소매업체와 지속 가능성의 증가 추세: 마케터가 알아야 할 사항

우리가 가장 좋아하는 프로젝트 런웨이 진행자의 말: "패션에서는 어느 날은 들어오고 다음 날은 외출입니다." 지속 가능성이 패션의 최신 트렌드인 것처럼 보일 수 있지만 소셜 미디어를 자세히 살펴보면 보다 지속 가능한 패션에 대한 소비자의 요구가 계속 유지되고 있음을 알 수 있습니다. 최근 소매 산업이 상당한 변화를 겪었지만 지속 가능성은 계속해서 상승하고 있는 추세 중 하나입니다.

Sprout Social의 듣기 도구를 사용하여 온라인에서 지속 가능성이 얼마나 인기가 있는지 알아냈습니다. 2020년 4월 21일 현재 지속 가능성에 대한 총 Twitter 대화량은 41,000개 이상의 메시지이며 #SustainableFashion을 포함한 대화는 1월부터 2월까지 7% 증가했습니다.

COVID-19로 인한 명백한 혼란에도 불구하고 3월에 #SustainableFashion에 대한 총 트윗이 거의 10,000개에 달했습니다(또는 전월 총량의 73%). 한편 Pinterest에서 "친환경 생활" 및 "제로 웨이스트 제품"에 대한 검색이 각각 93% 및 108% 증가하여 지구의 날을 기념하여 Pinterest Shop에서 완전히 새로운 지속 가능한 제품 컬렉션을 출시하는 플랫폼이 되었습니다.

많은 소비자가 지속 가능성 운동을 지지함에 따라 브랜드가 소셜 메시지에서 지속 가능성이라는 포괄적인 용어를 점점 더 많이 사용하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그러나 움직임이 너무 광범위하고 불분명하여 브랜드가 잘못된 이유로 지속 가능성을 활용하는 것은 시간 문제였습니다. 예를 들어 지구의 날을 앞두고 일부 패션 브랜드가 스스로 친환경적이거나 윤리적으로 돈을 벌기 위해 페인트칠을 하는 것을 흔히 볼 수 있습니다.

다른 패션 트렌드와 달리 지속 가능성은 세계에서 무슨 일이 일어나고 있는지에 관계없이 많은 소비자가 일년 내내 관심을 갖는 문제입니다. 현재 COVID-19 위기에도 불구하고 환경 문제는 여전히 소비자의 최우선 관심사이며 일부는 이미 팬데믹이 기후 변화에 미치는 장기적인 영향에 대해 궁금해하고 있습니다. Instagram 게시물을 게시하거나 대화에 참여하기 전에 소셜 마케터가 브랜드가 소셜 미디어에서 지속 가능성에 접근하는 방법에 대해 알아야 할 세 가지 사항이 있습니다.

1. 청년들이 주도하는 운동

수년 동안 패션계에서 가장 좋아하는 유행어였지만 지속 가능성 운동은 수십 년 동안 존재해 왔습니다. 1960년대부터 활동한 환경단체들은 가장 먼저 지속가능한 삶을 추구했지만 최근까지 큰 추진력을 얻지 못했다. 소셜 미디어 덕분에 지속 가능성은 이제 주류의식으로 자리 잡았습니다.

Z세대와 밀레니얼 세대가 이 운동을 주도하고 있으며 Z세대 소비자 10명 중 9명은 기업이 환경 및 사회적 문제를 해결할 책임이 있다고 믿고 있습니다. 지속 가능성에 대한 사회적 대화를 더 세분화하면 대화의 71%가 여성이 주도하는 반면 52%는 18-24세 연령층이 주도하는 것으로 나타났습니다. 그리고 지속 가능한 패션에 관한 메시지는 무려 95%의 긍정적인 감정을 자랑합니다. 이를 바탕으로 온라인 트렌드에서 지난 5년 동안 지속 가능한 패션에 대한 검색어가 급증하고 패스트 패션에 대한 반발이 빠르게 증가하고 있음을 보여주는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

레드: 패스트 패션 | 파란색: 지속 가능한 패션(2015-2020)

실행 항목: Z세대와 밀레니얼 세대가 환경적 원인에 관심을 갖고 있음을 알면 브랜드가 친환경 테마를 제품에 통합하거나 소셜 플랫폼을 사용하여 공통 목표를 지원하기 시작하려면 어떻게 해야 합니까? 청취 데이터에서 수집한 인사이트는 브랜드가 젊은 청중의 환경적 관심에 더 잘 부합하고 업사이클링 및 위탁과 같은 관련 주제와 관련된 콘텐츠를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

패션 브랜드가 Z세대와 밀레니얼 세대의 기대에 부응할수록, 그들의 지속 가능성 노력과 사회적 메시지가 미국에서 약 3,500억 달러의 소비력을 나타내는 집단과 공감하는 것을 보게 될 것입니다.

2. 성공은 투명성에서 시작됩니다

브랜드 영감을 얻으려면 지속 가능한 패션 운동의 두 OG인 Patagonia와 Eileen Fisher를 강조하는 것보다 지속 가능한 패션에 대해 이야기를 시작하기에 더 좋은 곳은 없습니다. 두 브랜드 모두 수년 동안 지속 가능성 문제에 대해 입장을 고수해 왔으며, 조사에 따르면 소비자의 70%가 브랜드가 하는 것이 중요하다고 생각하는 것으로 나타났습니다.

Patagonia의 슬로건인 "We are in business to save our home Planet"은 윤리적이고 친환경적인 패션에 대한 파타고니아의 입장을 분명히 합니다. Patagonia의 중고 의류 및 장비 매장인 Worn Wear는 업사이클링 및 재활용 품목 쇼핑에 관심이 있는 고객을 위해 특별히 제작되었습니다. Worn Wear는 Instagram을 사용하여 업사이클링 의류에 대한 인식을 제고할 뿐만 아니라 소비자가 수리를 위해 가져오는 의류의 개인적인 의미와 재활용이 지역사회에 미치는 영향을 공유합니다.

또한 소비자의 66%는 브랜드가 사회적 문제에 대한 입장을 취할 때 진정한 변화를 일으킬 수 있다고 믿습니다. Eileen Fisher는 우리 사회가 진정으로 지속 가능한 사회가 되려면 소비자가 소비를 줄여야 한다는 의견을 표명하여 이 아이디어를 구현합니다. 이는 패션 업계에서는 들어본 적 없는 조언입니다. 여성 패션 브랜드는 또한 소셜 플랫폼을 활용하여 청중에게 각 의복에 윤리적인 재료를 공급하겠다는 약속을 교육합니다.

Everlane 및 Reformation과 같은 브랜드도 메시지와 행동에 지속 가능성을 접목하고 있습니다. 이러한 브랜드는 윤리적 패션에 접근하는 방식이 다르지만 모두 제품을 생산하는 장소, 방법 및 이유에 대해 철저한 투명성을 실천합니다. Allbirds의 탄소 발자국 표시에서 Ellen MacArthur Foundation의 Make Fashion Circular Initiative에 대한 Reformation의 참여, Everlane의 "Transparency Tuesday"에 이르기까지 지속 가능한 패션 브랜드의 새로운 물결은 시간, 자원 및 돈을 자신의 입이 있는 곳에 쏟고 있습니다.

실행 항목: 패스트 패션과 지속 가능성에 대한 대화에 참여하는 데 관심이 있는 브랜드의 경우 투명해야 합니다. 소비자는 그 어느 때보다 현명하며 브랜드가 지속 가능성에 대한 약속을 지키도록 하기 위해 소셜 미디어를 이용하는 것을 두려워하지 않습니다. 그리고 더 많은 정보를 마음대로 사용할 수 있으므로 소비자는 두 개의 유사한 브랜드 간에 결정을 내릴 때 이 지식을 활용하는 것을 두려워하지 않습니다.

팔로워들에게 제품이 어떻게 만들어지고 재료를 소싱하는지 분석하는 비하인드 스토리를 볼 수 있도록 소셜 미디어를 사용하는 것을 고려하십시오. 플랫폼을 사용하여 청중에게 지속 가능성에 전념하는 조직을 더 잘 지원할 수 있는 방법이나 조직에서 보고 싶은 변화가 무엇인지 물어보십시오. 소비자의 59%는 브랜드가 공개될 때 투명성이 필요하다고 말합니다. 소셜 미디어에서 바로 고객과 열린 대화를 나누는 것보다 더 나은 곳이 어디입니까?

3. 그린워싱에 대한 우려가 커지고 있습니다.

지속 가능성은 많은 사람들에게 많은 것을 의미할 수 있지만, 한 가지 성공적인 지속 가능한 브랜드가 공유하는 것은 투명성입니다. 예를 들어, 개혁은 각 제품에 대한 RefScale을 제공하여 모든 개별 품목의 환경적 영향을 분석합니다.

일부 브랜드는 가장 환경 친화적인 제품을 홍보하거나 "그린 워싱(greenwashing)"으로 알려진 활동으로 지속 가능성 노력의 범위를 과장합니다. 환경 운동가 Jay Westerveld가 만든 그린워싱은 브랜드가 영향력을 효과적으로 변경하기 위한 적절한 조치를 취하지 않고 스스로 환경 친화적인 브랜드로 홍보하는 것입니다. 빠르게 돈을 벌기 위해 지속 가능성의 성장 추세를 활용하려는 브랜드의 경우, 그린워싱은 고객 보이콧의 수신 측에서 자신을 발견하거나 Hasan Minaj의 Patriot Act의 다음 에피소드에 등장하는 확실한 방법입니다.

실행 항목: 고객은 그 어느 때보다 정보에 더 많이 액세스할 수 있으며 소비자는 브랜드가 정품인지 여부와 빠른 이익을 얻으려고 할 때 빠르게 알아차립니다. 귀하의 노력의 정당성에 의문을 제기하는 소비자와 쉽게 공유할 수 있도록 블로그 게시물 또는 회사의 지속 가능성 계획을 자세히 설명하는 정보 페이지가 포함된 사전 승인된 응답 목록을 만드는 것이 좋습니다.

그리고 브랜드의 지속 가능성 관행에 대한 비판의 대상이 되더라도 당황하지 마십시오. 이것을 학습 기회이자 팔로어로부터 피드백을 수집할 수 있는 기회로 간주하여 관리자와 공유할 수 있습니다. 소셜 마케터는 기업이 지속 가능성 문제를 신속하게 식별하고 해결하는 데 도움이 되는 귀중한 통찰력을 추출하여 브랜드와 청중 간의 정직한 대화를 촉진할 수 있습니다.

지속 가능성은 여기에 있습니다

오늘날 패션계에서 인기 있는 것은 내일이면 오래된 뉴스가 될 수 있지만 장기적으로 지속되는 트렌드 중 하나는 지속 가능성입니다. 소비자, 특히 Z세대와 밀레니얼 세대는 그 어느 때보다 환경에 대한 의식이 강하고 패션 브랜드는 이에 대응해야 하는 압박을 받고 있습니다.

그러나 지속가능성 운동에 참여하는 데에는 옳고 그른 방법이 있습니다. 브랜드가 소셜에서 소리를 내기 전에 온라인에서 하는 모든 진술을 자신의 행동이 뒷받침하는지 확인해야 합니다. 환경과 관련하여 이야기하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 브랜드가 지속 가능성에 대한 약속의 진정성을 소비자에게 증명하려면 브랜드도 걸어야 합니다.