리타게팅 고객: 이메일 목록에 없는 사람에게 어떻게 도달할 수 있습니까?

게시 됨: 2018-10-01

첫 번째 판매를 달성하는 것은 어렵고 기존 고객을 반복 고객으로 만드는 것이 더 쉬울 수 있지만 그렇다고 해서 쉽다 는 의미는 아닙니다. 누군가가 귀하의 상점에서 처음으로 구매한 경우 어떻게 관심을 유지하고 다음 판매를 얻을 수 있습니까? 이것이 오늘 Ask Shopify에서 다루고 있는 것입니다.

의문

구매 후 고객을 재타겟팅하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 나는 그들이 나에게서 샀고 그들이 무엇을 샀는지 알고 있지만, 나의 고객들이 모두 내 뉴스레터를 구독하거나 소셜 미디어에서 나를 팔로우하는 것은 아니라는 것도 알 수 있습니다. 그들과 소통하고 재구매를 유도하기 위해서는 어떤 전략을 세워야 할까요?

답변

귀하의 제품 중 하나를 이미 구매한 고객은 관심을 확인했으며 약속을 이행하는 한 재방문을 고려할 가능성이 있습니다. 그러나 아시다시피 모든 고객이 연락을 유지하는 데 필요한 다음 단계를 수행하는 것은 아닙니다.

그런 일이 일어난다고 해서 모든 희망이 사라지는 것은 아닙니다. 리타게팅 은 올바른 추적 메커니즘이 있는 한 이미 웹사이트를 방문한 사람들에게 다양한 플랫폼에서 광고를 게재할 수 있는 유료 광고 전략입니다. 구매를 완료한 사람들에게만 광고를 표시하는 것을 포함하여 누군가가 사이트에서 수행한 작업을 기반으로 리타겟팅을 선택할 수 있습니다.

무료 읽기 목록: 초보자를 위한 전환 최적화

전환 최적화에 대한 집중 과정을 수강하여 더 많은 웹사이트 방문자를 고객으로 전환하십시오. 아래에서 선별된 영향력 있는 무료 기사 목록에 액세스하십시오.

시작하는 데 도움이 되도록 리타게팅의 숨겨진 가치와 첫 번째 캠페인을 설정하는 방법에 대해 두 명의 전문가와 이야기했습니다. Brent Stirling은 여기 Shopify에서 유료 소셜 미디어를 운영하고 있으며 Reza Khadjavi는 매장 소유자가 Facebook 및 Instagram에서 리타게팅 캠페인을 자동화하는 데 도움이 되는 소프트웨어인 Shoelace의 설립자입니다.

그들은 고객이 귀하의 목록을 구독하지 않거나 소셜 미디어에서 귀하를 팔로우하지 않더라도 고객을 재타겟팅하여 비즈니스를 구축하는 데 도움이 되는 몇 가지 다른 전략을 공유했습니다.

광고를 사용하여 잠재고객 구축

사람들이 매장에서 다시 구매하도록 유도하려는 경우 단일 목표인 매출 증대에 집중하기 쉽습니다. 그러나 구매 프로세스 초기에 구매자를 재타겟팅하기 위해 할 수 있는 일이 많이 있으며 Brent와 Reza는 모두 전체 마케팅 전략의 맥락에서 광고를 생각할 것을 권장했습니다.

Reza는 "구매 후 사람들의 참여를 유지하는 한 가지 방법은 뉴스레터 수신 동의를 유도하는 리타게팅 광고를 표시하는 것입니다."라고 말합니다. "당신은 "이봐, 여기 우리가 뉴스레터에서 보내는 멋진 내용이 전부입니다. 당신이 우리 목록에 있는 50,000명의 다른 사람들과 함께 구독하면 이 모든 멋진 것들에 액세스할 수 있습니다. ."

구매 프로세스 초기에 구매자를 재타겟팅하기 위해 할 수 있는 일이 많이 있습니다.

사이트에 Facebook Pixel이 있으면 주문을 완료한 모든 사람을 쉽게 식별할 수 있으며 구매를 완료하는 데 사용한 이메일 주소에 의존할 필요가 없습니다. 거기에서 귀하의 뉴스레터가 연락을 유지하는 좋은 방법임을 상기시키는 Facebook 광고를 설정할 수 있습니다.

"항상 누군가에게 무언가를 사게 해야 할 필요성을 느끼지는 마십시오."라고 Reza는 조언합니다. "재타겟팅 캠페인을 사용하여 그들이 당신의 이메일 목록에 등록하도록 할 수 있습니다. 왜냐하면 당신이 원할 때 언제든지 무료로 그들에게 연락할 수 있기 때문입니다."

그러나 고객이 목록에 등록한 후에는 완료되지 않습니다. 고객은 아직 두 번째 주문에서 "지금 구매"를 누르지 않았기 때문입니다.

받은 편지함 이상의 생각

이메일 목록이 늘어나더라도 그 자체로는 마법의 총알이 아닙니다. Reza는 이메일 마케팅이 리타게팅 캠페인과 함께 작업할 때 가장 잘 작동한다는 것을 직접 확인했으며 더 효과적인 캠페인을 구축하기 위해 함께 사용할 것을 강력히 권장합니다.

Reza는 "이메일은 항상 훌륭한 채널입니다. 하지만 사람들이 귀하의 목록에 등록한 경우에도 때때로 귀하의 이메일이 프로모션 탭에 표시되고 사람들이 이를 보지 못할 때가 있습니다."라고 말합니다.

“사람들이 이메일을 받고 열어보더라도 리타겟팅을 통해 해당 메시지를 강화하는 데는 많은 가치가 있습니다. 이메일을 볼 수는 있지만 이동 중이어서 조치를 취하는 것을 잊어버리기 때문입니다. 그들을 리타겟팅하는 경우 나중에 이메일과 동일한 메시지가 포함된 Instagram 광고를 보고 '아 맞아, 내가 그걸 사고 싶었어'라고 말할 수 있습니다.”

이러한 노력을 결합하는 것이 멀티 터치 캠페인 이라고 하는 것으로, 여기에서 다양한 터치포인트에서 대상 고객에게 일관된 메시지를 전달합니다. 이전에 유료 광고를 실행한 적이 없다면 다음 단계를 수행하여(또는 이 프로세스를 자동화하는 Shoelace를 사용하여) 첫 번째 리타게팅 캠페인을 단순화할 수 있습니다.

이메일 캠페인을 보낼 때 콘텐츠를 Facebook 또는 Instagram 광고 형식에 맞게 번역하세요.
이메일이 발송된 직후에 새 광고가 실행되도록 설정하고 다양한 잠재고객에게 광고가 어떻게 게재되는지 테스트합니다.
리타겟팅 광고로 이메일 목록만 조회하려면 광고 플랫폼에 이메일 목록을 업로드할 수 있습니다. 두 위치에서 동일한 이메일을 사용하는 경우 해당 이메일에 직접 광고를 표시할 수 있습니다.
Facebook Pixel을 사용하는 경우 모든 이전 구매자에게 광고를 타겟팅할 수도 있습니다.

작게 시작하여 마진을 파악하십시오

최고의 학습 소스는 게임에서 스킨을 얻고 실제로 몇 개의 광고를 실행하는 것입니다. 그렇기 때문에 노련한 전문가라도 새 캠페인을 실행할 때 작은 규모로 시작하여 상황을 테스트합니다. Brent는 예산을 초과하지 않도록 이익 마진을 이해하는 것부터 시작하는 것이 좋습니다.

"Facebook 광고를 실행할 때 많은 변수가 있습니다."라고 Brent는 말합니다. “처음에는 전환을 목표로 하는 작은 일일예산 또는 평생예산을 설정해야 합니다. 많은 마케터도 전환당 입찰가 상한을 설정하지만 이를 위해서는 마진이 얼마인지 알아야 합니다. 평균 카트 크기가 $60인 경우 해당 주문을 받기 위해 얼마를 지출할 수 있습니까? 전환을 얻기 위해 과도하게 지출하지 않고 전환을 최대화하려는 최적의 지점을 파악하는 데 약간의 시간이 걸릴 수 있습니다. 전환당 $10일 수도 있고 $20일 수도 있습니다. 사업마다 다를 것”이라고 말했다.

최고의 학습 소스는 게임에서 스킨을 얻고 실제로 몇 개의 광고를 실행하는 것입니다.

Brent의 조언을 실행에 옮기려면 비즈니스 예산을 살펴보고 이익 마진을 이해해야 합니다. 간단히 말해서 이윤은 판매 가격에서 제품을 생산하는 데 드는 모든 비용을 뺀 것입니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

인터넷, 호스팅 및 휴대폰 요금과 같은 고정 비용
제품을 만드는 재료 비용과 같은 변동 비용
노트북이나 카메라와 같은 일회성 비용

유료 광고를 실행하기 시작하면 혼합 비용 이 추가됩니다. 당신이 할 때 당신이 손실을 판매하지 않도록 할 수 있도록 미리 숫자를 아는 것이 중요합니다.

비즈니스 자금에 무슨 일이 일어나고 있는지 먼저 알지 않고 이익 마진을 찾는 빠르고 쉬운 방법은 없습니다.

광고는 반복 고객을 전환하는 강력한 도구입니다.

누군가가 이미 귀하로부터 구매하면 귀하의 비즈니스와 제품을 알고 있으므로 마케팅을 처음부터 시작하지 않습니다. 해당 고객이 이메일 목록에 없거나 소셜 미디어에서 팔로우하지 않더라도 유료 광고를 사용하여 리타게팅하면 고객의 참여를 유지하고 두 번째(세 번째, 네 번째…) 주문을 받을 수 있는 강력한 방법이 될 수 있습니다.

추가 읽기

30일 만에 첫 판매를 얻는 방법: 신규 기업가를 위한 마케팅 체크리스트
전자 상거래 마케팅 필수 사항: 더 많은 판매를 유도하기 위한 17가지 실행 가능한 전술
더 많은 판매를 생성하기 위해 제안, 쿠폰, 할인 및 거래를 사용하는 19가지 방법