2021년 소매 마케팅 동향

지난 1년은 최근 역사상 가장 독특한 시기 중 하나였습니다. 기업은 예상하지 못한 어려움에 직면했으며 셧다운으로부터의 완전한 회복은 여전히 ​​진행 중입니다. 2021년 기업의 비즈니스 방식은 세계의 변화와 팬데믹의 여파로 인한 경제적 조정에 따라 달라질 수밖에 없습니다.

Statista에 따르면 2021년 2분기에 오프라인 매장의 매출이 약 26.3% 증가할 것으로 예상됩니다. 그러나 이는 연초에 약간 감소한 이후입니다. COVID-19가 세계 경제에 미치는 영향으로 인해 상점이 영원히 문을 닫는 파급 효과가 여전히 있을 수 있습니다. 국가가 회복할지 아니면 계속되는 경기 침체를 볼지 예측하는 것은 불가능합니다.

그러나 경제가 어떻게 되든 2021년에는 쉽게 예측할 수 있는 몇 가지 추세가 있습니다. 몇 가지 새로운 기술을 수용하고 소비자가 원하는 것에 주의를 기울이면 어려운 시기에도 판매 부족을 경험하지 않을 수 있습니다.

#1 음성 상거래가 향상됩니다.

과거보다 지금은 점점 더 많은 가정에서 스마트 스피커를 사용하고 있습니다. 전문가들은 2025년까지 모든 가정의 약 75%가 스마트 스피커를 갖게 될 것이라고 예측합니다. 전자 상거래 사이트가 음성 검색 기능을 사용할 준비가 되었는지 확인하십시오. 자연어 패턴과 사람들이 이러한 장치에서 어떻게 도움을 요청하는지 생각해 보세요. 자신의 키워드 선택에서 해당 단어를 활용하십시오.

스마트 스피커 외에도 사람들은 쇼핑을 위해 모바일 장치를 더 자주 사용합니다. 예를 들어 가장 가까운 이탈리안 레스토랑이나 의류 부티크가 어디 있는지 Siri에게 물어볼 수 있습니다. 귀하의 지역에 거주하는 사람들에 대한 답변이 있는지 확인하여 해당 검색에서 트래픽을 얻으십시오.

#2 단순한 솔루션이 표준이 되다

제품이 매장 선반에 있는 경우 품목에 더 쉽게 접근할 수 있는 방법을 생각해 보세요. 또한 브랜드가 눈높이에 있고 매장 진열대에서 적절한 공간을 차지하는지 확인해야 합니다.
저렴하지만 혁신적인 솔루션의 예는 Pringles의 새로운 디스플레이를 보십시오. 상품화 솔루션은 사용자가 작은 프링글 캔을 잡을 수 있는 밝은 중력 공급 장치를 제공합니다. 그러나 디스플레이 상단의 브랜딩은 생생하고 사람들이 감자 칩에 대해 좋아하는 것을 상기시킵니다.

#3 소비자는 옴니채널 옵션을 요구합니다.

오늘날의 소비자는 어디에서 브랜드를 접하든 일관된 경험을 기대합니다. 온라인과 매장에 동일한 제안이 있는지 확인하십시오. 고객이 이메일을 통해 베이스를 터치하는 경우 향후 전화 통화를 위해 상호 작용을 주의 깊게 기록합니다. 온라인에서 구매한 제품이 맞지 않는 경우 매장에서 제품을 반품하거나 교환할 수 있도록 합니다. 다양한 매체를 연결하는 방법을 찾으십시오.

#4 브랜드는 고객 경험을 향상시킵니다.

유행을 타지 않는 트렌드 중 하나는 탁월한 고객 경험(CX)입니다. 2021년은 고객이 더 나은 대우를 요구하는 한 해가 될 것으로 기대합니다. 일부 매장은 2020년에 이미 폐업했습니다. 그들은 단순히 소매업체가 직면한 현재의 어려움을 견딜 수 없었습니다. 소비자는 번성하는 브랜드에 주의를 기울이고 필요한 것을 제공하고 그에 합당한 존중을 받는 브랜드로 몰려들 것입니다.

웹사이트의 CX를 개선할 수 있는 몇 가지 간단한 방법은 페이지의 모든 기능이 올바르게 작동하는지 확인하는 것입니다. 고객을 대상으로 설문조사를 하고 개선되거나 변경되었으면 하는 것이 무엇인지 물어보십시오.

#5 비트코인이 일반화되다

소매업체는 이미 PayPal 및 Google Pay와 같은 결제 옵션을 제공합니다. 그러나 이러한 서비스는 신용 카드 처리 회사와 마찬가지로 수수료를 부과합니다. 암호 화폐의 장점은 수수료가 낮고 요금이 환불되지 않는다는 것입니다. 예를 들어 누군가 당신에게 비트코인으로 돈을 지불하면 그 돈은 당신의 것입니다. 그들은 청구를 쉽게 되돌릴 수 없습니다.

종종 적은 마진으로 운영되는 소규모 소매업체가 암호화폐를 먼저 수용할 것으로 기대합니다. 처리 비용을 절감하면 유리할 수 있습니다. 대형 소매업체가 이를 따를 가능성이 높습니다.

#6 소비자는 증강 현실을 수용합니다

증강현실(AR)과 가상현실(VR)은 모바일 화면의 해상도가 더 밝고 선명해짐에 따라 더욱 보편화되고 있습니다. Juniper Research는 소매업체가 2022년까지 AI에 연간 73억 달러를 지출할 것으로 예측합니다. IKEA와 같은 브랜드에는 소비자가 방에 가상 가구를 배치할 수 있는 앱이 이미 있습니다. 집 사진을 업로드하거나 의류 구매를 위해 자신의 사진을 업로드하고 구매하기 전에 다양한 룩을 시도해보세요.

브랜드가 자체 앱을 만들고 소비자가 구매하기 전에 사용해 볼 수 있도록 하는 추가 보너스는 반품이 적다는 것입니다. 사람들은 이미 아이템이 어떻게 생겼는지, 그리고 그것이 그들의 삶에 어떻게 들어맞는지 알고 있을 것입니다. AR은 소비자와 사업주 모두에게 시간과 비용을 절약해 줍니다.

#7 친환경적 인기를 얻다

환경 "토론"의 어느 편에 동조하든 모든 사람은 미래 세대를 위해 긍정적인 일을 하기를 원합니다. 지구를 돌보고, 재활용하고 탄소 발자국을 줄이는 것은 의미가 있습니다. 밀레니얼 세대는 친환경 제품에 대한 열정을 가지고 있으며, 마침내 세대가 도래하고 더 강력한 목소리를 찾음에 따라 점점 더 많은 브랜드가 그들이 소중히 여기는 가치와 일치할 것으로 기대합니다.

더 많은 기업이 친환경 관행을 채택하고 보다 환경 친화적인 제품을 만드는 방법을 모색할 것입니다. 2021년에는 기업이 친환경 관행을 더 많이 홍보할 것으로 기대합니다.

#8 전자 상거래가 모바일로 이동합니다

그 어느 때보다 많은 사람들이 휴대전화를 사용하여 인터넷에 액세스하고 있습니다. 이러한 추세가 계속되고 더 많은 온라인 상점이 모바일 쇼핑을 수용할 것으로 기대합니다. 2022년이 되면 전자 상거래 구매의 약 73%가 모바일 장치를 통해 이루어질 것입니다. 스마트폰을 통해 쇼핑하는 사람들이 늘어나면서 웹사이트 디자인이 모바일 우선 방법론을 기존보다 훨씬 더 많이 수용할 것으로 기대합니다.

작은 화면 경험을 향상시키는 방법을 찾으십시오. 확인하기 쉽습니까? 아니면 고객이 끝없는 양식을 작성해야합니까? 사람이 일반적으로 스마트폰에서 손을 잡는 위치를 기준으로 버튼에 액세스할 수 있습니까? 모바일 운영 체제에서 사이트의 모양과 기능을 개선하는 방법을 찾으십시오.

공지사항 보기

트렌드를 파악하는 한 가지 방법은 경쟁업체의 보도 자료를 보는 것입니다. 그들은 어떤 종류의 이벤트를 준비하고 있습니까? 어떻게 마케팅합니까? 또한 기술 뉴스에 주목하십시오. 인기가 있다고 생각되는 새로운 가제트를 발견하면 이를 자신의 마케팅이나 운영에 적용할 수 있는 방법에 대해 생각해 보십시오.
내년은 흥미로운 해가 될 것 같습니다. 많은 기업이 폐쇄 기간 동안 살아남기 위해 원하는 것보다 더 빨리 기술을 수용해야 했습니다. 회사에서 수행한 변경 사항과 2021년에 고객에게 완벽하게 하고 싶은 변경 사항에 대해 생각해 보십시오.

저자 소개

Lexie 는 웹 디자이너이자 신경 마케팅 애호가입니다. 그녀는 Goldendoodle과 함께 하이킹을 하고 현지 벼룩시장을 구경하는 것을 즐깁니다. 그녀의 디자인 블로그인 Design Roast를 방문하고 Twitter @lexieludesigner에서 그녀와 연결하십시오.