고객 유지 이메일로 고객 참여 유지

저는 충성도가 높아지기 직전의 고객이었지만 추가적인 도움이 필요했습니다.

여행자로서 나는 머리카락을 매끄럽게 해줄 단단한 컨디셔너 바를 찾았습니다. 병이 깨져서 내 짐이 엉망이 된 후 해결해야 할 문제가 생겼습니다. 많은 고객 여정과 마찬가지로 저도 온라인 검색으로 시작했습니다.

검색창에 "솔리드 헤어 컨디셔너 바" 및 기타 키워드를 입력한 후 곧 바로 해당 웹사이트에 있는 자신을 발견했습니다. 나는 그들의 다른 제품을 스크롤하고, 리뷰를 읽고, 다른 향수를 고려한 다음 다른 많은 고객과 마찬가지로 다른 일로 바빠서 가장 좋아하는 바를 구입하는 것을 잊었습니다. 회사 이름도 잊어버렸습니다.

마케팅 팀이 효과적인 유지 전략을 가지고 있어서 다행입니다. 인터넷을 검색하는 동안 내 이메일 주소를 제공하면 구매를 15% 할인해 준다는 팝업이 떴습니다. 그들이 쿠폰을 보낸 다음 제품 링크가 포함된 후속 이메일을 보냈을 때 마침내 바를 사기에 충분했습니다.

그것은 풍부한 백단향 냄새가 났고 내 머리를 멋지게 만들었습니다. 나는 그것을 좋아했다.

그러나 그것은 이야기의 시작에 불과했습니다. 여기에서 중소기업 소유주가 메모를 시작해야 합니다. 내 받은 편지함은 곧 이 헤어 케어 회사로부터 정기적인 이메일을 받았습니다. 그들은 신제품을 발표하고 기간 한정 거래를 공유했습니다. 그들은 또한 그 훌륭한 구매에 대해 상기시켜주고 다시 구매하도록 격려했습니다.

나는 이제 사업주들이 꿈꾸는 충성스러운 고객의 유형입니다.

그들은 리텐션 이메일로 알려진 관행을 사용하여 저를 얻었고 충성도가 지불하기 때문에 작동합니다. 새로운 고객을 끌어들이는 제품이나 서비스를 이미 알고 있고 가치 있게 여기는 사람과 관계를 형성하는 것이 더 쉽고 저렴합니다.

마케팅 임원들은 현재 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 찾는 데 5배 더 많은 비용이 든다고 추정합니다. 따라서 고객을 유지하는 방법을 배우는 것이 좋습니다. 결국 처음부터 고객을 확보하기 위해서는 많은 노력이 필요합니다. 초기 비용을 투자로 생각한다면 배당금을 극대화할 수 있는 방법을 찾고 싶을 것입니다.

고객 충성도를 높이기 위한 노력을 기울임으로써 유지 이메일이 비즈니스 구축에 얼마나 효과적인지 알게 될 것입니다. 이 전략을 극대화하고 더 많은 재방문 고객을 확보하려면 다음에 대한 심층적인 이해가 필요합니다.

• 보존 이메일이란 무엇입니까
• 이 관행을 마케팅 전략에 통합해야 하는 이유
• 좋은 리텐션 이메일을 만드는 요소
• 보존 이메일을 보내는 방법
• 바퀴를 재발 명할 필요가 없도록 최고의 예

효과적인 리텐션 이메일을 보내는 방법을 마스터하면 노력에 대한 강력한 투자 수익(ROI)을 발견하게 될 것입니다.

보존 이메일이란 무엇입니까?

보존 이메일은 관계를 강화하기 위한 전략적 노력의 일환으로 기존 고객에게 직접 전송되는 디지털 커뮤니케이션입니다.

이것은 개인 이메일에서 구매에 대한 감사 편지를 보내는 것처럼 간단할 수 있습니다. 그러나 그 프로세스는 확장 가능하지 않습니다.

가장 효과적이기 위해서는 고객 유지 이메일이 포괄적인 마케팅 계획의 일부가 되어야 합니다. 비즈니스 계정을 사용하여 이메일을 자동화할 수 있습니다. 스마트 타겟팅을 사용하면 개인 계정에서 통신이 온 것처럼 개인화된 느낌을 만들 수 있습니다.

보존 이메일은 고객 만족을 기반으로 합니다. 고객 충성도 창출에 성공하려면 먼저 대상 고객의 특정 요구를 충족하는 서비스나 제품을 이미 제공하고 있어야 합니다.

예를 들어 그 헤어 컨디셔닝 바는 훌륭했습니다. 만족하지 못했다면 즉시 리텐션 이메일 캠페인 구독을 취소했을 것입니다. 대신, 나는 술집을 즐겼던 만큼 커뮤니케이션을 즐겼습니다.

보존 이메일을 사용해야 하는 이유

유지 이메일은 중소기업 소유자가 보내는 가장 인기 있는 종류의 이메일 중 하나이며 그만한 이유가 있습니다. 이메일 마케팅 통계를 빠르게 검색하면 이메일 마케팅에 대한 ROI가 지출한 $1당 평균 $36의 수익을 가져온다는 사실을 알게 될 것입니다.

왜? 나와 같은 고객은 자신이 즐겁게 거래하는 회사의 이야기를 정말 듣고 싶어하기 때문입니다. 많은 비즈니스 소유자가 이메일이 스팸으로 보일까봐 두려워하기 때문에 처음에는 상상하기 어려울 수 있습니다. 그러나 예를 들어 제가 그랬던 것처럼 고객이 자발적으로 가입하면 연구에 따르면 고객은 귀하의 소식을 자주 듣고 싶어합니다.

생각보다 많은 이메일을 보내야 하지만 그 이메일은 주로 고객 유지 이메일이어야 합니다.

마케팅 전문가들은 잠재 고객이 최종적으로 구매를 결정하기 전에 잠재 고객과 7번의 상호 작용이 필요함을 의미하는 "7의 법칙"으로 알려진 지혜를 종종 인용합니다. 하지만 일단 첫 구매를 하면 재구매 가능성이 최대 70% 더 높아집니다.

좋은 보존 이메일은 무엇입니까?

고객과 효과적으로 연결되는 보존 이메일을 보내고 싶을 것입니다. 잘 디자인되고 모바일에 반응하는 이메일 템플릿을 사용하여 이메일이 매력적으로 보이는 것이 중요합니다. 그리고 그것은 시작에 불과합니다.

강력한 제목이 있습니다.

제목 줄은 이메일을 열기 전에 받은 편지함에 제목으로 표시되는 단어입니다.

고객은 이메일을 열기로 결정하기 전에 제목을 보게 되므로 더 많은 노력을 기울여 작성하십시오.

좋은 이메일 제목은 짧고 독특합니다. "클릭 미끼" 문구 또는 약간의 스팸처럼 들릴 수 있는 내용을 추가하지 마십시오. 새로운 발표나 기간 한정 특가와 같이 시간에 민감한 내용을 포함해 보세요. 능동태는 심지어 명령으로도 특히 강력합니다.

독자는 클릭할 위치를 알고 있습니다.

디지털 마케팅은 인터랙티브한 요소를 제공할 때 가장 많이 연결됩니다. 삽입된 짧은 비디오 또는 랜딩 페이지 링크일 수 있습니다.

항상 클릭 유도 문안(CTA라고도 함)이 있어야 합니다. 즉, 독자가 보존 이메일을 연 후 독자가 무엇을 하기를 원하는지 정확히 파악하고 쉽게 할 수 있도록 해야 합니다. 이를 수행하는 한 가지 방법은 웹 사이트에서 보고 싶은 페이지로 연결되는 다채로운 버튼을 추가하는 것입니다.

이메일 콘텐츠가 매력적입니다.

고객이 바쁘다는 것을 알고 있으므로 고객이 귀하의 이메일을 읽을 수 있도록 하십시오. 매력적인 콘텐츠를 위한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

• 글머리기호나 부제목(또는 둘 다!)을 사용하여 문구를 시각적으로 분리하세요.
• 인포그래픽, 원본 사진, 짧은 동영상 또는 기타 그래픽 요소 사용
• 이 경우 이미 귀하를 알고 있는 고객인 특정 청중을 위해 글을 작성하십시오.
• 당신과 그들의 가치를 전달하는 이야기를 들려주세요
• 명확하고 간결하도록 글을 수정하세요.
• 스타일과 톤에 일관성 유지
• 목표를 알고 성공을 측정하십시오.

고객을 유지하기 위해 이메일을 어떻게 작성합니까?

최고의 리텐션 이메일을 생성하는 콘텐츠를 생성하는 것이 항상 쉬운 것은 아니지만 마케팅 전문가가 사용하는 것과 동일한 모범 사례를 따르면 그렇게 할 수 있습니다.

1. 이메일 주소 정리

이 "비하인드 스토리" 팁은 성공을 위한 토대를 마련합니다. 종종 회사는 이메일 주소를 요청하고 하나의 큰 연락처 목록을 만듭니다. 이러한 연락처를 이메일 세분화라고 하는 프로세스를 더 작은 섹션으로 구성하면 이메일이 올바른 대상 고객에게 도달합니다.

각 비즈니스는 서로 다른 세그먼트를 만드는 것과 관련하여 서로 다릅니다. 예를 들어, 컨디셔너를 구입한 헤어 케어 회사에서 수염 연고를 제공하는 경우 구매를 권유하는 이메일을 받고 싶지 않을 것입니다. 각 청중이 필요로 하는 메시지를 기반으로 세그먼트를 만듭니다.

2. 적절한 이메일 템플릿 선택

특정 대상 고객을 알게 되면 보존 이메일 작성의 다음 단계는 적절한 이메일 템플릿을 선택하는 것입니다. 템플릿이 필요하지는 않지만 디지털 메시지를 명확하고 매력적으로 배치하기가 쉽습니다. 간단히 말해 템플릿은 삶을 더 쉽게 만들어줍니다.

3. 끝을 염두에 두고 시작하라

이메일 메시지의 목표는 무엇입니까? 현재 고객과의 관계를 강화하는 것 외에도 고객이 원하는 것이 무엇인지 정확히 알아야 합니다. 이메일 뉴스레터를 작성하지 않는 한 이메일의 목적에 초점을 맞추세요. 이러한 뉴스레터는 한 달 동안 고객에게 보내는 특정 메시지의 요약일 수도 있습니다.

목표는 측정되어야 하므로 전략의 성공 여부를 확인할 시간을 마련해야 합니다. 예를 들어, 단단한 샴푸 바를 사용해보고 싶다면 백엔드를 설정하여 내가 링크를 클릭하고 구매를 완료했는지 확인하세요. 이메일 보고서를 해석하는 방법을 배우는 데 오래 걸리지 않습니다.

4. 일정 만들기

보존 이메일은 갑자기 나오면 안 됩니다. 대신 곧 충성 고객이 될 고객이 매주 특정 시간 또는 더 정기적으로 귀하에게 무언가를 기대하도록 이메일 캠페인을 예약하십시오. 예를 들어, 매주 수요일에 이메일을 보내는 것이 일주일에 3개의 이메일을 보내고 다음 달에는 이메일을 하나도 보내지 않는 것보다 낫습니다.

5. 시간을 들여 글을 쓰세요

너무 빨리 작성하면 회사를 나쁘게 보이게 하는 오류를 범할 수 있습니다. 부끄러운 일이지만 눈에 띄는 오타 하나만으로도 공정한 날씨의 고객이 구독을 취소하기에 충분할 수 있습니다.

천천히하세요.

"보내기"를 누르기 전에 고객 유지 이메일을 살펴보기 위해 세부 사항을 주시하는 사람의 도움을 받으십시오. 누구나 편집자가 필요합니다! 작성한 내용을 아무리 여러 번 살펴봐도 가장 명백한 문제도 간과할 수 있습니다. 나중에 당황하는 것보다 리뷰 시스템을 만드는 것이 좋습니다.

보관 이메일은 어떻게 보내나요?

예, 개인 이메일 받은 편지함을 통해 고객에게 이메일을 보낼 수 있지만 권장하지는 않습니다. Constant Contact와 같은 이메일 서비스에 투자하면 많은 시간을 절약하고 보다 전문적인 결과를 얻을 수 있습니다.

고객 서비스 관련 질문에 답할 시간이 있는 CEO는 거의 없습니다. 고객 유지 이메일에 있는 "답장" 버튼을 누르는 사람에게서 나올 수 있는 질문입니다. 이메일이 다른 개인 계정에서 온 경우 해당 직원이 다른 위치나 회사로 이동하면 이메일이 반송될 위험이 있습니다.

전문 이메일 마케팅 서비스를 사용하여 전사 이메일 주소에서 보내면 커뮤니케이션이 일관되게 유지됩니다. 또한 그러한 종류의 봉사 활동을 위해 만들어지지 않은 이메일 도구를 사용하여 매력적인 디자인을 만드는 것보다 전체 프로세스가 더 쉽다는 것을 알게 될 것입니다.

보존 이메일 유형

기존 고객과 연결해야 하는 이유가 많은 것처럼 유지 이메일에도 다양한 종류가 있습니다. 자유롭게 이메일 캠페인을 계획하고 관계를 강화하고 고객의 충성도를 높일 수 있는 진정성 있는 아이디어를 시도할 때 창의력을 발휘하세요.

최고의 고객 유지 이메일 예시

이러한 고객 유지 이메일 예제를 연간 디지털 마케팅 계획에 추가하여 이미 귀하의 비즈니스를 알고 사랑하는 사람들과의 관계를 개선하십시오.

버려진 장바구니 이메일

포기한 장바구니 이메일은 고객에게 후속 조치를 취할 수 있는 좋은 방법입니다. 장바구니에 항목을 추가하는 데 충분히 관심이 있는 경우 거래를 완료하기 위해 약간의 푸시만 필요할 수 있습니다. 당신이 당신의 관계를 소중히 여긴다는 것을 그들에게 알리면서 이 이메일을 부드럽고 친근한 알림으로 생각하세요. 구매가 완료되면 확인 이메일을 보내 주문이 완료되었음을 알립니다.

이러한 종류의 보존 이메일은 고객과의 관계를 계속 발전시키고 있을 때 거래를 성사시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 최근에 강아지 산책 앱에 가입했는데 단계를 완료하는 데 시간이 좀 걸렸습니다. 버려진 카트 이메일은 프로세스를 완료하도록 격려했습니다.

VIP 프로그램

어떻게 고객이 특별하다고 느끼게 만드나요? 이를 위한 강력한 방법은 다른 방법으로는 받을 수 없는 인센티브와 할인을 제공하는 VIP 프로그램을 만드는 것입니다.

프로그램을 만들 때 고객이 가장 관심을 갖는 것이 무엇인지 생각하십시오. 고객은 특별 할인에 감사하거나 자랑할 권리를 누릴 수 있습니다. 예를 들어 뉴멕시코 주 산타페에 있는 인터랙티브 아트 전시회인 Meow Wolf를 방문했습니다. 나는 반환하는 데 할인이 필요하지 않았지만 그들이 예술 전시회가 어떻게 만들어졌는지에 대한 비하인드 스토리를 보여 주는 비디오를 보내준 것을 좋아합니다.

친구 추천 프로그램

물론 모든 사람이 거래를 좋아하지만 거의 모든 사람에게는 거래를 좋아하는 친구도 있습니다. 입소문 광고에 대한 인센티브가 포함된 이메일을 고객에게 보내보십시오. 이러한 소위 "친구 추천" 프로그램의 가장 좋은 예는 고객과 친구 모두에게 할인을 제공하는 경우가 많습니다.

추적하기 쉽도록 이 프로그램에 대한 특정 할인 코드를 만드십시오. 이렇게 하면 프로그램이 작동하는지 확인할 수 있습니다. 이와 같은 캠페인에서는 다른 것을 시도하기 전에 데이터를 생성할 수 있는 충분한 시간을 줍니다.

이메일 감사합니다

귀하의 비즈니스가 특히 성공적인 연휴 시즌이나 행사를 가졌다면 그러한 성공을 가능하게 한 모든 고객에게 감사하는 것을 잊지 마십시오. 감사에 초점을 맞춘 이메일은 아무것도 팔 필요가 없습니다. 때때로 최고의 고객 유지 이메일은 귀사가 이를 높이 평가한다는 것을 단독으로 보여줄 수 있습니다.

여전히 CTA를 원할 것입니다. 요약 비디오 또는 사진 캐러셀에 대한 링크일 수 있습니다. 또는 고객이 뉴스 피드에 소셜 미디어 계정을 추가하여 연결 상태를 유지하도록 권장할 수 있습니다.

축하 이메일

매년 나는 내가 좋아하는 사업체에서 받는 소소한 할인 혜택을 기대합니다. 단순히 1년을 더 버텼거나 사랑을 기념해야 한다는 생각 때문입니다. 생일 및 공휴일 이메일은 매달 그룹으로 보낼 수 있으므로 쉽게 자동화할 수 있습니다.

연말연시에는 모든 고객이 같은 이벤트를 축하하지는 않는다는 점에 유의하세요. 그들이 유대인이라면 선의의 크리스마스 테마 이메일로 끌 수 있습니다. 대신 고객에게 보편적으로 사랑받는 휴일을 찾으십시오. 예를 들어, 핫도그를 판매하는 식당을 소유하고 있다면 전국 핫도그의 날은 7월 19일입니다. 놓치지 마세요!

기존 고객 대상 추첨 및 사은품 증정

고객과 소통하는 또 다른 재미있는 방법은 추첨과 경품을 제공하는 것입니다. 사람들이 사용해보고 싶은 베스트 셀러나 신제품을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 자신만의 규칙을 만들 수 있습니다. 사람들이 귀하의 소셜 미디어 페이지를 팔로우하고 친구들과 게시물을 공유하도록 요구할 수 있습니다.

추첨과 경품 행사는 추천을 수집하는 가장 좋은 방법이기도 합니다. 웹사이트에 추가하여 신규 고객을 유치할 수 있습니다. 현재 고객에게 귀하의 제품과 서비스에 대해 가장 좋아하는 것이 무엇인지 물어보고 상품을 받을 수 있는 기회를 얻으십시오.

고객 유지 이메일은 비즈니스 성장에 도움이 됩니다.

기존 고객을 대상으로 하는 이메일 마케팅 캠페인을 만들면 관계를 강화하고 새로운 서비스나 제품을 사용하도록 권장할 수 있습니다. 일관되고 효과적인 커뮤니케이션을 통해 친구와 충성도를 공유하도록 할 수도 있습니다. 이를 통해 고객이 다시 방문하고 비즈니스도 성장할 수 있습니다.

이 마케팅 관행을 월간 일상에 통합하는 요령은 작업을 보다 관리하기 쉬운 단계로 나누는 것입니다. 이메일을 보내려는 일정을 만드는 것부터 시작하세요. "언제"가 있으면 "무엇"을 추가할 수 있습니다. 팀과 브레인스토밍할 시간을 정하고 현재 고객이 받고 싶어할 메시지로 달력을 채우십시오.

각 분기 말에 계획을 다시 방문할 수 있습니다. 마케팅 계획은 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 학습함에 따라 변경될 수 있는 동적 문서여야 한다는 점을 기억하십시오.