WordPress 플러그인 및 테마 상점에 대한 리뷰 및 사용후기 최대한 활용하기
게시 됨: 2020-07-0810년 이상 WordPress 대행사의 소유자로서 저는 수많은 플러그인과 테마를 구매했습니다. 매번 구매하기 전에 리뷰를 분석했습니다. 이 방법은 사용자가 리뷰에서 언급하는 문제를 피하면서 수년 동안 나와 내 팀에서 수백 시간을 절약했을 것입니다.
개인적으로 별 4개 이상 있는 제품만 구매해 봤는데 별 4개 미만인 제품이 있다면 별 기대를 하지 않고 마지못해 사용해볼 수 있을 것 같습니다. 나는 많은 다른 WordPress 사용자들이 종종 비슷하게 생각하거나 느낀다는 것을 배웠습니다. 따라서 질문은 다음과 같습니다. 가능한 최고의 리뷰와 평가를 얻고 더 많은 사용자가 제품을 사용하거나 구매하도록 권장하는 방법은 무엇입니까?
공개 리뷰 및 평가가 왜 그렇게 중요한가요?
당신은 훌륭한 제품과 훌륭한 마케팅을 가지고 있을 수 있지만 다른 사람들의 의견은 사용자의 마음에 많은 무게를 둡니다. 실제로 소비자의 88%가 가족이나 친구의 추천만큼 온라인 리뷰를 신뢰한다고 보고했습니다.
리뷰와 평가가 귀하의 비즈니스에 많은 가치를 제공하는 몇 가지 주요 이유는 다음과 같습니다.
- 올바른 위치(예: 체크아웃 프로세스)에 리뷰 또는 사용 후기를 포함하면 사용자가 중요한 시기에 올바른 결정을 내리고 있다는 확신을 가질 수 있어 전환율을 높일 수 있습니다.
- 다른 사람들의 공개 피드백은 사회적 증거의 형태로 고객에게 강력한 심리적 영향을 미칩니다.
- 또한 WordPress 공간은 역사적으로 개발자가 사라지고 제품 지원을 중단했기 때문에 플러그인 및 테마를 구매하기 위한 위험한 생태계로 알려져 있기 때문입니다. 사이트에 긍정적인 고객 피드백을 표시하면 WordPress 공간의 많은 구매자가 이 암울한 과거로부터 받은 낙인을 비즈니스가 극복하는 데 도움이 될 수 있습니다.
리뷰와 평가의 차이점은 무엇입니까?
리뷰와 평가는 다양한 형태로 제공되며 먼저 이 두 가지 유형의 고객 피드백 간의 차이점을 강조해야 합니다.
평가는 비즈니스, 제품 또는 서비스의 다양한 부분을 긍정적으로 조명하기 위해 비즈니스 소유자가 가장 자주 수집하고 선별합니다. 고객의 평가는 한 알의 소금으로 받아들여야 합니다. 왜냐하면 말이 사실일지라도 궁극적으로 사업주가 승인하기 때문입니다.
반면에 리뷰는 일반적으로 비즈니스가 프로세스에 참여하지 않고 제3자가 수집합니다. 리뷰는 원시적이고 필터링되지 않은 경향이 있고 다른 고객이 가지고 있는 솔직한 의견을 보여주기 때문에 고객에게 가치를 제공합니다.
검토 예
WordPress.org 및 ThemeForest와 같은 사이트는 아래와 같이 리뷰를 남길 수 있는 옵션을 제공합니다.
일반적으로 리뷰 필터링을 허용하므로 고객은 고려 중인 제품에 대한 전체 그림에 쉽게 액세스할 수 있습니다.
얼마나 자주 WordPress.org에서 제품을 보고 별점 1개 리뷰를 확인하기 위해 클릭했습니까? 글쎄, 항상 가장 아름다운 그림을 그리는 것은 아닙니다 ...
마켓플레이스는 "검증된 리뷰"를 사용합니다. 여기에는 일반적으로 리뷰 작성자가 제품을 진정으로 구매하고 어떤 식으로든 제품과 상호 작용했음을 나타내는 "배지"가 포함됩니다.
WordPress 마켓플레이스는 제품 구매자만 리뷰를 남길 수 있다고 가정하기 때문에 확인된 배지를 표시하지 않는 경향이 있으므로 다음은 언급이 포함된 Amazon의 예입니다.
추천 사례
아래 OceanWP에 대한 이 평가는 제품에 대해 긍정적으로 설명하는 좋은 예이며 사진이 포함되어 있어 합법성을 높이고 더욱 개인화할 수 있습니다. 이러한 종류의 잘 작성된 평가는 내가 일반적으로 대행사의 제품 구매자로 볼 것입니다.
다음은 특정 기능과 훌륭한 서비스에 대해 설명하는 WP Simple Giveaways의 또 다른 좋은 예입니다.
WordPress 제품에 대한 평가 및 리뷰를 수집하는 방법은 무엇입니까?
좋은 사용자 경험을 만들고 제품에 내장된 원활한 기능을 제공하는 것만이 아니라 사용자와 연결하고 좋은 경험을 다른 잠재 고객과 공유할 수 있도록 돕는 것입니다.
다음은 플러그인 또는 테마에 대한 승인을 얻는 몇 가지 일반적인 방법입니다.
개인에게 물어보기
친구, 네트워크 연결 또는 회사 CEO에게 제품을 테스트하고 피드백을 제공하도록 요청합니다. 그 사람에게 특별히 맞춤화된 고유한 이메일을 작성하여 경험이 마음에 들면 귀하가 찾고 있는 흥미진진한 추천을 귀하의 제품에 기꺼이 제공할 수 있습니다.
베타 사용자에게 질문하기
사용자가 베타 버전을 테스트할 의향이 있다는 것은 일반적으로 사용자가 베타 버전을 요청하면 피드백을 제공할 수 있는 개방적인 상태임을 의미합니다.
귀하의 이메일 목록을 요청
이메일 구독자에게 제품이 만족스러우면 추천해 달라고 요청하면 종종 좋은 결과를 얻을 수 있습니다. 이메일은 비공개이므로 더 많은 사람들이 귀하와 귀하의 제품에 대해 마음의 한 부분을 편안하게 느낄 수 있습니다.
고객 지원 상호 작용 중
지원을 제공하면서 고객과 소통할 때 고객이 경험에 만족하는지 항상 리뷰나 평가를 요청할 수 있습니다. 그들이 얼마나 헌신했는지에 따라, 그들과의 상호 작용을 기반으로 측정할 수 있으며, 심지어 WordPress.org에 로그인하도록 요청하고 거기에 직접 제품 리뷰를 남길 수도 있습니다.
구매 검토 요청 후 자동화
Yotpo와 같은 전자 상거래 마케팅 플랫폼은 함께 일하는 비즈니스에 대해 캡처하는 리뷰 수를 크게 늘립니다. 그들의 비밀은 놀랍도록 간단하지만 매우 효과적입니다. 구매 후 며칠이 지나면 검토 요청 이메일이 자동으로 전송됩니다.
그들의 비밀 소스는 리뷰 양식을 이메일에 직접 삽입하여 고객이 사서함을 떠나지 않고 전체 리뷰를 제출할 수 있도록 하는 것입니다. 네! 이메일로 그렇게 할 수 있습니다(어느 정도).
Freemius에서는 특히 플러그인 및 테마 생태계를 위해 프로세스를 더욱 최적화했습니다. 검토 요청 이메일은 구매 후 일주일이 지나면 실제로 라이선스를 활성화하고 제품을 계속 사용하는 고객에게만 전송됩니다. 이 접근 방식은 제품을 사용해 보기 전에 실수로 사람들에게 리뷰를 요청하거나 이미 제거하고 환불을 요청하는 어색한 상황을 방지합니다.
검토 요청 이메일은 다음과 같습니다.
사용자가 이메일로 전체 검토를 직접 완료하지 않은 경우 제출 버튼을 클릭하면 제출을 완료할 수 있는 온라인 검토 양식이 열립니다.
전략 자동화 및 테스트
고객이 제품과 상호 작용하는 방식에 따라 다양한 트리거로 리뷰 수집 전략을 자동화하고 친숙한 관리자 알림을 사용하여 WP Admin 내에서 바로 리뷰를 요청할 수 있습니다. 우리의 CEO인 Vova는 다음 기사에서 이 기술에 대해 자세히 설명했습니다.
https://freemius.com/blog/how-we-increase-our-wordpress-plugin-reviews-by-700-percent/
이 전술은 NextGEN Gallery와 같은 많은 기업이 리뷰를 "게임" 수준으로 끌어올리는 데 도움이 되었습니다.
추천할 리뷰와 평가를 선택하는 방법은 무엇입니까?
모든 리뷰와 평가가 동등하게 생성되는 것은 아닙니다. 고객에게 피드백을 요청하거나 사이트의 다양한 위치에 대한 평가를 선별할 때 몇 가지 요소를 살펴봐야 합니다. 그들을 돋보이게 하는 것은 진정성 있고 구체적이라는 것입니다.
확실성
댓글 작성자는 제품의 장단점을 모두 솔직하게 설명해야 합니다. 제품 판매자가 평가를 선별하는 경우가 많지만 평가가 균형 잡히고 사용자가 경험한 논쟁 지점을 언급하면 잠재 고객에게 더 많은 가치를 제공할 수 있습니다. 다음은 플러그인 판매자의 이름과 경우에 따라 필요한 몇 가지 특별한 조정을 언급하는 좋은 예입니다.
특이성
잘 작성된 평가는 제품을 자세히 설명하는 최소 2-3개의 문장이어야 합니다. "훌륭한 제품!"과 같은 짧은 평가 소비자가 더 나은 구매 결정을 내리는 데 실제로 도움이 되지 않습니다. 이러한 종류의 사용후기는 제품을 훌륭하게 만드는 요소, 제품을 좋게 만드는 요소 또는 제품의 장단점을 설명하지 않습니다. 이와 같이 짧은 댓글은 별표 평점이 더 많은 정보를 공유할 수 있는 리뷰에 더 적합합니다.
좀 더 깊이 있고 제품에 대한 특정 세부 사항을 언급하는 더 긴 평가는 구매자에게 더 많은 정보를 제공합니다.
Tickera 사이트의 평가 범위와 길이가 좋은 예입니다.
리뷰와 사용후기는 어디에 사용해야 합니까?
이제 몇 가지 훌륭한 평가를 수집했으므로 전환율과 매출을 높이려면 이를 전략적으로 사용해야 하므로 이를 배치하는 가장 좋은 방법을 살펴보겠습니다.
홈페이지
평가는 일반적으로 회사의 홈페이지에서 사용됩니다. 가장 큰 이유는 회사 사이트에 새로 온 사람들이 종종 "이 회사가 합법적입니까?"와 같은 질문을 하기 때문입니다. "이 회사 제품을 신뢰할 수 있습니까?"
실제 사람들의 여러 후기를 통해 브랜드를 훨씬 더 신뢰할 수 있습니다.
경합 지점
값비싼 워드프레스 플러그인이나 테마를 판매할 때 당연히 일부 사람들은 높은 가격에 의문을 품을 수 있습니다. 이러한 반대론자들은 귀하의 제품이 가격 가치가 없거나 훨씬 저렴한 가격으로 유사한 제품을 찾을 수 있다고 주장할 수 있습니다. 가격 책정 페이지에서 사용후기를 사용함으로써, 승인은 그들이 도용당하고 있다는 회의론자들의 두려움을 완화할 수 있습니다.
고용이다 
이메일 수신 동의
사람들은 특히 브랜드를 완전히 신뢰하지 않는 경우 이메일 주소를 알려주는 것을 주저합니다. 회의적인 신규 이민자를 극복하는 두 가지 일반적인 방법: 리드 자석(예: 무료 전자책 또는 체크리스트) 또는 빛나는 평가.
소셜 미디어 프로필
소셜 미디어는 리뷰가 게시되는 가장 트렌디한 매체 중 하나입니다. 제품 또는 브랜드 이름에 대한 Facebook 페이지가 아직 없는 경우 즉시 페이지 자체에서 직접 리뷰 수집을 시작할 수 있습니다.
사람들이 제품에 대한 좋은 리뷰를 충분히 보면 자동으로 신뢰할 수 있는 것으로 간주됩니다. 사람들은 자연스럽게 긍정적인 리뷰가 많은 제품에 끌리기 때문입니다. 
정리하기
플러그인과 테마를 판매할 때 중요한 것은 품질만이 아닙니다. 종종 제품의 판매 성공 여부는 잠재 구매자에게 즉각적인 신뢰와 가치를 보여주는 것으로 귀결됩니다. 고객의 긍정적인 피드백을 통해 회사는 모든 마케팅 활동에서 첫날부터 필수적인 신뢰와 가치를 제공할 수 있습니다.
Jason Yu의 공헌으로.