. 그러나 브랜드의 50%는 운영과 데이터를 통합하는 것이 주요 과제라고 답했습니다.

소셜 미디어 마케팅 데이터를 향상시키는 한 가지 방법은 모든 게시물에 게시 태그를 추가하는 것입니다. Agorapulse를 사용하면 내부 팀만 볼 수 있는 "소매" 및 "전자상거래" 태그를 추가할 수 있습니다.

그런 다음 이러한 태그를 사용하여 보고서에 정보를 제공하고 유용한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 예를 들어, 소매 게시물이 더 많은 웹사이트 트래픽을 유도하여 궁극적으로 귀하의 비즈니스에 더 많은 가치를 창출한다는 것을 알 수 있습니다.

12. 허영 지표 대신 ROI 측정

더 적은 비용으로 더 많은 일을 해야 한다면 허영심 가득한 지표에 시간을 낭비할 여유가 없습니다. 보고서를 보기 좋게 만들 수는 있지만 실제로 중요한 핵심성과지표(KPI)에 도달하는 데는 도움이 되지 않습니다.

대신, 조직에 실질적인 가치를 창출하는 것이 무엇인지 보고하십시오. 즉, 투자수익률(ROI)에 중점을 둡니다.

보고를 지나치게 복잡하게 만들 필요는 없습니다. Agorapulse의 소셜 미디어 ROI 대시보드를 사용하면 수익을 포함하여 웹사이트 트래픽, 리드 및 거래를 가장 많이 유도한 채널과 위치를 추적할 수 있습니다.

Agorapulse의 ROI 보고서는 더욱 세분화될 수 있습니다. 예를 들어 ROI를 캠페인, 게시물, 댓글에 귀속시켜 결과를 이끌어내는 것이 무엇인지 정확하게 확인할 수 있습니다.

더 많은 ROI 데이터를 추적할수록 더 큰 마케팅 예산을 확보할 수 있는 더 나은 사례를 만들 수 있습니다.

13. 유료 소셜 활용

어떤 경우에는 유기적인 소셜 미디어를 통해서만 KPI에 도달할 수 있습니다. 그러나 마케팅 예산의 일부를 광고에 할당한다면 혼자가 아닙니다.

Gartner 보고서는 전반적으로 유료 검색 광고의 감소를 강조하지만 유료 소셜에 대해서는 동일한 그림을 그리지 않습니다. 대신 CMO는 유료 소셜에 대한 투자를 늘릴 가능성이 있다고 보고합니다.

그렇다면 소셜 미디어 광고가 앞서 나가도록 하려면 어떻게 해야 할까요?

각 광고 플랫폼에는 자체 AI 기반 광고 생성, 최적화 및 타겟팅 도구가 있습니다. 아직 실험하지 않았다면 지금 실험을 시작하세요.

그러나 AI 도구에만 의존하지 마십시오. 수동 캠페인에 대해 AI 기반 광고를 분할 테스트하여 실제로 결과를 이끌어내는 것이 무엇인지 확인하세요. 광고 피로를 피하면서 KPI를 달성하기 위해 초기에 자주 반복하십시오.

소매 마케팅 과제에 대해 배운 내용 요약

소매 마케팅 담당자가 상당한 어려움에 직면해 있다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 그러나 올바른 전략과 도구를 사용하면 현명한 마케팅 담당자는 계속해서 목표를 달성하고 성장할 수도 있습니다.

Agorapulse가 다중 위치 비즈니스에 어떻게 작동할 수 있는지 궁금하십니까? 데모를 예약하여 당사의 소셜 미디어 관리 솔루션이 어떻게 소매 마케팅 담당자에게 맞춰져 있는지 알아보세요.