리뷰 관리가 지역 SEO 성공의 중요한 부분인 이유

최근 온라인 리뷰는 비즈니스 마케팅 전략에서 점점 더 중요하고 타협할 수 없는 부분이 되었습니다. 리뷰 웹사이트의 양과 수가 증가함에 따라 고객이 리뷰를 작성하고 참조하는 비율도 증가했습니다. 기본적으로 리뷰는 고객이 제품 및 서비스를 구매해야 하는 위치를 결정하는 데 도움이 됩니다.

온라인 리뷰는 점차 비즈니스의 핵심 부분이 되고 있으므로 효과적인 리뷰 관리가 필요합니다. 판매, 수익성, 제품 인지도 및 전환율에 대한 긍정적 리뷰와 부정적 리뷰의 영향을 평가하기 위해 더 많은 연구가 수행됨에 따라 초기 연구에서는 온라인 리뷰가 지역 순위 및 일반 검색 엔진 결과를 향상시킬 수 있으므로 더 많은 것이 있다고 제안했습니다.

로컬 SEO란 무엇입니까?

이름에서 알 수 있듯이 로컬 검색 엔진 최적화(SEO)는 로컬 Google 검색 엔진 결과에서 비즈니스를 더 잘 보이게 만드는 검색 엔진 전략입니다. 레스토랑, 상점 또는 지역 청중을 대상으로 하는 대행사와 같은 지역 비즈니스에 가장 적합합니다. 지역 SEO를 위해 비즈니스를 최적화하면 사람들이 온라인과 오프라인에서 비즈니스를 더 쉽게 찾을 수 있습니다.

로컬 SEO는 일반 SEO와 약간 다릅니다. 기본적으로 로컬 SEO는 일반 SEO의 하위 분야입니다. 일반 SEO는 로컬 구성 요소 없이 웹 사이트 순위를 높이는 데 중점을 두는 반면 로컬 SEO는 도시 또는 마을과 같은 특정 영역의 순위를 높입니다. 즉, 로컬 Google 검색에서 더 나은 순위를 얻으려면 웹사이트를 최적화하는 것 이상을 해야 합니다. 이를 위해 Google 마이 비즈니스(GMB) 계정에 대한 모든 관련 세부 정보를 생성하고 업데이트하는 것부터 시작해야 합니다.

로컬 SEO를 위한 리뷰 관리

온라인 리뷰가 어떻게 로컬 SEO를 개선하는지 탐구하기 전에 온라인 리뷰 관리에 대해 논의하는 것이 중요합니다. 온라인 리뷰 관리는 비즈니스 성과를 개선하고 비즈니스의 마케팅 전략을 지원하기 위해 온라인 리뷰를 분석, 모니터링 및 응답하는 프로세스입니다.

고객의 72% 이상 이 리뷰를 읽기 전에 조치를 취하지 않을 것이라고 밝혔고 94%가 부정적인 리뷰로 인해 비즈니스를 기피한다고 말하면서 리뷰 관리는 중소기업과 여러 위치에 있는 기존 비즈니스 모두에 중요합니다. 검토 관리의 개념을 강조한 다음 구성 요소는 다음과 같습니다.

1. Google 마이 비즈니스 페이지 만들기

현지 회사 또는 비즈니스를 위한 Google 마이 비즈니스 페이지를 만들지 않은 경우 온라인 리뷰로 순위를 매기는 것은 불가능합니다. 지역 SEO를 개선하려면 GMB 페이지를 만들고 상세하고 정확한 정보로 프로필을 작성해야 합니다. 귀하의 벤처에 대한 모든 관련 세부 정보를 제공했는지 확인하십시오.

이러한 세부 정보에는 비즈니스 설명, 올바른 비즈니스 범주 선택, 영업 및 마감 시간, 현지 연락처 및 비즈니스 주소가 포함됩니다. 리뷰 수집을 시작할 수 있도록 GMB 페이지를 요청하는 것을 잊지 마세요.

2. 고객에게 리뷰 요청

안타깝게도 대부분의 기업은 온라인 리뷰가 유기적으로 유입될 것이라고 생각합니다. 그러나 항상 그런 것은 아닙니다. 고객에게 리뷰를 요청하는 효과적인 방법을 고안하면 리뷰 관리 전략이 더 잘 수행될 것입니다 . 이 작업을 수행하는 방법을 잘 모르는 경우 전자 메일이 시작하기에 가장 좋은 곳입니다. 온라인 리뷰의 70% 이상이 이메일에서 보낸 리뷰 요청에서 비롯됩니다. 그러나 고려해야 할 다른 채널에는 방문 페이지 검토, 고객 설문 조사, SMS(단문 메시지 서비스) 및 검토 요청 자동화 도구가 포함됩니다.

3. 온라인 리뷰 모니터링

고객에게 리뷰를 요청한 후에는 특히 우선 리뷰 사이트에서 들어오는 리뷰를 모니터링해야 합니다. 리뷰를 모니터링하면 부정적인 리뷰의 영향, 특히 온라인 평판과 검색 엔진 순위를 손상시킬 수 있는 방법을 완화할 수 있습니다. 다행스럽게도 Google 알리미와 같은 모니터링 도구를 사용하면 모니터링 검토가 쉬워집니다.

4. 온라인 리뷰에 응답

온라인 리뷰 관리의 성공은 고객 리뷰에 응답하는 데서 시작됩니다. 긍정적인 고객 리뷰와 부정적인 고객 리뷰 모두에 응답하는 습관을 가져야 합니다. 이를 위해 시간을 내어 긍정적인 리뷰를 공유해 주신 고객에게 감사드립니다. 이 작업을 수행하는 동안 응답을 개인화하여 참여를 강화하십시오.

반면에 부정적인 리뷰를 처리하려면 유효한 고객 문제를 해결해야 합니다. 영향을 받는 고객에게 공감하고 귀하의 비즈니스가 이러한 문제를 심각하게 고려하고 있음을 보여주십시오.

5. 관련 검토 플랫폼에서 귀하의 비즈니스를 주장하십시오.

GMB 페이지가 있는 것 외에도 다른 관련 리뷰 웹사이트에서 온라인 비즈니스를 주장하는 것을 잊지 마십시오. 이러한 플랫폼에서 귀하의 비즈니스를 주장하면 게시할 수 있는 항목을 제어하고 순위를 높이는 데 도움이 됩니다. 일부 리뷰 웹사이트는 이미 온라인에서 사용할 수 있는 정보를 사용하여 비즈니스 페이지를 생성하지만 다른 웹사이트는 고객이 비즈니스를 리뷰할 때만 페이지를 생성합니다.

고려해야 할 검토 사이트는 비즈니스가 속한 산업에 따라 Zomato, Yelp 및 Trip Advisor입니다. 여러 플랫폼에 걸쳐 리뷰가 있으면 검색 엔진이 지역 온라인 검색자와 공유하기 전에 품질과 관련성을 쉽게 설정할 수 있습니다.

6. 리뷰를 마케팅 도구로 사용

온라인 리뷰 관리를 마케팅 전략에 통합할 수 있습니다. 온라인 리뷰는 신뢰와 신뢰성을 구축하는 데 도움이 되기 때문입니다. 따라서 온라인 리뷰를 웹사이트, 검색 광고 또는 Facebook 페이지와 같은 마케팅 전략에 통합하면 마케팅 결과를 크게 향상시킬 수 있습니다.

온라인 리뷰는 지역 SEO에 어떤 영향을 미칩니까?

지역 검색 엔진 순위 요소에 대한 설문 조사에서는 리뷰 신호가 검색 엔진의 의사 결정 유추, 특히 지역 팩 결과 순위에 16% 이상 기여한다고 결론지었습니다. 디지털 마케팅 전문가에 따르면 검색 엔진 알고리즘은 리뷰의 수, 속도 및 다양성과 같은 여러 리뷰 메트릭을 고려합니다.

즉, 비즈니스로서 여러 플랫폼에서 리뷰를 축적하고 리뷰에 긍정적인 감정을 갖고 리뷰 텍스트에 키워드, 제품 및 서비스를 표시하는 것이 차별화 요소입니다.

긍정적인 리뷰는 다음과 같은 방식으로 로컬 SEO에 영향을 미칩니다.

리뷰 피드 SEO 봇

비즈니스 웹 사이트를 구축할 때 좋은 SEO를 위해 웹 페이지에 대한 자세한 설명이 있는지 확인하십시오. 이러한 설명을 통해 Google은 사이트를 인식하고 크롤링하여 온라인 검색자에게 제공될 가능성을 높입니다. Google 리뷰는 사용자가 놓쳤을 수 있는 콘텐츠를 SEO 봇에 제공합니다.

귀하의 비즈니스가 우수한 온라인 평판을 가지고 있다면 정기적으로 새로운 리뷰를 얻게 될 것입니다. 현지 SEO 에이전시와 일하거나 SEO 전문가와 이야기를 나눈 적이 있다면 신선한 콘텐츠가 SEO의 중추라는 것을 이해하고 계실 것입니다. 이것이 블로그 게시물을 업로드하고 새로운 랜딩 페이지를 구축하고 콘텐츠 마케팅에 집중하도록 권장되는 이유입니다.

리뷰도 비슷하게 작동합니다. 정기적으로 획득하면 온라인 리뷰는 검색 엔진 스파이더가 계속 소화하는 신선한 콘텐츠를 제공합니다. Google My Business, TrustPilot 및 Yelp와 같은 권위 있는 플랫폼에서 비즈니스를 지속적으로 검토하면 영향이 더 커집니다.

리뷰 틱 SEO의 품질 상자

검색 엔진 순위를 높이는 것이 자동화된 봇을 감동시키는 것이 전부는 아닙니다. Google에는 디지털 콘텐츠를 무작위로 검토하는 인간 품질 관리 부서도 있습니다. 검색 품질 평가자로 더 잘 알려진 인간 팀은 웹 사이트의 평판을 평가하고 전문 지식, 콘텐츠 진실 및 권위를 평가합니다.

이를 통해 강력하고 긍정적인 리뷰는 귀중한 SEO 도구입니다. 고객이 남긴 모든 콘텐츠는 웹사이트에 상당한 합법성을 제공하고 수동 및 자동 시스템에서 사이트의 주스를 ​​얻습니다.

리뷰 고객 신뢰 구축

SEO는 기본적으로 Google의 신뢰를 얻는 것을 수반합니다. 그러나 Google은 마케팅 담당자보다 고객을 더 신뢰한다는 점을 명심하세요. 이런 의미에서 Google은 귀하의 비즈니스를 검색할 때 일반 고객처럼 행동합니다. 따라서 긍정적인 온라인 리뷰는 제3자 검증 또는 사회적 증거를 제공하여 귀하의 비즈니스에 대해 Google에 알립니다.

리뷰는 사용자 경험을 향상시킵니다

사용자에게 비즈니스에 대한 권장 사항을 제공하기 전에 Google은 이러한 권장 사항에 가중치와 평판을 부여합니다. 온라인 리뷰는 여러 면에서 고객 경험을 최적화하는 데 큰 도움이 됩니다. 우선 리뷰를 통해 고객이 제품 및 서비스에 어떻게 반응하는지 평가할 수 있습니다.

온라인 리뷰는 청중의 만족도와 당신이 옳고 그른 것을 측정할 수 있는 귀중한 기회를 제공합니다. 예를 들어 사용자가 서비스 지연에 대한 불만을 제기하는 경우 이를 수정하면 고객 경험이 향상됩니다.

부정적인 리뷰에 대응하는 방법

귀하의 비즈니스는 여러 가지 이유로 불만족스러운 고객으로 인해 때때로 부정적인 리뷰를 받을 수 있습니다. 그런 일이 생기면 화해하고 고객을 되찾을 수 있는 기회로 삼으세요. 안타깝게도 대부분의 사업주들은 부정적인 댓글을 무시하거나 화를 내며 전문가답지 못한 반응을 보입니다.

이렇게 하는 대신 고객에게 직접 연락하여 나쁜 경험을 만회하세요. 댓글에 답장하거나 고객에게 개인적으로 메시지를 보내서 이 작업을 수행할 수 있습니다. 그렇게 함으로써 비즈니스에서 개선이 필요한 영역을 식별하고 이전 고객을 유지하게 됩니다. 실제로 고객이 연락을 취한 후 어떻게 곡을 바꿀 수 있는지에 놀라게 될 것입니다.

결론

온라인 리뷰는 Google의 " 로컬 3팩 " 중 하나입니다. 귀하의 비즈니스가 지역 3개 팩 사이에서 순위를 매기는 것은 쉽지 않을 수 있지만 온라인 리뷰는 차이를 만들 수 있습니다. 로컬 3팩은 다른 유기적 검색 결과보다 순위가 높기 때문에 이들 사이에 표시되면 비즈니스의 유기적 트래픽과 클릭률이 크게 향상됩니다. 그러나 이러한 혜택을 누리려면 적절한 온라인 리뷰 관리가 필요합니다.