SaaS 이탈률을 줄이기 위해 통합해야 하는 5가지 디지털 마케팅 해킹

사용자 온보딩 개선에서 사용자 행동 연구까지. 다음은 SaaS 회사의 이탈을 줄이는 방법에 대한 5가지 해킹입니다.

이탈을 줄일 수 있는 방법을 이해하는 것은 SaaS 회사의 성공에 매우 중요합니다.

SaaS 회사가 성장함에 따라 더 이상 회사와 거래하지 않는 가입자/이용자/고객의 수도 자연스럽게 늘어납니다. 이는 또한 전체 수익 의 급격한 하락에 해당하며, 이를 위해서는 신규 고객의 더 많은 가입과 이러한 회사가 매달 유기적으로 상실하고 있는 것을 대체하기 위한 더 나은 계획이 필요합니다.

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사용 가능한 최신 통계 데이터에 따르면 2016년 SaaS 비즈니스 의 평균 연간 단위 이탈률은 10% 였습니다. SaaS 조직의 3분의 2 이상은 일반적으로 최소 5% 이상의 이탈률을 경험합니다.

월별 2% 이상으로 계산되는 순 수익 변동은 높은 것으로 간주됩니다. 이것은 사업이 건강하지 않을 수 있으며 성장에 심각한 방해 요소가 될 수 있음을 나타내는 지표입니다.

간단히 말해서, 성장이 느려지고 느려지거나 악화되어 매일 얻는 것보다 훨씬 더 많은 고객을 잃게 됩니다. 그렇기 때문에 고객 이탈 및 기타 시작 지표를 추적하면서 동시에 성장 엔진에 연료를 공급해야 합니다 .

방법이 궁금하신가요? 걱정하지 마세요!

다음은 SaaS 회사의 이탈을 줄이는 방법에 대한 5가지 해킹입니다.

1) 사용자 온보딩 개선

서비스를 처음 사용할 때 대부분의 사용자는 무엇을 기대해야 하는지 전혀 모릅니다. 뛰어난 온보딩 프로세스 는 이를 통해 그들을 안내하고 그에 따른 이점 을 보여주고 그 과정에서 무엇을 예상해야 하는지 가르쳐줍니다.

웹 사이트 둘러보기는 많은 작업처럼 느껴지지 않아야 하며 지능형 기본값은 선택과 용이함의 균형을 유지하는 좋은 방법입니다. 즉, 사용자 에게 계획 을 개인화 할 수 있는 자유를 제공하는 동시에 프로세스를 신속하게 진행할 수 있는 능력을 보존할 수 있습니다.

사용자가 웹사이트에 한 두 번 로그인한 후 웹사이트가 무너지기 시작하면 당연히 가입한 다음 날 다시 연락 을 취하고 싶어할 것입니다.

이상적으로는 이메일 마케팅을 통해 또는 사용자가 선택한 경우 푸시 알림을 통해 이 작업을 수행합니다. 성공적인 온보딩 이메일은 이탈을 줄일 뿐만 아니라 고객 평생 가치를 높이고 신규 사용자를 충성도가 높은 유료 고객으로 전환할 수 있습니다.

사용자와 관련된 메시지로 대상을 지정하면 사용자를 다시 데려오는 데 생산성을 높일 수 있습니다. 커스터마이징은 고객 이탈을 줄이는 데 큰 도움이 됩니다. 누군가가 귀하의 SaaS 서비스로 돌아올 가능성은 그들의 라이프스타일에 특정한 유용한 정보 와 함께 상당히 높아집니다.

온보딩 프로세스 최적화를 중단하지 마십시오. 결국 "좋은" 전환이 있는 경우에도 더 나을 수 있으며 시간이 지남에 따라 작은 개선 사항이 추가됩니다. 항상 고객을 위한 가치 창출에 최우선 순위를 두십시오!

2) 타겟 마케팅을 하라

대부분의 경우 귀하의 제품을 다른 사용자보다 더 잘 사용할 수 있는 방법을 알고 있을 것입니다. 수많은 다른 사용자 그룹에 적용되는 수백 가지 기능이 있는 가장 역동적인 제품을 가질 수 있습니다. 그러나 고객을 얻는 것보다 더 자주 고객을 잃는다면 이 모든 것이 무용지물이 됩니다. 강력한 콘텐츠 전략으로 뒷받침되는 타겟 마케팅 은 바로 그 일을 하는 훌륭한 방법입니다!

고객 을 위한 서비스 활용 방법에 대한 가이드를 만들거나 서비스를 솔루션으로 포지셔닝하는 업계의 가장 큰 문제와 관련된 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 해당 그룹의 사용자가 사용할 수 있는 콘텐츠를 확보하는 것은 성공적인 온보딩과 장기적으로 SaaS 솔루션에 연결하는 데 중요합니다.

올바른 콘텐츠 전략은 제대로 수행될 경우 예측 가능한 수익의 일관된 흐름을 생성할 수 있는 강력한 잠재력을 가지고 있습니다.

고객이 판매 깔때기 아래로 이동함에 따라 키워드에 대한 검색량은 줄어들지만 구매 의도는 급증합니다. 타겟팅해야 하는 깔때기(BOFu) 키워드의 하단입니다.

SaaS 회사에 가장 적합한 BOFu 키워드 를 식별하는 것으로 시작하십시오. 다음으로, 이러한 키워드를 중심으로 방문 페이지를 만들고 유입경로(MOFu) 콘텐츠 의 중간에 레이어를 지정하여 양질의 리드에 의해 발견될 가능성을 더욱 높입니다. 마지막으로, 강력한 백링크 포트폴리오를 구축하기 위해 SaaS 영역 내에서 높은 권위의 출판물에 피칭하십시오. 이 기술을 활용하면 원치 않는 휘젓는 것과 거의 작별을 고할 수 있습니다!

3) 사용자 행동 조사

사용자 행동은 사용자의 나이, 위치 또는 기타 인구 통계보다 훨씬 더 많은 정보를 제공합니다. 행동 세분화 개별 사용자 와 더 관련이 있는 결정을 내릴 수 있습니다. 그렇기 때문에 SaaS 회사는 더 높은 이탈률에 대응하기 위해 전통적인 인구 통계를 기반으로 한 세분화를 넘어서야 합니다.

고객 행동 분석 은 이벤트 형태의 전체 사용자 여정( 획득 단계에서 전환, 마지막으로 사용 단계)을 분석하는 것으로 시작됩니다.

오류 메시지를 통해 들어오는 자신의 세션을 종료 사용자가 어떤 비율 수준을 체결하거나 소비 : SaaS는 솔루션의 맥락에서 분석 세션의 끝을 묻는 메시지가 수도 무엇을 식별하고 같은 질문의 검사를 가능하게합니다 온보딩 작업에 평균 이상의 시간이 소요됩니까? 이러한 질문을 하면 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있는 새로운 문이 열립니다.

분석이 완료되면 사용자가 구독을 취소하거나 완전히 취소하려고 할 때 수행하는 작업에 직접 해당하는 행동 을 쉽게 식별 할 수 있습니다. 그러면 '위험에 처한' 사용자 가 더 빨리 드러날 것입니다. 배운 내용을 활용하여 위험이 높은 사용자와 중재하고 이탈률을 낮춥니다.

어려움에 처한 고객에게 제스처를 취하는 사용자 행동을 찾고 함께 도울 수 있는 방법을 고려하십시오. 고객 이탈의 정점에 있는 고객에게 솔루션을 제한하지 마십시오. 충성도가 높은 고객에게도 보상을 제공할 수 있습니다.

4) 트리거 기반 이메일을 통한 유지율 향상

어떤 행동이 고객에게 가치를 창출하는지 알게 되면 트리거 기반 이메일 은 이러한 행동을 장려하여 고객 이탈을 줄이는 매우 효과적인 방법입니다.

유지 이메일 마케팅을 통해 기업은 고객을 참여시키고 브랜드와의 관계를 강화하여 부가 가치 와 유용성을 제공 할 수 있습니다.

이러한 이메일은 특정 사용자 작업을 기반으로 합니다. 예를 들어, 누군가가 귀하의 서비스에 가입했지만 설정 프로세스를 완료하지 않은 경우 설정을 통해 일대일 안내를 제공하는 귀하 측의 트리거 기반 이메일이 전송될 수 있습니다.

최근 연구에서 후속 트리거 기반 이메일은 하나의 공통 메시지를 모두에게 보내는 것과 비교하여 평균 54%의 고객 수집 증가 를 가져오고 고객이 본 제품을 기반으로 한 이메일 은 3.4배 증가하는 것으로 나타 났습니다. 판촉 우편물에 비해 수익이 증가합니다.

분석을 사용하여 고급 사용자를 식별합니다. 구독을 취소한 고객이나 덜 가치 있는 고객이 완료하지 못한 작업은 무엇입니까? 이 정보를 수집 하고 "활성화된" 고객이 SaaS 비즈니스에 대해 어떻게 보이는지 생각해 보세요. 그런 다음 활동이 적은 사용자가 활성화를 위한 조치를 취하도록 권장하는 트리거 기반 이메일 캠페인을 설정합니다.

또한 실시간 고객 상호 작용을 제공하는 도구를 사용할 수 있으므로 다른 사람들이 전 세계 웹사이트에서 사람들이 무엇을 하거나 구매하는지 볼 수 있고 서비스에 대해 더 많은 관심을 가질 수 있습니다.

5) 편안한 지대 밖에서도 최고의 게임을 유지하십시오.

당신의 앱과 웹사이트는 당신의 편안한 지대에 잘 들어맞습니다. 스포트라이트를 받는 데 있어서는 괜찮습니다. 하지만 눈에 띄고 싶다면 소셜 미디어에서 사람들이 나를 팔로우하도록 하세요(빠른 팁: 먼저 팔로우하세요!)

단순히 앱이나 웹사이트가 청중에게 얼마나 인기가 있는지에 관한 것이 아니며, 단순히 그렇게 하기 위해 다양한 소셜 미디어 채널에서 팔로워를 확보하는 것도 아닙니다.

그것은 소셜 미디어 를 활용 하는 것과 더 관련이 있으며, 이는 차례로 다른 미디어를 활용하여 마음에 남아 있습니다. 예를 들어:

• YouTube 채널의 구독자는 활동이 있을 때 이메일을 받게 됩니다.
• LinkedIn 은 거의 모든 것에 대해 팔로어 이메일을 보냅니다.
• Slideshare 는 "XYZ가 오늘 SlideShare에 게시되었습니다..."라고 말합니다.
• Quora 는 귀하가 답변할 질문을 보내거나 단순히 질문에 대한 답변 등을 보낼 것입니다.

이러한 모든 "소셜" 네트워크는 이메일 마케팅 또는 관련 기술을 통해 팔로워/구독자에게 업데이트뿐만 아니라 메시지를 푸시합니다.

따라서 "내 유튜브 채널에 이렇게 많은 팔로워가 있습니다"라고 말하는 것 이상입니다... 사람들 에게 다가갈 수 있는 또 다른 방법 이 있습니다.

마지막 단어

Churn은 SaaS 회사의 발전에 매우 중요하며 이를 줄이는 것은 끝없는 전투가 될 것입니다.

그러나 오늘날에는 이탈을 줄일 수 있는(또는 부정적인 이탈을 유발할 수 있는) 충분한 방법 이 있습니다. 위에서 언급한 해킹 중에서 자신에게 가장 적합한 것을 선택하면 바로 사용할 수 있습니다.

사용자의 행동을 더 잘 연구 하고 데이터를 집계할수록 이탈률을 더 잘 제어할 수 있습니다.

그것은 많은 작업과 가치가 있습니다. 재참여 전략과 사용자 경험에 대한 모든 변경은 이탈률을 줄이는 또 다른 비율을 의미합니다.