비즈니스에 가장 적합한 리뷰 관리 소프트웨어를 찾는 방법

그들이 당신을 칭찬하든 건설적인 피드백을 주든 고객의 의견에 주의를 기울이는 것이 중요합니다. 왜냐하면 그들은 당신의 가장 큰 브랜드 지지자이기 때문입니다.

그러나 여러 네트워크에 걸쳐 수천 개의 온라인 리뷰가 있기 때문에 수동으로 피드백을 모니터링하고 응답하는 데 시간이 많이 걸립니다. 브랜드에 적합한 소프트웨어를 선택하는 것은 온라인 리뷰 관리 전략의 퍼즐 조각 중 하나일 뿐입니다.

검토 관리 소프트웨어는 브랜드가 고객 피드백을 더 빠르게 수집하고 대응하는 동시에 실행 가능한 비즈니스 통찰력을 발견하도록 도와줍니다.

• 회사에 검토 관리 소프트웨어가 필요한 이유는 무엇입니까?
• 리뷰 관리 vs 평판 관리
• 시장 최고의 리뷰 관리 소프트웨어
• 최고의 리뷰 관리 소프트웨어를 찾는 방법
• 최고의 플랫폼용으로 설계된 리뷰 관리 소프트웨어를 선택하십시오

회사에 검토 관리 소프트웨어가 필요한 이유는 무엇입니까?

리뷰는 기업이 제품과 서비스를 개선하는 데 활용할 수 있는 귀중한 피드백 루프를 제공하지만 브랜드가 리뷰 관리 소프트웨어를 구현해야 하는 몇 가지 다른 이유가 있습니다.

더 빠른 응답

The Sprout Social Index 2022에 따르면 소비자의 4분의 3 이상이 브랜드가 소셜에서 24시간 이내에 반응할 것으로 기대합니다. 응답하는 데 시간이 너무 오래 걸리면 결과가 나타납니다. 36%는 부정적인 경험을 공유하겠다고 말하고 31%는 구매를 완료하지 않습니다.

시기적절한 응답에 대한 이러한 소비자 기대는 리뷰에도 적용됩니다. BrightLocal 보고서에 따르면 소비자의 88%가 긍정적이고 부정적인 리뷰에 응답하는 비즈니스를 사용할 가능성이 높습니다.

신뢰와 신용을 쌓다

소비자는 온라인 비즈니스에 대한 진실되고 진정한 피드백을 찾고 있습니다. 긍정적인 리뷰는 확실히 소비자가 제품이나 서비스를 구매하도록 설득하지만 부정적인 리뷰는 브랜드가 사회적 증거를 성장시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

브랜드는 고객이 사용하는 리뷰 사이트, 특히 검색 엔진에서 우선 순위가 높은 사이트에서 입지를 구축하고 유지해야 합니다. 이를 위해서는 리뷰에 응답할 뿐만 아니라 다양한 사이트에서 해당 리뷰를 표시하고 관리하는 방법을 이해해야 합니다. 예를 들어 Google의 리뷰 시스템은 고품질 사용자 리뷰에 대한 보상을 목표로 하지만 시스템은 리뷰 웹사이트의 기사, 블로그 기사 및 평가도 평가합니다.

아래 예에서는 여행 웹사이트의 리뷰가 Google 개요 섹션에 채워집니다.

다중 채널 및 다중 위치 관리

Facebook 리뷰, Yelp, Glassdoor, Google 리뷰 - 소비자가 피드백을 제공할 수 있는 많은 리뷰 채널이 있습니다. 여러 채널과 위치에 걸쳐 의견의 바다가 흐르고 있는 경우 수동 모니터링으로 조수에 휘말리기 쉽습니다.

그러나 우수한 리뷰 관리 소프트웨어는 다양한 채널에서 리뷰를 수집하고 데이터를 한 곳에 집계하여 브랜드가 데이터를 마이닝하고 분석하여 응답 프로토콜을 간소화하는 데 도움이 되도록 작업을 수행합니다. 모든 리뷰가 하나의 플랫폼에 있으면 리뷰 관리 전략을 모니터링하고 응답하고 개선하기가 더 쉽습니다.

비즈니스 통찰력 확보

검토 관리 소프트웨어는 긍정적인 피드백과 부정적인 피드백을 수집하여 개선 기회를 정확히 찾아냅니다. 예를 들어 많은 고객이 Google Play 또는 App Store 리뷰에서 동일한 결함을 언급하는 경우 제품 개발 팀은 이 정보를 사용하여 수정 사항을 만들 수 있습니다.

경쟁 정보

일부 리뷰 관리 소프트웨어는 경쟁사 데이터를 집계하여 귀사의 브랜드가 귀사 시장 내 다른 비즈니스에 얼마나 영향을 미치는지 평가합니다. 경쟁사 분석에 액세스하면 검토 관리 전략으로 채울 수 있는 성장 기회와 격차를 더 자세히 식별하는 데 도움이 됩니다.

협업 효율성

리뷰 관리 소프트웨어를 사용하면 팀이 여러 채널과 위치에서 리뷰를 더 빠르게 처리할 수 있습니다. 검토 관리를 위한 협업 작업 공간은 인사이트를 공유하든 응답 템플릿을 작성하든 효율성을 높일 수 있습니다.

마케팅 자산

기업은 브랜드 평판을 구축하기 위해 긍정적인 리뷰와 평가를 제공할 수 있습니다. 리뷰를 마케팅 자산에 통합하면 브랜드 인지도를 높이고 전환율을 높일 수 있습니다. 특히 리뷰는 소비자가 브랜드에서 보고 싶어하는 유형의 콘텐츠이기 때문입니다. 2022년 지수에 따르면 소비자의 39%가 고객 평가 또는 실제 고객 데모를 보고 싶어합니다.

리뷰 관리 vs 평판 관리

리뷰에 대한 모니터링 및 응답은 브랜드 평판 관리 전략을 지원합니다. 리뷰 관리는 브랜드가 인식되는 방식에 영향을 미치기 때문에 평판 관리의 핵심 부분입니다. 소셜 미디어에 게시되든 전용 리뷰 사이트에 게시되든 소비자는 브랜드 반응과 함께 부정적 및 긍정적 피드백에 주의를 기울입니다.

리뷰 관리와 평판 관리 전략을 모두 보완하는 소프트웨어를 선택하면 효율성을 높이고 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.

시장 최고의 리뷰 관리 소프트웨어

다음은 시장에서 최고의 리뷰 관리 소프트웨어에 대한 개요입니다.

새싹 소셜

최고의 리뷰 관리 소프트웨어를 선택하는 것은 귀하의 비즈니스 요구에 따라 다르지만 Sprout Social이 귀하의 브랜드에 적합한 선택이 될 수 있다고 믿습니다.

Sprout Social은 Google, Facebook Pages, TripAdvisor, Yelp, Glassdoor 및 앱 스토어(Google Play 및 Apple App Store)를 포함하여 볼륨 및 도달 범위 측면에서 일부 최고의 리뷰 네트워크와 통합됩니다.

하나의 플랫폼에서 여러 네트워크의 검토를 모니터링하고 응답하여 팀이 실행 가능한 다음 단계에 집중할 수 있도록 시간을 절약합니다.

리뷰 개요 보고서는 피드백 요약을 제공하며 응답률 및 리뷰 양을 포함한 중요한 지표를 포함합니다. 효율성의 렌즈를 제공하는 것과 함께 이 보고서는 리뷰 및 응답에 대한 보다 명확한 그림을 제공하므로 비즈니스 인텔리전스의 소스 역할을 합니다. 이러한 통찰력을 사용하여 다른 마케팅 노력과 비즈니스 영역에 영향을 미칩니다.

지휘대

Podium은 문자 메시지를 사용하여 브랜드가 고객 관계를 관리하고 여러 웹사이트에서 온라인 평판을 형성하도록 돕습니다.

이 플랫폼은 온라인 리뷰와 기타 고객 상호 작용을 단일 대시보드에 병합하므로 모니터링 및 응답이 간단해집니다. 사용자는 실시간으로 리뷰에 응답하고 현재 및 신규 고객에게 문자 메시지를 보낼 수 있습니다. Podium에는 감정 분석 및 경쟁 벤치마킹을 비롯한 다양한 유용한 기능이 있습니다.

버드아이

BirdEye는 리뷰 사이트와 150개 이상의 다양한 플랫폼에서 리뷰를 수집하여 온라인 평판을 종합적으로 볼 수 있습니다. 사용자 지정 필드로 필터링(평점 번호, 지역, 제품 등)하여 리뷰를 구성할 수 있습니다. 다른 검토 관리 소프트웨어와 마찬가지로 단일 플랫폼에서 검토를 중앙 집중화합니다.

예스트

Yext는 리뷰 관리 도구가 있는 평판 관리 소프트웨어입니다. 이 플랫폼에는 관리자가 고객 피드백과 응답을 검토하고 관리할 수 있는 중앙 집중식 대시보드와 브랜드 제어 기능이 있습니다. Yext는 실시간 알림도 제공합니다.

Trustpilot

Trustpilot은 브랜드가 리뷰를 관리하고 중앙 집중식 보기 내에서 피드백을 공유 및 추적할 수 있는 고객 경험 및 평판 관리 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 추천을 관리하고 가장 강력한 리뷰에서 위젯을 생성하는 기능을 제공합니다. 또한 성과를 추적하는 데 도움이 되는 분석 대시보드를 제공합니다.

최고의 리뷰 관리 소프트웨어를 찾는 방법

리뷰 관리 소프트웨어를 선택할 때 고려해야 할 가장 중요한 기능은 다음과 같습니다.

1. 협업 작업 공간

Sprout과 같이 공동 작업을 위해 설계된 중앙 집중식 작업 공간을 통해 팀은 하나의 정보 소스에서 기능 간 작업을 수행할 수 있습니다. 효율성을 높이고 팀 전체에서 보다 효과적인 계획을 수립할 수 있습니다. 또한 자동화된 워크플로우와 같은 시너지 기능은 품질 보증의 타고난 계층을 추가하기 때문에 위험을 줄입니다.

2. 다채널

앞에서 언급했듯이 다양한 채널에서 피드백을 수집하는 데는 시간이 많이 걸립니다. 검토 관리 소프트웨어가 무거운 작업을 수행하고 다중 채널 기능을 제공하는 플랫폼을 찾도록 하십시오.

3. 알림

수십만 개의 리뷰를 보고 응답할 때 다양한 알림 설정을 제공하는 리뷰 관리 시스템이 필요합니다. 또한 고객이 적시에 응답을 받을 수 있도록 실시간 알림 전달 옵션을 제공하는 시스템을 찾으십시오.

4. 다른 CRM과 통합

고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어는 파이프라인 및 수익 추적의 핵심이므로 검토 관리 소프트웨어는 기존 기술 스택과 통합하여 고객 및 잠재 고객 정보를 관리하기 위한 통합 허브를 만들어야 합니다. 기존 CRM을 검토 관리 소프트웨어와 결합하면 고객 관리 전략도 강화됩니다.

5. 인공지능과 자동화

인공 지능의 새로운 시대에 접어들면서 검토 관리 소프트웨어 내에서 AI 및 자동화 지원 기능을 고려하는 것이 중요합니다. 많은 리뷰 관리 솔루션은 감정 분석 및 소셜 리스닝에 AI를 활용하여 비즈니스 인사이트를 발견할 수 있습니다. 예를 들어, 소셜 청취 쿼리는 제품 팀이 출시 계획을 세우는 데 도움이 될 수 있는 고객의 일반적인 문제점을 드러낼 수 있습니다.

6. 다국어

다국어 온라인 리뷰 관리 소프트웨어를 선택하는 것은 포괄적인 모범 사례이며, 특히 전 세계 고객을 수용하고 문화 전반에 걸쳐 지원을 제공하려는 경우에 그러합니다.

Sprout은 영어, 프랑스어, 스페인어, 이탈리아어 및 브라질 포르투갈어를 포함하여 게시 및 인바운드 메시지를 위한 여러 언어를 지원합니다. 우리의 플랫폼은 Google 번역과 통합되므로 고객에게 응답할 때 언어가 결코 장벽이 되지 않습니다.

7. 보안 및 개인정보 보호

새로운 도구와 마찬가지로 조직은 새로운 검토 관리 소프트웨어를 선택할 때 보안 및 개인 정보 보호 기능을 고려해야 합니다. 검토에는 많은 양의 고객 데이터가 포함되므로 비즈니스가 위반을 방지하기 위해 적절한 조치를 취하는 것이 중요합니다. 예를 들어 역할 및 책임별로 액세스를 지정하는 기능은 잠재적인 보안 위험에 대처할 수 있습니다.

8. 보고 및 분석

리뷰 자체는 정성적 데이터로 구성되어 있지만 피드백에 더 많은 컨텍스트를 제공하는 데 도움이 되는 보고 및 분석 도구를 제공하는 리뷰 소프트웨어가 필요합니다. 분석 도구는 추세를 정확히 파악하여 팀이 전략을 최적화할 수 있도록 합니다.

9. 확장성 및 배포 용이성

검토 관리 소프트웨어는 시장 확장에서 직원 추가에 이르기까지 귀사의 성장에 따라 확장되어야 합니다. 신입 직원이 조직에 합류하면 온보딩 후 플랫폼을 사용할 수 있도록 사용자 친화적이고 직관적인 소프트웨어를 선택하는 데 도움이 됩니다.

최고의 플랫폼용으로 설계된 리뷰 관리 소프트웨어를 선택하십시오

고객의 의견은 고객에게 더 나은 경험을 제공하는 동시에 전반적인 비즈니스 전략을 개선하는 데 사용할 수 있는 귀중한 리소스입니다. 리뷰 관리 소프트웨어를 사용하면 여러 채널에서 고객 리뷰를 간단하게 모니터링하고 관리할 수 있습니다.

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