SaaS 개발의 미래와 2021년에 예상되는 주요 시장 동향: 기술 기업가 Marcelo Lopez와의 Q&A

SaaS(Software-as-a-Service) 시장은 2022년까지 2,200억 달러를 넘어 13.1%의 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다.

잠재력과 가능성으로 가득 차 있지만 빠르게 확장하는 이 산업은 그 어느 때보다 경쟁이 치열해졌습니다.

새로운 플레이어가 매일 시장에 진입하고 있으며 Microsoft, Adobe, Oracle과 같은 주요 브랜드가 시장 점유율의 70% 이상을 차지합니다.

우리는 UruIT의 설립자이자 그의 벨트 아래에 풍부한 국제 프로젝트를 보유한 SaaS 개발 전문가인 Marcelo Lopez와 함께 이 산업의 가까운 미래에 대해 논의했습니다.

우리는 기존 SaaS 장면에 대한 그의 견해, 2021년에 예상되는 개발 동향, 수익성이 있지만 포화 상태인 이 시장에 진입하는 데 대한 그의 전문적인 통찰력에 대해 논의했습니다.

그의 독특한 관점을 알아 보려면 계속 읽으십시오.

1. 안녕하세요 Marcelo, SaaS 개발에 대한 UruIT의 경험에 대해 간략히 말씀해 주십시오.

Marcelo Lopez: UruIT는 2007년부터 개발을 아웃소싱하려는 SaaS 회사에 특별히 중점을 두고 작업해 왔습니다.

우리는 다양한 SaaS 기능을 가진 여러 회사와 협력했습니다.

우리 프로젝트 중 하나는 트래픽, 콘텐츠 가시성, 키워드 성능과 같은 웹사이트의 데이터를 분석하고 처리하는 프로세스를 자동화하는 Stackify 플랫폼인 Top Content와 함께 작업하는 것이었습니다.

또 다른 하나는 소비자와 상인 간의 금융 거래를 중개하고 검증하는 소프트웨어를 사용하여 캘리포니아의 대마초 산업과 같은 고위험 분야의 보안 결제 앱인 Zodaka입니다.

물론 이것들은 우리의 몇 가지 예일 뿐입니다.

이 시장은 풍부하며 SaaS 프로젝트가 꾸준히 유입되었습니다.

미국에는 10,000~15,000개의 SaaS 회사가 있으며 Gartner는 2021년까지 이익이 2,783억에 달할 것으로 추정합니다.

SaaS 시장은 많은 잠재력을 가지고 있습니다. 우리는 그것이 수년에 걸쳐 꾸준히 성장하는 것을 보았고 앞으로도 그럴 것이라고 믿습니다. 그것은 미래입니다.

2. 2021년에는 어떤 SaaS 개발 동향을 볼 수 있습니까? 이러한 트렌드를 뒷받침할 기술은 무엇이며 어떻게 됩니까?

ML: 저는 AI, 수직 SaaS, 모바일 우선 접근 방식 및 블록체인을 강조하고 싶습니다.

인공 지능

AI는 지난 몇 년 동안 꾸준히 주목을 받아왔지만 이제는 비즈니스 운영 방식을 완전히 바꿔놓을 정도로 성장했습니다.

15조 7천억 달러의 가치가 있는 산업입니다.

오늘날 우리는 SaaS와 결합된 AI의 힘을 보고 있으며 데이터 및 프로세스의 개인화, 자동화가 발전하고 있습니다.

예를 들어, 우리는 미디어 산업에서 일하는 캘리포니아 기반 SaaS 회사가 Computer Vision을 활용하여 비디오에서 수많은 테라를 디지털화하고 분류하도록 돕고 있습니다. 이 앱에는 Fox, Channel 4, Disney, Videofashion!, Sky 등과 같은 클라이언트가 있습니다.

수직 SaaS

수평적 SaaS가 폭에 관한 것이라면 수직적 SaaS는 깊이에 관한 것입니다.

고객 인텔리전스에서 비즈니스 가치 및 개선된 거버넌스, 무엇보다도 클라이언트 또는 산업에 대한 사용자 지정에 이르기까지 다양한 이점을 제공하기 때문에 수직 SaaS 제품에 대한 엄청난 추세를 보고 있습니다.

데이터를 통한 사용자 정의는 한동안 트렌드였으며 수직 SaaS를 통해 소규모 틈새, 산업 및 대상 고객을 위해 소프트웨어 솔루션을 맞춤화할 수 있습니다.

모바일 우선 사고방식

모바일 장치는 데스크톱 장치를 빠르게 능가합니다. 전문가들은 오래전에 이를 예측했습니다. 지금은 모두가 비즈니스에서 접근성과 이동성에 대해 이야기하고 있습니다. 따라서 모바일이 따라잡기 위해 점점 더 발전하고 있다는 것은 당연합니다.

많은 기술과 마찬가지로 SaaS는 컴퓨터 우선 접근 방식으로 시작했습니다. 즉, 이제는 모바일 기술의 모든 발전을 따라잡아야 합니다.

모바일 기술이 발전함에 따라 SaaS 기술 개발 기회도 증가합니다. 사실, 이것은 단순한 기회가 아니라 필요입니다. 기본적으로 모바일 SaaS에 대해 생각하지 않는다면 매우 빨리 뒤처지게 될 것입니다.

블록체인

Blockchain은 여전히 ​​큰 순간을 보내고 있으며 그 거대한 잠재력은 아직 미개척 상태입니다.

정부 차입, 세금 징수, 감사 및 규정 준수 - 이 모든 것이 SaaS 및 블록체인이 대대적으로 파괴되도록 설정된 곳입니다.

여기서 주목해야 할 핵심은 블록체인이 온라인 거래를 더 쉽고 투명하게 만들어 광범위한 가능성을 열어준다는 것입니다.

3. SDCR: 향후 5년 동안 이러한 추세가 어떻게 발전할 것으로 보십니까?

ML: AI는 이미 자동화에 상당한 영향을 미쳤고 앞으로도 계속 그렇게 할 것입니다.

당사의 기계 학습 전문가는 특히 의료 및 부동산 산업에서 기회를 식별했으며, 이는 사용자 요구를 충족하기 위한 프로세스 및 단계를 중심으로 구성되어 있습니다.

자동 학습은 이러한 산업의 기업이 사용자의 상호 작용을 기반으로 프로세스를 보다 효과적으로 만들기 위해 적용할 수 있는 ML 개념입니다.

사용자의 행동을 연구하고 요구 사항과 문제를 예측함으로써 이러한 시스템은 비용, 시간 및 노력을 최소화할 수 있습니다.

eLearning 및 전자 상거래와 같은 다른 영역에서 Machine Learning은 이전 구매를 기반으로 옵션을 제안하여 사용자의 의사 결정 프로세스를 더 빠르고 더 좋게 만들 수 있습니다.

기계 학습은 또한 예를 들어 리드 품질을 예측할 수 있는 영업 및 마케팅과 같은 분야에서 파장을 일으킬 것입니다. 이는 해당 분야를 완전히 혁신할 가능성이 있습니다.

우리는 데이터의 품질, 데이터를 얻는 방법 및 사용 방법에 변화가 있음을 확인하고 있습니다.

전문가들은 모든 기업 워크로드의 80%가 클라우드로 전환되어 보다 원활한 개발 프로세스가 이루어질 것으로 예상하고 있으며 단순한 개인화에서 초개인화로의 전환을 보게 될 것입니다.

수직적 Saas도 언급하고 싶습니다.

이전에 말했듯이 수직 SaaS를 통해 기업은 틈새 시장 내에서 자체 전용 사용자 기반을 효과적으로 해결할 수 있습니다.

이를 통해 유연성이 향상되고 상향 판매 기회가 늘어나고 고객 확보 비용이 절감되며 이 모든 것이 SaaS 비즈니스에 매우 중요할 수 있습니다.

또한 향후 5년 동안 급증할 가상 SaaS 솔루션의 증가도 보게 될 것입니다.

UruIT에서 우리는 얼마 동안 수직 SaaS로 작업해 왔습니다. 그 중 하나는 의료 시스템, 병원, 의사 및 기타 의료 분야에 대한 수익 관리 솔루션, 데이터 서비스 및 전문가 컨설팅을 제공하는 중요한 의료 기업입니다.

또 다른 하나는 CRE 전문가를 위한 금융, 시장, 공간 및 경쟁 분석을 지원하는 데이터와 도구를 제공하는 상업용 부동산 디지털 툴킷입니다.

둘 다 사용자의 모든 요구를 해결하는 원스톱 솔루션을 제공하려는 기업의 예입니다.

4. 2021년에는 어떤 SaaS 시장 동향을 볼 수 있을까요? 어떤 유형의 SaaS 솔루션이 수요가 될까요? 그리고 어떤 산업이 SaaS에 가장 많이 투자할 것입니까?

ML: 마이크로 SaaS, 브랜딩 및 고객 경험 개발에 중점을 둡니다.

마이크로 SaaS

한 가지 명심해야 할 것이 있다면, 더 큰 것이 반드시 더 좋은 것은 아니라는 것입니다.

Micro-SaaS는 SaaS의 모든 이점을 취하지만 틈새 시장과 전용 사용자 기반에 초점을 맞춘 작은 패키지로 압축합니다.

작지만 강하다고 생각하십시오.

이는 디지털 유목민의 부상, 기업가 정신, 개인 기업가 정신과 같은 다른 트렌드와 함께 나타납니다.

전체 SaaS 제품을 제공하는 대신 마이크로 SaaS는 사용자가 필요로 하는 추가 기능이나 확장 기능만 사용하므로 불필요한 것은 제거하고 고객이 필요로 하는 대로 정확하게 서비스를 제공합니다.

결과적으로 그들은 더 큰 경쟁자들과 맞설 수 있습니다.

브랜드 개발

모두가 새로운 고객을 확보하기 위해 노력하고 있습니다. 하지만 첫 번째로 시장이 포화 상태이고 두 번째로 유명한 공급업체가 시장을 장악하고 있는 상황에서 의미 있는 방식으로 사용자와 연결하는 방법은 무엇입니까?

SaaS 트렌드는 훌륭하고 훌륭하지만 게임은 제품만으로도 오랫동안 능가했습니다. 고객의 눈에는 모든 사람이 거의 동일한 제품을 가지고 있습니다.

여기서 핵심은 매력적인 브랜드 내러티브와 함께 일관된 고품질 브랜딩 접점을 만드는 것입니다.

마케팅 팀은 또한 개발 팀과 협력하여 가격 정책, 제품 모델 및 모바일 최적화와 같은 사항을 고려해야 합니다. 이 모든 것이 브랜드에 영향을 미칠 수 있습니다.

고객 경험

오늘날 시장이 포화 상태이며 회사의 고객 경험이 제품 및 서비스만큼 중요하다는 사실을 제가 말할 필요가 없습니다.

사용자와 소비자는 지금 이 순간보다 더 많은 자유와 선택을 받은 적이 없습니다.

또한 경쟁에서 차별화되는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

귀하의 제품뿐만 아니라 고객 경험을 개선하기 위해 귀하와 귀하의 팀의 노력을 바치는 것이 필수적입니다.

5. 경험상 시장을 선도하는 SaaS 솔루션을 개발하려면 무엇이 필요합니까?

ML: 이것은 일반적으로 시작 단계에서 고객에게 다음과 같이 말합니다.

제품을 구축할 때 적합한 팀을 선택하십시오.

경험과 탄탄한 포트폴리오를 갖춘 전담 개발자를 고용하는 것이 매우 중요합니다.

SaaS 전문가 팀은 클라우드 기반 소프트웨어를 만들고 SaaS 산업 이면의 비즈니스 요구 사항과 주요 지표를 이해하는 데 사용됩니다.

개발자에서 디자이너에 이르기까지 프로젝트에 참여하는 모든 사람이 처음부터 SaaS 앱을 개발하고 시작하는 문제를 탐색하는 데 도움을 줄 수 있어야 합니다.

MVP로 시작하세요.

이것은 SaaS 솔루션을 구축하는 많은 방법 중 하나입니다. 제한된 버전의 소프트웨어 솔루션을 개발하고 사용자와 함께 사용해 보십시오.

SaaS 솔루션에 대한 아이디어는 좋은 아이디어일 수 있지만 누군가가 이를 사용하거나 비용을 지불할 것이라는 보장은 없습니다.

솔루션이 검증되면 혁신과 추가 확장을 시작할 수 있습니다.

우리가 Product Discovery라고 부르는 것을 할 수도 있습니다. 스토리 매핑, 사용자 정의 등과 같은 활동에서 아이디어를 공유하기 위해 개발 전에 전체 팀을 한자리에 모으는 프로세스입니다.

목표는 소프트웨어에 대한 폭넓은 이해와 가능한 최상의 방법으로 사용자에게 서비스를 제공하는 방법에 도달하는 것입니다.

SaaS 솔루션을 구축할 때 기술 및 비즈니스 요구 사항을 충족할 수 있는 기술을 선택해야 합니다.

일부 기술 스택 및 플랫폼은 구축하려는 솔루션에 따라 SaaS 솔루션 요구 사항에 적합하고 나머지는 그렇지 않을 수 있습니다.

사용자는 솔루션이 필요하거나 원하는 기간 동안만 SaaS에 대해 비용을 지불한다는 점을 기억하십시오.

이것이 바로 완벽하게 작동하고 청중에게 최고의 경험을 제공하여 사용자의 참여를 유지할 수 있는 기회를 높이는 소프트웨어를 만드는 것이 중요한 이유입니다.

또한 사용자가 항상 새로운 옵션과 가능성을 즐길 수 있도록 기술을 통해 빠르게 반복하고 새로운 기능을 자주 실행할 수 있어야 합니다.

사용자에게 제공하는 솔루션의 종류에 따라 목표를 달성하기 위해 프레임워크, 프로그래밍 언어, 도구 및 기타 플랫폼의 최상의 조합을 고려해야 합니다.

솔루션을 발전시키는 데 도움이 될 수 있는 데이터 중심 팀을 구성하세요.

이는 제품 구축을 위한 기술적 능력을 갖춘 팀을 구성하는 것만큼이나 중요합니다.

SaaS 모델을 사용하려면 증분 구독 결제에 기꺼이 등록하려는 소비자에게 명확하고 지속적인 서비스를 제공해야 합니다.

귀하가 제공하는 혜택이 귀하의 비즈니스 모델에 적합한지 여부를 명확하게 해야 합니다.

메트릭 및 사용자 피드백에 의존하여 앞으로 나아가고 빈번한 릴리스에서 새로운 기능을 제공하는 팀은 모든 SaaS 개발 프로젝트에서 귀중한 자산입니다. 애자일 팀은 지속적인 개선, 빈번한 반복 및 조기 피드백에 의존하는 팀입니다.

확장성이 핵심입니다.

SaaS 회사는 사용자에게 다양한 계획, 업그레이드 및 옵션을 제공합니다. 사용자 수가 증가하면 소프트웨어도 증가합니다.

개발 팀은 쉽게 확장할 수 있는 플랫폼을 선택해야 합니다. 그러면 시간이 지남에 따라 사용자에게 최상의 서비스를 계속 제공하기가 더 쉬워집니다.

이를 위해서는 서버리스 아키텍처로 이동하고 강력한 데브옵스 문화를 갖고 비즈니스를 빠르게 확장할 수 있는 타사 서비스와 통합하는 것이 중요합니다.

마지막으로 원하는 것은 강력하게 시작하지만 양과 함께 품질을 계속 성장시킬 리소스가 부족한 소프트웨어를 갖는 것입니다.

6. 지난 몇 년 동안 SaaS 사용자 행동 및 선호도의 변화를 관찰한 적이 있습니까? 그들은 무엇인가?

ML: 보다 전통적인 소프트웨어와 달리 SaaS 비즈니스는 사용자의 관심을 끄는 데 어려움이 적습니다.

오늘날의 시장에서 사람들은 종종 새로운 앱을 기꺼이 시도합니다. 특히 주변 사람들(예: 소셜 미디어에서!)이 동일한 작업을 하는 것을 보면 더욱 그렇습니다.

그러나 여전히 두 가지 주요 과제가 있습니다 . 이러한 사용자를 유료 고객으로 전환하고 시간이 지남에 따라 유지하는 것입니다.

따라서 SaaS 뒤에 있는 팀은 두 가지 중요하지만 매우 다른 전략 을 만들어야 합니다. 하나는 사용자가 소프트웨어를 채택하고 비용을 지불하게 하는 것이고 다른 하나는 이미 소프트웨어에 투자한 고객을 유지하는 것입니다.

이를 염두에두고 사용자의 관심이 항상 이동한다고 말하는 것도 중요합니다. 그들은 쉽게 지루해하고 오늘날의 시장에서는 속도가 전부 입니다.

그렇기 때문에 처음으로 사용자의 관심을 받은 후 사용자를 환영하고 응용 프로그램에 익숙해지고 빠르게 가치를 얻는 방법을 보여 주는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 앱 스토어에서 다른 솔루션을 찾을 것입니다.

효과적이고 민첩하고 가벼운 방식으로 고객을 온보딩하는 것이 핵심입니다. 제가 존경하는 온보딩 사례는 Slack, Trello 및 Dropbox에서 구축한 사례입니다.

또한 비즈니스와 사용자 간의 커뮤니케이션이 그 어느 때보다 유동적입니다 . 지속적인 피드백이 그 어느 때보다 중요하며 모든 스마트 소프트웨어는 개선 가능성을 식별하기 위해 사용자의 행동을 주의 깊게 분석해야 합니다.

또한 사용자가 피드백, 특히 부정적인 피드백을 제출하는 경향이 있다는 점에 유의하는 것도 중요합니다.

불만족하면 이 사용자가 나쁜 리뷰, 소셜 미디어 게시물 등을 통해 이유를 말할 가능성이 높습니다. 모든 사람이 목소리를 낼 수 있는 연결된 세상에서 피드백은 무시되기보다는 환영해야 합니다.

이 모든 정보를 손쉽게 이용할 수 있다는 것을 경쟁 우위로 생각하십시오. 또한 이 역동적인 시장에서 관련성을 유지하기 위해 새로운 트렌드를 파악하는 데 도움이 됩니다.

메트릭이 핵심입니다. 소프트웨어에서 사용자의 행동을 추적하는 것은 매우 중요합니다. 이를 위해 우리 프로젝트에서 구현한 몇 가지 흥미로운 도구는 Full Story와 Sentry로, 앱에 대한 고객의 실시간 피드백을 받는 데 도움이 되었습니다.

마지막으로 SaaS는 사용자와 함께 진화하고 있습니다.

고객의 동기와 참여를 유지하기 위해 앱은 계속해서 가치를 제공해야 하며 이는 사용자의 의견을 경청하고 사용자의 요구를 진정으로 충족할 수 있는 새로운 기능을 시도함으로써만 가능합니다.

이는 빠르고 경쟁이 치열한 시장으로, 일반적으로 사용자 경험 영역에 대한 진정한 도전입니다.

7. SaaS 시장은 2014년 이후 2배 이상 성장하여 수익성이 매우 높은 분야로 보입니다. 그러나 상위 3개 경쟁업체가 전체 시장 점유율의 70%를 차지할 수 있습니다. SaaS 시장이 얼마나 경쟁적이며 SaaS 솔루션 유형에 따라 어떻게 다른가요?

ML: 기술의 발전으로 판도를 바꾸는 제품을 만드는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌으며 모든 산업은 점점 더 경쟁이 치열해질 것입니다.

최근에 저는 올해 후원하고 있는 SaaS에 초점을 맞춘 연례 컨퍼런스인 SaaS에 게시된 흥미로운 기사를 읽었습니다. 이 기사에서는 SaaS의 경쟁이 과점의 존재와 Dominant Strategy의 효율성이라는 두 가지 주요 요인으로 인해 매우 치열하다고 말했습니다.

한편으로, 큰 플레이어는 새로운 플레이어가 경쟁하는 것을 방지합니다. 앱을 개발하는 데 비용이 많이 들며 초기에 신제품이 갖게 될 작은 시장(시장을 독점하는 선도 제품이 있을 가능성이 높기 때문에)과 결합된 높은 비용은 많은 신규 비즈니스에 재앙의 레시피가 될 수 있습니다.

내 말은, Salesforce 또는 Shopify 사용자를 따라가고 싶다면 저렴하지도 빠르지도 않고, 감히 말해서 쉽지도 않을 것입니다.

다른 한편으로 순수한 지배 전략은 "그것을 연료로 삼을 자본이 있는 한, SaaS 경쟁자들은 가능한 모든 틈새 시장에 진입하려고 시도하고, 시장의 가능한 모든 영역에서, 단일 고객"이라는 기사가 나와 있습니다.

따라서 여전히 약간의 유연성이 있습니다.

8. 새로운 플레이어는 이 환경에서 어떻게 경쟁할 수 있습니까?

ML: 제가 강조하고 싶은 것은 다음과 같습니다.

고유한 제품 비전을 찾으십시오.

문제를 다른 방식으로 더 나은 방식으로 해결하는 대담하고 독창적인 제품을 만드는 데 집중하세요.

혼잡한 공간에서 눈에 띄고 싶다면 단순히 외부에 있는 것을 반복할 수 없습니다. 독특하고 다르며 대담해야 합니다.

사용자의 말에 귀를 기울이십시오.

소프트웨어 개발 업계에서는 진부한 표현이지만 여전히 반복할 가치가 있습니다.

많은 경우 디자이너는 제품을 설계하고 엔지니어는 제품을 구축하지만 일반적으로 제품 사용자가 아닙니다.

사용자의 니즈와 고민을 진정으로 이해하기 위해서는 그들과 가까워져야 합니다. 사용자의 관점에서 제품 개발에 접근함으로써 타사와 다른 비전을 만들 수 있습니다.

감정적인 연결을 만드십시오.

이전 팁과 연결하여 감성적인 차원에서 고객과 소통하는 브랜드를 구축하는 것도 중요하다고 생각합니다.

시장이 더 복잡해짐에 따라 더 많은 사람들이 신뢰해야 하는 회사와 그들이 느끼고 싶은 것을 느끼게 하는 앱에 집중하기 시작했습니다.

경쟁이 치열한 시장에서 살아남기 위해서는 자신을 차별화해야 합니다.

당신은 고객이 당신에게서 구매하는 순간, 당신이 약속한 것을 더 잘하게 될 것이라고 느끼게 해야 합니다. 당신은 그들에게 단순한 도구가 아니라 영감과 열망을 주고 싶습니다. 그리고 온라인 마케팅 전략에 투자하여 이 목표를 달성할 수 있습니다.

가격이 아닌 가치로 경쟁하십시오.

시장 점유율의 대부분을 차지하는 대형 업체가 있는 혼잡한 시장에서는 가격으로 경쟁할 수 없습니다.

제품 가격이 저렴할수록 비즈니스 모델도 더 많이 변경해야 합니다.

더 많은 돈을 모으고, 사용자를 확보하는 데 더 많이 지출하고, 아주 얇은 마진으로 운영해야 합니다.

결국, 당신은 정말로 중요한 것, 즉 당신의 제품에 집중할 수 없을 것입니다.

대신 가치를 두고 경쟁하십시오. 프리미엄 제품을 제공하고 프리미엄 가격을 부과합니다.

처음부터 수익을 냄으로써 사용자와 대화하고 사용자와 함께 구축 및 성장하며 지속적으로 가치를 제공할 수 있습니다.

고마워, 마르셀로!

시장을 선도하는 SaaS 솔루션을 구축하고 싶으십니까? https://uruit.com/contact를 통해 UruIT에 문의하세요.