소매 산업: 개요, 동향, 활동 및 과제

소매업은 고객에게 상품 및 서비스를 판매하는 모든 비즈니스를 말합니다. 식료품점, 편의점, 할인점, 독립점, 백화점, DIY, 전기, 전문점 등 전 세계적으로 존재하는 다양한 형태의 점포를 포함합니다.

고객에게 편리함과 선택권을 제공하는 다양한 저비용 고품질 상품 및 서비스를 통해 소매 무역은 경제에서 중요한 역할을 합니다. 소매 산업은 산업 노동력의 상당 부분을 고용함으로써 일자리 창출과 경제 발전 촉진에도 도움이 됩니다.

소매 산업이란 무엇입니까?

소매업은 사람들에게 의류, 전자 제품, 식품, 가구 등과 같은 다양한 상품과 서비스를 공급하는 역할을 합니다. 온라인, 쇼핑몰, 쇼핑 센터, 스트립 몰, 심지어 팝업 상점에서도 소매점을 찾을 수 있습니다.

소매 산업은 최근 몇 년 동안 경쟁이 매우 치열했으며 많은 매장에서 기존 프로세스와 전략을 재평가하고 있습니다. 이는 주요 브랜드조차도 공급망과 관리 접근 방식을 변경하고 있기 때문에 경제에 대한 소매 판매의 중요성을 보여줍니다.

소매업이란 무엇입니까?

소매는 사람들이 필요한 상품과 서비스를 구매할 수 있게 해주기 때문에 경제의 중요한 부분입니다. 소매점은 소비자에게 식료품에서 의류에 이르기까지 다양한 제품과 서비스를 제공합니다. 또한 소매점은 많은 사람들을 고용하고 있기 때문에 일자리 창출도 책임지고 있습니다.

우리는 "소매"를 회사가 개인 또는 가정 소비를 위해 개별 고객에게 직접 판매하는 상품 또는 서비스로 구성된 부문으로 정의할 수 있습니다.

소매업체는 소매 및 기관 시장 모두에서 영업할 수 있지만 소액 거래를 많이 처리하는 특성을 공유합니다. 반면에 도매 시장은 개인 소비자가 아닌 기업 간에 독점적으로 기능합니다. 그러나 일부 회사는 두 가지 유형의 활동에 모두 참여합니다.

소매 부문의 3개 세그먼트 및 5가지 유형의 활동

소매 시장은 일반적으로 세 가지 주요 영역으로 나뉩니다.

1. 식품 - 식품 및 관련 제품을 다양한 활동을 통해 소비자에게 유통시키는 것을 말합니다.
2. 소비재 - 지속적으로 활용할 수 있는 제품 판매에 중점을 둔 일련의 활동을 의미합니다.
3. 내구 소비재 – 이것은 소비자에게 더 오래 지속되는 가구, 조리기구 및 가전 제품과 같은 내구재를 제공하는 활동을 의미합니다.

이 분류 외에도 소매 부문은 다음과 같은 활동에 따라 5가지 유형으로 분류할 수 있습니다.

1. 고정 위치” 소매 – 고객이 제품을 구매할 수 있는 전통적인 상점에 대해 이야기합니다. 일반적으로 이러한 상점은 주요 거리나 쇼핑몰에 있습니다.
2. 슈퍼마켓 – 여기에서 생활용품, 기술, 식품 등 다양한 제품을 구입할 수 있습니다.
3. 할인점 – 할인점은 식품 품목에 더 중점을 두는 소매점 유형이며 일반적으로 유사하지만 슈퍼마켓에 비해 오프 브랜드 제품을 더 낮은 가격에 판매합니다.
4. 임시 상점 – 임시 상점은 교통량이 많은 지역에 자주 위치하며 제한된 기간 동안만 영업합니다. 마케팅 전략의 일부이며 신제품 출시 또는 브랜드 아이덴티티 통합을 위한 물리적 접점 역할을 합니다.
5. 자판기 – 매장이 물리적으로 존재하지 않으며 서비스가 완전히 자동화되어 있습니다. 자판기가 과거에 비해 식품, 의약품, 소품 등 다양한 상품을 판매하고 있다는 점은 주목할 만하다.

소매 동향

소매 업계에서 경쟁 우위를 유지하려면 기업은 소비자 요구에 대한 최신 트렌드를 따라잡아야 합니다.

주목해야 할 현대 소매 산업 동향 중 일부는 다음과 같습니다.

1) 소비자 지출

경쟁이 치열한 오늘날의 소매 산업에서 기업은 최고의 고객 서비스와 원활한 쇼핑 경험을 제공하여 차별화하기 위해 노력해야 합니다. 옴니채널 소매업의 인기가 높아지면서 이러한 기대치를 충족하는 것의 중요성이 강조되고 있습니다.

소비자는 기존의 쇼핑 관행과 현대 기술의 편리함을 모두 통합하기를 원합니다. 태블릿이나 스마트폰을 사용하여 온라인으로 쇼핑하거나 오프라인 매장에 방문할 수 있습니다.

소비자의 소매 판매에 대한 수요가 여전히 강하기 때문에 소매업체는 시장 가판대, 영국 소매 회사 또는 온라인 소매업체에 상관없이 경쟁력을 유지하기 위해 소비자에게 원활하고 편리한 경험을 제공해야 합니다. 소매 조직은 경쟁력을 유지하고 소매 부문 지출에 대한 소비자 요구를 충족하기 위해 공급망 전체에서 고품질 제품을 유지 관리해야 합니다.

2) 시장 정보

디지털 시대에 성공하기 위해 기업은 사용 가능한 방대한 양의 소비자 데이터를 탐색할 수 있어야 합니다. 소매업체는 적절한 제품을 제공하기 위해 목표 시장과 고객 구매 습관을 분석해야 하므로 시장 정보가 이러한 노력의 핵심입니다.

고객의 구매 행동을 이해하고 마케팅 전략을 개선하기 위해 소매업체는 데이터를 면밀히 모니터링해야 합니다. 시장 통찰력을 분석함으로써 기업은 마케팅 전술을 조정하여 대상 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 고도로 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

3) 로열티 프로그램

고객 충성도 프로그램은 다양한 방법으로 매출을 높일 수 있기 때문에 점점 인기를 얻고 있습니다.

그들의 서비스를 사용하면 고객 유지율을 높이고 반복적인 비즈니스를 추진할 수 있습니다. 또한 고객이 구매당 더 많은 비용을 지출하도록 동기를 부여하고 입소문 마케팅 및 추천을 통해 신규 고객을 유치할 수 있습니다.

고객 충성도 프로그램을 구현하면 고객의 구매 패턴 및 선호도에 대한 유용한 정보를 수집할 수 있습니다. 그런 다음 이 데이터를 활용하여 마케팅 및 머천다이징 전략을 맞춤화하여 결과를 개선할 수 있습니다.

4) 온라인 쇼핑

온라인은 COVID-19 봉쇄 이후에도 계속해서 중요한 소매 트렌드였습니다.

온라인 쇼핑은 소비자들에게 선택의 폭과 편의성을 제공하여 집 밖으로 나가지 않고도 가격을 비교하고 원하는 상품을 구매할 수 있도록 합니다. 온라인 비즈니스 전략을 통합한 많은 백화점은 소매 환경에서 경쟁 우위를 보장하는 방문 판매와 같은 기능도 제공합니다.

또한 소매업 종사자들은 향상된 유연성의 이점을 누릴 수 있으므로 생산성이 향상되고 비즈니스의 이윤이 높아집니다. 소매업체는 소비자 행동과 선호도를 쉽게 추적할 수 있으며 이를 활용하여 마케팅 및 판매 전략을 맞춤화하여 고객 만족도를 높이고 전환율을 높일 수 있습니다.

이 마케팅 방법의 한 가지 장점은 실제 매장에 접근할 수 없는 해외 소비자에게 다가가 판매할 수 있다는 것입니다.

5) 지속 가능성

소비자들은 구매가 환경 및 사회적 결과에 미치는 영향을 점점 더 의식하고 있습니다. 결과적으로 그들은 브랜드가 보다 투명해지고 소매업체가 보다 지속 가능한 관행을 채택할 것을 촉구하고 있습니다.

소매업체는 보다 저렴한 지속 가능성을 찾고 있습니다. 지속 가능한 재료와 기술은 비용이 감소하여 브랜드에서 사용할 수 있습니다. 또한 점점 더 많은 기업이 환경 영향을 줄이기 위해 지속 가능한 관행을 채택하고 있어 이를 더욱 주류적인 접근 방식으로 만들고 있습니다.

6) 소매 매체의 부상

리테일 미디어는 새로운 디지털 광고 채널로 부상할 것으로 예상됩니다. Amazon 및 Walmart와 같은 대기업은 광고주와 함께 소매 미디어 네트워크의 잠재력을 탐색하여 수익을 확장하고 새로운 잠재 고객을 타겟팅하며 수익원을 다각화하고 있습니다.

7) 소비자 프라이버시 및 데이터 보호 강조

특히 소매 부문에서 증가하는 사이버 공격으로 인해 소비자의 데이터 및 개인 정보를 보호하는 것이 최우선 순위가 되었습니다. 또한 소셜 미디어 플랫폼과 웹사이트에서 소비자 데이터를 수집하고 활용하는 것에 대한 우려도 커지고 있습니다.

8) 하이브리드 쇼핑

앞으로는 물리적 경험과 디지털 경험이 결합된 하이브리드 쇼핑 채널이 더욱 보편화될 것으로 예상됩니다. 미국 소비자의 대다수(75%)는 현재 온라인 및 실제 매장에서 제품을 조사하고 구매하는 것과 같은 옴니채널 활동에 참여하고 있다고 McKinsey 보고서는 제안합니다.

9) 지불 유연성

소매업체는 소비자의 기대에 부응하기 위해 신용 카드 외에도 정리 계획 또는 지금 구입, 나중에 지불 계획과 같은 새로운 지불 채널을 통합해야 합니다.

10) TikTok과 Z세대는 소셜 커머스에 큰 영향을 미칠 것입니다.

소셜 커머스의 증가는 TikTok에 기인할 수 있으며 Z세대 사용자는 이러한 성장을 주도하는 데 중요한 역할을 합니다.

향후 플랫폼에 추가로 1,000만 명의 소셜 구매자가 있을 것으로 예상됩니다.

11) 개인화는 여전히 왕이다

브랜드는 개인화를 활용하여 고객에게 맞춤형 경험을 제공할 수 있습니다.

이는 고객의 구매 결정에 더 큰 영향을 미치고, 참여도를 높이고, 고객 충성도를 높이고, 판매를 촉진하고, 궁극적으로 더 많은 수익을 올릴 수 있습니다.

12) 24시간 고객 지원

고객 경험을 개선하기 위해 기업은 연중무휴 지원을 제공해야 합니다.

고객은 언제 어디서나 비즈니스에 연락할 수 있기를 기대하므로 탁월한 고객 서비스만으로는 더 이상 충분하지 않습니다.

13) 메타버스의 인기 상승

메타버스는 소매 산업의 미래에 영향을 미칠 것으로 예상됩니다. 매달 약 1억 1천만 명이 AR을 사용할 것으로 예상됩니다.

또한 Nike 및 Gucci와 같은 주요 소매업체와 글로벌 브랜드는 이미 메타버스를 통해 소매 산업의 미래를 재구성할 방법을 모색하고 식별하고 있습니다.

14) 인력 강화

자동화가 증가함에 따라 기업에서 직원의 기술을 향상하고 재교육해야 한다는 요구가 증가하고 있습니다.

이것은 직원들에게 업무에 필요한 기술을 갖추도록 하는 역동적인 학습 기회를 제공하는 것을 의미합니다. 이를 통해 인력은 소매 업계의 최신 기술, 도구 및 프로세스에 대해 민첩하고 최신 상태를 유지할 수 있습니다.

15) 배송 투명성

배송 및 빠른 배송은 쇼핑객에게 훌륭한 인센티브이지만 배송의 투명성도 물류의 중요한 측면이라는 점에 유의해야 합니다.

이러한 수준의 투명성은 고객 충성도를 확립하고 소매 거래를 위해 새로운 고객을 유치하는 데 도움이 될 수 있습니다. 가격 책정 도구를 사용하면 기업이 소매 동향을 이해하고 고객 기대치를 충족하기 위해 경쟁에서 앞서 나갈 수 있습니다.

또한 소매 미디어 네트워크가 전 세계적으로 작동하는 방식을 이해하는 데 도움이 될 수 있으므로 소매점의 성능을 최적화할 수 있습니다.

온라인 소매

디지털 미디어는 사람들이 브랜드와 제품의 지속 가능성에 대한 정보를 얻고 다른 사람들과 경험을 공유하는 것을 더 쉽게 만들었습니다. 리테일 매장은 리테일 분야의 변화에 ​​발맞추고 온라인 입지를 통해 경쟁력을 강화하기 위해 유형을 수정하고 있습니다.

온라인 식료품 점은 점점 보편화되었습니다. 소매업에서 웹사이트를 갖는 것은 실제 매장을 갖는 것만큼 필요합니다.

전자 상거래는 비용 효율성과 구매 전에 가격 및 기타 요소를 비교할 때 고객에게 제공하는 편의성으로 인해 소매 산업의 중요한 부분이 되었습니다. 자세히 살펴보면 일부 플랫폼은 오프라인 매장의 온라인 버전일 뿐입니다. 소매업체는 의도적으로 기존 판매 채널과 디지털 판매 채널을 모두 사용하여 고객 기반을 확장하고 재고를 줄이고 있습니다.

모바일 리테일이라고 하는 온라인 리테일 비즈니스의 한 유형은 제품을 직접 판매하기 위해 스마트폰 앱에 전적으로 의존하므로 구매를 위해 웹사이트를 사용할 필요가 없습니다. 전자 상거래와 마찬가지로 소매업체는 판매 채널로 모바일에만 의존하는 경우가 거의 없습니다.

오늘날 소매업체는 고객이 매장과 온라인 모두에서 구매할 수 있도록 다양한 비즈니스 범주를 통합하는 경향이 있습니다. 전 세계 소비자에게 도달하기 위해 인터넷 판매에 대한 의존도가 높아지고 있음에도 불구하고 디지털 혁신의 이점이 소매업체에게 항상 일정한 것은 아닙니다.

일반적인 도전

온라인 소매가 상당한 성장을 경험하고 있지만 전통적인 소매는 동일한 수준의 성공을 경험하지 못할 수 있습니다. 소규모 소매업체는 슈퍼마켓 및 대형 소매업체와의 경쟁에 직면해 있으며 이는 비즈니스에 영향을 미치고 있습니다.

게다가 디지털 변혁의 등장으로 소규모 지역 매장과 대형 소매업체 모두에게 위협이 되는 새로운 경쟁자가 등장했습니다. 최근 오프라인 매장보다 온라인 쇼핑을 선호하는 고객의 성향을 일컫는 '리테일 아포칼립스'에 대한 논의가 활발하다. 이러한 추세는 미국에서 가장 눈에 띄는데, 미국 내 모든 폐쇄된 쇼핑몰을 문서화하는 전용 웹사이트가 있습니다.

전자 상거래는 우리가 쇼핑하는 방식을 변화시키고 있지만 오프라인 소매업체가 그들의 어려움을 전자 상거래 탓으로 돌려야 할까요?

전자 상거래가 소비자의 온라인 쇼핑을 더욱 편리하게 만들고 있지만 다른 요인들도 전통적인 소매업의 어려움을 야기할 수 있습니다. 또한 많은 소매업체는 변화하는 소비자 선호도에 부응하는 전략을 구현하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 또한 일부 소매업체는 디지털 전환 속도를 따라잡지 못해 더 이상 시장에서 예전만큼 경쟁력이 없습니다.

따라서 전자 상거래가 의심할 여지 없이 전통적인 소매업의 어려움 요인이기는 하지만 작동 중인 다른 요인도 있습니다. 고객의 변화하는 요구 사항을 충족하고 디지털 혁명에 더 잘 대응하기 위해 소매업체는 전략을 수정해야 합니다. 판매자가 시장에서 경쟁력을 유지하는 가장 좋은 방법은 온라인과 오프라인 전술을 혼합하여 사용하는 것입니다.

결론!

소매 산업에서 경쟁력을 유지하려면 조직이 진화하는 소비자 선호도 및 기술에 보조를 맞춰야 합니다. 성공을 달성하려면 최신 트렌드와 전략에 대한 최신 정보를 유지하는 것이 중요합니다.

소매업체는 업계에 대한 지식을 습득하고 고객 상호 작용을 효과적으로 처리하며 데이터를 분석하고 최신 기술을 채택하여 고객 경험을 향상하고 수익을 높일 수 있습니다.

이 게시물이 마음에 드셨나요? 마케팅에 대한 전체 시리즈를 확인하십시오.