소매업체, 마케팅을 포함하도록 아이덴티티 전략 확장

소매 브랜드가 미래 보장형 ID 전략을 수립하기 위해 노력함에 따라 많은 사람들이 일반적인 제3자 데이터 행동 타겟팅에서 보다 세분화된 ID 타겟팅으로 이동하고 있습니다.

아이덴티티의 이점은 브랜드가 광고 타겟팅을 개별화할 수 있다는 것입니다. 가정 데이터를 기반으로 대규모 세그먼트에 메시지를 보내는 대신 ID를 통해 개인화할 수 있습니다.

아이덴티티는 일반적으로 광고에 사용되지만 마케팅 목적으로도 매우 유용할 수 있습니다. 특히 브랜드가 자신의 사이트와 다른 채널에서 메시지를 개인화하고 보다 안전하고 관련성이 높은 메시지를 전달하기 위해 액세스할 수 있는 통찰력을 확장하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객 경험.

정체성: 개인화의 다음 단계

많은 브랜드가 마케팅에 대해 "인사이드 아웃" 관점에서 생각하고 있습니다.

예를 들어, 소매업체는 사이트 방문자가 돌아올 때 이전의 현장 쇼핑 행동을 사용하여 사이트 방문자를 리타게팅하고 개인화합니다. 그리고 새로운 사이트 방문자의 경우, 그들은 그들에게 유사한 것을 보여주기 위해 그들의 인정된 방문자 그룹을 모델로 할 것입니다.

이 일반적인 시나리오에서 많은 브랜드는 광고 목적으로 이미 액세스하고 있을 수 있는 새 사이트 방문자에 대한 ID 기반 통찰력을 놓치고 있습니다.

하와이로의 다가오는 휴가를 위해 비치웨어에 관심이 있는 전자상거래 사이트를 방문하는 소매 고객을 예로 들어 보겠습니다. 이 고객은 이전에 사이트를 방문하지 않았을 뿐만 아니라 일회성 이벤트를 기반으로 구매하려고 합니다.

일반적인 마케팅 프로그램에서 사이트 경험에는 "워킹맘"과 같은 일반적인 제3자 데이터 세그먼트나 다른 사이트 방문자와 자신의 행동을 비교하는 모델을 기반으로 하는 제품 추천이 포함될 수 있습니다.

이러한 일반적인 설정 일반 세분화로 인해 마케터는 고객 경험을 개선할 기회를 놓치고 판매 기회도 놓칠 수 있습니다.

이 동일한 마케터가 실제로 광고 팀을 통해 이러한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 많은 광고 캠페인은 검색 및 구매와 같은 최근 데이터를 사용하여 타겟팅을 유도하며 마케팅에도 통합될 수 있습니다.

광고주는 일반적으로 유효 CPM, 전환율 및 기타 성과 지표를 포함하는 매우 간단한 메트릭 세트를 사용하여 행동 데이터 및 기타 잠재고객 세그먼트를 테스트할 수 있습니다.

"워킹맘"과 같은 세그먼트는 엄마 블로그를 읽은 적이 있는 모든 사람을 포함하는 타사 데이터 세그먼트의 형태로 존재할 수 있습니다. 그룹.

광고주가 아이덴티티 전략으로 이동함에 따라 후자의 가치를 더욱 현명하게 평가하고 모델링을 사용하여 훨씬 더 신뢰할 수 있는 데이터를 기반으로 더 많은 사람을 찾습니다.

마케터는 CPM 측정의 이점이 없더라도 동일한 개념을 수용해야 합니다. 하와이에서 계획된 휴가와 함께 쇼핑객을 데려가십시오.

마케터가 일반적인 "해변 여행 애호가" 세그먼트를 구입했다면 그 순간에 이 사람이 파카가 아니라 수영복을 찾고 있다는 것을 알도록 하는 데 아무런 도움이 되지 않을 것입니다.

첫째, 마케터는 전반적인 전환 성과뿐만 아니라 진정한 신원 기반 개인화를 달성한 후에 약간의 성과를 거둘 메트릭에 대해 다양한 데이터 세그먼트를 테스트해야 합니다.

예를 들어, 데이터가 얼마나 최신인지, 데이터의 양은 브라우징이나 컨텍스트뿐만 아니라 신뢰할 수 있는 검색 및 구매 행동을 기반으로 합니다. 그리고 물론 그 데이터 세트가 아이덴티티 전략을 강화하는 데 얼마나 큰 역할을 하는지도 알 수 있습니다.

우수한 자사 데이터를 보유한 마케터의 경우 고객에 대한 360도 관점을 확장하는 데이터 파트너를 추가하면 ID 접근 방식도 개선할 수 있습니다.

아이덴티티 전략을 강화하고 마케팅으로 더 깊이 확장할 수 있는 검증 가능한 정보를 찾는 데이터 파트너십에 대한 접근 방식은 성과를 향상시킬 뿐만 아니라 보다 관련성 높은 고객 여정을 생성합니다.

마지막 생각들

점점 더 많은 사람들이 오프라인 매장에서 디지털 상거래로 쇼핑을 전환함에 따라 마케터는 팀 전체에 걸쳐 회사의 아이덴티티 전략을 통합하고 이러한 통찰력을 최대한 많은 성능 및 고객 경험 개선을 위해 사용해야 합니다.

광고와 마케팅 전반에 걸친 아이덴티티 전략의 또 다른 이점은 신규 방문자가 있더라도 거래에 대한 신뢰도를 높일 수 있다는 것입니다.

위치, 최근 구매, 휴대전화 사용과 같은 신원과 관련된 데이터는 메시지 타겟팅 및 개인화에 도움이 될 뿐만 아니라 확인에도 도움이 됩니다. 여행자를 하와이로 데려가십시오.

자신의 신원을 사용하여 비행을 약속한 사람이 자신이 될 가능성이 높기 때문에 다른 사기 장애물(예: 다단계 인증 우회)의 필요성을 낮추고 더 안전한 마케터 환경을 만들고 보다 간소화된 고객을 만들 수 있습니다. 경험.

Edward Cannon은 ADARA의 솔루션 아키텍처 이사입니다. 그는 여행, 소매, CPG, B2B 및 운송 산업의 개발, 아키텍처, 운영, 분석, 전자 상거래 및 영업 분야에서 20년 이상의 경험을 가진 성공적인 IT 리더입니다. Eddie는 신생 기업 및 다국적 조직을 위한 고유한 고객 경험 및 분석 클라우드 솔루션을 개발 및 판매한 혁신적인 특허 보유자입니다.