전자상거래 웹사이트를 위한 리마케팅 및 리타게팅
게시 됨: 2022-03-12전자 상거래 웹사이트가 있는 경우 리타게팅 및 리마케팅에 익숙할 것입니다. 문제는 용어에 익숙하지만 전체 전자 상거래 마케팅 계획 내에서 올바르게 구별하지 않는 것이 일반적이라는 것입니다. 리마케팅과 리타게팅...동일한가요? 다른?
새 운동화 한 켤레가 절실히 필요하다고 가정해 보겠습니다. Google에 접속하여 조사를 시작합니다. 브랜드, 스타일, 가격을 비교하고 마침내 기대에 맞는 신발을 신게 됩니다. 장바구니에 추가했지만 컴퓨터가 충돌합니다. 아니면 좀비 종말이 당신의 구매를 방해합니다! 또는 (가능한 대답), 당신은 아직 그 운동화를 사고 싶지 않다고 결정하고 브라우저를 닫습니다.
이유가 무엇이든 앞으로 며칠 동안 거의 구입한 운동화에 대한 광고로 인해 온라인 검색이 중단된다는 사실을 알게 됩니다. 우연의 일치? 기필코 아니다. 이 광고는 결국 미끼를 잡을 때까지 계속해서 구매를 완료하도록 상기시켜줍니다. 당신은 사이트로 돌아와서(종말의 조짐이 없음) 운동화를 샀습니다.
이것은 리타게팅의 성공적인 예입니다. 마찬가지로 리마케팅은 광고 접근 방식이 아닌 이메일을 통해 이러한 유형의 문제를 처리합니다.
이 블로그에서는 리타게팅 및 리마케팅에 사용할 수 있는 다양한 접근 방식을 식별하고, 별도로, 동일하게 전략적인 캠페인을 구축하는 방법을 알려줍니다. 뛰어들자!
- 리타게팅과 리마케팅은 어떻게 다른가요?
- 전자 상거래를 위한 리타게팅 및 리마케팅의 이점은 무엇입니까?
- 다양한 유형의 리마케팅 이메일은 무엇입니까?
- 고객에게 전략적으로 리마케팅하는 방법
- 귀하의 비즈니스는 어떤 플랫폼을 대상으로 해야 합니까?
- 전환을 높이는 리타게팅 전략
- 리타겟팅 및 리마케팅은 전자상거래 성장의 핵심입니다.
리타겟팅과 리마케팅은 어떻게 다릅니까?
마케터는 "리타게팅"과 "리마케팅"을 같은 의미로 사용하는 일반적인 실수를 범하지만 실제로는 상당히 다릅니다. 나는 당신이 이 용어에 대해 얼마나 정치적으로 올바른지 관심이 있기 때문에 이것을 언급하지 않습니다. 그 대신 누군가를 리마케팅하는지 아니면 리타게팅하는지에 따라 다양한 캠페인 전술에 익숙해지는 것이 중요하기 때문에 언급합니다. 용어를 정의해 보겠습니다.
리마케팅 은 이전 고객에게 도달하는 데 사용됩니다. 주요 목표는 고객이 계속 구매하도록 재참여시키는 것입니다. 이것은 모두 이메일과 SMS 메시징을 통해 수행되며(그러나 우리는 이메일에 중점을 둘 것입니다) 판매를 하는 비용 효율적인 방법입니다. 귀하의 이메일은 모든 종류의 알림, 독점 및 인센티브를 제공합니다. 목표는 최초 인지도를 유지하고 고객 평생 가치(LTV)를 높이는 것입니다.
리타게팅 은 귀하의 사이트와 상호 작용했지만 아무것도 구매하지 않은 사람들에게 도달하는 데 사용됩니다. 그들은 단순히 귀하의 사이트를 검색하거나 위시리스트를 만들거나 장바구니에 항목을 추가하기까지 했을 수 있습니다. 요점은 이 모든 방문자가 구매하기 전에 이탈했다는 것입니다. 방문자가 리타게팅할 수 있는 자격을 사용자 정의할 수 있지만 리타게팅의 목표는 모든 사람에게 동일합니다. 관심 있는 방문자를 다시 구매하도록 유도합니다.
일부 전자 상거래 비즈니스는 모든 시간을 리마케팅이나 리타겟팅 둘 다보다는 둘 중 하나에 투자하는 실수를 범합니다. 리마케팅 및 리타게팅 캠페인은 모두 효과적이며 이러한 전략을 조합하면 비즈니스에 추가 수익을 얻을 수 있다는 점을 기억하는 것이 중요합니다.
전자 상거래를 위한 리타게팅 및 리마케팅의 이점은 무엇입니까?
리타겟팅과 리마케팅은 별도의 전략이 필요하며 결과적으로 그들이 제공하는 이점도 다를 것입니다. 리타겟팅과 리마케팅에 대한 투자가 가치가 있는지 확신이 서지 않는다면 아래에서 두 전략이 비즈니스 수익에 크게 기여할 수 있는 방법에 대해 읽어보십시오.
더 많은 터치 포인트
말이 됩니까? 당신이 더 많이 소통할수록 더 많은 사람들이 당신을 기억할 것입니다. Salesforce는 쇼핑객이 영업 자격을 갖춘 리드(영업 대화를 할 준비가 된 사람이라고도 함)가 되기까지 6~8회의 터치가 필요하다고 보고했습니다. 따라서 일관된 의사 소통을 우선시하는 것은 이러한 접점을 제공하고 판매에 큰 영향을 미칠 것입니다. SEO Samba는 판매 대화 및 커뮤니케이션에서 일관성의 중요성을 확고히 하는 구매 전 행동에 대한 몇 가지 통찰력을 제공합니다.
입증된 높은 전환율
숫자가 여기에서 이야기하도록 할게요. Google 리타게팅 캠페인만으로도 기업은 전환율이 161% 증가합니다. 이메일 마케팅은 수익을 11% 증가시킨다고 합니다. 47%의 사람들은 더 나은 거래를 위해 프라이버시를 희생할 의향이 있다고 말합니다. 리마케팅 및 리타게팅은 더 많은 고객을 판매 유입경로로 끌어내리고 더 빠르게 수행합니다.
더 높은 ROI
새로운 고객을 확보하는 것은 한 고객을 유지하는 것보다 5배 더 비용이 많이 듭니다. 리마케팅 및 리타게팅의 편리한 점은 연락하려는 사람들이 이미 어떤 식으로든 귀하의 콘텐츠와 상호작용했다는 것입니다. 그들은 당신의 브랜드를 알고 신뢰할 가능성이 더 큽니다... 그리고 나서, 재구매할 가능성이 더 큽니다.
증거가 반환됩니다. 리마케팅 및 리타게팅 광고의 참여율(400% 더 많은 참여율)은 아직 익숙하지 않은 타겟 시장을 포착하려는 경우보다 엄청나게 높습니다. 깔때기 아래에 관심있는 연락처가 많이 있는데 왜 리드를 생성하는 데 모든 시간을 소비합니까?
이제 리마케팅 및 리타게팅의 이점에 대해 설명했으므로 전자 상거래 비즈니스를 위해 이를 구현하는 방법을 이해하기 위해 이러한 각 전략을 자세히 살펴보겠습니다.
다양한 유형의 리마케팅 이메일은 무엇입니까?
고객에게 보낼 이메일 유형을 선택하는 것은 어려울 수 있습니다. 대답은...그것에 달려 있기 때문입니다. 특정 유형의 이메일에 대해 특정 고객의 자격을 부여하는 기준을 만들고 만족스러운 결과가 나올 때까지 계속 최적화하십시오. 다음은 몇 가지 리마케팅 이메일 옵션입니다.
쿠폰 제공: 누구나 쿠폰을 좋아합니다. 그러나 판매에 의존할까봐 모든 고객에게 프로모션을 제공하고 싶지 않을 수 있습니다. 세일 상품만 구매한 과거 고객이나 충성도가 높고 신뢰할 수 있는 오랜 고객인 과거 고객에게 거래를 제공하는 것이 전략적일 것입니다.
사은품 제공: 사은품은 과거 고객이 할인을 제공하지 않고도 재구매하도록 유도할 수 있는 좋은 방법입니다. 당신의 이익을 보장하기 위해 그들이 다른 것에 최소한의 금액을 지출하는 한 그들에게 선물을 제공하십시오. 예: "이 무료 선물을 받으려면 $30 이상을 지출하세요."
시간 제한이 있는 프로모션 실행: 이 방법은 구매 금액을 가속화하고 고객이 빠르게 행동해야 하므로 거래를 더 기억에 남게 만듭니다. 스타벅스는 보상 프로그램에 이 방법을 사용합니다.
고객에게 전략적으로 리마케팅하는 방법
리마케팅 이메일을 작성할 때 염두에 두어야 할 가장 중요한 사항은 고객이 이미 구매한 제품을 고려할 때 어떤 종류의 이메일이 고객을 가장 잘 다시 사로잡을 것인가 하는 것입니다. 고객의 이전 행동을 기반으로 이메일을 개인화하기 위해 리마케팅할 때 고유한 기회가 있습니다. 적절하게 완료되면 보낼 이메일의 종류를 선택하기만 하면 됩니다.
고객 행동 분석
리마케팅 캠페인의 절반은 고객이 구매를 중단한 이유를 이해하는 것입니다. 이유는 다양하지만 가장 일반적인 이유는 다음과 같습니다.
- 그들은 더 나은 대안을 찾았습니다. 경쟁사의 부가가치 전략을 지속적으로 파악하면 업계 동향에 대한 인식을 유지할 수 있으며 그에 따라 전략을 계획할 수 있습니다.
- 경쟁업체가 더 저렴한 가격을 제공합니다. 이 경우 가격을 일치/낮추거나 제품에 가치를 추가해야 합니다.
- 그들은 더 이상 당신의 제품이나 서비스가 필요하지 않습니다. 이 때 이메일을 사용하여 귀하가 제공하는 무료 제품/서비스를 홍보할 수 있습니다.
- 그들은 지나치게 공격적인 마케팅 관행에 의해 꺼졌습니다. 손을 내밀되 과거 고객을 귀찮게 하지 마십시오. 과거 고객에게 적절하게 리마케팅하는 자동화된 이메일 일정을 만들고 캠페인이 한 고객에게 효과가 없으면 다른 고객에게도 효과가 있다고 믿으십시오.
출처: Automizy
이메일 개인화
제목에서 이메일 사본 자체에 이르기까지 고객은 효과적으로 참여시킬 경우에만 주의를 기울일 것입니다. 다음은 이메일 개인화 및 설득력 있는 사본 작성을 위한 몇 가지 빠른 팁과 모범 사례입니다.
- 그들의 이름을 사용하십시오 . 수신자 이름만 사용하면 개방률이 40%-100% 증가합니다.
- 귀하의 제안을 제목 줄에 넣으십시오 . 고객이 이메일을 클릭해야 하는 이유를 찾지 못하면 그렇지 않습니다. 열어야 하는 이유를 알려주세요.
- 유기적으로 개인화 하십시오. 누군가의 스팸 목록에 추가되지 않도록 주의하십시오. 이메일의 어조는 홍보보다는 대화처럼 느껴져야 합니다.
- 상향 판매 및 교차 판매 . 그들은 이미 귀하로부터 구매했으며 좋은 구매 경험을 제공했다면 다시 구매할 것입니다. 그들에게 무료 제품(교차 판매)을 제공하거나 마지막 구매 시 다음으로 좋은 제품을 제공합니다(업셀링).
- 이메일을 테스트합니다 . 첫 번째 시도에서 이해하지 못하는 경우가 많습니다. 제목 줄 CTA, 이메일 문구, 개인화하려는 항목을 실험해 보세요.
리마케팅 캠페인을 처리하는 몇 가지 방법을 소개했으므로 이제 리타게팅이 전자상거래 비즈니스의 매출을 향상시킬 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.
전자상거래 전환 개선
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귀하의 비즈니스는 어떤 플랫폼을 대상으로 해야 합니까?
리타게팅 전략을 시작하기 전에 옵션에 대해 잘 알고 있어야 합니다. 잠재 고객과 소통할 수 있는 방법은 무수히 많으며, 광고 비용을 지출할 가장 효과적인 매체를 결정하기 전에 약간의 업계 조사가 필요합니다. 다음은 가장 인기 있는 리타게팅 플랫폼입니다.
구글 광고
Google Ads는 가장 일반적으로 사용되는 리타게팅 플랫폼입니다. Google에서 리타게팅하면 하루에 50억 건 이상의 검색이 있는 사이트에서 1위를 차지할 수 있기 때문입니다. 대부분의 비즈니스 유형은 이러한 방식으로 시장에 도달합니다. 단점? 타겟팅은 광범위하며 경쟁업체의 다른 광고를 통해 경쟁해야 합니다.
페이스북
또 다른 매우 효과적인 광고 방법은 Facebook입니다. 종종 고객은 대부분의 시간을 Facebook에서 보냅니다(모든 인터넷 사용자의 74%가 매일 Facebook을 방문합니다). Google과 유사하게 도달 범위는 방대하지만 훨씬 더 표적이 될 것입니다. 사람들이 여가를 위해 Facebook을 사용하는 반면 Google에서는 트래픽이 훨씬 더 목적지 지향적이라는 점은 주목할 만합니다. Facebook 광고를 중단하고 참여하려는 사람들의 의지는 Google 광고 참여보다 약간 높은 것으로 알려져 있습니다. Facebook 광고도 가장 저렴하다는 사실을 잊지 않겠습니다.
그렇다면 귀하의 비즈니스가 Facebook 광고로 이익을 얻지 못하는 경우는 언제입니까? 타겟 시장이 더 젊을 때 젊은 청중의 활동이 다른 소셜 플랫폼에서는 증가하고 Facebook에서는 감소하기 때문일 수 있습니다.
링크드인
LinkedIn 광고로 고객을 다시 잡는 것은 리타게팅에 대한 훨씬 더 틈새 시장 접근 방식이지만 고객이 주로 비즈니스 전문가일 때 효과적입니다. 비즈니스가 B2B라면 고려할 가치가 있는 플랫폼입니다. 정확하게 타겟팅하는 LinkedIn의 능력은 엄청난 보너스이며 기술 기반 리드 자격을 수용할 수 있습니다.
트위터
Twitter 광고를 사용한 캠페인은 독특한 경험입니다. 트위터에서 광고하는 인센티브는 실적에 대해서만 비용을 지불한다는 것입니다. 마케팅 목표를 달성하지 못하면 비용을 지불하지 않습니다. CPC가 낮고 키워드 및 맞춤형 잠재고객을 사용하여 타겟팅이 높습니다. CRM에 집중하고 싶다면 이런 유형의 광고를 추천합니다. Twitter의 상호작용 기능을 통해 귀하의 광고는 고객에게 보다 개인적인 경험이 될 것입니다.
인스 타 그램
Instagram 광고의 힘은 종종 과소평가됩니다. 사실, Instagram은 Facebook보다 사용자가 훨씬 적으며 이는 고려해야 할 사항입니다. 그러나 시장을 잘 알고 있고 해당 시장의 상당 부분이 Instagram 사용자라면 Instagram이 Facebook보다 팔로어당 58배, Twitter보다 팔로어당 120배 더 많은 참여를 제공한다는 사실을 이용해야 합니다.
전환을 높이는 리타게팅 전략
리타게팅 전략은 귀하가 운영하는 비즈니스 유형에 따라 다르므로 많은 소셜 플랫폼 중에서 선택하는 것은 반복적인 프로세스라는 점을 명심하십시오. 청중을 위한 플랫폼은 적절하지만 메시지가 잘못되었을 수 있습니다. 훌륭한 메시지를 전달할 수 있지만 목표 시장을 잘못 계산했습니다. ROI가 약간 지연된다고 낙담하지 말고 그 과정에서 전략을 조정하는 것이 중요합니다. 원하는 결과를 조금 더 빨리 달성하는 데 도움이 되는 몇 가지 전략을 살펴보겠습니다.
맞춤 타겟에 집중
충분히 설명되지 않은 경우 타겟팅은 이 대화의 양쪽 모두에 도움이 될 것입니다. 즉, 비용을 절약할 수 있고 대화 중인 청중은 실제로 귀하의 의견을 듣고 싶어할 것입니다. 무엇이든 하기 전에 타겟팅을 올바르게 하십시오.
리타게팅할 사람들이 있는 목록이 이미 있지만 추가로 사용자 정의할 수 있습니다. 이는 사이트에서 많은 양의 트래픽을 처리하는 경우에 특히 좋습니다. 예를 들어, 귀하의 사이트를 두 번 이상 재방문하는 사람들에게 광고를 재타겟팅하거나, 위시리스트에 항목을 추가하거나, 페이지를 북마크에 추가할 수 있습니다. 구매 의도가 높다는 것을 알 수 있으므로 장바구니를 포기한 사람들에게 이메일로 리타게팅하는 것이 좋습니다. 하지만 이렇게 하려면 먼저 이메일을 받아야 합니다.
멤버십으로 이메일 캡처
구매자가 구매하기 전에 이메일을 제공하도록 하려면 어떻게 해야 합니까? 귀하의 사이트에 대한 회원 자격을 장려합니다. 항상 옵트아웃 옵션을 제공해야 하지만 구독 피치를 거부할 수 없도록 하여 그렇게 하는 사람들의 수를 최소화할 수 있습니다. Barnes and Noble이 이를 수행하는 방법을 확인하십시오.
구매자가 이메일을 제공하면 연락을 시작할 수 있습니다(여전히 관련성이 있는 동안). Best Buy가 장바구니를 포기한 회원을 재타겟팅하는 방법은 다음과 같습니다.
구매 장려
소비자가 구매하기 전에 떠날 수 있는 데는 여러 가지 이유가 있으므로 인센티브를 제공하여 전자 상거래 비즈니스에 가치를 추가하십시오. 그것이 쿠폰이든, 무료 배송이든, 1개 구입이든 1개 무료 거래든 상관없습니다. 사람들의 관심을 귀하의 사이트로 다시 끌어들이기 위해 광고의 미학이 매력적인지 확인하십시오. 광고를 브랜드와 일관되게 유지하고 문구를 짧고 요점으로 유지하고 항상 귀하의 사이트로 다시 연결하십시오. Zooji.com이 팝업을 디자인한 방법은 다음과 같습니다.
리타겟팅 및 리마케팅은 전자상거래 성장의 핵심입니다.
리마케팅 및 리타게팅 캠페인을 분석하는 데 상당한 시간을 들이는 것이 비즈니스 수익의 비결입니다. 비용은 가장 적게 들고 가장 많이 팔리며 올바른 사람들과 대화하는 방법을 알면 브랜드의 명성을 유지할 수 있습니다.
그러나 웹사이트로 많은 양의 트래픽이 유입되고 있지만 전환하는 방문자가 많지 않다면 더 큰 문제가 있을 수 있습니다. 해결책? 전자상거래 전환율 최적화(CRO).
8단계 프로세스를 통해 웹사이트 전환을 개선하고 수익을 창출하는 방법을 알아보세요. 무료 전자상거래 CRO 가이드를 다운로드하여 전자상거래 브랜드에 효과적인 CRO 프로세스를 구현하기 위해 알아야 할 모든 것을 배우십시오.
